JAL（日本航空）の口コミ・評判 2ページ目

2歳半の孫娘がやってきました。空の上、やはり時間の経過とともに飽きてきたのでしょう、少し愚釣り始めたとの事です。その時、客室乗務員の方に、コップに入ったキャンディーを貰ったそうです。まだキャンディーは食べれません　でしたが、コップの蓋に興味がいったようで、少しの間和やかに過ごせたそう。
有難うございました！😊

JALマイル経由でハワイアン航空のチケットを取ったのですが、その便が出発2ヶ月前に運休になってたらしいが、JALからこちらに連絡が来たのが出発から1ヶ月を切っていた。
なのに連絡が遅れた事は隠蔽し、当たり前のように振替便を提案された。1ヶ月を切った状態で振替の連絡をされてもホテルの変更もキャンセル料がかかるし、仕事の調整もしないといけないし、クレームを入れたら責任者の女性から連絡があり、遅れたこっちも悪いが運休はよくある事、遅れた理由は忙しかったからと言われた。それにカチンと来て文句言ったら、その話されても埒があかないのでお電話切りますと言われた。埒があかないのはこっちも分かってるけど、それはお前が言う事じゃないやろと言うとお前をお前と言われた事が気に入らなかったようで、ヒステリックに逆ギレされた。その後ハワイアンに直接運休の確認をしたら、なんと運行に変更になっていた。それをJALも知っていながらこの対応、何がしたいの？あり得ない。こんな会社に多額の税金投入しないでほしいと思うレベルに不愉快だった。

那覇から羽田経由で小松に向かう。羽田から小松の乗り継ぎ時間は30分。jalのサイトで全部チケットを取った。那覇からの羽田便に乗る前、フライトが遅延した為、空港アナウンスで「遅れているので、羽田から小松便搭乗の方は到着後急いで行って下さい。遅れると羽田にいないといけない」というようなことが聞こえたので、不安になった。羽田便に乗ると表示された到着予定時刻が、小松便出発時刻ぐらいだったので、ドリンクサービスのときに、CAのボス的な人ともう1人若い人がペアでいたので、若い人に「小松便には乗れませんよね？」と聞いた。丁寧に「お待ち下さい」と言われ、向こうの事情もあると思い待つが、着陸近くになっても返事なし。さすがに待てなくなった主人が呼び止めた。違うCAに「小松便に乗れるのか聞いているのに返事がない」と伝えると、「申し訳ありません、聞いてきます。」といい、すぐに返事が来た。「到着して出たときにいる人に聞いて下さい」到着してからイチカバチカなのか。その後、CAのボス的な人が現れ「先ほどの者は返事しに来ましたか？」主人が「来ないから違う人に聞いた。心配で眠れもしなかった」と答えた。「そうですか、申し訳ないです。その者にも伝えます。」と言ったが、心からではないような言い方に私は聞こえた。「小松便は到着後すぐ隣です。そとにいる者に声かけて下さい。」と付け加えた。結局乗り継ぎ時間は10分しかなかった。すぐに荷物を取って焦るが、私たちに気を使う感じはない。遅延は仕方ないので、乗れないのか乗れるのか、早く伝えて欲しいのと、気遣いがない。全部自力で何とかして感が強い。

非常口そばは、離陸時、着陸時には小さな手荷物(貴重品)さえも天井の収納棚に入れなければならないと説明を受け納得しました。
が、私の小さなバッグをそのまま入れるのにはあの棚は奥行がありすぎるわけです。私はCA並に背は高いですがそれでも奥に行ってしまったので取り出すことは出来ませんでした。それで取ってもらいたくお願いしましたがCAでも届かず棒のような物を持って来て取ってくれましたよ…でも最初は着陸まで荷物は待ってほしいと言われました。は？です。トイレへ行くのにあの棚に貴重品を置いて行けますか？
改善としては手前に取っ手の着いた縦長のカゴまたはケースでも用意しては？
小さいバッグでも迷子になりませんよ。取り出しやすいのでトイレにもすぐ行けます！

5、6年ぶりぐらいに沖縄に来て、那覇空港からさあ帰ろう、としたときチェックインカウンターが全て自動化されており、エラー表示が出て進めなくなったため案内の方に聞いたところ、対応がけんもほろろ、長い爪でカチャカチャカチャカチャなんでこんなことしなきゃならないの？というのが丸わかりの対応をされました。
しかも最後まで操作してくれず、何も言われなかった。「荷物を預ける」の所をタップすればいいのですか？と聞いても、こちらを見ず頷くだけで返事もされなかった。
沖縄に来てせっかく楽しい思いをしたのに、最後のJALのやる気無い面倒くさそうな対応で全てぶち壊しにされました。
子連れだから安心と思ってJALを使ったのに無駄でした。もう二度と使いません。

これまで利用してきましたが次回からはa優先で予約します。
というのも機材トラブルで定刻40分経過後に欠航が決まり、急いで振替などの手続きの為カウンターへ行きました。
既に同便の客は数十組並んでおりようやく順番になり対応してもらいましたが、この時の担当があまりに対応が遅いし返答もあやふや。他のカウンターでは次々客が対応を終えて変更便に搭乗手続きに行く中、この職員は何度も統括みたいなところへ行って結局取れなかったとのこと。処理が遅いからでは。そしてその後誤案内で更に手続きが遅れ、その都度統括に戻ってもわからない、もう一人対応に来るがそいつも理解不足、何度も統括に確認、結局一時間以上待たされ手続きもきちんとされず、誤案内にも関わらず謝罪もなく、全てこちらが動き、振替のaの対応によってなんとかすべりこみました。
欠航は仕方がない。人間だから間違うのも仕方ない。だけど間違ったならしっかり最後まで対応すべきと思うが、誰一人それをやらなかった。トラブル時に会社の在り方がよくわかる。こんなん続けてたから残念なことになったのねとわかった。これまで優先的にjを利用してきたが今回ので応援する気もなくなった。

