JAL（日本航空）の口コミ・評判 21ページ目

成田より久しぶりのニューヨーク！
３日間滞在しノンビリと美術館などを見て過ごしました。
成田発JL004便のファーストクラス、D1とG1の席が取れました。８席の内５席が外人さんで１席は空いていました。
窓側の席は今までの経験で、風や空調の音が大きく思いますので、私達は中央の２席を好んでいます。

JALファーストクラスでのCAさんの、おもてなしは毎回十分に満足しています。
食事も飲物も充実していまして、美味しくて楽しませて頂いています。
今回はNYからメキシコのカンクンにバカンスです。
カンクンには９日間滞在し、ダラスよりJL011便で戻りました。
NY〜CANにはAAのビジネスクラスで4時間30分、サービスを期待はしていませんが問題ないレベルでした。
CAN〜DFWまでも６時発のAAのビジネスクラスを使いましたが、新しい機体で快適に眠ることが出来ました。
JL011便のビジネスクラスで、ダラスより成田空港までも気が効くCAさんのおかげで、約14時間のフライトも快適に過ごせました。
私達は日本航空に満足しています。

予約済のツアー（エアー＆ホテル）に関して電話で問い合わせをしましたが、驚くほどのぶっきらぼう（大目に見て）・・・に唖然としました。確かにJALの会員ではないですが、ワンワールドメンバーという事で日本発のフライトは出張でも個人利用でもJALを利用してきましたが、こんな応対は始めてでした。最近はライバル社同様にサービスも良くなってきたと感じていただけに残念です。
説明がほしかっただけなのに、つっけんどんに”出来ません”の繰り返しには唖然・・・　それ以上の説明は諦めました。たかがカスタマーサービス、されどカスタマーサービス、改善がないと顧客はまた別キャリアに移るでしょうね。

午後の便で戻り、その後仕事に行く予定でした。登場時間15分になっても、放送がなく不安になり皆さんが自分から聞きに行ってました。仕事に行かなければならないという責任があったので、焦っていました。そのあと欠航の知らせがありました。千円の商品券頂きましたが、その後の対応が JALだけではなく空港全体が残念でした。説明の言い方は丁寧で優しいのですが、たらい回し感が、悲しかったです。もう、飛行機は、使用したくないと、思いました。

パックツアーで飛行機が台風で欠航になり、振替便をネットでやっと見つけた空席。空港での処理方法が分からないので、聞けそうな係員に聞こうとしたらまるで避けるように逃げられ、それでも聞いたらあからさまにイヤそうな態度と顔。言われた通りチェックインカウンターに行ったら今度はその女性の顔には全くの笑顔がなく、最悪でした。これがJALなの？と本当にショックでした。楽しみにしていた旅行も半減してしまいます。初心にかえって、教育改善お願いします。

昔遠征に行くので羽田から福岡に行くのに日本航空を使いましたがジャンボ機だったのですごく怖くて揺れて落ちるかと思うぐらい怖くて機内の照明も暗くなんか暗い
気持ちになり、金輪際JALで福岡には行くことはないと思います。飲み物サービスも良くなかったし、オーディオもイヤホンして聞いたけどジャンボ機の音がうるさくて使いたくないそんな嫌な思い出があり、福岡 羽田のJALは最悪な思い出と地獄を味わいました。格安航空会社やスカイマーク以外の他社を使って福岡にいきたいです。

ほんと最悪ですね。2度と使わないです。機材トラブルやらで1時間半も遅れて、平然としている。こんなの許されるべきでないと思いますが。こんなことやってて、続くわけがないと思いますね。金輪際、利用しません。

先日、成田―バンクーバー路線を利用しました。以前も利用しましたが、今回はバンクーバーで、他社の航空会社に乗り継ぎがありました。アライアンスが違う航空会社でしたが、日本出発の際に色々と調べて下さったり、タグも最終目的地のものを着けてくださいました。若い方が対応してくださいましたが、とても気が利いた対応だなと感じました。またチームワークもよく、多分先輩の方だとは思いますが、フォローをされており、素晴らしかったです。お陰さまで現地の空港でも、スムーズに乗り継ぎができました。
帰国の時はバンクーバーの空港でチェックインしましたが、その時の対応もよかったです。日本の方ではなかったですが、荷物を見るなり、取り扱い注意のタグをすぐに着けてくれたり、その日はセキュリティチェックが混んでいるという情報を教えてくださったりしました。そう言う情報って個人的には助かります。
帰りの機内では、お正月ということもあり、日本らしいおもてなしが見られました。トイレにちょっとした新年のメッセージがカードに書かれていたり、千代紙を使って粋な演出があったりしました。特に着陸体制に入る前に乗客一人ひとりに丁寧に挨拶をされているのには、感激いたしました。乗客一人ひとりを大切にしてくださっているんだなと感じました。
また毎回機内食にも驚きます。毎回エコノミークラスを利用しますが、味付けや、彩りがとても良く楽しみのひとつとなっています。時には食べたいメニューが無いときもありますが、それでも美味しく食べれました。
強いて直してほしいとすれば、シートを新しいものに変更していただければと思います。以前も利用しましたが同じシートだったので。
日本らしいおもてなしで今後も頑張って欲しいです。期待も込めて☆は4つにしておきます。

伊丹空港ラウンジにて　荷物検査近くに立っていた方最悪でした。空港内の行きたいたこ焼き屋さんの場所をお尋ねしたところ今居る場所とは少し離れてるところにあるので2階にも同じお店があると言われ空港内パンフには載ってなかったのでパンフを見せて違うたこ焼き屋さんですよね？と言ったらパンフには載ってないけど同じお店との事　言われた通り2階へ行ってみたらやっぱり違うたこ焼き屋さんでした！　時間も無かったので結局買えず…パンフに載ってないのにありますと言い切った態度　不愉快でした。そして嫌な気分のまま搭乗　今度は機内ではドリンクサービスで違う物を出され　普段なら間違ったんだろうなで流せましたが更に気分悪かったです。JALの方って適当なんですね。

これは帰国の際の飛行機の予約で分からないことがあった為、
日本航空さんの窓口に電話した際のことです。

自分は旅行代理店に飛行機を予約して頂いていたのですが、
その際に国内線も同時に予約されており、
コロナによる隔離の関係から国内線に乗るのが不可能と判断し、
国内線の変更や払い戻し等出来るのかを質問したところ、
『それはうちではなく、〇〇に聞いてください』と笑い声で
馬鹿にするように言われました。
こちらが無知だったのかもしれませんが、
日本航空さんの予約に関して分からないことがあったから
質問したので別に馬鹿にされる筋合いは無かったと思います。

こういう人のせいで、コロナという苦しい状況の中でも
明るく振る舞ってくださっているCAさんの方々の
評価も下がると思うと、とても切ないです。

今年東京に行く予定でいつもと同じようにJALを予約、でもコロナウイルスで東京行きはキャンセル、空港カウンターで払い戻しをしました。その時の対応がとても良かった！JALは、いつもと同じように笑顔で対応をしていただきました。口コミを見ると、絞り出したような、内容でしたが、これはすべて、絞り出して、JALが悪いよう書かれています。というのはやめてほしいです。JALを利用してください。とても神対応です。JALには感謝しか無いです。