ジャパンレンタカーの口コミ・評判 2ページ目

通勤応援プラン 乗用車(パッソ ノート)を
ネットで予約し、その後予約完了のメールも届きました。

しかし当日お店に行くと受付の方に
「軽自動車のご用意しております〜」
と言われ、え？と言うと
「乗用車で申し込まれたので、軽自動車のご用意になります」
と、当然のように言われました。
パッソかノートのプランで申し込んだことを伝えると、
「あ〜、そちら在庫が無かったので、軽になります。よろしいですかぁ？」と、申し訳なさそうに言うわけでもなく、当然のように言われました。

よろしいですかぁ？と
こんな間際で言われても困りますよね。
車でどこかに行く用事があるから
こちらは日時指定して借りてるので
車が借りれないのは困るから
仕方なく軽を借りるしかないですよね。

これから車の購入を考えていて、
パッソやノートも候補にあったので
乗り心地も体感したいなと思って
乗用車プランを選んだのですが。
すごく残念でした。

まず、在庫が無いなら予約出来るようにしないで欲しいし、予約完了のメールも在庫を確認してから送るべきだし、在庫が無いのであれば予約完了のメールが送られてしまった後に電話かメールかどっちでもいいから「乗用車がないので軽になるが大丈夫か」の確認の連絡を入れるべきだし、受付の方もなぜ最初に乗用車のご用意が出来なくてすみません、の一言もなくしれっと軽ですね〜と言えるのか、態度も言葉掛けも接客する人とは思えないくらいのレベルの低さで、とてもイラつきました。


改めてサイトを見てみても、乗用車の用意が出来なかったら軽になります等の記載はないですが、普通に考えて乗用車がなかったら勝手に軽に変更してOKな訳ない。


何かしらの対策をしてください。
とても不愉快でした。

48時間ファミリーカー利用。
旅行なので新型ノアを利用したら新しくグレードも良かったので値段は相応。なんならお得感を感じる方もいるでしょう。

楽しい旅の後返却したら…お願いしてた領収書や乗ってきた車のキー返却も忘れてありがとうございました〜♪と言われて何で？？鍵返してー！と対応はして貰いましたがこの時点で少しおっちょこちょいさんかな？（苦笑）

けれど自分の車に乗ったらレバーにベトっと脂汗？のようなベトベトした物が付着。更にエアコンMAX風量。店舗駐車場は広くないのに移動させただけよね？私の車でどっか行ってた？と感じる人の使用感が許せません。（新車1年なので綺麗に使用してます。だから神経質かもですが…）

客の車はアナタの車じゃありませんよ。勝手にエアコン位置や風量調節したら元に戻しましょう。汚してしまったなら拭き取りましょう。
と言いたいです。

あと、こちらのミスですが利用車に忘れ物したのですがこちらが気づくまで放置もびっくりです。貴重品だったので主人が取りに行った際にクレーム言ったら…今電話しようとしてました！と小学生の言い訳は苦しいです。

康◯通店は恐くて二度と利用しないけど、他店なら値段はいいと思うので利用したい気持ちはあります。

家族旅行でアルファード8人乗りを予約。前日に電話があり、当日は何人乗車しますか？と聞かれ、7人と答えると
7人乗りに変更させていただくかも知れません。グレードは上ですが料金そのままで対応します、との事。
当日、店に行くと、アルファードではなく、ノアの7人乗りが用意されていた。アルファードとノアでは、グレードは違うし、社内の広さも違う。料金そのままと言っていたが元々が同じ料金である。
アルファードを強く希望したがノアしか無いとの説明。仕方なくノア7人乗りを借りたが、狭い3列目に大人が3人座っての旅行は苦痛だった。せっかくの家族旅行が楽しさ半減。
次回からは、他のレンタカー会社にします。

週の初めにネットで予約を取り、借りる予定の当日になっても一切の連絡がなかったのでこちらから電話をしたら「もうその車は満車でお貸しできないと(私が予約を取った翌日に)メールを送った」と言われました。こちらが送ったメールに間違いはありませんでしたし、相手から読み上げても貰いましたが間違っていませんでした。迷惑メールフォルダにも入っていなく、私個人としてはジャパレン側が送っていないのにホラを吹いているかもしくは送る際にメールアドレスを間違えて送っているとしか考えられません。

メール対応も酷いものですがもっと憤りを感じるのはインターネットの予約ページです。
そもそも満車ということがわかっているならば予約確認のページで少なくとも「この条件で車を用意できます」というあたかも借りられると確信を持たせるようなメッセージは表示させない方が良いと思いますし僕ならまず満車になった時点で予約のページを表示させる事自体無駄だと思うのでしません。
最初から予約できないとわかっていればここまで怒りを感じることはなかったと思います。どれほど怒っているかはここまでの長文でお分りいただけていると思いますが、ジャパレンさん、インターネットの予約ページはもう少し改めた方がいいと思います。というか改めて下さい。私は二度と利用しませんが

毎年みんなでスノボに行くため、ジャパンレンタカー大曽根店にてシーズン中は月に1回借りていました。
2018-2019シーズンと9月に借りたときまでは、安くて24時間やってて、対応も良くとても高評価だったので今年も借りることにしたんです。

2020/1ヴェルファイア
借りた車は雨でもないのに濡れていました。
さらに家に着いて左側のスライドドアを開けると、助手席のポケット部分に500mlの空のペットボトルが…

