JAL（日本航空）の口コミ・評判 16ページ目

家族でJALの国際線を予約していたところ、機材変更になり、慌てて座席を取り直しました。元の座席とは異なりましたが、何とかまとまって席は取ることができたのですが、出発１か月前に再度の機材変更がありました。その時は１人がかなり離れた席になっており、元の席とは全然違う場所になっていました。
すでにほぼ席が指定できない状態になっており結局全員一緒には座れず、離れた席のままの状態になってしまいました。JALのサービス担当に代理店から問い合わせていただいても、結局は席が埋まってしまっているからどうしようもできないとのことで、泣き寝入りです。早く予約した意味が全くありません。きちんとした説明や謝罪もなく長時間苦痛なフライトとなるため非常に残念でなりません。対応を考え直すべきかと思います。

名古屋からハワイまで｡
行きの便､
夜トイレに向かうと､前からCAさんが来たので、ランプ全部ついてますね｡と聞いたら、
どいてください。と言われて｡私の言い方が分からなかった？夜の機内で通せんぼしているとでも｡
そして､帰りの便｡
機内食の後､コーヒーを配りに来たので､冷たいお茶が欲しいと伝えると､今は､コーヒーか紅茶なのよ｡
という感じで､今ここにないので、後から持ってきます。と言われました｡わかりました。と私｡
2回目の機内食の後も冷たいお茶を頼んだら､またこの人という感じ｡
とても悪いことを言っている？私は？
更年期で､暖かい食事を食べると､半端ない汗が出るので頼んだら..
嫌な顔しないで持って来て欲しかったです。

ANAをよく使っていたのですが、久しぶりにJALを利用して快適でしたので投稿します。
ANAを含め、他社の国際線エコノミーがどんどん狭くなる中、JALだけは以前と同等以上の広さを確保してくれています。特にB787のエコノミーはANAでは横8列から9列に変更になりましたが、JALは8列のままです。座席の前後のピッチも大事ですが、横幅が狭いと隣の方とすぐ肩が触れ合ってしまい、快適度が大きく損なわれますので、JALの座席は大変ありがたいです。B777も同様に横9列のゆったりとした座席をキープしてくれているようです。
また私は関西在住なので関空からアメリカ（ロサンゼルス）への直行便を確保してくれているのも大変ありがたいです。ロサンゼスでのアメリカン国内便への乗り換えは、以前は大変時間がかかって面倒だったのですが、ロサンゼルスのJALのターミナル(TBIT)とアメリカンのターミナル(T4)のセキュリティエリア同士が繋がって、乗り換えが非常に楽になりました。TBITも広くて快適で、また利用したいと思える航路になりました。
ただANAと比べて難点もありました。Webの予約システムが大変使いづらい点です。まず海外の空港名がアルファベットやスリーレターで入力できず、すべてカタカナで選択する必要があります。これは大変使いづらく、また空港名のカタカナの読み方はユニークでないことから、間違いを誘発する可能性もあるのでやめてほしいです。もちろんカタカナでも選択できても良いと思いますが、アルファベットでも入力できるようにするべきと思います。また東京発の便は比較的問題なく検索できるのですが、大阪発着でマイナーな目的地のルートを検索すると、検索結果が表示されないことがあります。アメリカン航空のウェブサイト等の別のシステムで検索して、JALの予約センターに電話すると予約できるようですが、なんともお粗末に感じました。またチケットの予約クラスが支払いの直前まで表示されないのもたいへん気持ちが悪いです。ご利用の際はご注意ください。

仕事の都合で羽田→広島に行く予定で1時間前に空港につき、ポスターを預けるため手荷物預けの係員さんに時間を飛行機の時間を伝えたがサイズオーバーのため特別荷物預かりに案内されてその時すでに残り40分。
特別荷物預かりは混んでいて間に合わないと思ったので別の方に時間を伝えるもお並びくださいで終了。
残り15分になりさすがにと思い列に並びながら話をするとやっと急いで対応し始めたが結局間に合わず次便の案内になりますと言われ仕方なく次便に…
特別荷物預かりではスタッフの方々が何人かいるも別の作業をしており受付カウンターは1つしか空いてなくかなり待ったのですが時間がやばいとなったらみんなで動きはじめることが出来るなら最初から動いてほしい。
むしろ〇〇便の方はお時間の関係上、お先にご案内しますとかあってもいいかと…

次便の時間になると10分前から案内されると思いきや案内予定のところから羽田着の人たちが出てきて、出てき終わると出発予定が35分遅れるとのアナウンス。結果離陸も混雑から遅れるとこさのことで飛行機の扉がしまってから30分後に離陸。

