JAL（日本航空）の口コミ・評判 4ページ目

発券のトラブルがあり、サポートに電話したが混雑しているとアナウンスされて電話を切られた。こちらは急いでいるのだから順番待ちをさせてほしい。一方的に切るの非常に不快。
また、03の番号がWebに表示されているが電話がつながらず一瞬で切れる。

急いでいるのにチャットしかなくスマホからだとやり取りが大変なので改善してほしい。
チャットも予約の確認をすると返信が来たまま10分以上待たされた。
なんだこのひどいサポート。

システムも問題で通常使うことになっている代理店で予約すると毎回行きか帰りの便がJAL側で確認できない。システムにも問題多すぎ。

福岡発の便が急に欠航になり、当日福岡空港のカウンターで払い戻し手続きをしました。「お支払いにご使用になられたクレジットカードへの返金という形で払い戻しになります」と係の人は言いました。
その後2週間経ってもクレジットカードのWEB明細に払い戻しデータが上がってこないのでJALに問い合わせたところ、払い戻し手続きがされていないことが発覚。
結局、問い合わせした翌日付で払い戻し処理がされました。問い合わせしていなければそのままだったということです。杜撰さに驚きました。
同じような状況な方、払い戻し処理がきちんとされているか確認した方がいいです。

そもそも、もっと簡単に払い戻し出来るようにシステムを整えられないのでしょうか。せめて欠航などのJAL都合の時は。

夫婦で初めての北海道旅行でJALを使わせていただきました。行きは何事もなくスムーズで快適な旅だったのですが、11月16日の帰りの乗り継ぎの便で、どこどこまで乗り継ぎですと申告したにもかかわらず座席が取れていないトラブルにあってしまいました。乗り継ぎ時間が20分しかなく空港が羽田でしかも端から端までの移動でその上座席が確保できていませんでした。慌てて搭乗口にいるJALスタッフに事情を話すと無表情で少々お待ちください、と言われ、待っているとなんのお詫びも説明もなくお席が取れましたのでどうぞ！と差し出されたチケットが全然違う席番でした。仮にいっぱいであれば致し方ありませんが、少なくとも私の後ろと斜め横は到着するまで座席が二つ空いたままでした。間違いやトラブルだれにでもあります。ですが、それをどうカバーするかがとても重要だと思います。更なるスタッフの質の高い教育をお願いしたいです。

福岡のJALの航空券の手続きをする受付の方が態度悪すぎでありえません。今回私は3才の子供と飛行機に乗るために席を1つ予約してました。前回搭乗した際、子供の年齢を伝えた上で膝に乗せて飛行機を利用することができたので1つしか席を予約してませんでした。3才以上は席がいるということを知らなかったという点に関しては私に落ち度がありますが、そのときの態度が悪すぎます。空席がないので乗せることはできません。と言われじゃあ前回搭乗できたのはなぜですか？と聞くとそのときの係員の案内が誤っていました。とお詫びをするわけでもなく、払い戻ししますか？と聞かれたのでもういい、さっさ払い戻しして！と言ったらネットで予約してるからここでは払い戻しできませんと言われ、はあ？ってなりますよね。しまいには、 早く帰れみたいな3人女性からされました。ふざけすぎです。じゃあ、2才って嘘つけば乗れたんですねって言ったらそうですねと言うし、2才って言って体格が年相応でなかったらそのときは搭乗を御断りしています。って言われましたが、実際言ってることめちゃくちゃですよね。もう二度とあんな対応悪いJALには乗りません。最低な係員でした。

私は先日JALパックでイギリスに行ってきました。
旅行は内容も充実していて楽しかったのに、最後にやられましたー！

ヒースロー空港で手荷物チェックインの際にスーツケースを立てて計量したところ２９ｋｇで詰め直しを要求されました。女の私でも持ち上げる事が出来るのに２９ｋｇ？と不思議に思いつつスーツケースを開けたとたん、友達のからお土産にもらった、彼女のお父さんの手作りの花瓶が飛び出してきて割れてしまいました。

悲しみのまま、少し荷物をハンドバックに詰めて近くのはかりで計量したら、たったの２１ｋｇ。そんなはずがない！チェックインデスクに戻って最軽量ー２７ｋｇと言われ、詰めなおした近くのはかりの事を言っても”２７ｋｇですから、あと４ｋｇ減らして下さい”の１点張り。
コンダクターの方がスーツケースを横にして軽量したら？と言ってくれて、その結果２１ｋｇ。激怒の余り、割れた花瓶をヒースロー空港のカウンターに残してきました。

