JAL（日本航空）の口コミ・評判 15ページ目

つい最近の国内線でのこと。上の棚でスーツケースのキャスターに当たるのが嫌なので（つぶされる、汚れる）、スーツケースのそばには荷物を置かないようにしています。紙袋とバッグを置いて座った途端にCAが先に置いてあったスーツケースをわざわざこちらのバッグに押し付けてきました。傷付けたくないバッグだったのですぐに下におろしました。その後ドリンクサービスの際、背後の男性にはひざまずくような姿勢でオーダーを取っていました。思い返せばこちらには顔も向けなかったくせに。過去にはクラスJ後方席で蔑むような冷たい態度を取られたことがあります。理由はおそらく幼児連れ優先席に子供を連れていない夫婦が座ったから。予約時にはまだその制度は導入されていなかったのに。

ここ何年も乗り、最上級会員資格も持っていました。でも、ＣＡの笑顔がどーこー、地上職員の対応がどーこーとアンケートでしつこく聞いてくる割に、そういえば一番肝心な「安全運航への取り組み」に関する質問がろくになかったことに気が付きました。そりゃそうでしょう。ロンドンでパイロットが泥酔状態で操縦しようとしているのに、周囲のクルーや社員は誰も止めなかったのですからね。日本だったら何事もなく酔っ払い操縦していたのでしょう。これまでつぎ込んだ料金、全額返してほしいです。サービス云々をいう以前に、命が一番大事でしょう。それを理解していない航空会社なんて存在意義あるのですか？

ダイアモンド会員です。WEBサイトが新しくなってから繋がりづらく、不具合も多すぎる。問い合わせをして色々言われた通りにしましたが全く解決せず。結局わからないと言われたが同じ環境下でANAのWEBで問題が起こることは少しも無いわけで、わからないとか言うのはどうかと思う。その他システムも一気に変更しすぎでわかりづらい。例えば購入期限や既存の予約の購入時の料金変動など。対応も悪いし、機内の清掃も不十分だし、CAさんのクオリティもどんどん下がるしファーストカウンターのグランドアテンダントさんも半分くらいひどい。JALしかない空港もあるので全く乗らないというわけにはならないが選べる時は絶対ANAにします。早くWEBを以前のものに戻して欲しい。繋がらない使いづらい本当に最悪です。

2か月前から予約していたのに当日羽田空港に着いたら欠航していていました。
事前連絡もなく当日空港で伝えられて意味が分かりませんでした。理解するのに時間がかかりましたが
やっぱりまだ全く納得ができていません！！
頭では、JALのスタッフが悪いわけではないですし会社の指示なら仕方ないと理解出来ていますが感情は違います！飛行機代は返してもらえるみたいですがホテルのキャンセル料や羽田空港までのバス代は、大損しています！
今までANAさんしか利用したことがなく今回初めてJALを利用しましたがドタキャンする会社は、信用できません！！
二度と利用したくないです！！！
本当に最悪です！！
欠航したなら電話連絡の1本くらいしろ！！！！

格安チケットにしたこっちも悪かったのかもですが、行きの地方空港のカウンターではすぐにチェックイン手続きをして下さり、帰りも羽田でチェックインする際はカウンターへ行けば…と安易に考えていたのが落とし穴でした。
有人のJALカウンターを探せど端の方で、ほぼ機械での無人チェックイン機ばかり。
格安チケットにしたため、無人チェックインの機械が通らず、有人カウンターに行けば長蛇の列。時間に余裕を持って羽田まで着いていたのにも関わらず、チェックイン出来てギリギリの搭乗に。
お年寄りなど無人チェックインの機械操作など困難な方もいらっしゃると思います。
私のように無人チェックインの機械が通らない方だって…。
なにもかも機械任せにするのではなく、有人カウンターの人数、対応箇所を増やすことがサービスではないのでしょうか？
しかも、私のような人で有人カウンターに並ぶ人はかなりの人数で、それを数人のスタッフで回していくのは端から見ても大変なのがわかるくらいです。
スタッフの方の口調は丁寧ではあるものの、顔はひきつり笑顔など皆無でした。
搭乗に間に合うのか不安な時間が長く、辛い時間でした。
もう二度と格安チケットは取らない。航空会社も他にしようと考えせられる時間でした。