天候など含めて遅れることは仕方ないと思うがそれを伝えるタイミングや時間が間に合わなさそうな人に対して、自分の持ち場ではないから関係ないというスタンスはどうかと思います。
他の航空会社では時間がなければ誰でも急いで対応してくれますし、間に合わせてあげたいという対応がコミュニケーションから伝わってきます。

すごく残念だなと思いました。

　以前、出張でフランクフルト国際空港を利用した際、トラブルで地上係員の方と話したのですが、その応対が非常に不快でした。こちらが求めている情報に対して、不正確な情報を提供して混乱させたり、我々には責任がありません、自分でどうにかしてください、しまいにはバックヤードに下がって話すことすらできないと、サービス業に携わっている方とは思えない対応でした。せめて親身になって耳を傾け、共感する、最善策を提案することはできないものでしょうか？
　これまで信頼していた分、非常にショックでした。通常のサービスはマニュアル等のおかげで良いのでしょうが、イレギュラーな対応に本当のサービスの質が現れてくるのだと思いました。

2016年6月24日14：40　小松発羽田行きでのこと、旅行で行はＡＮＡ帰りはＪＡＬを利用したがＪＡＬの態度に旅行気分が冷え込んだ。ＪＡＬの出発前の安全確認アナウンスは上から目線の物言い。ＣＡの言葉遣いや態度がやはり偉そう。搭乗手続きのにカウンタースタッフに物事を尋ねても紋切り型の返答で後は自分で調べろってか。マニュアルそのものは他社と比べても大差が無いと思うが、言い方、物腰がカチンとくる。「口コミの書き方」に具体的にとあるが今回の事は物理的にこれだと言うものでは無い。全体的に会社の体質なのだろう。以前にＪＡＬを利用した時も同じだった。それならＪＡＬを使わなければいいだろうと言う声が聞こえそうなので今後はＪＡＬは無しとしよう。

いつも思うのですが、年齢や見た目でお客様を判断して接客していると感じます。
若い客は舐められる。この一言に尽きます。なので年齢高めの方でしたら日本の会社ですし機内食は美味しいですし良いと思います。
私はまだ20代なのですが
①ひざ掛けが欲しかったのに私だけスルーされる
②後ろの席の酔っ払いの「リクライニング邪魔だから戻せ」の要望にCAが私に我慢するよう要求してくる、その際に「ありがとうございます」や「恐れ入ります」の一言はなし…
あげればキリがないですが、若いうちは乗らない方が精神健康上良いかもしれませんね。

350に乗りました。787の方が快適に過ごせます。ﾌﾗｯﾌﾟの音がうるさい。JALに初めて乗りましたが、対応悪いし、格安航空以下の対応ですね。質の低下で、安全性は大丈夫？窓側に座りましたが、カラカラ音がしてて寝れなかった、350の3号機で新しいと思いますが、機内のモニターに安全のしおりが流れていたが、機材が、調子が悪いのか、全席画面チラチラしてました。これが、安全でしょうか？123便で安全安全言ってるけど、やっぱりJALはダメです。トップがダメだから下もダメ、ANAの社長を見習いなさい。

那覇から大阪の便に搭乗する際、到着便が大幅に遅れ1時間以上の遅延、この際の地上スタッフの説明が車椅子のお客様が6名も搭乗していたので遅れてますと、平気な顔で説明された。えっと？聞き直したが
怪訝な表情・・・予約の時点からわかっている事なのに、介助の地上係員の配備もせず遅れた責任を、障害者が多く搭乗したせいだと、平然と言うのには驚きでした。価格競争ばかりで職員の質も比例して下がっているのでしょうか。数日後大阪から羽田への便に搭乗、日本航空の役員らしき乗客を、地上係員は揃ってお出迎え、身障者は介助できなくて役員はお出迎えですかと、お客様サポートに投稿しましたが、
以下、返信文を引用
【弊社グループとしましては、今後とも、一便一便のフライトを通じ、お客さまと接する社員一人ひとりの応対が信頼につながることを肝に銘じて、皆さまに親しまれ、選ばれ続ける航空会社となれますよう、全社員一丸となって努力してまいる所存でございますので、引き続き弊社グループ便のご利用を賜りたく
心よりお願い申し上げます。】と、核心部分は全く触れずじまい。

障害者で動きが緩慢です。

通路が混んでいたのでそのまま進むには厳しく、少し空くまで待っていただけなのに。

何か焦ってたらしい巨体の乗務員に突然ぶつかられました。

いい大人ですが「いったたたたた！！！！」とみっともなく声をあげてうずくまってしまうほど痛かった！

後日電話するといってたのに約束は破られ、こっちから何度も電話してやっと連絡がとれました。

社内の方針として「ウチは何もしない。自分（実費）で病院行けよ」だそうです。

痛い思いをさせられたうえに、治療費は自費になってもいい人向けの航空会社だと。
どっかに書いておいてくれませんかね？（笑

私は二度と利用しません。