JAL（日本航空）の口コミ・評判 13ページ目

クレカの有料会員登録してましたが、トラブル時のあまりの対応のオソマツさに退会することにしました。ウェブだけだと受付て貰えず問い合わせて書類を送付させる→それに記入して送り返す、という面倒な手続きをとらないといけない。しかもその書類に退会考えなおしませんか案内と特典が入ってたのですが。それが安っぽいダサいふせん？メモ帳？みたいなので。バカにしてるんですかね？こんなの貰って検討しなおすとでも思います？？タダでもいらない。ゴミ送らないで欲しいです。当然それも一緒に送り返しましたよ。退会理由も詳しく書いたけどそっちは無視されました。トラブルは無視してOKでチャチな特典で退会引き止めなんて最後までオソマツすぎな企業。やめて正解でした。これから入会検討してる人は、退会時の手続きも一緒に確認した方がいいですよ。

普段ANAを使うのですが、今回初めてJALを使いました。正直、接客の態度及び機内の乗り心地は、ANAの方が全然良いと思います。
具体的には以下の通りです。

①遅延の際の対応が悪い
今回、飛行機が遅延したのですが、それを知ったのは飛行機に荷物を預ける際でした。ANAでは、メールで遅延の連絡が必ず来るのですが、JALは連絡せず『あくまで自己責任』といった形で通しているのだと思いました。
また、遅延は仕方の無いことだと思います。ですが、スタッフの対応は残念でした。荷物を預ける際、遅延の事で尋ねたのですが、返事は「はい」「そうですね」のみ。形だけでも「申し訳ありません」の一言が欲しかったと言えば、エゴなのかもしれませんが、私個人の意見としましては、社交辞令であっても頭を下げてくれる対応が欲しかったです。

②飛行機の乗り心地について
これはそのままの通りです。ANAの方が乗り心地がとても良かったです。その分値段が安くなっているので、仕方の無いことですが…

楽しい旅行が、JALの対応で嫌な気持ちで締め括られたことが残念でなりません。今後使用することは無いと思います。

昔は案内の対応も良かった。今は外国からの観光客が多いせいか忙しいせいか、対応が曖昧で丁寧ではない。一応JALを利用している客である事の認識がないような気がする。
妻は外国人であるが2日間に渡って失礼極まりない対応された。
JALは昔のJALではない〜
もう少し客対応の教育をしてもらいたいものだ。

チェックインカウンターでやむをえない諸事情で例外をJALにお願いしたい事がありました。規則だからと突っぱねられたため、その後の処理が全部自分に降りかかってきた。それを会社独自の規則だからと突っぱねることでどれだけの困った状況になるかを考えてもらいたかった。その例外は他の会社では例外でないことなのにJALでは例外になってしまう事でした。カウンターの担当にはものすごくいやな顔をされ会社の規則でできないからもう話すことはないと立ち去られました。見捨てられたような気分になった。とても偉そうな人でした。お客様が困っている時に会社のルールであったとしても時には例外を認め、突っぱねるのではなく手を差し伸べフレキシブルに対応するのもサービスの一環であるのにと強く感じた。非常に残念

