JAL（日本航空）の口コミ・評判 6ページ目

今回、帰り便が那覇空港から羽田空港の最終便で到着予定時刻は22時5分予定。最終は京急線の23時8分。それなりには余裕があるスケジュールなはず。

まず、那覇空港にてロクな案内もなく気付けば遅延で出発遅れ。行きも20分くらい遅延してたし、呆れてくる。

終電に間に合わなかった場合について、CAに確認するも、回答は陸上係員に聞いてくれとのこと。アバウト過ぎて嫌な予感しかしないが着陸準備に入る間近だったため諦める。

だらだら遅れて結果的に羽田到着は35分以上オーバー、荷物を受け取り全力で走るも終電に間に合わず。

陸上係員をカウンターなどを中心に探すが誰一人いない。空港を汗だくで徘徊し、なんとか発見した係員に上記経緯を説明。

すると5000円しか負担できないので後はお客様にてご勝手に的な回答の一点張り。

後に調べてわかったことだが、JALホームページにもそのことは書いてあった。しかし、我々は2名いたので10000円の負担があるはずなのに、完全なる案内間違いが発覚。
そして、書いてあるから良いわけではない。結局、タクシー代で15000円の損失。お客が満足できないサービス品質を提供していることへの問題意識が低い。落ち度とか、書いてあるとかの話をしているわけではないんですけどね。

良くわからない理由で大幅に遅延しておいて、終電に間に合わない人への案内などが何もないっておかしくないですか？私の感覚がおかしいのか？これ、逆の立場だったら納得できるのかい？

ここの皆さんの口コミみて、色々と納得。
関わるだけ無駄で時間がもったいない。
お客が到底納得できないことを、ただただ言うだけで対話にならない。常識的な感覚がずれてる。

顧客満足度を担保するための規則や規定のはずなのに、規則や規定を振りかざして顧客不満足を大量生産している。

もう絶対にJALは使いません。たまたまとかじゃなく、会社のサービスレベルがお客の求めるレベルと乖離し過ぎている。
私の大切な周囲の人に同じような嫌な思いをしてほしくないので、ANAを推奨していきます。

仕事柄、海外のエアラインもよく使用するのですが、JALのサービスはやはり一流でした。
先日、JALの国内線を利用しました。そこまでお腹が大きくなかったので私は気づいていなかったのですが、隣の席の方は妊婦さんでした。その方が着席され、ほかのお客さんが入ってくる流れが収まるとすぐにCAの方が身体へのご負担が少なくなるようにと、枕とブランケットを持ってこられました。国内線の1時間ちょっとの短いフライトでです。そのCAの方にとっては普段からされてる仕事の一環だったのかもしれません。ですが、ここまで気遣いのあるサービスをされてるエアラインはとても少ないと思います。私自身、日本人であるのを誇りに思えたのと共に、とても心が暖かくなりました。今まで、JALのグランドスタッフの方に、私のチケットの手配ミスや飛行機の遅延などで助けられたことがあったのですが、今回を機に、これからもさらにJALを利用したいと思った出来事でした。今後、結婚し、妻や子どもができても、日本で飛行機に乗る時はJAL一択です。いつも快適な空の旅をありがとうございます！

