JAL（日本航空）の口コミ・評判 17ページ目

　以前、出張でフランクフルト国際空港を利用した際、トラブルで地上係員の方と話したのですが、その応対が非常に不快でした。こちらが求めている情報に対して、不正確な情報を提供して混乱させたり、我々には責任がありません、自分でどうにかしてください、しまいにはバックヤードに下がって話すことすらできないと、サービス業に携わっている方とは思えない対応でした。せめて親身になって耳を傾け、共感する、最善策を提案することはできないものでしょうか？
　これまで信頼していた分、非常にショックでした。通常のサービスはマニュアル等のおかげで良いのでしょうが、イレギュラーな対応に本当のサービスの質が現れてくるのだと思いました。

5、6年ぶりぐらいに沖縄に来て、那覇空港からさあ帰ろう、としたときチェックインカウンターが全て自動化されており、エラー表示が出て進めなくなったため案内の方に聞いたところ、対応がけんもほろろ、長い爪でカチャカチャカチャカチャなんでこんなことしなきゃならないの？というのが丸わかりの対応をされました。
しかも最後まで操作してくれず、何も言われなかった。「荷物を預ける」の所をタップすればいいのですか？と聞いても、こちらを見ず頷くだけで返事もされなかった。
沖縄に来てせっかく楽しい思いをしたのに、最後のJALのやる気無い面倒くさそうな対応で全てぶち壊しにされました。
子連れだから安心と思ってJALを使ったのに無駄でした。もう二度と使いません。

2016年6月24日14：40　小松発羽田行きでのこと、旅行で行はＡＮＡ帰りはＪＡＬを利用したがＪＡＬの態度に旅行気分が冷え込んだ。ＪＡＬの出発前の安全確認アナウンスは上から目線の物言い。ＣＡの言葉遣いや態度がやはり偉そう。搭乗手続きのにカウンタースタッフに物事を尋ねても紋切り型の返答で後は自分で調べろってか。マニュアルそのものは他社と比べても大差が無いと思うが、言い方、物腰がカチンとくる。「口コミの書き方」に具体的にとあるが今回の事は物理的にこれだと言うものでは無い。全体的に会社の体質なのだろう。以前にＪＡＬを利用した時も同じだった。それならＪＡＬを使わなければいいだろうと言う声が聞こえそうなので今後はＪＡＬは無しとしよう。

いつも思うのですが、年齢や見た目でお客様を判断して接客していると感じます。
若い客は舐められる。この一言に尽きます。なので年齢高めの方でしたら日本の会社ですし機内食は美味しいですし良いと思います。
私はまだ20代なのですが
①ひざ掛けが欲しかったのに私だけスルーされる
②後ろの席の酔っ払いの「リクライニング邪魔だから戻せ」の要望にCAが私に我慢するよう要求してくる、その際に「ありがとうございます」や「恐れ入ります」の一言はなし…
あげればキリがないですが、若いうちは乗らない方が精神健康上良いかもしれませんね。

350に乗りました。787の方が快適に過ごせます。ﾌﾗｯﾌﾟの音がうるさい。JALに初めて乗りましたが、対応悪いし、格安航空以下の対応ですね。質の低下で、安全性は大丈夫？窓側に座りましたが、カラカラ音がしてて寝れなかった、350の3号機で新しいと思いますが、機内のモニターに安全のしおりが流れていたが、機材が、調子が悪いのか、全席画面チラチラしてました。これが、安全でしょうか？123便で安全安全言ってるけど、やっぱりJALはダメです。トップがダメだから下もダメ、ANAの社長を見習いなさい。

那覇から大阪の便に搭乗する際、到着便が大幅に遅れ1時間以上の遅延、この際の地上スタッフの説明が車椅子のお客様が6名も搭乗していたので遅れてますと、平気な顔で説明された。えっと？聞き直したが
怪訝な表情・・・予約の時点からわかっている事なのに、介助の地上係員の配備もせず遅れた責任を、障害者が多く搭乗したせいだと、平然と言うのには驚きでした。価格競争ばかりで職員の質も比例して下がっているのでしょうか。数日後大阪から羽田への便に搭乗、日本航空の役員らしき乗客を、地上係員は揃ってお出迎え、身障者は介助できなくて役員はお出迎えですかと、お客様サポートに投稿しましたが、
以下、返信文を引用
【弊社グループとしましては、今後とも、一便一便のフライトを通じ、お客さまと接する社員一人ひとりの応対が信頼につながることを肝に銘じて、皆さまに親しまれ、選ばれ続ける航空会社となれますよう、全社員一丸となって努力してまいる所存でございますので、引き続き弊社グループ便のご利用を賜りたく
心よりお願い申し上げます。】と、核心部分は全く触れずじまい。

今年の春頃のシステム変更？以後、Webへの接続が悪すぎる。
便変更や座席設定などなど、スマホから接続できたのは、全アクセス数の2〜3割程度。
そもそもJALのWeb手続きは、昔から使用者目線ではなく使いづらかったのに、輪をかけて酷いありさま。
何度も申し送っているが改善の兆しはないし、認識の度合いも怪しい。
グランドスタッフのレベルも低くいくせに、殿様商売態度だし。
ANAにしておけばよかった。

障害者で動きが緩慢です。

通路が混んでいたのでそのまま進むには厳しく、少し空くまで待っていただけなのに。

何か焦ってたらしい巨体の乗務員に突然ぶつかられました。

いい大人ですが「いったたたたた！！！！」とみっともなく声をあげてうずくまってしまうほど痛かった！

後日電話するといってたのに約束は破られ、こっちから何度も電話してやっと連絡がとれました。

社内の方針として「ウチは何もしない。自分（実費）で病院行けよ」だそうです。

痛い思いをさせられたうえに、治療費は自費になってもいい人向けの航空会社だと。
どっかに書いておいてくれませんかね？（笑

私は二度と利用しません。

最初、20分の遅延だったのに、空港に着くまで雷雨の影響で着陸にも時間がかかり、着陸後も地上作業中断で1時間以上遅延。もうJALは利用しない。ANAにしとけば良かった。大事な用事があったのに、全て台無しにされた。

福岡→沖縄便に乗りました。
ボストンバッグの取手の部分が破損しており、恐らく、私の荷物の上に、重たい荷物が乗せられたんだと思います。
帰りの飛行機では、割れないように工夫して入れてたにも関わらずアイシャドウが割れていました。
海外の航空会社ではあり得る事ですが、国内での航空会社では初めての事です。
荷物の扱いが、とにかく雑。

沖縄のスタッフは、発券機の使い方を訪ねても、まともに教えてくれない。