JAL（日本航空）の口コミ・評判 20ページ目

明日羽田から搭乗するJAL
息子の結婚式参加で富士山を見て行きたくて初のJALで座席を3か月前に予約したのに
機材変更のメールが届いて席替えをしたとか。確認したら反対側の席になっていて、富士山の見える窓側の席は満席！腹ただしくて電話したけど、満席になってからメールもらってもどうすることもできないとわかってるが
勝手に変えて客を天秤にかけてんの!!明日天気が良くて、帰りは雨。ANAはそういうことはなかったのに
もう！！二度とJALには乗らん！！マイレージクラブもやめるわ(>_<)

1歳児を膝の上に乗せての搭乗。
搭乗口を通ろうとすると、
男性スタッフ「赤ちゃんのチケットも出してください。」。
私「いや、お膝なのでこの2次元コードでいいでしょ。（eチケットの2次元コード2人セットを見せる）。
男性スタッフ「ダメです。」。
私「なんで❓お膝だから2人で1人でしょ。）。
男性スタッフ「いや、ダメです。（女性スタッフを呼び大声で）、「ちょっと。セットだと言い切るんです。」。
女性スタッフ「手荷物検査通過時に出てきた赤ちゃん分の2次元コードがありますか❓」。
私「あります。」。→無事通過。→男性スタッフ無言。
正直この男性スタッフの対応で一気に不愉快になりました。ちゃんと分かりやすくサービス説明していただきたいです。

昔は大好きな飛行機会社でした。運営が厳しかった時も応援してました。試験を受けに飛行機に乗った時は、降りる時に客室乗務員の方から、励ましのお手紙をいただいたり。今はありえませんが、発熱した状態で乗っいた時は、座席を3席確保してくださり、横にならせていただいたり。コロナの影響を受けて、大変なのかもしれませんが、笑顔が少ないし、口調もキツく、昔を思うと寂しい気持ちになりました。

10月15日から16日にかけて1泊で東京へ行きました。
16日にどうしても早く帰らなければいけなくなり、予約している飛行機よりも早い時間に取れるか直接羽田空港へ行きました。
その時、対応して下さった女性の方が身分証明書をと言われたので免許証を見せると「昨日がお誕生日だったんですね。」と言われたので、「そうなの、友人がお誕生会を東京でして下さったから来たの」と、他愛もない話をそこでしました。
それから無事に早い便に乗る事が出来、福岡空港に降り立って飛行機から降りる時に「○○様、昨日はお誕生日おめでとうございます。ほんの気持ちですが」とラッピングされたＪＡＬの飛行機の小さな模型と飴が入っていて、その飛行機には「Ｈappy Birthday] 「○○さまへ」　「2017.10.16　ＪＬ319」と手書きで書かれていました。
羽田でちらっと誕生日の話をしただけなのに、福岡空港で渡されたのにはビックリしました！
　私も博多で料亭の女将をしていますが、この心遣いを見習わなくてはと思ったのと、とても素敵なバースデープレゼントを頂き、良い旅の思い出となりました。一言御礼が言いたくて投稿させて頂きました。ありがとうございました。

成田より久しぶりのニューヨーク！
３日間滞在しノンビリと美術館などを見て過ごしました。
成田発JL004便のファーストクラス、D1とG1の席が取れました。８席の内５席が外人さんで１席は空いていました。
窓側の席は今までの経験で、風や空調の音が大きく思いますので、私達は中央の２席を好んでいます。

JALファーストクラスでのCAさんの、おもてなしは毎回十分に満足しています。
食事も飲物も充実していまして、美味しくて楽しませて頂いています。
今回はNYからメキシコのカンクンにバカンスです。
カンクンには９日間滞在し、ダラスよりJL011便で戻りました。
NY〜CANにはAAのビジネスクラスで4時間30分、サービスを期待はしていませんが問題ないレベルでした。
CAN〜DFWまでも６時発のAAのビジネスクラスを使いましたが、新しい機体で快適に眠ることが出来ました。
JL011便のビジネスクラスで、ダラスより成田空港までも気が効くCAさんのおかげで、約14時間のフライトも快適に過ごせました。
私達は日本航空に満足しています。