去年の秋に、30年ぶりに利用したJALは、まあ普通でしたので、先日も大阪へ行くのに利用しました。１人旅だったので不安だったのでいろいろ調べてから、羽田空港へ参りましたが、まあ、酷かった！
ネット予約で先特をコンビニのロッピー利用で決済、それだと携帯にタッチ&ゴーでスムーズに保安検査場を通れるバーコードが送られてきて楽だといううたい文句の反面、それは荷物を預けずに機内持ち込みの方へだけのサービスでしかなく、
旅行鞄を預けたい場合は、保安検査場の前に預けてからにしてくださいという指示しかネットにはなかった。
空港の入り口で訪ねてから、指示された新サービスのセルフの手荷物カウンターへ行き、
そこで、携帯に届いてるバーコードを示さず、コンビニで渡された領収書を出したのが機械の近くに付き添っていた係りの女性は気に入らなかったらしく、
私が慌てて携帯を操作していると、怒鳴られました！
「何やってるの、あっちのカウンターへ行けば、バーコードのついたのを出してくれますよ！早くあっち行って！」
追い払われました。お若い女性でしたが、私の前にその女性の不案内さにイラついた初老男性に大声出されていたからでしょうか？やつあたりとしか思えませんでした。後ろに行列をなしてるわけでもなかったのに。
そして、有人の従来の手荷物預けカウンターで預けたのにもかかわらず、到着した伊丹空港で受け取るレーンに流れてきた私の鞄に異変が？
トランクに巻いていたベルトが無くなっていました。直ぐに近くにいた係りの人に尋ねたところ、探してはくれたようなのですが、
「みつかりませんでした。無かったので、これは免責です」
の一言だけでした。納得できず説明を求めると、
「伊丹空港エリアと乗ってきた飛行機は調べましたけど、無かったので、これは羽田空港側で無くしたとしか。伊丹空港側としてはこれ以上は探せません。なので免責とさせていただきます」
さらに説明を求めると、そのようなベルトは外れやすく、しないほうが懸命だとか？
有人の手荷物カウンターで預けた時はそのような説明は一切なかったのに、外れやすいベルトをしていた客側の責任であり、無い以上はもう免責である、とにかく「免責」で済ますという一方的な態度に呆れました。
そのままでは、羽田空港側へは知らんぷりを決め込んでいるようなので、せめて羽田空港側へも、こういうことがあったと話を通しておいてくださいとお願いはしてきましたが、
気持ちの問題で、楽しいはずの旅行の出鼻を挫かれたようで悲しかったです。１人旅だったので尚更。
帰りもそんな思いをするのじゃないかと不安でいっぱいでしたね。
今後は他社の飛行機利用にしようか、今、悩んでいます。どこもこんな感じなのでしょうか？
ベルトの紛失だけで済んでまだ良かったのかしら？これが荷物そのものだったら？と思うと、ぞっ！とします。

乗る前にキャリーケースを預け、到着時レーンから流れてきた際に取っ手が壊れており、しかも何事もなかったように細工されていた事に憤りを感じたので女性職員へ問い詰めたところ、散々待たされ写真を撮ったり、何年ご使用の物ですか？など此方に過失があるような物言い、片手で投げ入れたのでは？と更に問い詰めると8.7kgあるのに軽い物なのでと訳わからない事を言われた。女性上司を呼ばれ更なる言い訳をマニュアル通りにこなしていた。その後には更に女性職員が2名こちらの様子を伺っており、4人に囲まれるような圧力をかけた上で平謝りを繰り返すだけ。急いでいると何度も訴えていたが、時間と圧力で回避する作戦か？最終的にこちらが折れて急いでいたので諦めた。
本当に不愉快でした。その日は一日中腹が立って具合が悪くなりました。その女性たちが悪い訳ではない事もあり、あたなたちが悪い訳ではないし、弁償して欲しいとも言わないとまで言ってあげる始末。きちんと認めた上で謝罪して欲しかった。普段クレームなどつけた事ないですが、怒っている私が悪者のようで悔しかったです。二度とJALは使いたくないが、路線上ANAがないので本当に悔しいです。他の方の口コミを見ても客を舐めてるとしか思えないです。

7年前。
2才の息子を連れ家族で利用しましたが、
飛行機が離陸する時の耳がツーンとした痛みに　泣き出してしまいました。
私は必死に息子を大人しくさせようとしましたが泣き止まず、客室乗務員の方が頻繁にきて周りに休んでいる方もいらっしゃるので、と何度も言われ…。
飲み物を飲ませて静かにさせようとしたら気圧の影響でストローから飲み物が吹き出して　前の席の方にかかってしまい、『すみません』と謝ったのですが、また、客室乗務員が慌ててこちらにきて、『前の方に飲み物がかかったんですよ！！』と2回も連続で言われ、私も泣きそうな気持ちにまりました。