普段、仕事でとても忙しくて空港に着くのもギリギリ。そんな時、JALの対応と融通がきかない事にがっかりしました。仕事が忙しくて保安検査所をギリギリで通る事になったのですが、検査機が準備中となり1-2分待つことになりました。
搭乗券を発行しようと機会にかざすと、1分の通過時間がすぎていて弾かれました。
直ぐにスタッフがきて対応してもらえるかと思ったら、10分も待たされた後、スタッフがゲートと連絡を取り通過できないと言われました。

既にギリギリの中、10分も待たされた後にゲートに連絡を取ったらそれは搭乗無理に決まっているでしょう。空港が空いてるにも関わらず直ぐに対応できるスタッフがいないのと、融通が全くきかない事について非常にがっかりしました。別の航空会社に変更しようか考えています。

年々、ラウンジで静かに過ごす事が少なくなってきました。ANAさんは、スイートラウンジのラウンジ利用券を記名式にして、静けさを取り戻してようですね。JALさんは、ダイヤモンドプレミアムラウンジをどう思ってるのか知りませんが、落ち着く場所でななくなってきましたね。大声でしゃべりまくる連中、向かい合わせで、通路足を投げ出して座ってる連中、子連れは、子供を野放しで携帯ポチポチ、テーブルに乗ろうが注意もせず。ラウンジスタッフの方がもっと注意して回ればいいのにと思うけど...

優先搭乗もしかり、ANAさんはしっかり分類してるけど、JALさんは、優先搭乗待ちの長い列。どうにかしてほしいと思うのでありました。

グローバル会員10年以上、スーパーフライヤーズ会員2年目の者です。

比較するにも同じ土俵でないと比較できないと思い、スーパーフライヤーズも取得しました。

ラウンジサービス
サクララウンジとANAラウンジの比較ですが、置いてあるものはどちらも変わりません。
国際線のカレーが絶品なので個人的にはJALの方が好きです。ANAラウンジのチキンカレーはレトルト感満載でチープな感じしました。
一つ気になったのは、食器の片付け。
JALは態度悪い人が余りいないような気がしますが、ANAは嫌な顔して無言で受け取る人がいたのが印象的でした。

搭乗時のサービス
JALは温かい、ANAは冷たい感じがします。JALは表情と言葉があっている。ANAは視線がどこか別のところにある感じで、上から目線という表現されている方もいましたがまさにその通り。

座席
JALの方がシートが肉厚。ANAは座席間隔を開けるためシートが薄い。
長く座ってるとJALの方が身体の負担が少なく感じます。ANAは尻が痛いので長距離乗りたくないです。

優先搭乗、荷物の優先受け取り
JAL は近年グローバル会員乱発したので、上級会員が行列となり、時間がかかります。
これはANAの方がいいです。

マイルのたまりやすさ
提携ではスターアライアンス無敵です。
未だにワンワールドの他の航空会社に乗ったことがありません。
ただ、単体ではJALの方がたまりやすいような気が。倍々でたまっていくので。

なんだかんだで、やっぱJALの方が良いと思います。
M気質のある方はANAが最高なんだろうな。

出発前、時間になっても飛行機のドアが閉まらないので何事かと思っていましたが離陸時間から10分以上過ぎてから現状報告のアナウンスがありました。システムトラブルだったようですがすぐにアナウンスして欲しかったです。この影響で到着が15分ほど遅れ、謝罪のアナウンスがありましたが謝罪の意思が全く伝わらないアナウンスのみで憤りを感じました。到着後、分単位で予定が入っておりすぐにでも飛行機をおりたかったのですが、順番にご案内しますと言われ、結果予定には間に合わなかったです。システムトラブルは仕方の無いことですが、そうなってしまった以上、「お急ぎの方いらっしゃいませんか」などの声がけをして急いでる人を優先的に降ろすなど配慮があっても良かったのではと思いました。

福岡空港のJAL従業員、最悪！
カウンターで団体受付をし、その後買い物をし、搭乗口へ。搭乗手続きの際、JAL従業員から呼び出しがかかってるから、従業員のところへ行くように言われ、搭乗できず。一旦引き返し、近くにいたJAL従業員のところへ行くと、は？みたいな顔と対応をされ、しまいには鼻で笑いながらの対応。あまりにも腹が立ち、名前を聞いた。名前を好評したいぐらい、思い出すと今でも腹立つ。その後、またカウンターに行かされ、団体の場合は代表者が搭乗前に再度カウンターで確認手続きが必要とのこと。だったら、最初の受付のときに言えよ！
そのカウンターの従業員の対応も最悪。すいませんの一言も言えないのか！あちこち行かされヘトヘト。
星つける値もなし！二度とJALは利用しない！