JAL（日本航空）の口コミ・評判 18ページ目

海外へはＪＡＬビジネスに乗ることにしています。さまざま対応していただき、いつも感謝しているのですが、機内食メニューが変更されて残念に思ったので投稿させていただきます。
昨年までの欧州便ビジネスクラスの和食は非常に美味しく、往路では必ず和食を選んでいました。今回メニュー変更で江戸風になったためか、醤油が強すぎて全く食べることができませんでした。見た目でも豪華さが落ちた感じです。個人の好みにもよると思いますが、食べられない人は多いと思います。復路を洋食にしたところ、今度は肉がナイフで切れないほど硬く、食べるのを断念しました。今回の機内食はハズレだったというしかないです。ご飯や軽食類はいつも通り美味しくいただきました。忙しい中、暖かいものは暖かく、冷たいものは冷たくして提供してくださるサービスに感謝しております。
今後もＪＡＬビジネスに乗るつもりですし、楽しみにしています。次のメニュー変更を心待ちにしています。

ネットでチケットを買い、チェックインカウンターで搭乗手続きしました。確認番号とかJALカード無いかと聞かれ、持ってないと答えると「え、無いんですか？」と嫌な顔をされ、確認番号分からないんですかと繰り返し聞かれました。いや、さっき答えたでしょと思いつつ、確認番号が不明なのでバーコード取得できなかった旨を説明すると、ため息とともに「じゃあ、お名前で確認します」と仏頂面。初めからそうしてよ。イレギュラーの対応でもなんでも無いでしょうに。

会議が感染症の影響で中止になり、最終便で予約していましたが、早い便に変更が出来ないかと思い、午前中に、変更出来ないかと受け付けに行くが、変更出来ないチケットのため出来ません！と断られました！当たり前だよねーっと空席情報見たら、午前中は空きあり！
予約していた便は逆にキャンセル待ち！
　これって？キャンセル待ちしている人のためにも、変更できた方がいいのに！と思っていました！さぁ、飛行機の時間の8時間なにをしておけばいいのだろう！っと思っていたとき、JALカスタマーにダメもとで電話してみたら、
神対応！！！！！感染症の関係での影響なら、空席もございますので変更いたします！とのこと！有難い！感謝です！JALファンになりそうです！本当に助かりました。ありがとうございました

北国の某空港でのカウンター受付にて。複数枚の航空券を束ねるため「その輪ゴムをください」とお願いしたところ、無言で放り投げられました。非常に驚きました。初めのやりとりから対応が良くなく、最悪の気分になりました。何様のつもりなのでしょう。仕方がないからJALを使っていますが、できるなら全日空にしたいと感じます。この地上職員は極端な例かもしれませんが、JALの職員は全体的に高慢な対応です。接客のプロとは到底言えない。街のパン屋さんやコンビニの店員さんたちのほうが親身な対応をしてくれます。見習ってほしい。

カンタス航空を使った際にチェックインカウンターに居たのはJALのスタッフでした。その中でもベテランなのか？態度の大きい横柄な態度の女性に当たってしまい最悪な気分になりました。人を選んで接客するようで、言葉遣いもできておらず「ラゲージに名前は付いてますかぁ？」私「いいえ」女「じゃあこれに(ネームタグを雑に渡されたほぼ投げられ)に書いてください」 挙げ句の果てに私がタグを付けました。JALも落ちたなと思いました。最悪です。
以前に利用した国際線のCAさんはパーフェクトでした。空と陸とでこんなにもレベルの差があるとは。

CAの品質が低いと感じる。
寝ているわけでは無いのに、ドリンクサービスをスルーされました。
通路側に座っていて隣の席の人は提供を受けたにも拘らずです。
正直ドリンク1杯なんてどうでもいいが、失望しました。

また、コールドドリンクのみの提供だった際に、いつものメニュー表を見せてこなあと思えば、こちらから何があるか聞かないとラインナップを伝えてこない始末。

時間の問題で毎週JALを利用するが、ほぼ毎度遅延する。
これはCAとはあまり関係ありませんご。

ANAが人気な理由がよくわかります。

JALの係員の態度！
朝ANAを利用し夜がJALでした。
荷物検査の時に間違えて朝の券を出してしまいその券を見てからの対応が最悪でした。
態度は変わるし言葉遣いも上から目線の言い方でこちらも焦ってしまいANAまで走っていき、結局JALであっていたのでまた走って移動。冷静に考えれば時刻も違うし搭乗手続きをJALでしているので券が違うことはすぐわかります。けど、あの言葉遣いはどうかと思った。上から目線の話し方はお客さんに対しての対応としてどうかと思った。もう最悪でした！そしてその飛行機は遅れててそのアナウンスも声ちっさいしなに話してるかわからんかった！

鹿児島の離島なのでJALしか運航便が無く利用せざるおえないのですが、ここ３ヶ月程の鹿児島空港JALチェックインカウンターのスタッフ対応の遅さには、驚きを覚えます。
仕事する気が無いのか、行列が見えていないのか、仕事をする気が無いのか、一台の端末機の前に2人で居て、笑いながら話しをして居る光景もしばしば見られます。
１時間半前に空港へ到着しても並んで、搭乗口まで走らなければ行けない状態になります。
自動手荷物預け機なら、対応能力の無いカウンタースタッフ居なくて良いのでは？

ネットでクレジットカード決済で予約をし、予約確認メールが届いた。そのメールには2日後までに支払うように書いてあった。決済が出来ているのか、ネットで確認したが、エラーとなりお問い合わせ窓口まで連絡するよう案内された。お問合せ窓口に電話するも、なかなか繋がらず、30分以上待たされた。時間もお金もかかり、とても不快でしかなかった。結局、システムの不具合でクレジットカード決済が出来ておらず、うまく予約が出来ていないと言われた。こちらが気づいていなかったら予約がどうなっていたのか、クレジットカード情報はどうなっているのか、不安でしかない。一言で言うととても不快です。

保安検査上場を１分でも遅れて通過しようとすると、システムでは弾かれました^^;
業務員に尋ねるると、モニョモニョした声で最初は何を言っているのかさえ聞き取れなく、、なんだか言ってる中に「一便遅れることに・・」と聞き取れた。
遅れた理由、１分遅れだとう事を上司に伝えてもダメ！
今は、12月中だから年末年始は乗り遅れが多数出ると思うから大変ですね。
今後は、対応が正確、柔軟、機敏、しっかりしたANAを利用します。
自分も時間遅れたのは大反省！！