JAL（日本航空）の口コミ・評判 10ページ目

JALを通してPCR検査を飛行機搭乗の8日前ギリギリに申し込みました。その2、3時間後に近所で受けることができるのがわかったためキャンセルの連絡を入れましたが、まさかのキャンセル不可。

渋々受けることにしましたが、審査の連絡が来たのは申し込んだ翌日の夕方前。申し込んだのは前日の朝に申し込んだのに遅いのなんの。そしてクリニックから発送したかどうかの連絡も来ず、飛行機搭乗の4日前になっても検査キットが届かない始末。

クリニックに間に合わないならもうキャンセルしたいと連絡したところ、『返金致しかねます』の一点張り。
挙句、『半年は使えるからまたの機会に』や『人に譲ることもできる』と言われました。
ギリギリに予約したのは私の落ち度ですが、
当方沖縄で申し込んだのがギリギリで間に合うかどうかもわからないのに予約を受けないでほしいし、審査の時点で断るなりできるはずです。
そして、ヤマト宅急便を通して頼みましたが、減便して荷物の到着が遅れているとのこと。
そんなこともわからないで、ギリギリまで予約を取るんでしょうか？
まずこの検査は飛行機に安心して乗るための制度のはずですよね？
飛行機搭乗日に間に合わない検査なんて意味ないと思います。
本当に意味がわからないし、イライラします。

妻が熊本便を利用。　手荷物の出てくるのが遅いので機内持ち込み。　ただ、上の棚に持ち上げるのが体力無く一苦労。　　毎回、ＣＡにお願いするのだが気持ちよく受けてやってくれるＣＡが居ない。　ちょっと待ってください！と待たされることが多い。　　昨日の搭乗では”自分で上げられないのであれば預けて下さい！！”
と言われた。　　ＪＡＬの問い合わせに苦情を言っても”それがＪＡＬの方針なので仕方がないです”とのこと、こっちが間違っているのでしょうか？　その後、不愉快で不愉快で飲み物も拒否して、早く到着する事だけを願って乗っていたそうです

JALは10年ぐらい前まではいろいろいい面もあったんだけど、今は儲け主義だけでもう最悪。本当にいろいろな面で、利用者のことは１％も考えていないことがよく分かる。正直LALにはもう怖くて乗れない。どこで経費削減されてることやら。頑張っている現場の人たちには本当に申し訳ないんだけど・・。
その点やはりANAは安定していていろいろと安心。やはり命がかかわる乗り物には、安全、信用が大事だとつくづく感じている今日ことの頃。JALは昔好きだったんだけど、残念で仕方ない。

こんなことは常識かもしれませんが・・・・
家族５人で海外旅行を考えており、マイレージの予約をしましたが、ここ数年空きが出たこともなく・・・ステータスはサファイアなのに・・・
と思い座席の割り当て方法を確認したところ、家族５人分を一まとめにしているので、５席確保できないと割り当てはできない、とのことでした。
その場合、空いた席数に応じて少ない数で登録をしている方が優先されると・・・
となると、家族５人で座席待ちの予約をしてもまず割り当てが来るはずはありません。
こうした事情があることは、今回はじめて確認して発覚したことで、予約時に JAL では教えてくれませんでした。
ですので、５人まとめて予約を入れるのではなく、１人ずつ登録する方が空いた順番に割り当てがされることになります。
何故、こんなことくらい教えてもらえないのでしょうか？
正直、不親切極まりないと思うのですが・・・
これって常識ですかね？
でも、ここ数年サファイヤの私でも知らなった・・・

これからは、個別に空いた座席を割り当ててもらわないと、家族旅行でマイルを使って節約旅行をすることはほぼ不可能となります。

何て不親切な JAL.
担当者の気転にもよるのですかね？

とほほ・・・・

今日あった出来事です。
本当ならば今頃飛行機に乗って、日本へ向かっている頃でした。
しかし、JALの不手際により、私たち家族は飛行機に乗ることができませんでした。

私と母の二人でアメリカから日本へ帰る予定だったのですが、
私の分のチケットが取れておらず、アメリカの空港ではチェックインが出来ないと言われました。
アメリカのグランドスタッフに
「JALのマイルで予約しているチケットに関しては私たちにはどうにも出来ないので、
直接JALに問い合わせてほしい」と言われたものの、時刻はアメリカ時間で朝の5時だったため
日本のJALの電話窓口はおろか、アメリカのJALの電話窓口も営業時間外でした。

そこからまずおかしいと思いませんか？
何故飛行機自体は朝早くから夜遅くまで飛んでいるのに、
電話窓口は朝8、9時～夜19、20時までしか対応していないのですか？
営業時間外になにかトラブルがあったら(現に今回ありましたし)どうするんですか？

電話窓口の営業時間まで待つ以外の選択肢がなかったので、今日の帰国は仕方なく断念しました。
そしていざ電話窓口に電話してみると、そこでも対応が最悪でした。

「本来ならば一番最初の航空会社がチケットの手配等をするんです。JALの責任ではないです。」

・・・意味不明ですよね？
最初の航空会社で出来ないって言われたから私たちは今電話してるんですよ？
そう言っても向こうは「それはJALの責任ではない」の一点張り。
呆れました。JALも堕ちたなって思いました。
朝方の3時まで寝ずに重い荷物を持って空港へ向かって、
やっと日本へ帰れると胸を弾ませながらチェックインしようとしたら出来ないと言われ、
仕舞いには「こちらの責任ではない」と言われる。
悔しいです。この怒りは一体どこにぶつけたらいいのでしょう？

