JAL（日本航空）の口コミ・評判 16ページ目

ANAをよく使っていたのですが、久しぶりにJALを利用して快適でしたので投稿します。
ANAを含め、他社の国際線エコノミーがどんどん狭くなる中、JALだけは以前と同等以上の広さを確保してくれています。特にB787のエコノミーはANAでは横8列から9列に変更になりましたが、JALは8列のままです。座席の前後のピッチも大事ですが、横幅が狭いと隣の方とすぐ肩が触れ合ってしまい、快適度が大きく損なわれますので、JALの座席は大変ありがたいです。B777も同様に横9列のゆったりとした座席をキープしてくれているようです。
また私は関西在住なので関空からアメリカ（ロサンゼルス）への直行便を確保してくれているのも大変ありがたいです。ロサンゼスでのアメリカン国内便への乗り換えは、以前は大変時間がかかって面倒だったのですが、ロサンゼルスのJALのターミナル(TBIT)とアメリカンのターミナル(T4)のセキュリティエリア同士が繋がって、乗り換えが非常に楽になりました。TBITも広くて快適で、また利用したいと思える航路になりました。
ただANAと比べて難点もありました。Webの予約システムが大変使いづらい点です。まず海外の空港名がアルファベットやスリーレターで入力できず、すべてカタカナで選択する必要があります。これは大変使いづらく、また空港名のカタカナの読み方はユニークでないことから、間違いを誘発する可能性もあるのでやめてほしいです。もちろんカタカナでも選択できても良いと思いますが、アルファベットでも入力できるようにするべきと思います。また東京発の便は比較的問題なく検索できるのですが、大阪発着でマイナーな目的地のルートを検索すると、検索結果が表示されないことがあります。アメリカン航空のウェブサイト等の別のシステムで検索して、JALの予約センターに電話すると予約できるようですが、なんともお粗末に感じました。またチケットの予約クラスが支払いの直前まで表示されないのもたいへん気持ちが悪いです。ご利用の際はご注意ください。

　以前、出張でフランクフルト国際空港を利用した際、トラブルで地上係員の方と話したのですが、その応対が非常に不快でした。こちらが求めている情報に対して、不正確な情報を提供して混乱させたり、我々には責任がありません、自分でどうにかしてください、しまいにはバックヤードに下がって話すことすらできないと、サービス業に携わっている方とは思えない対応でした。せめて親身になって耳を傾け、共感する、最善策を提案することはできないものでしょうか？
　これまで信頼していた分、非常にショックでした。通常のサービスはマニュアル等のおかげで良いのでしょうが、イレギュラーな対応に本当のサービスの質が現れてくるのだと思いました。

2016年6月24日14：40　小松発羽田行きでのこと、旅行で行はＡＮＡ帰りはＪＡＬを利用したがＪＡＬの態度に旅行気分が冷え込んだ。ＪＡＬの出発前の安全確認アナウンスは上から目線の物言い。ＣＡの言葉遣いや態度がやはり偉そう。搭乗手続きのにカウンタースタッフに物事を尋ねても紋切り型の返答で後は自分で調べろってか。マニュアルそのものは他社と比べても大差が無いと思うが、言い方、物腰がカチンとくる。「口コミの書き方」に具体的にとあるが今回の事は物理的にこれだと言うものでは無い。全体的に会社の体質なのだろう。以前にＪＡＬを利用した時も同じだった。それならＪＡＬを使わなければいいだろうと言う声が聞こえそうなので今後はＪＡＬは無しとしよう。

いつも思うのですが、年齢や見た目でお客様を判断して接客していると感じます。
若い客は舐められる。この一言に尽きます。なので年齢高めの方でしたら日本の会社ですし機内食は美味しいですし良いと思います。
私はまだ20代なのですが
①ひざ掛けが欲しかったのに私だけスルーされる
②後ろの席の酔っ払いの「リクライニング邪魔だから戻せ」の要望にCAが私に我慢するよう要求してくる、その際に「ありがとうございます」や「恐れ入ります」の一言はなし…
あげればキリがないですが、若いうちは乗らない方が精神健康上良いかもしれませんね。

