JAL（日本航空）の口コミ・評判 14ページ目

子供と荷物で手一杯の状態で優先搭乗で乗ろうとすると「ベビーカーはこちらで畳んでください」のマニュアル通り対応。（ANAではボーディングブリッジまで転がせてもらって助かった）

荷物とベビーカーと子供の手を持って乗ろうとすると、「ベビーカーをこちらの袋に入れてください」と。こちらもマニュアル通りの対応。

確かにHPを見てもそのような規則になっている（実はANAも同じルールだった）のは分かるが、状態を見てANAの様に判断してもらえたら凄く助かった。

時間も余裕持ってるし、機内に危険物を持ち込む等の運行上の安全を明らかに阻害する様なレベルの事柄ではなさそうなのに。。。

いつもANAだが、時間の関係で超久しぶりにJAL乗った。ヒドさが浮き彫りになったね。うるさい赤ん坊をよりにもよって真ん中あたりに二人も配置しやがって、1時間のフライト中ずっと泣き声ギャーギャー大合唱。ANAは、予約の席指定で、幼児がいる場所を教えてくれるから、よほどの悪運でない限り、ガキの近くにはならないが、JALの予約ではそれはなかったし。CAも、チョットくらいはなんかフォローしろよ、その当人や周りによ。田舎のおばはんみたいなデップリした年増ってことは百歩譲って許すからさ。
ホント、これが長時間フライトだったら、気が狂うだろうね。誓う、二度とJALは乗らねえ。遅刻しようとも。

コロナという社会情勢の影響でなかなか飛行機に乗れず
12枚もの株主優待券が期限切れで失効

カスタマーに問い合わせるも、

「もう使えません」

の一言


元々JALは事業のクレジットにより
マイルが自然とガンガン貯まることと、

優待券があったため使用してましたが、

価格はほぼ一緒のANAには

乗り心地
サービス
アプリや公式サイトの使いやすさ
チェックインの利便性
路線の多さ

の全てにおいて劣っていますので
普通にお金を払って乗る際は多少時間の都合が悪くとも
anaを使ってました。

以前、機内で勤務中ではなさそうな私服のスタッフさんが
他のスタッフと談笑し、
制服でないのに自分でジュースを注ぎに
前方のジュース等があるエリアに入っているのも見かけたことがあり、

適当な印象は前々からありました。


今回のことで完全に気持ちが萎えてしまい、

クレジットで溜まったマイルはsuicaやスタバカード等に変えて
クレジットそのものもanaマイルが貯まるものに切り替える予定です。

先日、欧州便復路のファーストクラス利用時のことです。
母と合計４つの荷物を預けて飛行機に乗り、羽田空港に到着したときのこと。
母の荷物にはプライオリティの札が付いていて出てくるのが早かった！
私の分は荷物預け時の間抜けな職員のせいで札が貼られておらず、待てど暮らせどなかなか出てこず、結果プレミアムエコノミーの方の後にやっと出て来た！
次の予定が全て無駄に！
日本からはビジネスクラスだったのですが、あまり待つことなく、スムーズに旅行が出来て、機内でも満足していたのですが、欧州便の地上職員のせいで不愉快にさせられるとは。しかも同行者と同じクラス、同じタイミングで手続きしているにもかかわらず、です。地上職員の嫌がらせとしか思えない出来事でした。

つい最近の国内線でのこと。上の棚でスーツケースのキャスターに当たるのが嫌なので（つぶされる、汚れる）、スーツケースのそばには荷物を置かないようにしています。紙袋とバッグを置いて座った途端にCAが先に置いてあったスーツケースをわざわざこちらのバッグに押し付けてきました。傷付けたくないバッグだったのですぐに下におろしました。その後ドリンクサービスの際、背後の男性にはひざまずくような姿勢でオーダーを取っていました。思い返せばこちらには顔も向けなかったくせに。過去にはクラスJ後方席で蔑むような冷たい態度を取られたことがあります。理由はおそらく幼児連れ優先席に子供を連れていない夫婦が座ったから。予約時にはまだその制度は導入されていなかったのに。

