JAL（日本航空）の口コミ・評判 17ページ目

今年の春頃のシステム変更？以後、Webへの接続が悪すぎる。
便変更や座席設定などなど、スマホから接続できたのは、全アクセス数の2〜3割程度。
そもそもJALのWeb手続きは、昔から使用者目線ではなく使いづらかったのに、輪をかけて酷いありさま。
何度も申し送っているが改善の兆しはないし、認識の度合いも怪しい。
グランドスタッフのレベルも低くいくせに、殿様商売態度だし。
ANAにしておけばよかった。

この前の三連休で利用しました。飛行機会社にこだわりがなく、行きはJAL帰りはANAを利用しました。荷物が入りきらず親のブランドのスーツケースを借りたため、預ける際にビニールをかけて貰いました。ホテルについてスーツケースを開けてみると、表面と上部分の中身が湿っていました。中身の液体が漏れた様子もないので、冷凍の物の近くにでも置かれたのでしょうか。中に入れていた手紙などは湿ってふやけたり字が滲んでいました。1番大切な物は機内に持ち込んだので無事でしたが、飛行機に乗る際の対応にも不満を感じていたので、とても腹が立ちました。帰りのANAはとても対応がよかったので、これからはANAにしようと思いました。

福岡→沖縄便に乗りました。
ボストンバッグの取手の部分が破損しており、恐らく、私の荷物の上に、重たい荷物が乗せられたんだと思います。
帰りの飛行機では、割れないように工夫して入れてたにも関わらずアイシャドウが割れていました。
海外の航空会社ではあり得る事ですが、国内での航空会社では初めての事です。
荷物の扱いが、とにかく雑。

沖縄のスタッフは、発券機の使い方を訪ねても、まともに教えてくれない。

海外在住の為、よくオープンチケットを購入するので、フランクフルト支社に電話を掛ける機会がよくあるのですが、電話対応がよくないことがよくあり嫌な気持ちになります。
ものすごく感じのいい人もいるのですが、知識がなかったり、対応がものすごく感じ悪い人もおり、日本のサービスを売りにしている航空会社が日本のサービスを提供できないのってどうなの、と思います。
海外支店だから日本で求められるレベルで仕事できなくてもいいのでしょうか？
はっきりいってもう二度と利用したくありません。

8/16ホノルル発ＪＬ783便。
機内食を前から順番に配っていたが、なぜか自分だけを通り越し後ろの席へ。
戻ってきたときには「チキンしかありませんが宜しいでしょうか」と。
チキン、食べられないんですけど。
先に配られた周りの席はビーフを食っている。

挙句に、隣の席（隣の通路側）では、まだチキン以外も出ている。
なんじゃそりゃ。

結局、成田まで何も口にせず帰りました。

最期の方に配られれば片方のメニューがなくなるのは仕方ないと思うが。
なぜ席が後ろということだけでこのような差が出るのか疑問に思う。
なぜ自分だけ飛ばされるのか。
何か自分が悪いことしたのだろうか？
もう乗らない。

航空機到着後、急遽バスでの対応となったらしいが、その理由が説明されたのは到着してから15分後。

到着してから荷物が手元にくるまでが遅かったうえに、破損。

壊れたキャリーの書類書いてもらうにも、新人なのかマニュアルみながらのプチパニック状態。

最終便の船の時間が迫っていて、乗れなかった時の併設宿泊施設までの行き方を聞いたら、知らぬ存ぜぬ。

話しかけられた外国人には手で振り払う始末。

書類だけ書いてさようなら。船に乗れるよう手助けさえしてくれませんでした。

会社名背負って仕事している自覚はありますか？

地方へ出発するため手荷物検査に並び、ようやく検査を通れると思った時、係りの人が15分前を過ぎたのであちらで手続きしてくださいと言われました。
特に誘導されることもなく、自分たちで女性の係員が3人もいるところへ。手前に同じ時間発の熊本の人、後ろに同じ時間発の羽田行きの人が。
ひとりの人に◯◯行きです、何分発ですと伝えたのに、手前の熊本の人の誘導に手こずっており後回し。全員係員が困った顔や「もう無理〜！」と客に聞こえるように焦ってる。別の人に再びどこ行きか聞かれたが、無線も応答がなくまた後回し。その上後ろの羽田行きの人を優先。しまいには「もう◯◯行きは出発してしまいました。次の便をご利用ください」と。まじで勘弁。もう二度と乗りません。

先日、母が亡くなりお骨を北海道から横浜まで飛行機を利用したときのことです。
私と嫁、母(お骨)で乗りましたが予約は二席、当然。お骨は手荷物として機内に持ち込み嫁が抱き抱えた状態でした。するとCAの方が三席ご用意出来ましたと案内をして頂き、三席のシートを提供して下さり、母を中央に座らせシートベルトを着けてくれました。あたかも一人の生きた客として扱ってくれたのです。もちろん料金はかかりませんでした。
感動しました！本当にありがとうございました。今後は、JALオンリーです

CA旅行に行くためにJALを使いました787の機体の不具合により行く3週間まえに機体が787から777に変更されたことで座席が増えましたこのフライトはもともと空いてるフライトでしかも度平日でしかも座席も増えてしかもゴールド会員だったので
プレミアムエコノミーにアップグレードしてくれました 座席はすごく快適でした
さらに無料のCAツアーもおすすめされましたが自分たちで町を周りたいのでことわりました 最高の旅行になりました