しかも今回が初めてではないのです、このようなことは。
JALの対応の悪さには本当に呆れています。
いくら機内での対応が良いからとはいえ、乗る前に客を不愉快にさせてどうするんですかね？
一刻も早く今の体制を見直すべき必要があると思います。

時間に間に合わず乗り遅れてしまったのは私が悪いと思います。検査場がどこかわからず迷ってしまいました。遅れたのはほんの数分です。館内放送もありませんでした。友人に聞けばANAは館内放送してくれると…飛行機も時間で動いているのでしょうがないと、迂回するルートで料金も倍かかりましたが、帰れるならと思い違う便に乗ることにしました。その時の対応がとても冷たかったです。検査場に入るとも初めてでどうしらいいのかわからないのに、はいるやいなや早く出せよと言わんばかりの表情をされ、なんの説明もされず…私の貴重品をいれたカゴをバンっと音を立てて置く、目の前に置かれたのでもう大丈夫かと思い手を出そうとしたら『まだ終わってないんで触らないでもらえますか？』と一言。そのくせ検査終わったことも言われず荷物を放置にされ、早く持っていけよの表情。私そんなに悪いことをしたかとなんだか泣きそうになりました。もう二度とJALには乗らないと思います。

先日、国際線のヨーロッパ長距離路線を利用しました。
機内食は基本的にエコノミーでも美味しいです。CAの方が、行きと帰りで全然レベルが違いました…。
行きの対応は文句の付けようがないくらい、皆さん本当に気の利く方ばかりで素晴らしかったです。
帰りの便が深夜便で満席、片道12時間かかるためか、一番後ろの席の更に後方にある広めのスペースで、サラリーマンらしき客が2人、毛布を敷いて横になって寝ていました。「非常識な人達だな」と誰もが思っていたと思いますが、CAは皆見て見ぬ振り。トイレに行くのに、その人達の頭をまたいで行くハメに！とても不愉快でした。
パイロットの仕事をしている父にこのことを話すと、「安全面を考えても、そのままにしておくなんて考えられない」と驚愕していました。

ロサンゼルスから関西国際空港までの特別の便があるというので、利用しました。ロサンゼルスまでは他社のアメリカ系の飛行機を利用したのですが、コロナへの取り組みにかなりの差がありました。まず、米系の飛行機は席が隣同士にならないよう一席開けていましたが、JALは満席にしていました。ソーシャルディスタンスは無視です。飛行機に乗る時にも、前の人から２メートル開けるよう指示はありませんでした。手の消毒ができるおしぼりを食事前に全員に配って欲しかったです。食事ですが、米系の飛行機のように、客室乗務員が調理する必要も、触る必要もないようパッケージされたものではなく、通常どうりでした。乗客乗務員は赤ちゃんが泣いていても知らん顔していました。フライト料金は他の会社より高いのですから、きちんとした対応をしていただきたいです。

先日、ヨーロッパへ出張。お客さんの都合で他社便利用。目的地がかなりマイナーな都市で、現地からの乗継便（欧州系航空会社）が機材トラブルで遅延、日本への乗継便へ接続不可能。現地航空会社は乗継地で変更しろと言い。乗継航空会社へ電話したら、遅延した航空会社が変更をしてくれるのでそちらへ頼めと言う。大幅に遅れて乗継地へ到着したら、乗継航空会社はすでに誰もいない。予約センターの電話も「本日の営業は終了しました」と言うのみ。約2年前、ほぼ同じケースでJAL便へ乗継の時、ロンドンのコールセンターが全て、他社便へ変更してくれ、一日遅れで帰国できた。今回は、それから遅延した航空会社のコネクションカウンターへ行くと、自分達の番まで2時間、それから自信のない英語での交渉、最後はホテルのバウチャーを貰い翌日の遅い他社便へ変更出来たが、日本へスルーで預けた荷物を取るのに、さらに1時間、へとへと。以前対応してくれたJALの有難さが良くわかりました。私はJALもANAもそうは思わないが、CAが無愛想でも食事が不味くても良い。海外で困った時すぐ対応してくれるのが本当のサービスだと思いました。遅くなりましたが、今回よくわかりました。有難う。

いつも利用しています。前回はアジア旅行でビジネスクラスを利用しました。CAさま？が、何か頼むと嫌な顔をするので、ものを頼みづらかったです。メニューにあるから頼んでいるだけなのですが。尋ねたことにもすぐに答えられなかったり、プロ意識が低いのでしょうか。せめて、ビジネスクラスにつくCAさまは、それなりのレベルを揃えていただけないものでしょうか。それ相応の料金をお支払いしておりますので。それ以外は全て満足です。フライトも荷物の扱いも安全安心。快適な空の旅のために、あとは、全ての客を平等に客としてきちんと扱えるCAさまさまのレベル向上のみを期待します。