JAL（日本航空）の口コミ・評判 19ページ目

ネットでチケットを買い、チェックインカウンターで搭乗手続きしました。確認番号とかJALカード無いかと聞かれ、持ってないと答えると「え、無いんですか？」と嫌な顔をされ、確認番号分からないんですかと繰り返し聞かれました。いや、さっき答えたでしょと思いつつ、確認番号が不明なのでバーコード取得できなかった旨を説明すると、ため息とともに「じゃあ、お名前で確認します」と仏頂面。初めからそうしてよ。イレギュラーの対応でもなんでも無いでしょうに。

新千歳空港から羽田空港行きの便が、機体の不具合で8時間以上遅延（その便は欠航になり、振替の臨時便が8時間後）。
不具合がどうしようもないのは理解できるが、その後の対応が悪すぎた。
欠航が発表される前に、羽田以外の仙台、新潟行にチケットをかえられるのかを確認するため、カウンターに並んでいたところ、新人なのか1人の人に30分以上時間をかけてるのにも関わらず、便変更の処理をできず、隣で対応している職員に聞くため、隣の窓口もその対応でストップ。20人以上が列になっている状況。
で、並んでいる途中で欠航が決まり、預けた荷物をとって一度出発ロビーを出るよう案内があったが、便の変更はカウンターでと言っていたため、並んでいた人は皆そのままそこのカウンターに並んでいた。途中端末を持った職員がきたので、応援要員がきたのかと思ったら、ここでの便変更の手続きは出来なくなったから、下のカウンターで手続きをと案内。
言われたとおり下に行くと、そのカウンターは長蛇の列。便変更に並んでいなかった人たちが先に案内されていた。
20人以上並んでいることがわかっていたのだから、そっちの人から先に声をかけるとか優先的に対応するとかできたのではないか。

怒っても仕方ないので、並び直し。
もう少しで順番というところで、私のチケットは団体窓口での取扱になるという情報が入り、今度は旅行会社の団体窓口へ。JALから充分な情報がきてないのか、便変更ができず、またJALの窓口へと案内させられた。再びJALへ行き、職員に確認すると、団体チケットでもJALのカウンターじゃないと手続きできないと言われ、またまた先ほど並んだ窓口に1から並び直しをさせられる。
並んでいたら、途中で、飛ぶはずだった飛行機の振替便があるとのことで、それは団体カウンターでの手続きになると案内。
遅延トラブルなど初めてで職員に何度も確認しながら、対応を行っていたのに、聞くたび、聞くたび、職員が全く違うことをいう始末で、振り回された。
14時発の飛行機だったが、20時45分の臨時便に振替。
が、Jクラスの座席調整で搭乗が9時すぎ。さらに予約システムのエラーで予約の人数と搭乗人数が合わないとなり、その確認で結局離陸できたのは22時。
千円のミールチケットをもらったが、そんなことより手続き方法に関する確かな情報が欲しかった。
機体のトラブルも仕方ないし、対応が右往左往するのもある程度わかるが、もう少しやりようがあるのではないか。

会議が感染症の影響で中止になり、最終便で予約していましたが、早い便に変更が出来ないかと思い、午前中に、変更出来ないかと受け付けに行くが、変更出来ないチケットのため出来ません！と断られました！当たり前だよねーっと空席情報見たら、午前中は空きあり！
予約していた便は逆にキャンセル待ち！
　これって？キャンセル待ちしている人のためにも、変更できた方がいいのに！と思っていました！さぁ、飛行機の時間の8時間なにをしておけばいいのだろう！っと思っていたとき、JALカスタマーにダメもとで電話してみたら、
神対応！！！！！感染症の関係での影響なら、空席もございますので変更いたします！とのこと！有難い！感謝です！JALファンになりそうです！本当に助かりました。ありがとうございました

