上新電機「Joshin web」の口コミ・評判 2ページ目

webで洗濯機購入。長期保証したが、どこで確認できるか、まったく不明。

カスタマーに電話すると、販売店へ問い合わせしてください。こちらでわかりませんと。web購入と説明すると、また、また、わかりませんと。

仕方なくweb営業部の電話番号調べた。カスタマーで案内できるはずなのにわからないとは。対応悪い。
営業部に電話、保証案内は、メールに書いていますと言うので確認。以下の内容でした。
↓
出荷商品の詳細につきましては、ログイン後「購入商品の履歴」でご覧頂けます。
以下をご参照ください。
　　↓
https://joshinweb.jp/history.html?OHID=0046289150

クリックしたが、ログイン画面からログインできない。結果わかったことは、右上のログインマークを再度クリック、再入力でログイン可能であった。
なんや、この仕様と腹たた。

さらに説明受け、購入履歴（領収書）をクリックしてください。電話前に検索したが、（　）内は、（領収書）の印字だけで、長期保証書の文字ないのはなぜ？見せたくないのかと不審感つのる。
→さらに注文番号クリックと。ここでも、小さなすぎる文字で、電話説明ないとたどり着けない。

ようやく、長期修理保証加入証書印刷画面に到達した。

対応した上席と名乗る人の説明では、PDF保管で提示か、保管ないなら登録電話番号だけでも確認、保証できるとのこと。
最初に説明したら、こんな複雑な操作と確認不要なのに、この企業は、自社都合優先で顧客満足度は期待できない。

いや、保証内容（期間とか）知らせたくない体質、悪く言えば、保証料まる儲けしたいのか、と不審に思った。

とにかく、複雑な操作を営業部に問い合わせしないと、保証内容確認できないことはわかった。
送信したメールに登録電話番号の連絡だけでも保証内容確認できる旨と保証期間は、最低限明示するべきだ。
時代遅れの殿様企業と思った。

機種変をしたので上新アプリを　新機種へインストール
ログインに会員No.①②が必要とあったが　アプリ会員なのでカードが無いため　その際は店舗でカードを発行するとサイトに案内があったので来店

その旨を説明しているのに　
上新　まずバーコードを出して
私　機種変したから前のスマホのアプリを開けるの？
上新　そしたらカードが無ければ無理と言われる
私　何年も前に店舗でアプリ会員なったのでカードがとか覚えてない
上新　カードはある！置いといてもらわないと無理です

この時点で　ちょっと嫌になってましたが

私　もういいですポイントは無効になるんですね？
上新　それなら再発行になります　名前と電話番号を入力してとタブレットを出してくる

入力

上新　あーアプリのみの会員ですね‥


この辺りから態度急変
ポイントのことや何か聞いてもない事説明し始める
カード渡されながら「アプリをお勧めした者は分かるので注意しておきます　カード無くさないで下さいね」

いや　始めからアプリ会員云々の説明してるのに　あなたの勘違い？聞いて無かった？態度及び対応はどうなんですか？と思いながら疲れたので　ハズレの店員にガッカリして帰りました

ショッピングモール内にあり便利で10年以上、家中のエアコンやTVアンテナ取り付けや家電の殆どを購入してきました。ポイント還元率が低いと感じてはいましたが、更に声掛け店員のアドバイスが的を得ず商品を勧めてくるので時間をムダにされる事も。SDスロットを買った時は同じ容量で安価な商品があるのに適当に選んで「これです」って買わせます。また、高齢の母が使う掃除機を一緒に買いに行きPanasonicを買う予定が店員の勧めに従った母がDysonを購入。結局使いずらく買い直しました。前回もIHコンロをリフォーム依頼し商品が3年前の型落ち品だと判明して設置見積もりに来た人に言うと「商品のモデルは知らないけど3年前は古いよね」って。店頭に並んでいた事も伝えましたが「知らない」と言われ設置説明されましたが設置仕様もオプションを付けないと満足度が低いので、初めて他店で新しい商品を取り付けも含め安く買えました。何も知らないと思って売りつけられた気分になるので、もう行きません。

こちらのサイトを見て、どの電気屋の口コミも似たり寄ったりの不安な感じでしたので、どこで購入しようか迷いましたが、購入しようとしていた全自動洗濯機の在庫がJoshin webには在庫有りでしたので購入しました。
全然問題なく気持ち良く洗濯機を購入･ﾘｻｲｸﾙ回収･新品搬入設置をして頂きました。

参考になればと思います。
・購入後にメールで問合せした質問に翌日には回答届きました。
・購入後の注文確認メールや発送メール等こまめにメール連絡が届きました
・希望日に洗濯機を届けてくれました。
・配送当日の朝に届け時間帯を配送員の人は連絡してくれました(何時何分～何時何分の間)
・都内エレベーター無し３階も、送料無料で配送員は階段で回収･搬入してくれました。
・残り水で床が濡れるかと思い100均レジャーシートを自分で敷いていたり、玄関から洗濯機置き場まで邪魔になりそうな物は自分で移動させ済みでしたが、配送員での床壁への養生は無いと思います。玄関から床が傷つかないようなマットに洗濯機を乗せ引きづって移動させていました。
・掃除機も雑巾も自分で用意して古い洗濯機をどかした後に自分で掃除してしまいましたが、掃除も配送員の作業に入っているようです。
・自分購入100均の防音マットを4ヶ所洗濯機の足の下に敷いたまま新しい洗濯機を配送員は設置してくれました。
・初めての洗濯機ではないので説明はあまりなく、設置後、洗い・脱水の試運転をして水が出るか水が流れるか水漏れ無いかを確認して作業は終わりでした。
・購入時に支払った以外の追加料金は発生していませんし、配送員が何か言ってきて料金が発生しそうとかも一切ありませんでした。
・配送設置後、翌日にjoshinサービスセンター？から「配送員はどうだったか」の質問だかアンケートだかの電話がきました。
・大手電気屋ざっと見た所、洗濯機リサイクル回収料金もjoshinが一番安かったです。