多良間空港でJALのプロペラ機が整備の為、欠航に成り
宮古島から乗るANAの飛行機もキャンセルしなければいけなく成り
宿泊場所も、先にお金払ってあったのもキャンセル
その後の予定も、メチャクチャに成ってしまいました。
「多良間島での宿泊食事付きを手配しますので」とは、言ってもらいましたが、なかなか、思うように食事も出来ない多良間島なので
狭い多良間島は、見尽くしたし予定メチャクチャに、成ってしまって悲しかったです。
翌日一番の飛行機で帰りたかったのですが
JALのプロペラ機キャンセル待ちしても乗れず
本当に困りました。
船で行くと言ったら船の方が安いか
高いか分かりませんが対応出来ないと言われました。
ANAの飛行機や宿泊ホテルの払い戻しをしてもらうのに欠航証明書を欲しいと言わないともらえなかった。
翌日JALのプロペラ機キャンセル待ちしても乗れなかったから
船で宮古島に脱出しましたが
宮古島の空港でも何も対応してくれなくて
ANAの方は、JALのプロペラ機が整備の為欠航したから
宮古島からANAの飛行機に乗れないと連絡があった時点で、
翌日の飛行機のキャンセル待ちをきちんと取ってくれてありました。
JALは何もしてくれず
困ってる私たちに
ANAの受付の人は「それは、お困りでしょう直接JALさんに、話ししてあげましょう」とANAの人は大変親切で助かりました。
ANAがすぐキャンセル待ちを取ってくれてあったから
飛行機に乗って宮古島を脱出して沖縄那覇空港に、無事戻れる事が出来ました。
JALのプロペラ機が整備の為に欠航になり、旅行がメチャクチャに成り迷惑したのに
行きは、沖縄那覇空港からJAL
宮古島からJAL
帰りも多良間島から宮古島までJAL←このプロペラ機が整備の為欠航した
JALの飛行機ばかり使ってたのに
最後にANAの飛行機で
ANAキャンセルしなければいけなく成ったのに
最後まで、きちんと面倒見てくれなかったJALには、本当に腹立たしく成りました。
ANAの受付の人は、親切に
きちんと飛行機に乗って沖縄那覇に戻れるようにして頂いて、本当にありがたかったです。
JALのせいで散々な旅に、成りましたが
しみじみANAは、良い会社と感じました。

8月18日2017年、成田発SD行き66便のチェックイン時、私はビジネスクラスの座席で娘はエコノミーでした。娘は風邪気味で体調がすぐれないので、アップグレートができるか尋ねたら、娘のチケットは不可とのこと。では、私のビジネスを娘に譲って、私がエコノミーの娘の席に座れないかと聞いたらそれも不可。体調が悪いのでしたら、『熱を測りましょう。場合によってはアメリカに入国できないこともある』と、言われ、アメリカ在住で、9月から娘の大学も始まるのに、とても不安になりました。体調の悪い娘に快適なフライトをさせるには、エコノミーを放棄してビジネスクラスを購入するしかありませんでした。56万円支払ってその場で娘の席を購入して、SDに無事戻りました。今回SDと成田間往復で娘と私のチケット代で支払った合計は約100万円です。機内で気分が悪くなったら、ビジネスクラスに移動させてくださる航空会社もある中、親子間での座席交換ができないとは、納得がいきません。

初めての飛行機で友達と国内旅行に。わくわくしながらキャリーを預けるために受付に向かいました。そうしたらそこの受付の人の対応が最悪…とにかく笑顔がないし機嫌が悪いのか嫌な顔しかしない。別に何もしてないのに…。若いから馬鹿にされたのかな？と思いつつ重さを測ってもらっていたらモバイルバッテリーが入っていないかどうか聞かれました。モバイルバッテリーっていうと私達の認識ではプラグのついていないUSBメモリを携帯にさして充電するものだったのですが友人が「モバイルバッテリーですよね？」と質問をしたら「コンセントじゃないものです。」と言われました。更には「コンセントのやつだとだめなので」と大きい声できつく言われました。コンセントのやつってそれモバイルバッテリーじゃなくないですか？？？というかコンセントのやつってなに？と思いました。此方が間違っているのかもしれませんが、その態度に腹が立ちました。軽くですが接客業をしていた立場としてお客様に対しての対応がなっていないことに心底がっかりしました。某ファーストフード店よりも対応が酷い…（笑）ちなみにため息までおまけされました（笑）機内のCAさんに対しての不満などその他に不満は一切なかったのですが、その人のせいで低評価です。新人さんでは絶対ないと思います。新人のときから教育をもっとしっかりしてほしいです。

