ジャパンレンタカーの口コミ・評判

ジャパレン西尾店で3/23（月）23時25分頃にレンタカーの日程変更の電話をしたところ、男性40代くらい？の方がでられました。

最初からタメ口で、日時確認するので待ってくださいと言われて、2分くらい経ち、空いてないですと言われました。
こちらは、分かりました、またネットから予約させていただく旨を伝えたところ、何も言わずに電話を切られました。
少し不快でしたので改善されることを願います。

貸し出しの際提示が必要な免許証、　web予約後店でマイナ免許証拒否され借りられなかった。
スマホでのマイナポータル提示でもダメだった。　マイナ免許証制度導入から1年経過しているのに対応していない。　企業努力が感じられない。　店にとっても集客に影響あるのでは。

車を借り様と電話を掛けても繋がらない（３回以上）途中で切られた。予約を入れても消えている。車の中や外が汚い。１番は店員の態度が悪い。毎年、同じ月に借りていても、態度が悪い。時間におおじて対応が悪い。もう少し綺麗にして欲しい。２度と借りる気が無い。

豊田店で8人乗りアルファードを４日間借りました！２日目に車両トラブル（バッテリー液が沸騰？して硫黄臭？）が発生してエンジンが掛からなくなりました！東北旅行中でもありすぐ側にはジャパレン店舗が無い環境でしたが、東京から新車のハイブリッドアルファードを届けてもらい感激しました！最初の車が故障して半日ほど待たされ怒り心頭でしたが代車の対応が良くその後の旅行は快適そのものでした！車を返却した時は店長（氏原さん）直々にお詫びの言葉を頂き、また車両トラブルの補償の相談にものってくれて双方がWin-Winの状態で合意できて満足しております！次回も活用させていただきます！

豊田店でレンタカーを22時で予約、10分前に店に着いてレンタカーカウンター前で立っていたが10分間誰も何も言わない、他客の接客に追われてたのはわかるがカウンターに4人いてこれはひどい。
予約時間前だからまだいいかと思って手続き進めてもらい、車に案内されるタイミングでガソリン満タンじゃないので入れてきますとのこと。結局借りれたのは22時20分からで、すみませんはあったが返却時間を延ばすなどの話は無し。
その後一時間後に電話ありで、同時に別の車も予約してますよねと聞かれた。そんなことするわけないし、そもそも普通の人が同時に2台借りるメリットないし、借りれるようにできる仕組みもダメだし、そちらの不手際では？というと全く反省してない口調ですみませんでしたと言われました。
一部車種だけとはいえ、いまだにネット予約できないのはダメすぎる。
2年ぐらい前はちゃんと仕事できる人しかいませんでしたが、少なくとも今日はダメな人しかいませんでした。
もうこの店舗ではレンタルしないです。

ジャパレンのカラオケで歌っていたら隣の部屋の人が急にドアを開けてきて笑って来ました最初は間違えたのかなと思いましたが2回目3回目と絶対に悪意がある感じでしたやめてくださいと言ったら凄く笑っていて本当にどうゆう事なのかと分かりませんでした。久しぶりのカラオケでしたが本当最悪でした

24時間の契約
最初に返却予定は何時ですかと尋ねられ大体の時間（12時間後）を話し、時間に間に合わなかったら連絡してくださいと言われた
利用中その時間には間に合わないので店に連絡したら返却予定時間を過ぎると追加料金が発生さまするって言われた！