いつも利用させて貰っていたし、改善されればそれでいいかなと思い見つけた時に電話で現状を伝え、返却時にも社員の方に改善すると約束してもらいそのままその日は終了…

2020/2ウィッシュ
この日も雨でもないのに濡れていました。
家に着き車を降りようとドアの方を見たらドアポケットにガムの包み紙らしき銀色の紙が…

流石になにも変わってないじゃん！
2回も連続で車濡れっぱなしでゴミの乗った車を貸し出されたので頭に来たが返却時社員は不在だったので仕方なくその場ではバイトの子にことの事情のみ話帰宅…

2回めから1週間後もう1度借りる用があった為店舗へ行ったところたまたま本社の人が巡回に来ていた。
過去2回の事の顛末を話、3回めあったら返金して欲しいくらいだと訴えたところ「お客様のおっしゃる通りです」と…
引き渡し直前に社員の人が最終チェックに行ってくれたし大丈夫だろうと思っていたが…

2020/3/6ウィッシュ
普段からちやんと拭きあげでない証拠にサイドミラーやリアガラスは水垢があり、特にサイドミラーは運転中見にくい。
バックモニターは白く濁ってしまっていた為、仕方なく夜中に家の駐車場でカメラ部分を磨く羽目に…

返却に行った時に、貸し出し時にいた社員と話をし、翌日直接話をした本社の人に電話で事情を話したところ、

ゴミの件に関しましては謝られた。
しかしボディの濡れや水垢に関しては、
洗車後すぐに貸し出す場合以外は拭きあげしないから濡れたままの車は仕方ない！
窓とかも水切りと乾拭きはしてるけど、水洗いしかしないから新車みたいに綺麗には出来ない！
返金はしない！
改善、教育を再度徹底するから今後も利用して欲しい！
が向こうの言い分…

誰も新車みたいなピカピカは求めてない…
ただ、車を貸し出す会社がそんな汚れた車を貸出すのは如何なものかと…
3回めあったら返金して欲しいの言葉に同意していた本社の人も翌日には掌を返し返金はしないの一点張り！
全体的に汚く自分で使用前に掃除をしないと運転に支障きたす可能性のある車を誰が次も借りたいと思うだろうか？

ジャパレンの車に1万円も払う価値なし！だと私は思います。

リース契約してあと三ヶ月で終了。最後の三ヶ月分は初めに頭金として支払いしたのに請求書がきた。おかしいと思ってジャパレンに電話したのに本部にきいて折り返し連絡くれるといーながら連絡こず。不安でしかないです。いい加減です

本当に最悪です。
半月前に予約して、予約確認フォームに予約詳細も表示されて安心していたのに、当日出向いたら、満車で予約できてませんと言われました。
数分待たされ、何をしてるかと思ったら、数日前に「満車で予約完了できませんでした」と書かれたメールを送りました、という証拠を突きつけられましたが、メールを目の前で検索してもそのメールは出てきませんでした。。。
問答しても、紙っぺらにを指差して、メールで、、、の一点張りで謝罪もありませんでした。
他の車両があると言われたので、仕方無しにOKしたら、子供が目の前にいるのに「チャイルド、ジュニアシートがないですがいいですか？」と言われました。道路交通法も知らないようでした。
メール送った送ってないは、原因も分からずどうしようもないにしても、予約が完了出来なかったからサイト内で即座に返すか、そもそも満車なのに予約に進めて、予約番号まで表示されるのがサイトのシステム的に軟弱過ぎです。
レビューは書くの初めてですが、注意喚起の為に記入させて頂き本当に最悪です。

レンタカー契約の手続きをしている時から、あからさまに態度が悪く、言葉遣いなど威圧感を感じました。
22時ごろにレンタカーを返却しましたが
誤って鍵を持ち帰ってしまい、0時過ぎに連絡がありました。
例の男性店員からです。
こちらも電話があってから鍵を持ち帰ってしまったことに気づき、謝罪しましたが、その際も威圧感がすごく、当たり前かのように『今から届けに来てください』と言われました。こちらが悪いことも重々承知ですが、『すみませんが〜』などの一言もなく、一方的にこちらが責められ、車がない為今日中の返却が難しい旨を伝えると、『タクシーで来てください』との事。もちろん私達の負担です。
こちらも言わせていただくと、レンタカー返却時、鍵の事は何も聞かれませんでした。契約書類？をお渡しし、引渡し完了してから帰宅しました。その上で返却から2時間も経ってから電話がきたので、その間の2時間は何をしていたのか？というところです。電話越しでも、鍵を受け取った上で紛失したのか、私たちが持ち帰ってしまっているのかさえ分かっていないような状態で、杜撰な管理体制だと感じました。かなり言いたい放題言われましたが、そちらが100%責められる立場ではないと感じました。

ジャパンレンタカー大曽根店を利用しましたが、
もう二度と利用したくありません。

ネット予約してあり、プラン等も把握してあるはずなのに不手際があり当日手続きに30分近くかかりましたが、何の謝罪もなし。
更には客がいるのにすぐ近くで対応しているスタッフとは別のスタッフがゲラゲラ笑いながら会話しており、非常に気分が悪かったです。
また、借りる車の設備や鍵の説明等も一切なく、テキトーな接客で車を貸し出されました。


レンタカーを返す際、どこに停めればいいか分からず空いている所に停めたところ、非常に嫌そうな顔をされ、私が車を降りた途端車に乗り込み何やらチェック。そのまま何も説明等なく「あー問題ないんで帰って大丈夫です〜」

なにそれ？満タンにしたレシートとか確認しないの？
次の人に貸すときのことも考えないんですかね。
しかも笑顔もなく終始無愛想。よくよく顔をみたら借りた時にゲラゲラ笑いながら会話してたスタッフ。

教育からやり直した方がいいです。

この店、夜の時間帯は絶対利用しない方がいいです。
気分悪くなります。店員の質がゴミ