JAL（日本航空）の口コミ・評判 3ページ目

羽田から福岡行きの便が50分遅延になり、窓口へ行くも満員のため並んで待っていました。自分の番になりちょうどスタッフがカウンターへ入った為、声をかけたところ「対応可能ですので並んでお待ちください」と最後尾に並ぶように言われました。並んでいたと訴えるもスタッフはわかっておらず、話にならないと感じ別の受付カウンターへ向かいました。しかしそこも行列のため、待っている間に出発時間が近づき、しょうがないと保安検査を通りました。しかし保安検査を抜けた後に遅延時間が1時間45分へ変更。さすがに振り替えてもらおうと受付カウンターを探すも見当たらず、スタッフに声をかけたところ「私は忙しいので他の方を」と塩対応。受付カウンターはどこか、と簡単な問いにそこまで強く言うのかと疑うような態度でした。他の方に声をかけるも「あっちのカウンターで対応しています」とどこかもわからない方を指さされすぐ別の方の対応へ。そのお客様は急いでいないようですが可愛いお子様の対応がしたかったようです。やっとのことでついた受付カウンターでは、こちらが先に並んでいたにも関わらず、受付近くに入り込んできた人から対応している始末。結局目の前で振替の席がなくなり、時間を浪費しました。諦めて乗り口で待っていたところに、より遠い場所への乗り口変更。散々でした。

近距離路線なら国際線も利用します。サービスの一環なのでしょうけど、なんかこう、乗務員がゆったりしていて食事、特にドリンクサービスに時間かけすぎな気が。しずしず、、と歩み寄って笑顔で、丁寧なのはいいのですが、もっとササっと手際よくサービスしてくれればいいのに。いつだったか、機長のアナウンス、「お食事はお楽しみいただけましたでしょうか」は苦笑いしました。それ、機長の仕事でしたっけ？場を和ませるつもりなのかどうかは分かりませんが、ちゃんと操縦桿を握っていてくれればいいんですよねぇ。。天候によっては揺れる可能性をあらかじめ伝えてくれるのはいいのですが、そのときもアナウンスがまったり、、まるで縁側で日向ぼっこしながらお茶飲んで話をしている感じでした、機長の口調が。。不安を煽らないためなのはわかりますが、サービス再優先で保安はその次みたいなところもあって、むしろそっちが若干不安になります。マナーの良くない乗客とかの対応どうするんでしょうか。サービスは特別いいというわけではないと思います。可もなく不可もなく、くらいです。乗客は日本の航空機だからか、場合によっては行きの遠足バス車内みたいになることも。。

JALサブチャンネルを拝見してからいつかJAL便でフライトしたいと思ってて、今回運良くJAL便で出張行く事になって記念になりました。

早朝にも関わらず客室乗務員の方々は終始笑顔で対応してくれてプロ意識を感じ安心して羽田まで行く事が出来ました。

またいつかフライト出来る日を楽しみにしてます。

ありがとうございました。

沖縄初の国内線です。夜間、遅延により多くの乗客がストレスをためてる機内でのことです。
飲酒して大騒ぎしているグループがいました。
大声、前座席を蹴る、居酒屋での大騒ぎレベルでした。
『早くお酒持ってきて〜』と叫ぶ客に、笑顔で接客するCAに呆れました。
私がCAに『うるさいので注意していただけませんか？』とお願いしたら、そのCAは『私はここをあまり通らなかったので、騒ぎに気づきませんでした』という回答でした。
そのCAが何度も騒ぎの現場を通っている姿を目撃していることを告げると、『騒ぎに気づいていましたが、私自身の視野が狭くて嘘をついてしまいました。』という驚きの回答でした。
他のCAに確認したところ、『通常はないレベルの騒ぎだったので、乗務員内では気をつけるよう申し送りをしていましたが、注意はしませんでした』とのことです。

余談ですが、私は睡眠中の二歳の子抱いていて、騒ぎグループを注意できませんでした。
暴力団が騒いでいるならCAも怖くて注意できないのも分かります。しかし、騒ぎグループはメガネの小さいおじさん達と女の子でした。

GW羽田空港スタッフの少なさにビックリ。繁忙期はあってないようなもの❓夏休みも同じなのかしら❓聞きたくてもスタッフは皆さん手一杯、チェックイン機械でマイレージ会員の手続きをしていて、二人の女性が書き込みをしている。やっと終わったらこちらではできませんのであちらでと案内(特別手荷物)問い合わせカウンターを作ってください。コロナ前が良すぎたのかも知れませんが、サービス低下はしょうがないという感覚に思えました。

今日、介護帰省割引チケット予約と購入をしたいので電話しますが、夕方5時まだ繋がりません。いつもはHPを使いますが、エラーが出て、問い合わせしてくださいの表示(原因は経由地が通常と違う場合は電話でないとダメ)
コロナでいろいろ大変でしょうが、天下のJALさん、電話が繋がるように改善するか、経由地が通常でなくても購入できるようにするか、サービス低下しているなと思ってしまいます。