購入・設置後の洗濯機、今も特に問題ないです。

冷蔵庫の冷えが悪くなり冷蔵庫を買いに行きました。家の配置的に左開きが欲しくて選んでいるとポップには右開きと書いていて扉には両方に取っ手が付いていました。店員に聞くとどちらからでも開けれると言われたので割引になっていたのでそれにしました。いざ届いて設置してもらい配達の人に言うとこれは右開きしかできないと言われ、確認の電話をとってもらいJoshinから電話が来ると「メーカーに問い合わせたら右開きしか対応してない」と言われました。交換を要求したら展示品のキズ、へこみありの商品を無料で交換しますと言うてきた。展示品はいらないと言うと、差額出してもらえたら左開き用意しますとか言うてきた。腹が立って仕方がありません。こっちの時間と手間返せ！

エコキュートのとりかえを検討しており店舗へ行きました。見積もりだけでいいから家にあるエコキュートの状態、設置場所など見ますということで店員のオススメ機種と自分の気になる機種２台の見積もりをお願いしました。見積もりをしてくれた人はエコキュートのことを色々説明してくれ店舗店員のオススメ機種は壊れやすいからやめた方がいいと教えてくれました。ただ、見積もりをとるために電気の契約番号とか色々聞かれました。そういうのがないと見積もりが出せないと言われました。また、見積もりだけなのに、「電気給湯器工事重要事項確認書」にサインを求められ、こういう業者になりますと業者の連絡先まで渡されました。金額的にはまあまあ(少し高い程度)でしたが不信感が募り数日後断りました。

購入した商品を取説通りに使用しましたが、
破損して怪我を負うという事故がおこりました。
購入した商品分の返品、返金対応はしてもらえるとのことで良かったのですが、注文者に対しての謝罪、連絡先の確認等の対応がとても不十分でした。
これまで何度か利用させていただいておりましたが、今回の件で初めて信頼し難いお店の印象となりました。
今後、改善してもらえることを期待しております。

阪神優勝セールで冷蔵庫を買いに三ノ宮店に楽しみにして行って店員にこれ以上は安くならないですか？と普通に尋ねたら、無表情で上から目線で開催セールも含めての優勝セールやから他店よりも安くてこれ以上は無理！ってとても嫌な感じで言われたので直ぐに帰りました！
初めてのJoshinの買い物を楽しみしてたから、とても気分を害しました！
出来なくても、そんな接客は無いと思いますが、、、
帰りに、違うところで同じ容量の冷蔵庫で新型を同じ様な値段で買いました！
そこは、とても親切丁寧な対応をしてもらいました！
同じ様な値段を支払いするのですからやはり気分良く買い物はしたいと思うのは当然ですよね。

ドアホンを工事付で依頼するも、電流につながる配線が不明なため、露出配線で工事完了し、困った状態が続いた

（WEB事務局の弁明主旨）
①当店は、つなぐだけの工事のため、詳細は住宅施工業者に相談してほしいこと
⓶返品又は無線のドアホンへの交換については、開封したため一切できないこと
③現況の露出配線は、そのままだと摩耗しやすいため、補強するためのカバー工事は、別料金（1万円程度）で可能であること

（当方の主張）
①25年前建築した住宅施工業者に依頼、電気工事担当者を派遣してもらう。1時間以上、詳細に調査してくれた結果、原因わからず。
⓶当日、ドアホンを持参し、開封したのは、当方でなく、ジョーシンの電気工事担当者である。
開封しなければ工事そのものができないから当然。
③現況の露出配線も足に引っかけやすい状態であるが、門からタイル状の10段ある階段まで、
直径20ミリ程度の蛇腹のカバーに包まれても、歩行上つまづきやすく、景観上も受け入れがたいので断念せざるを得ない。

（結果）
6，7回のメールでのやり取りの結果（継続すること自体は評価できる点）、WEB事務局の回答変わらず、仕方なく、ドアホンメーカーや、知り合いの工事担当者などの意見を聞き、２階でもスマホで受けれることが出来る無線のドアホンを別な店で購入し、交換作業を知人の業者に依頼し、1カ月近く悩んだ問題をやっと解決。
当方は、ジョーシン事務局等を追及したことはなく（原因が不明のため）、客が困った状態だか
ら、何とかしてもらいたいと言っているのが、最後まで理解できなかったようである。
さらに言えば、杓子定規で一切、交換又は返品は受けないという方針も大いに疑問に思い、投稿した次第。
「損して得を取れ」を言う言葉があるが、商売の基本。私一人の客を失っても、大手のジョーシ
ンは、痛くも痒くもないが、この話が世間に伝われば、徐々に信用を無くすのは必至。店にとって、利益は必要であるが、目先だけの利益で動くと、とんでもない結果に終わると考える。

連れが展示してあるスピーカーを触っていたら、店員がものすごい形相でやってきて、これは高価なものだから場合によっては弁償してもらう、と凄んできた。連れは恐怖のあまり怖気づいてしまっていた。わたしがかけつけ事情を聞き、客から金を取るということかと聞くと、店員は首をかしげながら何も言わずに去っていった。そんな大事な商品なら、客が容易には触れられないような展示方法にすべきではないか。客に言いがかりをつけてくる非常に無礼な店員だ。こんな店には二度と行かない。