JAL（日本航空）の口コミ・評判 11ページ目

子連れの国外移動に利用しています。
CAさんの気配り、あたたかい対応に、機内でとても快適に過ごすことができています。
ベルトサイン点灯の少し前に「お手洗いは大丈夫ですか？」と、子供を気にかけいつもお声がけ下さるのが、とてもありがたいです。
ただ、電話問い合わせはいつかけても繋がりません…。
ナビダイヤルなこともあり、時間もお金もかかってしまうのが気になります。

姉が長年国際線のCAをしており、お世話になっていた関係で30年以上ＪＡＬばかり活用しています。ちなみに姉は例の上場廃止で長年ためた持株は紙くず、退職して散々だったようですが、私はかわらずＪＡＬを愛用していました。しかし、最近のＪＡＬの国内線は酷い。機材関係で1時間以上の遅延が多すぎます。仕事柄かなり国内線を利用しますが、運もありますが、過去1年間の30分以上の遅延率が21%もありました。この投稿も遅延1時間待ちのラウンジで書いてます。出発の案内でも現在、ＪＡＬは4便が1時間以上の遅れです。飛行機である以上、安全第一なのは当たり前ですが、トラブルや機材変更、点検の到着遅れが多すぎます。機材が古くシートのリニューアルしかできずに遣り繰りしている苦しさはわかりますが、ここまで遅延が多すぎるとビジネスには使えません。事実、自分の同僚もANA派ばかりになりました。自分としてはカードも長年家族ぐるみでＪＡＬゴールド、ステータスもプラチナで引き続きＪＡＬを使いたいのですが。今回の年末年始休暇では往復70分遅れで、ついに愛想が切れました。この会社もうダメです。

コードシェア便利用を伝えると該当会社での手続きになるからと一切聞く耳なし。まぁ、仕方ないかと国内線乗り継ぎが始まったものの、問題は乗り継ぎ先の成田空港で発生。
まず、スルーチェックインが出来ないため再度手続きし直すと、預入荷物が追跡出来てないということで確認に時間をとられ、結局わからないけどこのままで大丈夫です！というとても不安な回答が。
また1番酷かったのは国際線プレエコのためラウンジを利用することを確認された際、わざわざ、ご丁寧に、2日前から『閉鎖』している方のラウンジを紹介されるっていうね…
すごく、遠かったです。お姉さんご丁寧にありがとうございます。
ようやくたどりついたラウンジでもコロナでドタバタしてるのはわかるけど、縮小運営の割に補充がかなり遅い。
機内食も正直おいしくない。帰りの便のアメニティの配布無しに絶句…、そして再びコードシェアの国内線乗り継ぎの案内は当たり前のようにない。
ANAを利用した後だっただけに、あまりの落差にショックです。それともこんなものなんでしょうか。

⚪︎⚪︎セーバー、この運賃改悪にはうんざりしている。
仕事の終了時刻がはっきりしなかったので、念の為遅い飛行機を通常セーバーで予約。
結果、2時間以上余裕ができたので飛行機を早めたい旨申し出たところ、「変更可能、Jクラスも空席あるのでそのまま搭乗できる」と。
通常セーバーで購入したことに感謝しつつラウンジを出て、いざ搭乗口に着いたら、教えられた搭乗口に変更したはずの飛行機が表示されていない。
不思議に思って搭乗口スタッフに確認していたら、先程対応したスタッフが追いかけてきて、まだ手続きは完了していなかった、変えるには差額の4,400円を払ってって・・
残りの席数に応じて価格が高くなる運賃の仕組みは、最早通常セーバーで購入する価値はどこにも見当たらない。
当日変更の場合は当たり前だけど残り席数が少なくなっているため、必ず追い銭を払わないと変えられない。

以前、往復セーバーで予約した飛行機を変えようとした時のキャンセル料にも驚愕したが、いくらコロナで赤字が続いたとはいえ、利用客からむしるだけむしりとる金の稼ぎ方には呆れ果ててしまう。