そして客室乗務員が最後に『少しは、たしなんで　頂かないとこまります！！』と言われ凄い勢いでで睨まれました。

ほんとに辛く、それ以降もうJALは利用するのをやめました。

国内外JAL乗ります。国内線のCAさん感じ悪い人が多い。時間が短いから接客が機械的になってしまうのかもですが、、私には注意して、隣の席の人には注意せず。←隣の方男性(笑)しかもCAさんのお顔が真顔でこわかったです(笑)　別の日は、飲み物の名前をど忘れしてしまい、えーと、、とやってたら、メニューをバッと出され(笑)早くして！と言わんばかりのこわい顏(笑)何秒ですよ？何秒の話。少し待ってよー(笑)　まだまだ他にもあるけど(笑)　イラっとするけど、がまんがまん(笑)楽しい旅にしたいので。
LA路線のCAさんはすごく良くて、さりげなく、邪魔をせずでとても心地よかったです。
正直、若いCAさんはこわい(笑)　経験？年齢？を重ねてるCAさんは落ち着きあるし、気品あるし、けど親しみやすい。　　　

とにかく、みんな同じお客さんですよーー(笑)

JALのオープンチケットの予約をしたくて色々調べたら、ANAならwebで予約出来るのにJALは電話予約しかできない。仕方がないから電話したら、待ち時間30分だと。しかもマイレージバンクの番号やら電話用パスワードやらがないと対応出来ない、とか案内が出て。
試行錯誤でやっている間に、なんと電話が勝手に切れました。。もうストレスマックスです。何故こんなにややこしいんです？？聞きたくてもどこに掛ければ良いことやら。

皆さんが書いているように最近のJALは賛否両論ですね〜

1:顧客サービスに関しては、アップグレードポイントがなくなる。 カード使用でのマイルが溜めにくい。ダイアモンドギフトカードの廃止など、顧客よりでは無いです。

2:予約
ダイアモンド専用デスクでさえ繋がり難い、WEBでの反応が遅い、特典はほぼ取れない。アップグレードもほぼ取れない。

3:チェックインカウンター、ラウンジは対応良いです。

4:ラウンジ
国内線：おにぎり、パン、スープなど頑張っていますね。でも美味しくないけど。せっかくなら美味しいもの出そうよ。
国際線：ラウンジは良いですね。お寿司は不味いけど。 今、格付け上位航空会社はレストラン形式をラウンジで取るとこがほとんどなのに、JAL ANAともに遅れてる。
スタッフ:対応は良い。 国内線は疲れている感じ。

5:ステータス
JGC プレミアクラスは不要でしょう。 少し減らさないと、優先搭乗でほとんどの人が搭乗かと思うほど並ぶ。

6:機内
何故今頃斜めシートを導入するのか不思議。世界でトップクラスの航空会社はあの斜めシートはお客の反応が良く無いとして早期撤退しているのに。席数確保だけを考えているからね、、、 辞めなさい、すぐに！

7:搭乗
CAのお迎えはとて良い！

8:機内
まずJALは機内温度高すぎる。 いつこ暑い。
シート、汚い。 食事はどうも有名シェフコラボが好きみたいだが、美味しくないし、、、 自前のシェフは考える力が足りないか？
バーコーナーなど作るのは非常に良い。

9:CA
年々良くなって来ている。古参の昇格諦めていて、破綻前からいるようなのはダメ、若手と一部人は自分が頑張らないと言う気持ちを感じる。お客との距離が短く、とても雰囲気作り上手い。一番進歩している部門と思う。誉！！！

10:顧客
マニアと偉そうにしている人が多い、実際優良企業役員クラスは圧倒的にJALだろう。それは歴史的にそうだから。それは良いとして、ここぞとばかりに、偉そうにして、CAに命令口調、ぶっきらぼうなのが多い。商社の若手がビジネスクラスで偉そうな態度で、ビール頂戴！ とか、シャンパン冷えてないね、など、まあ偉そうな態度。マニアも多くてキモいね。 ステータス保持者が多すぎる。ファーストラウンジも混みすぎ。
減らす事をすべき。

総合、最近JALいいね。 CAさんがほんと変わった。良い感じが増えた。変えなければと努力を重ねて来た方々の結果が出ていますね。 頑張ってね、このまま。 最後にチケット、高いですよ。