350に乗りました。787の方が快適に過ごせます。ﾌﾗｯﾌﾟの音がうるさい。JALに初めて乗りましたが、対応悪いし、格安航空以下の対応ですね。質の低下で、安全性は大丈夫？窓側に座りましたが、カラカラ音がしてて寝れなかった、350の3号機で新しいと思いますが、機内のモニターに安全のしおりが流れていたが、機材が、調子が悪いのか、全席画面チラチラしてました。これが、安全でしょうか？123便で安全安全言ってるけど、やっぱりJALはダメです。トップがダメだから下もダメ、ANAの社長を見習いなさい。

那覇から大阪の便に搭乗する際、到着便が大幅に遅れ1時間以上の遅延、この際の地上スタッフの説明が車椅子のお客様が6名も搭乗していたので遅れてますと、平気な顔で説明された。えっと？聞き直したが
怪訝な表情・・・予約の時点からわかっている事なのに、介助の地上係員の配備もせず遅れた責任を、障害者が多く搭乗したせいだと、平然と言うのには驚きでした。価格競争ばかりで職員の質も比例して下がっているのでしょうか。数日後大阪から羽田への便に搭乗、日本航空の役員らしき乗客を、地上係員は揃ってお出迎え、身障者は介助できなくて役員はお出迎えですかと、お客様サポートに投稿しましたが、
以下、返信文を引用
【弊社グループとしましては、今後とも、一便一便のフライトを通じ、お客さまと接する社員一人ひとりの応対が信頼につながることを肝に銘じて、皆さまに親しまれ、選ばれ続ける航空会社となれますよう、全社員一丸となって努力してまいる所存でございますので、引き続き弊社グループ便のご利用を賜りたく
心よりお願い申し上げます。】と、核心部分は全く触れずじまい。

障害者で動きが緩慢です。

通路が混んでいたのでそのまま進むには厳しく、少し空くまで待っていただけなのに。

何か焦ってたらしい巨体の乗務員に突然ぶつかられました。

いい大人ですが「いったたたたた！！！！」とみっともなく声をあげてうずくまってしまうほど痛かった！

後日電話するといってたのに約束は破られ、こっちから何度も電話してやっと連絡がとれました。

社内の方針として「ウチは何もしない。自分（実費）で病院行けよ」だそうです。

痛い思いをさせられたうえに、治療費は自費になってもいい人向けの航空会社だと。
どっかに書いておいてくれませんかね？（笑

私は二度と利用しません。

今年の春頃のシステム変更？以後、Webへの接続が悪すぎる。
便変更や座席設定などなど、スマホから接続できたのは、全アクセス数の2〜3割程度。
そもそもJALのWeb手続きは、昔から使用者目線ではなく使いづらかったのに、輪をかけて酷いありさま。
何度も申し送っているが改善の兆しはないし、認識の度合いも怪しい。
グランドスタッフのレベルも低くいくせに、殿様商売態度だし。
ANAにしておけばよかった。

この前の三連休で利用しました。飛行機会社にこだわりがなく、行きはJAL帰りはANAを利用しました。荷物が入りきらず親のブランドのスーツケースを借りたため、預ける際にビニールをかけて貰いました。ホテルについてスーツケースを開けてみると、表面と上部分の中身が湿っていました。中身の液体が漏れた様子もないので、冷凍の物の近くにでも置かれたのでしょうか。中に入れていた手紙などは湿ってふやけたり字が滲んでいました。1番大切な物は機内に持ち込んだので無事でしたが、飛行機に乗る際の対応にも不満を感じていたので、とても腹が立ちました。帰りのANAはとても対応がよかったので、これからはANAにしようと思いました。

福岡→沖縄便に乗りました。
ボストンバッグの取手の部分が破損しており、恐らく、私の荷物の上に、重たい荷物が乗せられたんだと思います。
帰りの飛行機では、割れないように工夫して入れてたにも関わらずアイシャドウが割れていました。
海外の航空会社ではあり得る事ですが、国内での航空会社では初めての事です。
荷物の扱いが、とにかく雑。

沖縄のスタッフは、発券機の使い方を訪ねても、まともに教えてくれない。