コロナ前は頑張ってマイルを貯めてハワイにも行ったが、改定後の必要マイルを確認してみたら・・とても貯められるようなマイル数ではない。

常に電話は30分以上繋がらず、サイトもまともに動かない、つくづく酷い会社になったものだ。

合掌

以前にトラブルがありずっとANA派でした。今回ばかりは到着時間の関係上仕方なく手配。まず保安検査で特に何も問題ないスーツケースを開けろの指示。荷物を全部引っ張り出して再度検査。
その後めちゃくちゃになった荷物を『結構です』と突き返され高圧的な態度にイライラ。ご協力ありがとうございましたくらい言えないのでしょうか？
その後自分のミスで領収書発行を間違え、カウンターへ。こちらでは手続き出来ません。○○番カウンターに。と言われその場所へ。そこでも○○番カウンターへ‥。4箇所回りましたが結局どこに行っても対応してもらえず。JALは教育がしっかりしているかと思ってましたが、話し言葉も『じゃあ、でも、出来ないのでぇ』と、友達ではないのですからもう少し言葉遣い考えたら如何でしょうか？
今回の出来事で更に利用したくない企業になりました。
残念です。

中国に渡航する時、成田空港の免税店にスマホを置き忘れて出発してしまいました。CAさんに相談しましたが何もできず、中国は憂鬱な旅行でした。成田に到着し機内から降りる時、放送で呼び出されスマホは成田警察署に保管されていると教えて頂きました。警察署の場所や電話番語を教えて頂きスマホを無事受け取る事ができました。JALのCAさん本当にありがとう御座いました。また利用させて頂ます。

公式HPより、ヨーロッパ線のある都市への直行便を、2か月前ほどに予約しました。プレミアムエコノミーです。
その後、空港から近隣の都市までの「国内鉄道」も追加料金なしでの同時予約が可能と知り、カスタマーセンターへメールしたところ、発券後の追加はできないの一点張り。『予約後、直ぐに連絡して来たから、キャンセル料金とられない「かも」しれないから、キャンセルして新しく「込み」で予約しろ、でも空いてなかったらゴメンなさい』と回答頂きました。
HP上で、日付、便など様々選択していた際には、一切「同時予約」は情報は無く、知らぬ間にまんまと予約完了してました。
コードシェア便にの選択は、聞いてくるのに、オプションは一切情報開示なし。
その為、国内鉄道移動の為に数万円支出するハメに。
顧客本位に考えたら、予約作業中に知らせを表示するべきですよね。
やっぱり、なっていない会社だと思います。

この間、東京から鹿児島に行く際にANAを利用しましたが、旅の疲れがピークの際に、客室乗務員の行動に疑問を感じました。見た目は綺麗で、いかにもCAという感じでしたが、客の前で乗務員同士の私語、しかも匂いのきついハンドクリームまで客の見ている前で塗りはじめました。私の席は少し離れていましたが、かなり匂いがしたので近い人はもっとしたのではないでしょうか？手が荒れたりするので塗らないでとは言いませんが、せめて無香料にしたり、控え目に塗るなら私も不快な感じは受けなかったと思います。同じサービス業で私も働いておりますが、利用者一番に考えていないなと思います。中には、きちんと対応している乗務員もおりましたが、心無い1人の乗務員の行動が会社のイメージを落としてしまうことを頭に置いて業務にあたって欲しいと切に思います。

とにかく最低です。
6歳の子を初めて1人で帰省させるとき、サポートをお願いしましたが、CAまさかの放置プレイでした。
それどころか子供が具合が悪くなり（今まで一緒に同乗した時はそんなことなかった）、CA呼んだのに来てもらえず、席で吐いてしまったようです。
自分で拭いて処理したそうです。復路も飛行機遅延で２～3時間遅れたのに、何の連絡もなく、
空港まで迎えに行ったのに連絡はもらえず、出口でずっと待っていてすごく心配しました。
結局自分で窓口に駆け込み、問い合わせして状況を把握した次第です。
飛行機の中はもちろん、なにもかまってもらえずだったようです。何のサポートしてるの？？？？


問い合わせメール窓口も電話での対応も最低でした。態度が言葉でわかります。企業の質を疑います。とにかく最低。

乗客を無下にしすぎ！責任転換で見て見ぬふり。最悪な対応！
大阪から東京で乗り換えで、American Airlineに乗り継ぎ、モントリオールまでのフライトでした。チェックインカウンターで、American Airlineへのチェックインができないので、このフライトをスキップして確認ができるまで待つように指示され、3時間待った結果、たらい回しにされ、チケット15万円分は全てキャンセルで、自分で新しいチケットを買う結果となりました。JALのスタッフは、全員見て向ぬふりで、こんなにひどい対応を受けたのは初めてです。乗客を無下にしすぎで、非常に腹立たしいです。二度と乗りません！！完全に、JALの判断ミスで、その後の対応なしです。あり得ません！！！