店に着き返却するには、まだ24時間経過してないって説明したら納得してましたが、返却予定時間を聞いたのは何故の問いかけに、少しでも次のお客に回すためって言っていた

貸し出す時に24時間の契約で借りるんだから
余計な事は言わずに時間までに返却し、時間を過ぎると追加料金が発生しますでいいんじゃない？

いちいち電話するのも手間だし、時間内なのに間に合わそとしなきゃならない焦りやストレスが発生する

楽しいドライブも台無し！
クソ過ぎる

ありえない接客態度
家族が仕事で車を借りるので、その日は荷物が多く載せ替えの手伝いで借りる時についていったのですが、駐車場がゴタゴタ。仕方ないので待っていると
黒ポロシャツの男性（社員？）にトラックを下げるから退けと（手で邪魔だ、下がれみたいな態度と指示）をされその時点でもう不快だったのですが
トラックもこちらが下がったところをギリギリぶつけそうな所を下がりました。向こうが事故ってもこっちが悪いとか言うんでしょうか？
なかなか駐車スペースにいけないので窓を開けて「車借りるんですけど」と言うと「なんですか？」と逆ギレでした。
挙げ句の果てに「は？」と言われました笑
本当に腹が立ちました。
「なんだその態度は」と言おうとしましたが家族に止められたので言わなかったです。
忙しいのは理解できますが、最低限もできないのですね。
客に対する態度では到底なかったです。

私が腹を立てるのは筋違いなのですが、レンタカーの予約利用を何回もしている家族は言わば大きいお客様だと思うのですが、
該当店員はお猿さんなので理解できないようです。

ただ、バイトの若い男性の方が雨が降る中気遣っていただいて傘をを貸して頂いたのでそれはすごくありがたかったです。
それでもあの社員の男性（いつもは見ないので応援の社員だと思います）の態度が最悪でしたので星は付けたくないです
天◯店です

かれこれ6年くらい、仕事やプライベートで車が必要な時にジャパレンのお世話になっており、会員登録もしているので予約もWebからしてます。
基本的に借りるのはハイブリッド車で、時々、普通車も借りますが、プリウスを予約したのに当日、お店へ行ったら準備されていたのがヤリスのハイブリッドや普通車だったり(２回連続で)、別の日に普通車を予約したのに初年度登録から7年超のヴィッツが…。(HPには『初年度登録から3年以内の車を用意します』みたいな事が記載されてたのに。)
２回連続でプリウスが借りられなかった時に、お店の社員にプリウスが準備出来なかった理由を聞いてみたら『本社がプリウスを売却してて、売却した分を買うわけでもなく、プリウスの台数自体が全社的に足らない』と言っていました。
さっきも、私の行動範囲内にある店舗(名古屋駅南、名古屋駅北、中村公園、御園、茶屋、港)で出発店舗と返却店舗を設定してWebからプリウスを予約しようとしたけど｢この出発店舗と返却店舗の組み合わせでは予約出来ません｣の表示。
店舗ごとのWeb予約システムを全店舗一括管理の予約システムへ変えていかなきゃ古くからの常連さん達がジャパレンから離れると思います。

仕事の都合上、深夜になることは伝えておいたのだが・・・・
従業員は居眠り中で、こちらに起される始末
接客は、スマイル一切なし、ふくれっ面でぶっきらぼうな態度
当然、「すいません」も「ありがとうございます」も無し。

ま、ここまでなら「たまたまハズレ店員に当たっただけ」かも？
と思ったが、返却時に「何か問題はありませんでしたか？」と
問われたので「借りた時の店員の態度以外は」と答えると・・・
スルーされましたｗｗｗ　普通「いかがされましたか？」とか聞くだろｗ

他の口コミ見ても、どこの店でも店員の教育がなってないようだ
※こんな会社に免許証のコピーやクレジットカード等の提示など
個人情報を提供していいものもだろうか？？
何に使われるか？信用は全く出来ない会社としかいいようがない

また、借りる際に「何も無かった場合の料金」を支払ったが、驚くことに
領収証が発行されなかった。なぜかと聞けば「事故や破損があった場合
に金額が変わるから、返却時に出します」とのこと。
だが、それなら「現金預かり証」などの発行するのが常識だろう。
あんな態度の悪い店員に、領収証発行なしに現金を渡すことも恐ろしい。