現在一日一本しか出ない、10時40分発パリ行の便を息子と利用すべく2時間前に到着、チェックインカウンターが良く分からなかったところにANAスタッフが気持ち良くJALカウンターを教えて下さいました。
そしてカウンターに到着して初めにビジネスクラスの列に並んでしまい直ぐ気付いて近くのJALスタッフにエコノミーのチェックインカウンターは何処か聞きました。
機械でチェックインを促され行きましたが、パスポート認証の際に息子のが認証されず、スタッフが行き先を聞いて「パリ」と答えた後に何度かお手伝いして下さったのですが時間ばかりかかった挙句やはり認証されず。
子供連れということで「スマイルサポート」に行けと言われましたが、案内が、左のピンクのところに〜と私が分かるまで指さしするのみで、実際動いて案内頂いた訳ではなく正直親切ではないなと感じました。
そしてスマイルサポートの列に並び私は3組目。
一組にかかる時間が余りにも長いので不安になり、スタッフにどれくらい掛かるのか聞いたところ、30分以上はかかるそう。
そうなるとチェックインギリギリだ、でもJALサンだからちゃんと対応して下さる、信じて待とう。
そう思って並んでましたが胸騒ぎがおさまらず、息子を列に置いて機械のチェックインのスタッフの所へ戻り同じ質問と更に一般のエコノミークラスのチェックインカウンターの方が早いのではないのかとうかがいました。
返事は「どちらも混みあっていまして、何とも言えませんね、申し訳ございません、今暫くお待ちください。」
焦りが募るばかりのまま、仕方無く列へ戻り待つ事に。
その時点でフライトまであと約55分でした。
遂に私達の番が来た時はフライト約35分前。
行き先を聞かれパリと答え、コロナに関する書類は3分程でチェックされ、パスポートを渡すも何やら時間がかかっている様子。
そして急に「お客様がお並びになった時点でチェックイン時間を締め切っていまして、本日のご搭乗は不可能でございます。」と仰いました。
更には次の日の飛行機もあるがチケットを予約された所にお客様自身で無料で変更出来るのか確認してくれとのこと。。

沢山飛行機に乗っていますが、一日に一本しか飛ばない行き先を聞いておきながら客にもスタッフ同士にも声掛けが無く、名簿を見れば分かるのに呼び出しもせず、あれ程行き先を言ったのにただ聞いただけの様な感じでシレッとスタッフ一人一人が自分のポジションの仕事だけをしていれば良いという態度のJAL……信じて待っていたのが失敗でした。時間が無いと本当に沢山騒ぎ立てれば良かった。
怒りが込み上げて同伴していた父と爆発。先にパリに居る旦那にも電話をかけて3人でクレーム。
スタッフの連携の無さと我関せずな態度と行動の遅さに大いに腹が立ちました。
カウンタースタッフでは話にならないので上の者を呼びましたが、平謝りした挙句「朝6時から開いておりますので」ともっと早く来いと言いたげな、火に油を注ぐような言葉を最後まで何度も吐き出していてとても不快でした。

更に旦那に何があったのか話したにも関わらず、後でJALスタッフから旦那に伝えられた事は、私が近寄って声を掛けて来たJALスタッフにエコノミーカウンターに案内されたにも関わらず、ビジネスクラスの列から動かなかったから私が全部悪いのだとか。
近寄って来たのは初めのANAスタッフのみで、JALスタッフは私から声をかけただけで全く声を掛けられていないし、ビジネスクラスの列に気付いたのは私で5分も居なかったし、役所の様な動かないJALスタッフの間をあっちこっち移動した挙句対応がとても遅く、それで私が全て悪いって！馬鹿にするのも本当、大概にして欲しい。
輪をかけて腹が立ち、JALカスタマーに問い合わせて一部始終お話したところ、事実を確認するのに1週間かかるとのこと。本当に連絡は来るのだろうか。
明日、今日の空港までにかかった費用の領収書を持って再びJALカウンターに並びます。

