JAL（日本航空）の口コミ・評判 3ページ目

GW羽田空港スタッフの少なさにビックリ。繁忙期はあってないようなもの❓夏休みも同じなのかしら❓聞きたくてもスタッフは皆さん手一杯、チェックイン機械でマイレージ会員の手続きをしていて、二人の女性が書き込みをしている。やっと終わったらこちらではできませんのであちらでと案内(特別手荷物)問い合わせカウンターを作ってください。コロナ前が良すぎたのかも知れませんが、サービス低下はしょうがないという感覚に思えました。

今日、介護帰省割引チケット予約と購入をしたいので電話しますが、夕方5時まだ繋がりません。いつもはHPを使いますが、エラーが出て、問い合わせしてくださいの表示(原因は経由地が通常と違う場合は電話でないとダメ)
コロナでいろいろ大変でしょうが、天下のJALさん、電話が繋がるように改善するか、経由地が通常でなくても購入できるようにするか、サービス低下しているなと思ってしまいます。

LCCさんと区別したくありませんが、サービス料だと思い、高くてもJALさんを使ってきたのにと悲しくなってしまいます。


どうか、改善してほしい。

受付含めて全体的なサービスの質が低い。

チェックイン手続きが2分遅れてしまって
受付締め切りになった。
荷物はなく手ぶらで入るだけの状態で1時間前には空港に着いていた。
これは自分の時間配分が悪いのも分かってはいたので丁重にお願いしたが
無理なものは無理とカウンターで受付してと言われて、カウンターへ。
カウンターでは即答で、できません+振替できないので自分で予約したサイトからキャンセルしてと言われただけ。
その場で翌日の便を探すなどもなく。

払い戻しはもちろん0円なので
3泊4日で予定していた旅行が全部キャンセルになった。

航空会社ごとにチェックインの時間が違う事も知らなかったので反省や勉強にはなったけれども
他の方の口コミの通り、冷たい、横柄な態度でこの会社に料金を支払いたくないというのが率直な意見です。

海外の方は日本人のサービスは最高だ、と言う意見が多いが受付の隣で対応されていた他国の方もあしらわれるような受付をされていて日本人を代表する接客がそれでいいのか？と感じたほど。
そもそもおもてなしの精神は国籍に限らず、人に対するサービス精神は最低限必要だと思うが。

一見、八つ当たりかもしれないが
ANAを利用した時の受付や搭乗員の方の対応は
こちらに寄り添った方が多く、
その付加価値を当たり前と思っていた自分の考えに反省しつつ、今後、もう2度とJALは利用しません。

同じ思いをする方が1人でも減りますように。

大阪⇄東京間で往復で予約していました。座席はファーストクラスです。年齢は不必要かも知れませんが20代前半です。
行きの空港での出来事ですが。
まず、搭乗ゲートからの搭乗案内途中、搭乗ゲートに着いたのが、丁度優先搭乗中でした。当方ファーストクラス利用だったので、そのまま列の方に向かわせて頂きました。するとスタッフさんからチケットの確認もされず「すいませんが、現在優先搭乗のご案内中になりますので、少し離れてお待ちください」と言われました。直ぐにファーストクラスだという旨を伝えるとそうですかとだけ。周りのファーストクラス利用者の皆さんは大人な方々が多く確かに目立つかもしれませんが、単に若いと言うだけでチケットの確認もせず、決めつけられるのは少し嫌な思いをしました。いつもファーストクラスを利用しているのですがこういったことは初めてでとても驚きました。搭乗中のサービスはいつもと変わらずよかったですが、スタッフさんによって愛想の有無が出ており年々スタッフさんの質が落ちたなとは感じます。まあかと言って全てのスタッフさんが悪いわけでもないし、今までの総合的な対応、サービスは個人的にJALが好きなのでこれからも利用したいので改善されることを祈ります。

JAL の地上業務員、機上業務員がどれだけ頑張っても、これだけ酷い予約サイトを運営しているようでは、どうしようもない。
予約サイトも顧客サービス、接客業務であることを認識していないとしか思えない。
昨年11月16日に刷新しても、まったく改善されず、しかも、使い勝手は同じ、もしくは悪くなっている。
一見、操作画面は良くなっているように見えるが裏側の処理はボロボロ。
よくこんな酷いモバイルサービスやブラウザサービスを世に提供していると思う。
自社ブランドに関わる問題であることはもちろん、最初にお客様と接する機会であるにも関わらず、これだけ使えない、酷いサービスで接客していることは信じられない。
JALのフリクエントフライヤーズは、忍耐を強いられる処理の上、奇跡的に予約をアプリでするか、もしくは、使えないので電話受付で予約処理をお願いするか・・・
いずれにしてもひどすぎる。
顧客満足度は、間違いなく最低レベルとなっている。
なぜ改善しないのか？できないのか？
やっぱり、会社体質は改善されていないとしか思えない。
サービスは、エントリーからエグジットまで。
そのエントリーを軽視する会社に未来はありません。
アマデウスに変更する暇があったら、とっとと予約サイトの改善を進めるべき。
JAL の経営者は、一度、自分でモバイルサイトやブラウザで自分で予約してみるといい（秘書になんかやらせているから、この現状に気づかないだと思う）！
誠に残念！