北国の某空港でのカウンター受付にて。複数枚の航空券を束ねるため「その輪ゴムをください」とお願いしたところ、無言で放り投げられました。非常に驚きました。初めのやりとりから対応が良くなく、最悪の気分になりました。何様のつもりなのでしょう。仕方がないからJALを使っていますが、できるなら全日空にしたいと感じます。この地上職員は極端な例かもしれませんが、JALの職員は全体的に高慢な対応です。接客のプロとは到底言えない。街のパン屋さんやコンビニの店員さんたちのほうが親身な対応をしてくれます。見習ってほしい。

カンタス航空を使った際にチェックインカウンターに居たのはJALのスタッフでした。その中でもベテランなのか？態度の大きい横柄な態度の女性に当たってしまい最悪な気分になりました。人を選んで接客するようで、言葉遣いもできておらず「ラゲージに名前は付いてますかぁ？」私「いいえ」女「じゃあこれに(ネームタグを雑に渡されたほぼ投げられ)に書いてください」 挙げ句の果てに私がタグを付けました。JALも落ちたなと思いました。最悪です。
以前に利用した国際線のCAさんはパーフェクトでした。空と陸とでこんなにもレベルの差があるとは。

日本航空の職員が全員悪いとは言いませんが、ココ最近のカウンターの方々の接し方は本当に残念です。海外のJALの職員の方が笑顔もあり、親切だと最近つくづく感じます。
日本が誇るおもてなしはどこへいってしまったのでしょうか....
職員が不足し、負担が重くなっているようにみえたので、是非上層部のお偉いさん達がこのようなクチコミを見てくれる事を願います! とにかく、働いてる職員の目が生き生きしていないので、メンタル的にもかなり苦しいのでは。もう一度、教育を見直す時じゃないでしょうか？ お客さんの質も悪くなったのもありますが、日本を代表する航空会社がこれでは残念です。

CAの品質が低いと感じる。
寝ているわけでは無いのに、ドリンクサービスをスルーされました。
通路側に座っていて隣の席の人は提供を受けたにも拘らずです。
正直ドリンク1杯なんてどうでもいいが、失望しました。

また、コールドドリンクのみの提供だった際に、いつものメニュー表を見せてこなあと思えば、こちらから何があるか聞かないとラインナップを伝えてこない始末。

時間の問題で毎週JALを利用するが、ほぼ毎度遅延する。
これはCAとはあまり関係ありませんご。

ANAが人気な理由がよくわかります。

JALの係員の態度！
朝ANAを利用し夜がJALでした。
荷物検査の時に間違えて朝の券を出してしまいその券を見てからの対応が最悪でした。
態度は変わるし言葉遣いも上から目線の言い方でこちらも焦ってしまいANAまで走っていき、結局JALであっていたのでまた走って移動。冷静に考えれば時刻も違うし搭乗手続きをJALでしているので券が違うことはすぐわかります。けど、あの言葉遣いはどうかと思った。上から目線の話し方はお客さんに対しての対応としてどうかと思った。もう最悪でした！そしてその飛行機は遅れててそのアナウンスも声ちっさいしなに話してるかわからんかった！

鹿児島の離島なのでJALしか運航便が無く利用せざるおえないのですが、ここ３ヶ月程の鹿児島空港JALチェックインカウンターのスタッフ対応の遅さには、驚きを覚えます。
仕事する気が無いのか、行列が見えていないのか、仕事をする気が無いのか、一台の端末機の前に2人で居て、笑いながら話しをして居る光景もしばしば見られます。
１時間半前に空港へ到着しても並んで、搭乗口まで走らなければ行けない状態になります。
自動手荷物預け機なら、対応能力の無いカウンタースタッフ居なくて良いのでは？

ネットでクレジットカード決済で予約をし、予約確認メールが届いた。そのメールには2日後までに支払うように書いてあった。決済が出来ているのか、ネットで確認したが、エラーとなりお問い合わせ窓口まで連絡するよう案内された。お問合せ窓口に電話するも、なかなか繋がらず、30分以上待たされた。時間もお金もかかり、とても不快でしかなかった。結局、システムの不具合でクレジットカード決済が出来ておらず、うまく予約が出来ていないと言われた。こちらが気づいていなかったら予約がどうなっていたのか、クレジットカード情報はどうなっているのか、不安でしかない。一言で言うととても不快です。