長崎空港を利用した際です。
保安検査期限の前に列に並んだところ、一向に進まないので前を見てみると保安検査の担当者が前の乗客と揉めている様子。何らかの理由で文句を言われてたようでした。しかしそれでなにか対応をするでもなく我々は列に並ばされたまま。検査前で名前のアナウンスもされてたので近くの係員の方に乗る予定ではあることと名前も伝えて置くことにしました。
その後、目の前に並んでいた恐らく私と同じ便に乗る人が保安検査の期限に達し、呼び止められていました。ただその場は特段軽い注意を受けただけで通っていましたが、事情もあり仕方ないものと思いました。
同じように私もチケットをタッチすると、案の定保安検査期限が超過しているため呼び止められました。前の人と同じように終わるかと思いきや、やってきたその担当者は期限超過のため違う便に乗るように指摘。
誰のせいだと言いたいのを堪え、じゃあいつの便になるのかと聞いたところ確認してくるから待ってほしいと5分ほど離れる始末。その後なんの確認をしたのか知りませんが、他の係員に伝えたのが功を奏したのか元々の便に乗ることができますと伝えられました。心なしか悔しそうで笑っちゃいました笑
ただ後ほど調べたところ次の便は数時間後だったので、一担当の確認不足や他の客のせいで危うく数時間を周りに何も無い空港で過ごすハメになりかねない経験でした。
羽田や新千歳とかならまだしも…、いやそれとも地方空港だからこそのこのレベルですかね？笑

もともとは航空券の価格を比較して安いところを利用する派でしたが、子供ができた後にJALを利用してからは、もうJALさんしか利用できなくなりました。

一番の理由はチャイルドシートの無料レンタルができることです。
下の子供が１歳半を過ぎたころから、私が一人で子供２人（当時3歳と1歳）を連れて飛行機に乗る機会が多く、１歳の息子がおとなしく２時間近くも膝の上にいるのは難しいので、１歳の子の分も合わせて３席購入。航空券を予約した直後に電話でチャイルドシートの予約をしました。
他の航空会社さんを利用した際は、チャイルドシートはレンタルではなく、自分で持ち込むならOK、というところが多かったので、無料でレンタルできるのはとてもありがたいです。
電話では、予約情報のほかに、チャイルドシートを利用する子供の体重を聞かれるので、電話する前に調べておくことをお勧めします。

　機内でも、下の子がぐずってしまい泣いていたときに、紙コップなどでおもちゃを作って持ってきてくれたり、下の子のおむつ替えで席を離れないといけない時に、上の子の様子を見ていてくれたり、コロナでお客さんの人数が多くなかったからか、ものすごくよくしていただいたことも何度もあります。

　強いて言うなら、電話で予約する際に担当者につながるまでにかなり時間がかかることがある、ということとが若干デメリットですね。

近距離路線なら国際線も利用します。サービスの一環なのでしょうけど、なんかこう、乗務員がゆったりしていて食事、特にドリンクサービスに時間かけすぎな気が。しずしず、、と歩み寄って笑顔で、丁寧なのはいいのですが、もっとササっと手際よくサービスしてくれればいいのに。いつだったか、機長のアナウンス、「お食事はお楽しみいただけましたでしょうか」は苦笑いしました。それ、機長の仕事でしたっけ？場を和ませるつもりなのかどうかは分かりませんが、ちゃんと操縦桿を握っていてくれればいいんですよねぇ。。天候によっては揺れる可能性をあらかじめ伝えてくれるのはいいのですが、そのときもアナウンスがまったり、、まるで縁側で日向ぼっこしながらお茶飲んで話をしている感じでした、機長の口調が。。不安を煽らないためなのはわかりますが、サービス再優先で保安はその次みたいなところもあって、むしろそっちが若干不安になります。マナーの良くない乗客とかの対応どうするんでしょうか。サービスは特別いいというわけではないと思います。可もなく不可もなく、くらいです。乗客は日本の航空機だからか、場合によっては行きの遠足バス車内みたいになることも。。

沖縄初の国内線です。夜間、遅延により多くの乗客がストレスをためてる機内でのことです。
飲酒して大騒ぎしているグループがいました。
大声、前座席を蹴る、居酒屋での大騒ぎレベルでした。
『早くお酒持ってきて〜』と叫ぶ客に、笑顔で接客するCAに呆れました。
私がCAに『うるさいので注意していただけませんか？』とお願いしたら、そのCAは『私はここをあまり通らなかったので、騒ぎに気づきませんでした』という回答でした。
そのCAが何度も騒ぎの現場を通っている姿を目撃していることを告げると、『騒ぎに気づいていましたが、私自身の視野が狭くて嘘をついてしまいました。』という驚きの回答でした。
他のCAに確認したところ、『通常はないレベルの騒ぎだったので、乗務員内では気をつけるよう申し送りをしていましたが、注意はしませんでした』とのことです。

余談ですが、私は睡眠中の二歳の子抱いていて、騒ぎグループを注意できませんでした。
暴力団が騒いでいるならCAも怖くて注意できないのも分かります。しかし、騒ぎグループはメガネの小さいおじさん達と女の子でした。