自分には障害があり、いつもＪＡＬを利用する際は、搭乗時に事前改札で最初に機内に案内してもらいますが、先日羽田で搭乗する際に事前改札を係員にお願いし、搭乗案内時刻に声を掛けますと言ったのに搭乗前から搭乗口の前に立って待っていたのにお願いした係員や改札機で搭乗案内してた別の係員に案内の声も掛けられず、しかもGSの横に居たのに周りも確認せずに優先・一般客の搭乗開始して腹立ちました（怒）

お願いしたGSはPCで別の業務をしてて声も掛けず、搭乗開始してから気づき、待ってくれと言われたけど対応が遅いです…
一般客の搭乗してるときに言われても事前改札の意味ないです！

遅くなっても謝りもしないし何か腹立つし、翌日ネットから苦情を言いましたが、返信の内容も言い訳で自分が悪いような言い方でした…
いつもなら事前改札の時は搭乗口に立って待っていても声を掛けてくれるのに…
ＪＡＬが好きでいつも利用していたのに対応がガッカリです…
次回から事前改札になった時は自分から言わないとスルーされる可能性がありますね！
こんな嫌な思いをするなら新幹線にすればよかったと…

いつもお客様に対する対応の良さや機内の快適さから利用させて頂いているんですが、今回は荷物預けのさい荷物を計るため、お土産袋をキャビンアテンダントさんに渡したところお土産が入っていた袋が倒れ謝罪の言葉もなく倒されたまま、それを持って荷物を預けに行って下さいと言われました。お菓子など倒れても支障がないものは仕方ないと思いますが、お酒が入っている割れ物などでされると非常に不愉快ですし、割れていないか心配になりました。
また、他のお客様に対しても言葉遣いが冷たい方達がいました。ただでさえマスクをつけての仕事をしており、接客をする立場なら笑顔で対応することを意識した方がいいのではと思いました。同じ接客をしている身として驚きを感じました。そんな中で親切に対応してくださったキャビンアテンダントさんもいたのに、少し残念に感じました。

最近のJALは本当に質が落ちたと思う。
大きい企業がゆえなのかもしれないが、CAは本当に気配りしてくれる素晴らしい方が多いが、受付カウンター等の一部スタッフは最低だった。
何に苛ついているのかわからないが、特にチケット変更カウンターの〇〇は酷かった。
名前を出したいくらいだ。
客商売の大変さはわかるが、仕事である以上客相手に威圧的な態度は良くないと思う。
不愉快な気分で機内に入り、CAの親切な対応を見ていると、この人達も同じJALとして評価されるのかと思うと可愛そうでならない。
最近このようなスタッフが増えてきたと思う。
以前は品があって親切、他社と比べてプロフェッショナルの多い航空会社だったのに、今では格安航空会社と大してかわらない、いやそれ以下のスタッフが多くなったのが寂しくてしょうがない。
飛行機もホテルもJAL系列で大好きな会社だけに本当に残念だ。

福岡発の便が急に欠航になり、当日福岡空港のカウンターで払い戻し手続きをしました。「お支払いにご使用になられたクレジットカードへの返金という形で払い戻しになります」と係の人は言いました。
その後2週間経ってもクレジットカードのWEB明細に払い戻しデータが上がってこないのでJALに問い合わせたところ、払い戻し手続きがされていないことが発覚。
結局、問い合わせした翌日付で払い戻し処理がされました。問い合わせしていなければそのままだったということです。杜撰さに驚きました。
同じような状況な方、払い戻し処理がきちんとされているか確認した方がいいです。

そもそも、もっと簡単に払い戻し出来るようにシステムを整えられないのでしょうか。せめて欠航などのJAL都合の時は。

夫婦で初めての北海道旅行でJALを使わせていただきました。行きは何事もなくスムーズで快適な旅だったのですが、11月16日の帰りの乗り継ぎの便で、どこどこまで乗り継ぎですと申告したにもかかわらず座席が取れていないトラブルにあってしまいました。乗り継ぎ時間が20分しかなく空港が羽田でしかも端から端までの移動でその上座席が確保できていませんでした。慌てて搭乗口にいるJALスタッフに事情を話すと無表情で少々お待ちください、と言われ、待っているとなんのお詫びも説明もなくお席が取れましたのでどうぞ！と差し出されたチケットが全然違う席番でした。仮にいっぱいであれば致し方ありませんが、少なくとも私の後ろと斜め横は到着するまで座席が二つ空いたままでした。間違いやトラブルだれにでもあります。ですが、それをどうカバーするかがとても重要だと思います。更なるスタッフの質の高い教育をお願いしたいです。