ジャパンレンタカーの口コミ・評判 3ページ目

本当に最悪です。
半月前に予約して、予約確認フォームに予約詳細も表示されて安心していたのに、当日出向いたら、満車で予約できてませんと言われました。
数分待たされ、何をしてるかと思ったら、数日前に「満車で予約完了できませんでした」と書かれたメールを送りました、という証拠を突きつけられましたが、メールを目の前で検索してもそのメールは出てきませんでした。。。
問答しても、紙っぺらにを指差して、メールで、、、の一点張りで謝罪もありませんでした。
他の車両があると言われたので、仕方無しにOKしたら、子供が目の前にいるのに「チャイルド、ジュニアシートがないですがいいですか？」と言われました。道路交通法も知らないようでした。
メール送った送ってないは、原因も分からずどうしようもないにしても、予約が完了出来なかったからサイト内で即座に返すか、そもそも満車なのに予約に進めて、予約番号まで表示されるのがサイトのシステム的に軟弱過ぎです。
レビューは書くの初めてですが、注意喚起の為に記入させて頂き本当に最悪です。

リース契約してあと三ヶ月で終了。最後の三ヶ月分は初めに頭金として支払いしたのに請求書がきた。おかしいと思ってジャパレンに電話したのに本部にきいて折り返し連絡くれるといーながら連絡こず。不安でしかないです。いい加減です

レンタカー契約の手続きをしている時から、あからさまに態度が悪く、言葉遣いなど威圧感を感じました。
22時ごろにレンタカーを返却しましたが
誤って鍵を持ち帰ってしまい、0時過ぎに連絡がありました。
例の男性店員からです。
こちらも電話があってから鍵を持ち帰ってしまったことに気づき、謝罪しましたが、その際も威圧感がすごく、当たり前かのように『今から届けに来てください』と言われました。こちらが悪いことも重々承知ですが、『すみませんが〜』などの一言もなく、一方的にこちらが責められ、車がない為今日中の返却が難しい旨を伝えると、『タクシーで来てください』との事。もちろん私達の負担です。
こちらも言わせていただくと、レンタカー返却時、鍵の事は何も聞かれませんでした。契約書類？をお渡しし、引渡し完了してから帰宅しました。その上で返却から2時間も経ってから電話がきたので、その間の2時間は何をしていたのか？というところです。電話越しでも、鍵を受け取った上で紛失したのか、私たちが持ち帰ってしまっているのかさえ分かっていないような状態で、杜撰な管理体制だと感じました。かなり言いたい放題言われましたが、そちらが100%責められる立場ではないと感じました。

ジャパンレンタカー大曽根店を利用しましたが、
もう二度と利用したくありません。

ネット予約してあり、プラン等も把握してあるはずなのに不手際があり当日手続きに30分近くかかりましたが、何の謝罪もなし。
更には客がいるのにすぐ近くで対応しているスタッフとは別のスタッフがゲラゲラ笑いながら会話しており、非常に気分が悪かったです。
また、借りる車の設備や鍵の説明等も一切なく、テキトーな接客で車を貸し出されました。


レンタカーを返す際、どこに停めればいいか分からず空いている所に停めたところ、非常に嫌そうな顔をされ、私が車を降りた途端車に乗り込み何やらチェック。そのまま何も説明等なく「あー問題ないんで帰って大丈夫です〜」

なにそれ？満タンにしたレシートとか確認しないの？
次の人に貸すときのことも考えないんですかね。
しかも笑顔もなく終始無愛想。よくよく顔をみたら借りた時にゲラゲラ笑いながら会話してたスタッフ。

教育からやり直した方がいいです。

この店、夜の時間帯は絶対利用しない方がいいです。
気分悪くなります。店員の質がゴミ

一週間プランでコンパクトカーを借りたが、車はキズだらけで、引き渡しの際の同行した傷の確認も無かった。
また、車検を受けたばっかりで車検証がまだ届いて無かったらしく、変わりに[保安適合標章]があったが、その期限が、レンタル期間中に切れるものであった。それに対し、営業所から説明が無かったので、本社に問い合わせたら、めんどくさそうな対応をする男性社員が出て、[レンタル期間でも営業所に車検証が届き次第、取りに行くような説明はなかったか？]と聞かれた。そもそも説明があったら電話なんかしないし、わざわざ客に足労をかけさせるのもどうかと思う。また、気づいたから良かったものの、気づかずに乗ってたら道路交通法違反になるんやけど、そこらへんも適当にやるんやなと、思った。
内容を確認して、営業所から電話させると言ってきたが、
本社の人間(上司)が、適当な対応をするから、営業所(部下)の人間も適当な対応しかしない事に、早く気付くべきでしょう。
他の口コミを見てても、従業員の教育ができてない事がよくわかる。

WEB予約しました。他社の場合は在庫が無いと予約画面に進めませんが、ジャパンレンタカーのWEB予約はそのまま進めて、後に在庫が有りませんとメールが届きます。そのシステムに慣れていなかった為に、一度予約取れたのにダメなの？と混乱したので確認の電話連絡しました。電話に出た社員の対応が最悪！言葉が乱暴で強い！タメ口！
俺はお前の友達でも部下でもねーよ！と言い返す事も出来ず電話を切りました。
お客様は神様とは言いませんが、せめて敬語や丁寧語は使って欲しい！どんな社員教育しているの💢
たまたまこんな社員にあたってしまっただけだと思うけど、
やっぱり1人でもいると次は他社にしようかと思います。