JALは日本で１番と信じていたのに、がっかりです。上の方々から、もう少し基本を指導して頂きたいものです。

今月1日より、ＪＡＬが福岡⇔羽田間に、日本で初めて、最新鋭のエアバスA350を就航したのに合わせ、早速、試乗してきました。何しろ、この機材は、海外航空会社が、長距離路線で運行している機材で、非常に興味深かったのですが、実際乗ってみて、衝撃的でした！

始発は、福岡空港からで、羽田から到着した、水垢一つ無い、純白で光沢のある機体のA350がスポットインして、気持ちが高ぶりました。機内に入ると、まだ、1週間目ですので、新車のような機内の匂いで、新造機そのもので、普通席でも10インチのシートモニターが付き、豊富なメニューで、ビックリしました。機内照明も、ＬＥＤでピンク色の照明でリラックスできます。また、ＡＣ電源にＵＳＢ端子も完備し、ノートパソコンにスマホの充電も行え、非常に合理的な設計です。
特に、感心できるのに、静かな機内の事です。ボーイング787にも乗りましたが、さらに、静かです！離陸時も、エンジン音は気にならないほどで（後部座席でうるさいはずですが）、巡航時もかなり静かです。窓は、ボーイング787は電子カーテンですが、A350は従来の日よけですが、自分的には、電子カーテンよりこちらが好きです。電子カーテンは、一番くらい状態でも、太陽の光線が入ってきて、長距離路線では、暗い機内になりません。これじゃ、まったく意味が無いです！
自分的には、787よりA350の方が好感が持てます。

ＣＡの方は、全員、年配の方でしたが、非常に丁寧で笑顔がすばらしく、終始、落ち着いて、羽田空港に到着しました。これから,１８機入る予定だそうですが、楽しみです。
自分は、関西在住ですが、伊丹空港に乗り入れるにあたり、これだけ、静かだと、騒音問題に貢献できると思います。早く、伊丹空港に乗り入れることを、願いたいです。

今年の新年明けに、羽田から伊丹間に乗りましたが、「本当に真剣にコロナ対策しているのか」疑問に思いました。機材は、今、話題のエアバスA350（また、初号機やんけ！）のクラスJで、シート上になんやら、棒状の物が転がっていました。
何だろうと、思いつつ、邪魔でしたので、シート横にどけました。後でわかったのですが、座席のモニターのリモコンで、キーボード付きで、肘掛けに収納できる事が分かりました。
これが、まだ、先客が使ったままという事は、消毒や清掃は行われていない事が、分かりました。
きちんと、アルコール消毒に清掃ができているなら、定位置に収納できているはずです。
モニター上では、「抗菌コーティング」やら、謳ってますが、これじゃ、ダメと思います。

運賃も、超一流価格で機内サービスも、イマイチ。もう乗る事はないと思いました。

JALのホームページからいつも正規航空券を買っています。今は国内しか行けないけど、プチ贅沢と思い設定があればファーストクラスを利用します。予約時に空席が充分あるのに、座席指定をできないことが多いです。家族2人で行くのに隣が知らない人より家族で座りたいと思います。まして今の状況なら。電話で問い合わせしたら、身体の不自由な方のために空けてないとだめと言われました。空港で当日交渉して欲しいと言われました。そんなにたくさん不自由な方が乗るのかなと思いつつ、当日空港で出発30-40分前に聞いてみると、あいにくとなり通しの席は用意できませんと言われました。しかし搭乗してみると、ドアが閉まったのにたくさん空席がありました。フライトアテンダントが気をきかせて、空いてますので隣にどうぞお座り下さいと言われました。ダイヤモンドメンバーのために席の確保をしていると聞いたことがあります。そこまでマイレージ会員を客とも思わない態度はひどすぎます。機材変更の可能性やお体の不自由な人など嘘ばかりの言い訳を並べて、すぐばれるのにびっくりです。
購入時に指定した席が、勝手に消されたこともあります。機材変更もないのに無断でされました。ダイヤモンドメンバー以外は客にあらずが会社の方針でしょうか。国民の税金が投入された会社なのにです。
是非とも改善して欲しいです。

1年の半分は国内出張で飛行機を利用しますが、
JAL受付カウンター質低下の一途を辿っているように感じます。
社員間のタメグチ会話を客の前で平然とする態度、
非常に違和感あり。
会話しても会話の応用力が著しく低く、
客が何を言わんとしているか察することが
極度に低い。
10年前くらいの対応力は極めて快く感じたものだが、世も末か、、、