JAL（日本航空）の口コミ・評判 12ページ目

以前にトラブルがありずっとANA派でした。今回ばかりは到着時間の関係上仕方なく手配。まず保安検査で特に何も問題ないスーツケースを開けろの指示。荷物を全部引っ張り出して再度検査。
その後めちゃくちゃになった荷物を『結構です』と突き返され高圧的な態度にイライラ。ご協力ありがとうございましたくらい言えないのでしょうか？
その後自分のミスで領収書発行を間違え、カウンターへ。こちらでは手続き出来ません。○○番カウンターに。と言われその場所へ。そこでも○○番カウンターへ‥。4箇所回りましたが結局どこに行っても対応してもらえず。JALは教育がしっかりしているかと思ってましたが、話し言葉も『じゃあ、でも、出来ないのでぇ』と、友達ではないのですからもう少し言葉遣い考えたら如何でしょうか？
今回の出来事で更に利用したくない企業になりました。
残念です。

中国に渡航する時、成田空港の免税店にスマホを置き忘れて出発してしまいました。CAさんに相談しましたが何もできず、中国は憂鬱な旅行でした。成田に到着し機内から降りる時、放送で呼び出されスマホは成田警察署に保管されていると教えて頂きました。警察署の場所や電話番語を教えて頂きスマホを無事受け取る事ができました。JALのCAさん本当にありがとう御座いました。また利用させて頂ます。

公式HPより、ヨーロッパ線のある都市への直行便を、2か月前ほどに予約しました。プレミアムエコノミーです。
その後、空港から近隣の都市までの「国内鉄道」も追加料金なしでの同時予約が可能と知り、カスタマーセンターへメールしたところ、発券後の追加はできないの一点張り。『予約後、直ぐに連絡して来たから、キャンセル料金とられない「かも」しれないから、キャンセルして新しく「込み」で予約しろ、でも空いてなかったらゴメンなさい』と回答頂きました。
HP上で、日付、便など様々選択していた際には、一切「同時予約」は情報は無く、知らぬ間にまんまと予約完了してました。
コードシェア便にの選択は、聞いてくるのに、オプションは一切情報開示なし。
その為、国内鉄道移動の為に数万円支出するハメに。
顧客本位に考えたら、予約作業中に知らせを表示するべきですよね。
やっぱり、なっていない会社だと思います。

妻が熊本便を利用。　手荷物の出てくるのが遅いので機内持ち込み。　ただ、上の棚に持ち上げるのが体力無く一苦労。　　毎回、ＣＡにお願いするのだが気持ちよく受けてやってくれるＣＡが居ない。　ちょっと待ってください！と待たされることが多い。　　昨日の搭乗では”自分で上げられないのであれば預けて下さい！！”
と言われた。　　ＪＡＬの問い合わせに苦情を言っても”それがＪＡＬの方針なので仕方がないです”とのこと、こっちが間違っているのでしょうか？　その後、不愉快で不愉快で飲み物も拒否して、早く到着する事だけを願って乗っていたそうです

JALは10年ぐらい前まではいろいろいい面もあったんだけど、今は儲け主義だけでもう最悪。本当にいろいろな面で、利用者のことは１％も考えていないことがよく分かる。正直LALにはもう怖くて乗れない。どこで経費削減されてることやら。頑張っている現場の人たちには本当に申し訳ないんだけど・・。
その点やはりANAは安定していていろいろと安心。やはり命がかかわる乗り物には、安全、信用が大事だとつくづく感じている今日ことの頃。JALは昔好きだったんだけど、残念で仕方ない。

この間、東京から鹿児島に行く際にANAを利用しましたが、旅の疲れがピークの際に、客室乗務員の行動に疑問を感じました。見た目は綺麗で、いかにもCAという感じでしたが、客の前で乗務員同士の私語、しかも匂いのきついハンドクリームまで客の見ている前で塗りはじめました。私の席は少し離れていましたが、かなり匂いがしたので近い人はもっとしたのではないでしょうか？手が荒れたりするので塗らないでとは言いませんが、せめて無香料にしたり、控え目に塗るなら私も不快な感じは受けなかったと思います。同じサービス業で私も働いておりますが、利用者一番に考えていないなと思います。中には、きちんと対応している乗務員もおりましたが、心無い1人の乗務員の行動が会社のイメージを落としてしまうことを頭に置いて業務にあたって欲しいと切に思います。

とにかく最低です。
6歳の子を初めて1人で帰省させるとき、サポートをお願いしましたが、CAまさかの放置プレイでした。
それどころか子供が具合が悪くなり（今まで一緒に同乗した時はそんなことなかった）、CA呼んだのに来てもらえず、席で吐いてしまったようです。
自分で拭いて処理したそうです。復路も飛行機遅延で２～3時間遅れたのに、何の連絡もなく、
空港まで迎えに行ったのに連絡はもらえず、出口でずっと待っていてすごく心配しました。
結局自分で窓口に駆け込み、問い合わせして状況を把握した次第です。
飛行機の中はもちろん、なにもかまってもらえずだったようです。何のサポートしてるの？？？？


問い合わせメール窓口も電話での対応も最低でした。態度が言葉でわかります。企業の質を疑います。とにかく最低。

乗客を無下にしすぎ！責任転換で見て見ぬふり。最悪な対応！
大阪から東京で乗り換えで、American Airlineに乗り継ぎ、モントリオールまでのフライトでした。チェックインカウンターで、American Airlineへのチェックインができないので、このフライトをスキップして確認ができるまで待つように指示され、3時間待った結果、たらい回しにされ、チケット15万円分は全てキャンセルで、自分で新しいチケットを買う結果となりました。JALのスタッフは、全員見て向ぬふりで、こんなにひどい対応を受けたのは初めてです。乗客を無下にしすぎで、非常に腹立たしいです。二度と乗りません！！完全に、JALの判断ミスで、その後の対応なしです。あり得ません！！！

もともとJALが好きで利用させて頂いています。今回変更など普通は出来ない先得にて購入してあったチケットですが、今回のコロナウイルスの関係上旅行を中止しました。キャンセル料覚悟でお電話したところ今回の事は特例としてキャンセルは頂きませんと言って頂きとてもありがたいと思いました。他の航空会社もされているのかわかりませんが、尚更好きになりました。運営をさせるJALの方も大変だと思います。必ず又利用させて頂きますので乗りきって下さい。頑張って下さい。

予約センター、問い合わせ窓口の対応悪い
丁寧に親切にマニュアル通りの返答で
連絡先として指示されるところに連絡するたび、
こちらではない、何もできないとたらい回し

フライトキャンセルの払い戻し
インターネット手続きできない時の問い合わせ窓口対応
インターネット申込のフライト、申込受付メールを返信しておきながら、翌日、会員登録と照合できないのでキャンセルしました。と、一方的なメールでキャンセル。旅行の日程に間に合わず
旅行を諦めることに
確認とるも会員登録に誤りなし
メール問い合わせは、2週間経っても返信なし
電話対応も、丁寧にマニュアル通りに
一日中たらい回し
繋がるまでも数十分、繋がってもお待ちください。お待ちくださいで小1時間経過しても解決しない。通話料は、お客様負担。用事な解決しないので毎日電話。今日だけで通話料、通信料で2000円超。
乗客バカにしすぎ