西尾市ジャパンレンタカーで、1ヶ月ほど前にハイブリッド車、アクアを予約したのに関わらず、当日、お店に行った時に、壊れたので今ないですと言われ、他の店舗からアクアを持って来ず、前もって電話での連絡も無く、当日私達がお店に行ってから無いと言われ本当に最低すぎました。そんな直前になって車の点検なんてするんですか？車を取り寄せるのを忘れてたとしか思えません。
店側が確実に悪いのに、悪びれる姿も全く無く、平然とした態度でいて、謝罪もなく当たり前かのように淡々と話し始めました。
もし直前で壊れてしまったのなら、借りる時間は事前に予約しているからわかってるはず、なのに電話ひとつもよこさない、近くの他の店舗から借りようともしない。
こんなにも酷い接客、サービスはありません。

そして更に、結局ハイブリッド車ではない普通車を借りることになったのですが、その際の料金は400円だけ安く、いざ借りようと車を見せてもらったら、なんと傷だらけのボロボロ車で、サイドブレーキもレバー式、Bluetoothもなし、ナビも壊れてる、本当に最低最悪のサービス、接客です。
こんなお店で二度と借りたくもありません。
こんな最低なレンタカー初めてです。
楽しみにしていた旅行も最悪の気持ちでスタートしました。
本当にあり得ないです。
こんなのでよくお客からお金取れるなって感じですあり得ません。
私達はこのお店の人達に舐められたとしか思えません。
バカにしてるんですか客を。
本当に最低最悪。

愛知で利用しています。
数年前から何度か利用させて頂いていたのですが、今回初めて車を擦ってしまいました。その日の店員の対応です↓

【一ヶ月前に予約して取りにいったとき】
店員「え、予約してました？どうやって？...あーネットでですか、それは気づきませんでしたわ」

【少し擦ってしまったとき(現場)】
店員「軽く擦っただけでも事故は事故ですよ。誤魔化そうとせず、正直に警察に連絡してください。」
(擦ってしまったときの対応を聞くために電話しただけでこの言われよう)

【少し擦ってしまったとき(返却時)】
店員「え？事故したんですか！？(電話対応した店員が何もメモを残さずに帰った模様)」
「どこを擦ったんですか？...え、ここ？これ？...なんでこのくらいで警察に電話したんですか？正直、対応に時間がかかってしまうし、このくらいなら申告しなくてもいいんですけど（怒）」


長くなってしまうので軽く書きましたが、実際はもっと酷かったです。もう２度と利用しません。

一緒する友人が外国人だったので外国語で会話していたのがきっかけだったと思います。
契約当時感染対策防止のバンで聞き辛いことも有ってか下目で睨まれ「言ってる事が分かりますか！読めますか！？」何度も聞かれた。

車の状態や使いやすさは良かった。

返却当時車体から全てチェックするのが通常だと思いますがすぐさま燃料油メーターを確認し「満タンでわたしましたよね！？」でつっこまれた。
来店前に経由をガスノズルがカチ！と為るまで給油したにも関わらずうたがわれた。確認の為ガスポストへ戻って給油したがチョッピリで又カチ！カチ！でした。メーターを確認すると針が途中で止まっていた。メータのトラブルだろうと訴えたがタンクを確認するわ誤りの言葉一切無し。

ジャパンレンター浜松店では出発前の燃料メータ確認は必ずおこなうこと。
外国の方たち憐れ見る。

会員退会のみ

先日、長野県飯田市にあるジャパンレンタカー飯田インター店で10人乗りのハイエースを借りました。
まずびっくりしたのが、2家族で待ち合わせをしたのですが、メンバーが揃う前に荷物だけ載せたかったのでお店の方にその旨を伝えると、無言で嫌そうな顔をして、目も合わせず鍵をポイッと渡してきました。

しかも予約の時には何も言われなかったのに、手続き後に車は1台しか置けない、と急に言われたため近くの有料駐車場に1台停める事になってしまいました。

更に、メンバーが揃って手続きをする時も、早口で何を言っているか分からないし、目も合わせない。怒っているような口調で説明され、気分は最悪。そんな態度が悪い人に会社名を教えるのは怖かったので未記入でお渡ししたところ、『あなたは働いてないんですか？』と言われました。

確かに安く借りれたけど、借りる時も返す時もかなり気分が悪かったです。ジャパレンの接客態度が悪すぎて、せっかくの楽しい旅行が台無しになりました。真心や誠意、また借りてもらおうという気持ちは一切感じられませんでした。そういう教育は受けてないのかもしれませんね。事務作業的、というか、それ以下です。仕方ないから貸してやる、という態度。返却する際、違う方向を見ながら早口、無表情で『またお願いします』と言われましたが、私は二度と借りません。ジャパレンは態度が悪いという話を聞いた事がありますが、ここまで悪いとは、びっくりしました。