JAL（日本航空）の口コミ・評判 12ページ目

中国に渡航する時、成田空港の免税店にスマホを置き忘れて出発してしまいました。CAさんに相談しましたが何もできず、中国は憂鬱な旅行でした。成田に到着し機内から降りる時、放送で呼び出されスマホは成田警察署に保管されていると教えて頂きました。警察署の場所や電話番語を教えて頂きスマホを無事受け取る事ができました。JALのCAさん本当にありがとう御座いました。また利用させて頂ます。

公式HPより、ヨーロッパ線のある都市への直行便を、2か月前ほどに予約しました。プレミアムエコノミーです。
その後、空港から近隣の都市までの「国内鉄道」も追加料金なしでの同時予約が可能と知り、カスタマーセンターへメールしたところ、発券後の追加はできないの一点張り。『予約後、直ぐに連絡して来たから、キャンセル料金とられない「かも」しれないから、キャンセルして新しく「込み」で予約しろ、でも空いてなかったらゴメンなさい』と回答頂きました。
HP上で、日付、便など様々選択していた際には、一切「同時予約」は情報は無く、知らぬ間にまんまと予約完了してました。
コードシェア便にの選択は、聞いてくるのに、オプションは一切情報開示なし。
その為、国内鉄道移動の為に数万円支出するハメに。
顧客本位に考えたら、予約作業中に知らせを表示するべきですよね。
やっぱり、なっていない会社だと思います。

この間、東京から鹿児島に行く際にANAを利用しましたが、旅の疲れがピークの際に、客室乗務員の行動に疑問を感じました。見た目は綺麗で、いかにもCAという感じでしたが、客の前で乗務員同士の私語、しかも匂いのきついハンドクリームまで客の見ている前で塗りはじめました。私の席は少し離れていましたが、かなり匂いがしたので近い人はもっとしたのではないでしょうか？手が荒れたりするので塗らないでとは言いませんが、せめて無香料にしたり、控え目に塗るなら私も不快な感じは受けなかったと思います。同じサービス業で私も働いておりますが、利用者一番に考えていないなと思います。中には、きちんと対応している乗務員もおりましたが、心無い1人の乗務員の行動が会社のイメージを落としてしまうことを頭に置いて業務にあたって欲しいと切に思います。

とにかく最低です。
6歳の子を初めて1人で帰省させるとき、サポートをお願いしましたが、CAまさかの放置プレイでした。
それどころか子供が具合が悪くなり（今まで一緒に同乗した時はそんなことなかった）、CA呼んだのに来てもらえず、席で吐いてしまったようです。
自分で拭いて処理したそうです。復路も飛行機遅延で２～3時間遅れたのに、何の連絡もなく、
空港まで迎えに行ったのに連絡はもらえず、出口でずっと待っていてすごく心配しました。
結局自分で窓口に駆け込み、問い合わせして状況を把握した次第です。
飛行機の中はもちろん、なにもかまってもらえずだったようです。何のサポートしてるの？？？？


問い合わせメール窓口も電話での対応も最低でした。態度が言葉でわかります。企業の質を疑います。とにかく最低。

乗客を無下にしすぎ！責任転換で見て見ぬふり。最悪な対応！
大阪から東京で乗り換えで、American Airlineに乗り継ぎ、モントリオールまでのフライトでした。チェックインカウンターで、American Airlineへのチェックインができないので、このフライトをスキップして確認ができるまで待つように指示され、3時間待った結果、たらい回しにされ、チケット15万円分は全てキャンセルで、自分で新しいチケットを買う結果となりました。JALのスタッフは、全員見て向ぬふりで、こんなにひどい対応を受けたのは初めてです。乗客を無下にしすぎで、非常に腹立たしいです。二度と乗りません！！完全に、JALの判断ミスで、その後の対応なしです。あり得ません！！！

もともとJALが好きで利用させて頂いています。今回変更など普通は出来ない先得にて購入してあったチケットですが、今回のコロナウイルスの関係上旅行を中止しました。キャンセル料覚悟でお電話したところ今回の事は特例としてキャンセルは頂きませんと言って頂きとてもありがたいと思いました。他の航空会社もされているのかわかりませんが、尚更好きになりました。運営をさせるJALの方も大変だと思います。必ず又利用させて頂きますので乗りきって下さい。頑張って下さい。

予約センター、問い合わせ窓口の対応悪い
丁寧に親切にマニュアル通りの返答で
連絡先として指示されるところに連絡するたび、
こちらではない、何もできないとたらい回し

フライトキャンセルの払い戻し
インターネット手続きできない時の問い合わせ窓口対応
インターネット申込のフライト、申込受付メールを返信しておきながら、翌日、会員登録と照合できないのでキャンセルしました。と、一方的なメールでキャンセル。旅行の日程に間に合わず
旅行を諦めることに
確認とるも会員登録に誤りなし
メール問い合わせは、2週間経っても返信なし
電話対応も、丁寧にマニュアル通りに
一日中たらい回し
繋がるまでも数十分、繋がってもお待ちください。お待ちくださいで小1時間経過しても解決しない。通話料は、お客様負担。用事な解決しないので毎日電話。今日だけで通話料、通信料で2000円超。
乗客バカにしすぎ

2年連続のダイヤモンドステータスを保有しています。
ダイヤモンド・プレミア予約デスクにしばしば電話することがありますが、年々レベルが低下しているのを感じます。今年になって顕著なのは以下の内容
１．電話がつながりにくくなった（２~３分は待たされることもしばしば）
２．オペレーターの知識力低下、本当にダイヤデスクの担当者なのか疑いたくなる、解らないから電話している、ホームページに書いてある内容なら既に承知している。
３．全く融通が利かないマニュアル対応。オペレーターに何ら権限が与えられていように感じる。
４．一般常識としておかしなことを言ってくることがある、温厚な私も電話口で激怒したことがある。

出張がコンスタントにあるので、グローバル会員になっていつもサクララウンジを利用します。
コロナ真っ只中と現在では人流の多さが格段に違い、どこに行っても混んでますが、ラウンジも然り。利用者が多いのに、急な対応が必要ないのにコップ等の補充を優先して顧客が作業待ちで並ばされており、先頭の方が痺れ切らして声かけてやっと退く。
機内でも？と感じることが。Jシートの3人席の窓際に座ったが、寝てるわけでもないのに目が合わないと飲料提供せず。
出張痔にスーツ着ている時とカジュアルな格好では明らかに態度が違う。
最近本当にレベルが低下したと感じている。
現材料費その他の要因で、機内食や料金の変更はやむなしとしても社員の業務に対する意識の低下は社風に問題があるのでは？と思ってしまう。

国際便の航空券を予約しましたが都合により、キャンセルせざるを得なくなったため、107,000円の航空券をキャンセルしたら87,000円のキャンセル料を取られ20,040円のみ払い戻すと言われました。納得がいかず、問合せを行ったところそういう規定になっているのでと一方的な答え！再販するんですか？と聞いたところご希望の方へお回し致します。との回答でした。と、いうことは私が払った87,000円は丸々JALの利益？！全く納得いかないですよね
だったらキャンセルしなければ空席のままでJALが二重に利益を貪ることはなかった訳で・・・事情があってキャンセルする場合もあるわけなのでこのような規定は断固撤廃すべき！航空券を予約したら病気にも、それこそ死ぬことさえできないですね