JAL（日本航空）の口コミ・評判 18ページ目

1月7日、やっと本来の1月6日から27時間遅れで成田空港に到着。手荷物コンベアのあたりで遅延証明や乗り継ぎの案内をする人が大勢いると聞いて来ましたが、他の通常便と混載のコンベアで、職員も特にJL3便を気にすること無く、何もアナウンス無し。危うく遅延証明をもらい損ねるところでした。国内線！のカウンターで発行されました。機中のCAさんには何の問題も有りません。日本でも海外も最悪の地上職員です。JRでもやっていることが出来ないのは何のサービスしている会社ですか？

８月２６日の熊本空港のＪＡＬカウンタ-での事、午前の便で帰る時、前の日が台風で欠航だった為やむなく翌日の２６日に切り替えたのですが、往復マイルで取っていたのに帰りはマイルの変更が４日前までで変更がダメと聞いていたので通常の料金で切符を買い、カウンタ-でマイルの事を詳しく聞こうとお話しをしていたら親切に話を聞いてくださり、色々手配してくれてマイルで帰れる事になり、お金も払い戻しして頂きビックリ，感動しました。それと箒草の鉢植えも手荷物で持って帰るつもりだったのですがそれも倒れないように色々工夫をして頂き,羽田に着いた時もスタッフの方が大事に手に抱えて持って来て下さいました。熊本のカウンタ-の方達の対応と荷物の取り扱いに感謝感激です。今の御時世久しぶりに良い人達に巡り合えて、怖い飛行機も揺れる事無く帰路に着きました。熊本空港の名前を見ませんでしたが１０：３０分発を対応うしてくださった方々、ありがとうございました。勉強になりました。

12月31日
大阪→函館　JAL2123 28H

今回の旅行で最も心に残ってるのが機長の心のこもったアナウンスです。
悪天候で函館空港への着陸が困難で、場合によっては伊丹空港へ引き返すとのアナウンスが流れ誰もが落胆してた時に、現状報告と対策等を何度も何度もアナウンスされ、そのアナウンスをフォローする客室乗務員さん達の素晴らしい連携には敬服致しました。
仮に伊丹空港に引き返しても他の乗客の方達も納得されたと思います。
客室乗務員さんに素敵な機長さんですねというと「はい！　一番人気の機長です」と即答（笑）私もそう思いました。
私自身サービス業を営んでおり短時間でありますが勉強させて頂き感謝しております。
大晦日に機長そして客室乗務員さんから最高のプレゼントを頂きありがとうございました。
お陰様で年末年始を楽しく送ることが出来ました。
もう一度今回のチームの方達とフェライトを楽しみたいと思います。

海外へはＪＡＬビジネスに乗ることにしています。さまざま対応していただき、いつも感謝しているのですが、機内食メニューが変更されて残念に思ったので投稿させていただきます。
昨年までの欧州便ビジネスクラスの和食は非常に美味しく、往路では必ず和食を選んでいました。今回メニュー変更で江戸風になったためか、醤油が強すぎて全く食べることができませんでした。見た目でも豪華さが落ちた感じです。個人の好みにもよると思いますが、食べられない人は多いと思います。復路を洋食にしたところ、今度は肉がナイフで切れないほど硬く、食べるのを断念しました。今回の機内食はハズレだったというしかないです。ご飯や軽食類はいつも通り美味しくいただきました。忙しい中、暖かいものは暖かく、冷たいものは冷たくして提供してくださるサービスに感謝しております。
今後もＪＡＬビジネスに乗るつもりですし、楽しみにしています。次のメニュー変更を心待ちにしています。

ネットでチケットを買い、チェックインカウンターで搭乗手続きしました。確認番号とかJALカード無いかと聞かれ、持ってないと答えると「え、無いんですか？」と嫌な顔をされ、確認番号分からないんですかと繰り返し聞かれました。いや、さっき答えたでしょと思いつつ、確認番号が不明なのでバーコード取得できなかった旨を説明すると、ため息とともに「じゃあ、お名前で確認します」と仏頂面。初めからそうしてよ。イレギュラーの対応でもなんでも無いでしょうに。

会議が感染症の影響で中止になり、最終便で予約していましたが、早い便に変更が出来ないかと思い、午前中に、変更出来ないかと受け付けに行くが、変更出来ないチケットのため出来ません！と断られました！当たり前だよねーっと空席情報見たら、午前中は空きあり！
予約していた便は逆にキャンセル待ち！
　これって？キャンセル待ちしている人のためにも、変更できた方がいいのに！と思っていました！さぁ、飛行機の時間の8時間なにをしておけばいいのだろう！っと思っていたとき、JALカスタマーにダメもとで電話してみたら、
神対応！！！！！感染症の関係での影響なら、空席もございますので変更いたします！とのこと！有難い！感謝です！JALファンになりそうです！本当に助かりました。ありがとうございました

北国の某空港でのカウンター受付にて。複数枚の航空券を束ねるため「その輪ゴムをください」とお願いしたところ、無言で放り投げられました。非常に驚きました。初めのやりとりから対応が良くなく、最悪の気分になりました。何様のつもりなのでしょう。仕方がないからJALを使っていますが、できるなら全日空にしたいと感じます。この地上職員は極端な例かもしれませんが、JALの職員は全体的に高慢な対応です。接客のプロとは到底言えない。街のパン屋さんやコンビニの店員さんたちのほうが親身な対応をしてくれます。見習ってほしい。

カンタス航空を使った際にチェックインカウンターに居たのはJALのスタッフでした。その中でもベテランなのか？態度の大きい横柄な態度の女性に当たってしまい最悪な気分になりました。人を選んで接客するようで、言葉遣いもできておらず「ラゲージに名前は付いてますかぁ？」私「いいえ」女「じゃあこれに(ネームタグを雑に渡されたほぼ投げられ)に書いてください」 挙げ句の果てに私がタグを付けました。JALも落ちたなと思いました。最悪です。
以前に利用した国際線のCAさんはパーフェクトでした。空と陸とでこんなにもレベルの差があるとは。

CAの品質が低いと感じる。
寝ているわけでは無いのに、ドリンクサービスをスルーされました。
通路側に座っていて隣の席の人は提供を受けたにも拘らずです。
正直ドリンク1杯なんてどうでもいいが、失望しました。

また、コールドドリンクのみの提供だった際に、いつものメニュー表を見せてこなあと思えば、こちらから何があるか聞かないとラインナップを伝えてこない始末。

時間の問題で毎週JALを利用するが、ほぼ毎度遅延する。
これはCAとはあまり関係ありませんご。

ANAが人気な理由がよくわかります。

JALの係員の態度！
朝ANAを利用し夜がJALでした。
荷物検査の時に間違えて朝の券を出してしまいその券を見てからの対応が最悪でした。
態度は変わるし言葉遣いも上から目線の言い方でこちらも焦ってしまいANAまで走っていき、結局JALであっていたのでまた走って移動。冷静に考えれば時刻も違うし搭乗手続きをJALでしているので券が違うことはすぐわかります。けど、あの言葉遣いはどうかと思った。上から目線の話し方はお客さんに対しての対応としてどうかと思った。もう最悪でした！そしてその飛行機は遅れててそのアナウンスも声ちっさいしなに話してるかわからんかった！