ジャストアンサーの口コミ・評判 4ページ目

お試しの500円を払うため、クレジットカードの情報を入力すると、その行為が入会の意志とされ、月額5000円以上（年に60000円以上）の高額会費を引き落とされます。
クレジット月決済書では、払い込み先がVET＊membershｐとなっていたため、妻の分かと勘違いして気づくのが遅れ、8か月分も差し引かれていました。
相手に電話し、入会の承諾の証拠を出すよう要求したが、クレジット情報入力が証拠の一点張り、しかし、ネット上のクレジット入力画面からは入会を促す文言は一切ありません。
お試しの500円を支払うのは気軽で何の疑いも無かったが、入会の意志のないのに会員にされ、高額な会費を請求され、専門家だと信じ込ませる相談員の登場など、やり方は、一方的でユーザーにやさしいとは言えません。気お付けましょう。

500円で相談出来ると思いましたが、３日後には月会員の料金がカード会社に請求されていました。皆さんくれぐれも注意して下さい。甘い言葉のは注意が必要です。
相談は出来ましたが、解約は電話連絡でしか行えないので、３日以内は非常に短すぎると思います。

チャットで確定申告について質問したら、お試し料金と電話対応の方が早いということで電話対応料金を支払ったが、その後で電話対応できない旨チャットに表示され、チャットでの対応もないので、本契約前に解約した。ネットのカスタマーサポートのリンクはBad requestで開かない。信じられない悪質な対応。

一度だけ利用して、会員を解約するために電話しました。
AIが、受け付けてくれて、解約できたと思っていましたが、
引き落とされていたので、再度電話しましたら、解約されているので、会員でもなく、引き落としもしませんと回答がありました。
それを信じていました。
たまたま、クレジットの内容を確認していましたら、ずっと毎月引き落とされていました。
再度電話で、ようやくカスタマーサービスに繋がり、確認しましたら、二年前に利用していたのを、Ａ！が解約したと判断したのだと言われました。今は２０２５年で、そんな古いデーターを判断されて、とても納得できません。
クレジットを確認しなければ、永遠に引き落とされていました。
お気をつけください。

こんなことがあるのかと、本当に驚くと同時にとても許せない気持ちで一杯です。この会社はとても善良ではないと思います。皆さんこの会社には注意してください。うかつに利用すると以下のような大変な目にあります。

　たった一度の質問をして、回答もありこの１件終了したと考えていたのに、その後今月まで毎月４,９８０円が１１ヶ月間も請求され続けておりました！！！！！

ほんと、オーマイガーもいいとこです。

このサイトに来て、案の定多くの方が同じ目に合っていることが分かりました。

　明日、早速　所在地の消費生活センターに相談してみようと思います。

数カ月前にインストールしたソフトウエアに関し、操作の不明点があったので、ネットで検索し、その製作元に連絡したつもりが、ジャストアンサーでした。回答に料金がかかると理解したのですが、解決するなら支払いOKとして、クレジットカード情報を提出しました。結局、回答はその製作元のURLの貼り付けでした。その内に、回答者は製作元ではないことに気づき、また、回答のURL貼り付けは既に検索していたのですが、相手に時間を使わせたので、一回分の支払いは仕方が無いと感じていました。その時にジャストアンサーから来たメールは以下です。
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トライアルは¥500 となり 2024/xx/xx まで好きなだけ専門家にご質問ください。お客様の受付番号はxxxxxxxx-xxx、トライアル後の月々のご利用代金は¥4,980です。トライアル終了後は自動継続、解約は随時可能です。

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上記メールの「トライアル終了後は自動継続、解約は随時可能です。」
→（当方の理解）「トライアル終了後、継続するか解約するかは任意で、何もしなければ解約となる。」

数カ月間、クレジットカード請求額の明細を確認しておらず、結果的にそれから◯カ月x4,980円が請求されていました。しばらく前にそれに気づき、すぐに解約の手続きを取りました。
当方の不注意と読解力不足が原因ですが、この会社もやり方があくどいように思います。投資詐欺で何千万円も失ったというような話に比べると、被害額が２万円台で済んだので、勉強になったと思うようにしたいと思いますが。

ジャストアンサーにて弁護士に自身の退職金について質問しました。弁護士の対応は良かったのです。

問題はその後、弁護士に開示した年収、退職金等個人情報を記載した資料がジャストアンサーＷｅｂ上で公開されていることを知人からの連絡で知りました。
自身で検索すると連絡の通り年収、退職金等個人情報を記載した資料が公開されていました。
この件をジャストアンサーカスタマーサポートに計5回連絡しましたが未だに削除されておりません。
「対応します」、「削除には通常１週間から１か月半ほどかかります」2か月後に削除されていなかったので問い合わせると「非公開手続きが完了いたしました」削除されていないので再度連絡したところ「削除手続きがに完了されていることを確認しております」…
ジャストアンサーのサービスを利用するとすべてＷｅｂ上に個人情報含めすべて開示され残りますので利用する場合は細心の注意が必要です。