未だかつて無い、人生で初めての最悪な経験でした。
もう二度とJALは使いません。

新千歳〜福岡便
天候不良の影響でアプリより便変更可の案内あり。
早朝よりカウンターに並び手続きを待つ
↓
二時間並んで、「お客さまのチケットは変更不可」
アプリ画面見せ、やっと手続きしてもらう
↓
変更前のお客様の便は欠航になったと言われる
（自社便の状況を何も把握していない）
↓
実際は欠航になっていなかった
↓
カウンターを離れ食事中JALからTEL
↓
「手違いで、全員（6名）キャンセル待ちになってしまった、前の便に乗る為、あと15分で保安検査受けて」
↓
未就学児3人いて、食事中で、15分前は絶対に無理
↓
「もう一度カウンターに来てくれ」
↓
約束の時間にカウンターに行くも、案内に30分以上かかる。
子供が待っているから、話がまとまったらまた来ると言っても無視
↓
キャンセル待ちになった最終便に、乗れなかったら（キャンセルがでなかったら）ホテル等保証してくれるのか？
↓
保証は一切ない
（JALの人的ミスなのになぜ？）
↓
納得出来ずもめていたら他のスタッフより
「キャンセルでた、案内して」無愛想
↓
対応スタッフ
「よかったですね！」
よかったですね？よかったのは責任逃れできるあなただけ
↓
乗れるならと引き下がり、新しい搭乗券を発券してもらい変更便の搭乗時間まで空港待機（本来なら欠航になっていなかったので変更する必要がなかった無駄な時間）
↓
やっと搭乗時間。
保安検査スタッフ
「今日はキャンセル待ちですか？」
まさかのまたキャンセル待ちになっている
↓
JALスタッフ来る謝りもしない
保安検査の隅に追いやられ立ちっぱなし30分（未就学児含め）
↓
やっと搭乗
早めに行ったのにトイレに行く時間もない

ここまでまともに謝られてもいません。
高飛車な態度に、対応出来ないスタッフが一貫して変わらない、保証もない（結果最終便に乗れたからよかったものの）、旅行の最終日が最悪な一日になりました。
二度とJALはつかいません。

韓国羽田の国際線で利用しました。
キャリアの長そうな女性乗務員が携帯品申告書を配布しておられたのですが、
事前に電子申告していたため、電子申告してますので不要ですとお伝えたところ、「申告書は必要なんですよ！」と、高圧的で強めの返事が返ってきました。
驚きのあまり言葉を失いましたが、怒られたことが頭から離れず、、搭乗中モヤモヤしっぱなしでした。降りる時も、前後の方には挨拶がありましたが私の時は一言もなかったのはたまたまでしょうか。
他の乗務員の方は丁寧な接客だっただけに残念です。
最後の家族旅行でしたが不愉快な出来事で上書きされてしまいました。

実際、税関では電子申告のみで通過できました。
忙しかったのかもしれませんが、一言説明があってもよかったのではないでしょうか。
JALではどんな事でも乗務員の言うとおり従わないといけないようです。不要であっても配布物はとりあえず受け取っておくのが良さそうですね。

アメリカ在住です。里帰りで利用しました。
実家に着いた途端に父が急変し、国内線の移動日を変更をするのに、新千歳空港のJALカウンターで
海外発券のチケットは国内線でも電話でしか変更出来ませんと言われました。
その電話がともかくつながりません。10回程かけてやっと変更出来ました。大変混み合っているのでお掛け直しくださいのアナウンスが流れ続けているだけ‼️
その後父が亡くなり、帰国日を変更するのに又つながらない電話を忙しい中何度もかけましたが、埒があかないので、葬儀が終わって帰国する子供を送った時に、事情を話し新千歳空港のJALカウンターで頼み込んでして頂きました。
葬儀に来た子供達の使ったUnitedとANA は国内線の変更も電話で直ぐ出来たのに、どうなっているのでしょう。

20年前に初めてJALで里帰りした時はファミリーサービスにお世話になりきめ細かいサービスに感激したのですが残念です。

結論から書きますが今後はJALのビジネスは利用しません。この連休中にパリに行きました。バリは厳戒下で疲れましたがそれよりも帰りのJALのビジネス(5/4 046便)がぎゅうぎゅう詰め、サービス最悪で今後はJALには乗らないことにしました。隣の席のブロガーとおぼしき若い人にはペコペコして年取ったわれわれカップルには冷淡な扱いで、思い出がすっかり壊れてしまいました。そもそも連休の海外旅行は避けるべきでしょうが、その時期にしか行けない私たちのような人間はA Fを選んだ方が良かっと反省頻りです。そもそもシーティングが2-3-2と最悪なのに、満席のためかサービスも行き届かなく、コールボタンを3-5回呼んでやっときてくれるという体たらく、朝食に箸やナイフフォークがついていないのには辛抱していた私ももうどうしようもないくらい落胆しました。JALのビジネスは乗るべきではありません。