ここ何年も乗り、最上級会員資格も持っていました。でも、ＣＡの笑顔がどーこー、地上職員の対応がどーこーとアンケートでしつこく聞いてくる割に、そういえば一番肝心な「安全運航への取り組み」に関する質問がろくになかったことに気が付きました。そりゃそうでしょう。ロンドンでパイロットが泥酔状態で操縦しようとしているのに、周囲のクルーや社員は誰も止めなかったのですからね。日本だったら何事もなく酔っ払い操縦していたのでしょう。これまでつぎ込んだ料金、全額返してほしいです。サービス云々をいう以前に、命が一番大事でしょう。それを理解していない航空会社なんて存在意義あるのですか？

ダイアモンド会員です。WEBサイトが新しくなってから繋がりづらく、不具合も多すぎる。問い合わせをして色々言われた通りにしましたが全く解決せず。結局わからないと言われたが同じ環境下でANAのWEBで問題が起こることは少しも無いわけで、わからないとか言うのはどうかと思う。その他システムも一気に変更しすぎでわかりづらい。例えば購入期限や既存の予約の購入時の料金変動など。対応も悪いし、機内の清掃も不十分だし、CAさんのクオリティもどんどん下がるしファーストカウンターのグランドアテンダントさんも半分くらいひどい。JALしかない空港もあるので全く乗らないというわけにはならないが選べる時は絶対ANAにします。早くWEBを以前のものに戻して欲しい。繋がらない使いづらい本当に最悪です。

2か月前から予約していたのに当日羽田空港に着いたら欠航していていました。
事前連絡もなく当日空港で伝えられて意味が分かりませんでした。理解するのに時間がかかりましたが
やっぱりまだ全く納得ができていません！！
頭では、JALのスタッフが悪いわけではないですし会社の指示なら仕方ないと理解出来ていますが感情は違います！飛行機代は返してもらえるみたいですがホテルのキャンセル料や羽田空港までのバス代は、大損しています！
今までANAさんしか利用したことがなく今回初めてJALを利用しましたがドタキャンする会社は、信用できません！！
二度と利用したくないです！！！
本当に最悪です！！
欠航したなら電話連絡の1本くらいしろ！！！！

格安チケットにしたこっちも悪かったのかもですが、行きの地方空港のカウンターではすぐにチェックイン手続きをして下さり、帰りも羽田でチェックインする際はカウンターへ行けば…と安易に考えていたのが落とし穴でした。
有人のJALカウンターを探せど端の方で、ほぼ機械での無人チェックイン機ばかり。
格安チケットにしたため、無人チェックインの機械が通らず、有人カウンターに行けば長蛇の列。時間に余裕を持って羽田まで着いていたのにも関わらず、チェックイン出来てギリギリの搭乗に。
お年寄りなど無人チェックインの機械操作など困難な方もいらっしゃると思います。
私のように無人チェックインの機械が通らない方だって…。
なにもかも機械任せにするのではなく、有人カウンターの人数、対応箇所を増やすことがサービスではないのでしょうか？
しかも、私のような人で有人カウンターに並ぶ人はかなりの人数で、それを数人のスタッフで回していくのは端から見ても大変なのがわかるくらいです。
スタッフの方の口調は丁寧ではあるものの、顔はひきつり笑顔など皆無でした。
搭乗に間に合うのか不安な時間が長く、辛い時間でした。
もう二度と格安チケットは取らない。航空会社も他にしようと考えせられる時間でした。

普段、仕事でとても忙しくて空港に着くのもギリギリ。そんな時、JALの対応と融通がきかない事にがっかりしました。仕事が忙しくて保安検査所をギリギリで通る事になったのですが、検査機が準備中となり1-2分待つことになりました。
搭乗券を発行しようと機会にかざすと、1分の通過時間がすぎていて弾かれました。
直ぐにスタッフがきて対応してもらえるかと思ったら、10分も待たされた後、スタッフがゲートと連絡を取り通過できないと言われました。

既にギリギリの中、10分も待たされた後にゲートに連絡を取ったらそれは搭乗無理に決まっているでしょう。空港が空いてるにも関わらず直ぐに対応できるスタッフがいないのと、融通が全くきかない事について非常にがっかりしました。別の航空会社に変更しようか考えています。