LCCさんと区別したくありませんが、サービス料だと思い、高くてもJALさんを使ってきたのにと悲しくなってしまいます。


どうか、改善してほしい。

大阪⇄東京間で往復で予約していました。座席はファーストクラスです。年齢は不必要かも知れませんが20代前半です。
行きの空港での出来事ですが。
まず、搭乗ゲートからの搭乗案内途中、搭乗ゲートに着いたのが、丁度優先搭乗中でした。当方ファーストクラス利用だったので、そのまま列の方に向かわせて頂きました。するとスタッフさんからチケットの確認もされず「すいませんが、現在優先搭乗のご案内中になりますので、少し離れてお待ちください」と言われました。直ぐにファーストクラスだという旨を伝えるとそうですかとだけ。周りのファーストクラス利用者の皆さんは大人な方々が多く確かに目立つかもしれませんが、単に若いと言うだけでチケットの確認もせず、決めつけられるのは少し嫌な思いをしました。いつもファーストクラスを利用しているのですがこういったことは初めてでとても驚きました。搭乗中のサービスはいつもと変わらずよかったですが、スタッフさんによって愛想の有無が出ており年々スタッフさんの質が落ちたなとは感じます。まあかと言って全てのスタッフさんが悪いわけでもないし、今までの総合的な対応、サービスは個人的にJALが好きなのでこれからも利用したいので改善されることを祈ります。

JAL の地上業務員、機上業務員がどれだけ頑張っても、これだけ酷い予約サイトを運営しているようでは、どうしようもない。
予約サイトも顧客サービス、接客業務であることを認識していないとしか思えない。
昨年11月16日に刷新しても、まったく改善されず、しかも、使い勝手は同じ、もしくは悪くなっている。
一見、操作画面は良くなっているように見えるが裏側の処理はボロボロ。
よくこんな酷いモバイルサービスやブラウザサービスを世に提供していると思う。
自社ブランドに関わる問題であることはもちろん、最初にお客様と接する機会であるにも関わらず、これだけ使えない、酷いサービスで接客していることは信じられない。
JALのフリクエントフライヤーズは、忍耐を強いられる処理の上、奇跡的に予約をアプリでするか、もしくは、使えないので電話受付で予約処理をお願いするか・・・
いずれにしてもひどすぎる。
顧客満足度は、間違いなく最低レベルとなっている。
なぜ改善しないのか？できないのか？
やっぱり、会社体質は改善されていないとしか思えない。
サービスは、エントリーからエグジットまで。
そのエントリーを軽視する会社に未来はありません。
アマデウスに変更する暇があったら、とっとと予約サイトの改善を進めるべき。
JAL の経営者は、一度、自分でモバイルサイトやブラウザで自分で予約してみるといい（秘書になんかやらせているから、この現状に気づかないだと思う）！
誠に残念！

自分には障害があり、いつもＪＡＬを利用する際は、搭乗時に事前改札で最初に機内に案内してもらいますが、先日羽田で搭乗する際に事前改札を係員にお願いし、搭乗案内時刻に声を掛けますと言ったのに搭乗前から搭乗口の前に立って待っていたのにお願いした係員や改札機で搭乗案内してた別の係員に案内の声も掛けられず、しかもGSの横に居たのに周りも確認せずに優先・一般客の搭乗開始して腹立ちました（怒）

お願いしたGSはPCで別の業務をしてて声も掛けず、搭乗開始してから気づき、待ってくれと言われたけど対応が遅いです…
一般客の搭乗してるときに言われても事前改札の意味ないです！

遅くなっても謝りもしないし何か腹立つし、翌日ネットから苦情を言いましたが、返信の内容も言い訳で自分が悪いような言い方でした…
いつもなら事前改札の時は搭乗口に立って待っていても声を掛けてくれるのに…
ＪＡＬが好きでいつも利用していたのに対応がガッカリです…
次回から事前改札になった時は自分から言わないとスルーされる可能性がありますね！
こんな嫌な思いをするなら新幹線にすればよかったと…

いつもお客様に対する対応の良さや機内の快適さから利用させて頂いているんですが、今回は荷物預けのさい荷物を計るため、お土産袋をキャビンアテンダントさんに渡したところお土産が入っていた袋が倒れ謝罪の言葉もなく倒されたまま、それを持って荷物を預けに行って下さいと言われました。お菓子など倒れても支障がないものは仕方ないと思いますが、お酒が入っている割れ物などでされると非常に不愉快ですし、割れていないか心配になりました。
また、他のお客様に対しても言葉遣いが冷たい方達がいました。ただでさえマスクをつけての仕事をしており、接客をする立場なら笑顔で対応することを意識した方がいいのではと思いました。同じ接客をしている身として驚きを感じました。そんな中で親切に対応してくださったキャビンアテンダントさんもいたのに、少し残念に感じました。

最近のJALは本当に質が落ちたと思う。
大きい企業がゆえなのかもしれないが、CAは本当に気配りしてくれる素晴らしい方が多いが、受付カウンター等の一部スタッフは最低だった。
何に苛ついているのかわからないが、特にチケット変更カウンターの〇〇は酷かった。
名前を出したいくらいだ。
客商売の大変さはわかるが、仕事である以上客相手に威圧的な態度は良くないと思う。
不愉快な気分で機内に入り、CAの親切な対応を見ていると、この人達も同じJALとして評価されるのかと思うと可愛そうでならない。
最近このようなスタッフが増えてきたと思う。
以前は品があって親切、他社と比べてプロフェッショナルの多い航空会社だったのに、今では格安航空会社と大してかわらない、いやそれ以下のスタッフが多くなったのが寂しくてしょうがない。
飛行機もホテルもJAL系列で大好きな会社だけに本当に残念だ。