JAL（日本航空）の口コミ・評判 14ページ目

3月に旅行を計画しておりました。
2月28日時点でJALが3月19日までの国内線手数料無償化を発表しました。その発表を受け、色々なリスクを考え2月28日に旅行をキャンセルすることにしました。予約していた便は3月23日でした。手数料は16500円でした。
3月6日に手数料無償化の延長が発表されたのでJALに電話問い合わせをしたところ、3月6日に発表したのでそれ以前にキャンセルした人は対象外ですと言われました。
意味がわかりません。3月6日以降にキャンセルした人と同じ便なのにも関わらず、3月5日以前に手続きした人は手数料を支払うってどうゆうことですか？JALに聞いても、決まったと事ですので、、、としか返って来ません。しっかりと理由も話さないJALの対応にガッカリです。
もうJALの便は利用しません。

子供と荷物で手一杯の状態で優先搭乗で乗ろうとすると「ベビーカーはこちらで畳んでください」のマニュアル通り対応。（ANAではボーディングブリッジまで転がせてもらって助かった）

荷物とベビーカーと子供の手を持って乗ろうとすると、「ベビーカーをこちらの袋に入れてください」と。こちらもマニュアル通りの対応。

確かにHPを見てもそのような規則になっている（実はANAも同じルールだった）のは分かるが、状態を見てANAの様に判断してもらえたら凄く助かった。

時間も余裕持ってるし、機内に危険物を持ち込む等の運行上の安全を明らかに阻害する様なレベルの事柄ではなさそうなのに。。。

昔は案内の対応も良かった。今は外国からの観光客が多いせいか忙しいせいか、対応が曖昧で丁寧ではない。一応JALを利用している客である事の認識がないような気がする。
妻は外国人であるが2日間に渡って失礼極まりない対応された。
JALは昔のJALではない〜
もう少し客対応の教育をしてもらいたいものだ。

いつもANAだが、時間の関係で超久しぶりにJAL乗った。ヒドさが浮き彫りになったね。うるさい赤ん坊をよりにもよって真ん中あたりに二人も配置しやがって、1時間のフライト中ずっと泣き声ギャーギャー大合唱。ANAは、予約の席指定で、幼児がいる場所を教えてくれるから、よほどの悪運でない限り、ガキの近くにはならないが、JALの予約ではそれはなかったし。CAも、チョットくらいはなんかフォローしろよ、その当人や周りによ。田舎のおばはんみたいなデップリした年増ってことは百歩譲って許すからさ。
ホント、これが長時間フライトだったら、気が狂うだろうね。誓う、二度とJALは乗らねえ。遅刻しようとも。

東南アジアからの帰りの便で利用。
前の客がリクライニングをMAXに倒してきたので、CAに相談したところ、それは本人の自由なので我慢するように言われた。
私はその状態のまま数時間苦痛だった。

例え規定ではそうでも、
後ろの席の人の気持ちも少しは考えてもらいたかったが、この会社の人間にはその気持ちはないようだ。

過去最悪のフライトでした。

コロナという社会情勢の影響でなかなか飛行機に乗れず
12枚もの株主優待券が期限切れで失効

カスタマーに問い合わせるも、

「もう使えません」

の一言


元々JALは事業のクレジットにより
マイルが自然とガンガン貯まることと、

優待券があったため使用してましたが、

価格はほぼ一緒のANAには

乗り心地
サービス
アプリや公式サイトの使いやすさ
チェックインの利便性
路線の多さ

の全てにおいて劣っていますので
普通にお金を払って乗る際は多少時間の都合が悪くとも
anaを使ってました。

以前、機内で勤務中ではなさそうな私服のスタッフさんが
他のスタッフと談笑し、
制服でないのに自分でジュースを注ぎに
前方のジュース等があるエリアに入っているのも見かけたことがあり、

適当な印象は前々からありました。


今回のことで完全に気持ちが萎えてしまい、

クレジットで溜まったマイルはsuicaやスタバカード等に変えて
クレジットそのものもanaマイルが貯まるものに切り替える予定です。

先日、欧州便復路のファーストクラス利用時のことです。
母と合計４つの荷物を預けて飛行機に乗り、羽田空港に到着したときのこと。
母の荷物にはプライオリティの札が付いていて出てくるのが早かった！
私の分は荷物預け時の間抜けな職員のせいで札が貼られておらず、待てど暮らせどなかなか出てこず、結果プレミアムエコノミーの方の後にやっと出て来た！
次の予定が全て無駄に！
日本からはビジネスクラスだったのですが、あまり待つことなく、スムーズに旅行が出来て、機内でも満足していたのですが、欧州便の地上職員のせいで不愉快にさせられるとは。しかも同行者と同じクラス、同じタイミングで手続きしているにもかかわらず、です。地上職員の嫌がらせとしか思えない出来事でした。

10年振りのフライト…子連れで歩き回ってるにも関わらず、案内もなく手荷物預けの方法も変わっていて、やり方がよくわからず流れに沿って手続きすると、やり方が間違っていたようで職員に(はぁー…)みたいな感じであしらわれました。やや難聴気味で聞き返すと、嫌々な言い方で案内されました。いくら仕事で気を張っているのかもしれませんが、こっちだってしょっちゅう飛行機に乗ってその手続きをしているわけではありません。事前に調べてから行けばよかったのかもしれませんが、なんせまだ幼児のお世話をしながらなので…物凄く嫌な思いで搭乗手続きをしました。その場で文句のひとつも言わず言われたまま手続きをした私の気持ちがわかりますか？楽しい旅行のはずが、そのおかげで嫌な思い出が増えました。もう少し人に寄り添う気持ちを持った方が良いと思います。流れ作業が中断されたのがよっぽど嫌だったんでしょうか？いくら忙しくても、もう少し人の気持ちを考えた方がいいかと思われます。福祉の心はないのでしょうか。最後まで睨まれながら手続きした私は子供の前で怒りを抑えるのが大変でした。声色ひとつでだいぶ違うと思うのですが…いくら忙しくてもきちんと説明があればこちらも間違うことはないと思います。旅行の際はもう利用したくないです

つい最近の国内線でのこと。上の棚でスーツケースのキャスターに当たるのが嫌なので（つぶされる、汚れる）、スーツケースのそばには荷物を置かないようにしています。紙袋とバッグを置いて座った途端にCAが先に置いてあったスーツケースをわざわざこちらのバッグに押し付けてきました。傷付けたくないバッグだったのですぐに下におろしました。その後ドリンクサービスの際、背後の男性にはひざまずくような姿勢でオーダーを取っていました。思い返せばこちらには顔も向けなかったくせに。過去にはクラスJ後方席で蔑むような冷たい態度を取られたことがあります。理由はおそらく幼児連れ優先席に子供を連れていない夫婦が座ったから。予約時にはまだその制度は導入されていなかったのに。

ここ何年も乗り、最上級会員資格も持っていました。でも、ＣＡの笑顔がどーこー、地上職員の対応がどーこーとアンケートでしつこく聞いてくる割に、そういえば一番肝心な「安全運航への取り組み」に関する質問がろくになかったことに気が付きました。そりゃそうでしょう。ロンドンでパイロットが泥酔状態で操縦しようとしているのに、周囲のクルーや社員は誰も止めなかったのですからね。日本だったら何事もなく酔っ払い操縦していたのでしょう。これまでつぎ込んだ料金、全額返してほしいです。サービス云々をいう以前に、命が一番大事でしょう。それを理解していない航空会社なんて存在意義あるのですか？