予約済のツアー（エアー＆ホテル）に関して電話で問い合わせをしましたが、驚くほどのぶっきらぼう（大目に見て）・・・に唖然としました。確かにJALの会員ではないですが、ワンワールドメンバーという事で日本発のフライトは出張でも個人利用でもJALを利用してきましたが、こんな応対は始めてでした。最近はライバル社同様にサービスも良くなってきたと感じていただけに残念です。
説明がほしかっただけなのに、つっけんどんに”出来ません”の繰り返しには唖然・・・　それ以上の説明は諦めました。たかがカスタマーサービス、されどカスタマーサービス、改善がないと顧客はまた別キャリアに移るでしょうね。

午後の便で戻り、その後仕事に行く予定でした。登場時間15分になっても、放送がなく不安になり皆さんが自分から聞きに行ってました。仕事に行かなければならないという責任があったので、焦っていました。そのあと欠航の知らせがありました。千円の商品券頂きましたが、その後の対応が JALだけではなく空港全体が残念でした。説明の言い方は丁寧で優しいのですが、たらい回し感が、悲しかったです。もう、飛行機は、使用したくないと、思いました。

パックツアーで飛行機が台風で欠航になり、振替便をネットでやっと見つけた空席。空港での処理方法が分からないので、聞けそうな係員に聞こうとしたらまるで避けるように逃げられ、それでも聞いたらあからさまにイヤそうな態度と顔。言われた通りチェックインカウンターに行ったら今度はその女性の顔には全くの笑顔がなく、最悪でした。これがJALなの？と本当にショックでした。楽しみにしていた旅行も半減してしまいます。初心にかえって、教育改善お願いします。

昔遠征に行くので羽田から福岡に行くのに日本航空を使いましたがジャンボ機だったのですごく怖くて揺れて落ちるかと思うぐらい怖くて機内の照明も暗くなんか暗い
気持ちになり、金輪際JALで福岡には行くことはないと思います。飲み物サービスも良くなかったし、オーディオもイヤホンして聞いたけどジャンボ機の音がうるさくて使いたくないそんな嫌な思い出があり、福岡 羽田のJALは最悪な思い出と地獄を味わいました。格安航空会社やスカイマーク以外の他社を使って福岡にいきたいです。

先日、成田―バンクーバー路線を利用しました。以前も利用しましたが、今回はバンクーバーで、他社の航空会社に乗り継ぎがありました。アライアンスが違う航空会社でしたが、日本出発の際に色々と調べて下さったり、タグも最終目的地のものを着けてくださいました。若い方が対応してくださいましたが、とても気が利いた対応だなと感じました。またチームワークもよく、多分先輩の方だとは思いますが、フォローをされており、素晴らしかったです。お陰さまで現地の空港でも、スムーズに乗り継ぎができました。
帰国の時はバンクーバーの空港でチェックインしましたが、その時の対応もよかったです。日本の方ではなかったですが、荷物を見るなり、取り扱い注意のタグをすぐに着けてくれたり、その日はセキュリティチェックが混んでいるという情報を教えてくださったりしました。そう言う情報って個人的には助かります。
帰りの機内では、お正月ということもあり、日本らしいおもてなしが見られました。トイレにちょっとした新年のメッセージがカードに書かれていたり、千代紙を使って粋な演出があったりしました。特に着陸体制に入る前に乗客一人ひとりに丁寧に挨拶をされているのには、感激いたしました。乗客一人ひとりを大切にしてくださっているんだなと感じました。
また毎回機内食にも驚きます。毎回エコノミークラスを利用しますが、味付けや、彩りがとても良く楽しみのひとつとなっています。時には食べたいメニューが無いときもありますが、それでも美味しく食べれました。
強いて直してほしいとすれば、シートを新しいものに変更していただければと思います。以前も利用しましたが同じシートだったので。
日本らしいおもてなしで今後も頑張って欲しいです。期待も込めて☆は4つにしておきます。