JAL（日本航空）の口コミ・評判 17ページ目

海外在住の為、よくオープンチケットを購入するので、フランクフルト支社に電話を掛ける機会がよくあるのですが、電話対応がよくないことがよくあり嫌な気持ちになります。
ものすごく感じのいい人もいるのですが、知識がなかったり、対応がものすごく感じ悪い人もおり、日本のサービスを売りにしている航空会社が日本のサービスを提供できないのってどうなの、と思います。
海外支店だから日本で求められるレベルで仕事できなくてもいいのでしょうか？
はっきりいってもう二度と利用したくありません。

8/16ホノルル発ＪＬ783便。
機内食を前から順番に配っていたが、なぜか自分だけを通り越し後ろの席へ。
戻ってきたときには「チキンしかありませんが宜しいでしょうか」と。
チキン、食べられないんですけど。
先に配られた周りの席はビーフを食っている。

挙句に、隣の席（隣の通路側）では、まだチキン以外も出ている。
なんじゃそりゃ。

結局、成田まで何も口にせず帰りました。

最期の方に配られれば片方のメニューがなくなるのは仕方ないと思うが。
なぜ席が後ろということだけでこのような差が出るのか疑問に思う。
なぜ自分だけ飛ばされるのか。
何か自分が悪いことしたのだろうか？
もう乗らない。

航空機到着後、急遽バスでの対応となったらしいが、その理由が説明されたのは到着してから15分後。

到着してから荷物が手元にくるまでが遅かったうえに、破損。

壊れたキャリーの書類書いてもらうにも、新人なのかマニュアルみながらのプチパニック状態。

最終便の船の時間が迫っていて、乗れなかった時の併設宿泊施設までの行き方を聞いたら、知らぬ存ぜぬ。

話しかけられた外国人には手で振り払う始末。

書類だけ書いてさようなら。船に乗れるよう手助けさえしてくれませんでした。

会社名背負って仕事している自覚はありますか？

地方へ出発するため手荷物検査に並び、ようやく検査を通れると思った時、係りの人が15分前を過ぎたのであちらで手続きしてくださいと言われました。
特に誘導されることもなく、自分たちで女性の係員が3人もいるところへ。手前に同じ時間発の熊本の人、後ろに同じ時間発の羽田行きの人が。
ひとりの人に◯◯行きです、何分発ですと伝えたのに、手前の熊本の人の誘導に手こずっており後回し。全員係員が困った顔や「もう無理〜！」と客に聞こえるように焦ってる。別の人に再びどこ行きか聞かれたが、無線も応答がなくまた後回し。その上後ろの羽田行きの人を優先。しまいには「もう◯◯行きは出発してしまいました。次の便をご利用ください」と。まじで勘弁。もう二度と乗りません。

先日、母が亡くなりお骨を北海道から横浜まで飛行機を利用したときのことです。
私と嫁、母(お骨)で乗りましたが予約は二席、当然。お骨は手荷物として機内に持ち込み嫁が抱き抱えた状態でした。するとCAの方が三席ご用意出来ましたと案内をして頂き、三席のシートを提供して下さり、母を中央に座らせシートベルトを着けてくれました。あたかも一人の生きた客として扱ってくれたのです。もちろん料金はかかりませんでした。
感動しました！本当にありがとうございました。今後は、JALオンリーです

CA旅行に行くためにJALを使いました787の機体の不具合により行く3週間まえに機体が787から777に変更されたことで座席が増えましたこのフライトはもともと空いてるフライトでしかも度平日でしかも座席も増えてしかもゴールド会員だったので
プレミアムエコノミーにアップグレードしてくれました 座席はすごく快適でした
さらに無料のCAツアーもおすすめされましたが自分たちで町を周りたいのでことわりました 最高の旅行になりました

1月7日、やっと本来の1月6日から27時間遅れで成田空港に到着。手荷物コンベアのあたりで遅延証明や乗り継ぎの案内をする人が大勢いると聞いて来ましたが、他の通常便と混載のコンベアで、職員も特にJL3便を気にすること無く、何もアナウンス無し。危うく遅延証明をもらい損ねるところでした。国内線！のカウンターで発行されました。機中のCAさんには何の問題も有りません。日本でも海外も最悪の地上職員です。JRでもやっていることが出来ないのは何のサービスしている会社ですか？

８月２６日の熊本空港のＪＡＬカウンタ-での事、午前の便で帰る時、前の日が台風で欠航だった為やむなく翌日の２６日に切り替えたのですが、往復マイルで取っていたのに帰りはマイルの変更が４日前までで変更がダメと聞いていたので通常の料金で切符を買い、カウンタ-でマイルの事を詳しく聞こうとお話しをしていたら親切に話を聞いてくださり、色々手配してくれてマイルで帰れる事になり、お金も払い戻しして頂きビックリ，感動しました。それと箒草の鉢植えも手荷物で持って帰るつもりだったのですがそれも倒れないように色々工夫をして頂き,羽田に着いた時もスタッフの方が大事に手に抱えて持って来て下さいました。熊本のカウンタ-の方達の対応と荷物の取り扱いに感謝感激です。今の御時世久しぶりに良い人達に巡り合えて、怖い飛行機も揺れる事無く帰路に着きました。熊本空港の名前を見ませんでしたが１０：３０分発を対応うしてくださった方々、ありがとうございました。勉強になりました。

12月31日
大阪→函館　JAL2123 28H

今回の旅行で最も心に残ってるのが機長の心のこもったアナウンスです。
悪天候で函館空港への着陸が困難で、場合によっては伊丹空港へ引き返すとのアナウンスが流れ誰もが落胆してた時に、現状報告と対策等を何度も何度もアナウンスされ、そのアナウンスをフォローする客室乗務員さん達の素晴らしい連携には敬服致しました。
仮に伊丹空港に引き返しても他の乗客の方達も納得されたと思います。
客室乗務員さんに素敵な機長さんですねというと「はい！　一番人気の機長です」と即答（笑）私もそう思いました。
私自身サービス業を営んでおり短時間でありますが勉強させて頂き感謝しております。
大晦日に機長そして客室乗務員さんから最高のプレゼントを頂きありがとうございました。
お陰様で年末年始を楽しく送ることが出来ました。
もう一度今回のチームの方達とフェライトを楽しみたいと思います。