既にサービスを利用された方は自身の個人情報、依頼内容や資料がデジタルタトゥとして残っていますのでご自身で確認することを推奨します。

「JustAnswer」で1週間のトライアル500円を利用（利用は初日の1日合計20分のみ）の後、自動的に定額会員プランに移行し、クレジットカードの明細をよく確認しておらず、気が付いた時には、
月額4500円×7カ月支払っていました。

すぐに解約し、これまでの月額会費も返金するようメールで数度にわたり連絡したところ、はじめは当然渋っていましたが、何度もやりとりする中で、小出しで6カ月分は「特例」として返金してもらいました。

私と同じような請求・支払をしている方、全部あきらめたらもったいないです！返金されている人もいます！私は既に６カ月分返金してもらいました！！

ただ、そのやりとりの中で、「トライアル期間終了時にリマインダーメールを送付しており、外部機関等に申出する際は、そのメールも依頼に応じて送付する」とのことだったので、私にそのリマインダーメールがそもそも届いていないため私に再度送ってほしいと5回以上依頼しても、対応してもらえませんでした。（正面からの回答はなく、そもそも初回の利用時に確認をするよう案内しており、リマインダーメール自体にはそれほど意味がない、等の論点をずらした回答や、回答なしばかりでした）
そもそも、返金を申し出る顧客には、そうしたメールを送ったと言ってそれ以上申出させないようにしているとしか思えません。
私は全てメールでやりとりしていますので、やりとりは全て記録に残っており（送って下さい→それに対する回答なし・論点をずらし回答、を延々繰り返しています）、外部機関に相談したいと思っています。

残り1カ月分のお金が返ってくるかどうかは今となってはそこまで拘りはありませんが、こうした企業の対応を許せないので、同じような思いをされた方は、返金をぜひ依頼してはどうでしょうか。

尚、電話の応対はあまりよくないとの評判もあり、腹も立つと思うので、証跡も残るメールで繰り返し対応した方がいいと思います。その後、外部への相談でもその記録が使えると思うので。
また、メールでの照会には１営業日中に回答すると記載しており、確かにそれは守って回答いただいたと思います。

私は今回の対応で少し疲れたので、「JustAnswer」は二度と使わないと思っています。

困っている人のわらでもすがる気持ちを逆手にとった企業です。

最初はネット検索でたまたまヒットして少しチャットで問い合わせたところAIが即時に内容を確認してきます。回答のスピードが速く困っていたので3日間お試しで198円を申し込み、良ければその後月額料金を支払い問題を解決していく流れにしました。
トライアルを試したところ3日間全く連絡がありません。数回チャットで進捗状況を確認しても以下のような同じような返答が3回返ってきて一度も具体的な問い合わせ内容について会話やメールのやり取りはありません。ひょっとしたら不正に出金やカード情報や個人情報の流出など悪質なことを疑ったらきりがありません。
他の方は運良く担当者(人)とアスセスできた方もいらっしゃるようですが、私の場合何度もチャットで聞いてもAIアシスタントという機械が少々おまちくださいとか回答してくるだけ。何も状況は進展しなく余計なトラブルが増えるでけで時間の無駄です。ついついクリックしてしまうのは注意したほうがいいです。痛い目にあいます。

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ご不安なお気持ち、またご不便をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。私はAIアシスタントとして、最初のご相談内容や状況をパソコン専門家に正確にお伝えする役割を担っています。ご入力いただいた内容はすべて専門家に共有され、できるだけ早く人間の専門家が対応いたしますので、どうぞご安心ください。 なお、私はご契約やお支払いの詳細には直接対応できませんが、いただいたご意見・ご要望も必ず専門家にお伝えします。通常、専門家からのご連絡はこの受付後、できる限り迅速に行われます。 念のため、現在お困りの点やご希望について、もう一度簡単にお聞かせいただけますか？（例：解約希望、返金希望など） ご協力ありがとうございます。

2023年の8月にPCの不具合で質問してみた。トライアル500円で相談とのことだったが、返答がめちゃくちゃ遅かったのと訳の分からない回答だったため見切りを付け別の所に相談して解決しました。
最近になって主人の家族カードで毎月4500円の引き落としをされていたことが発覚。スタートは2023年10月から。
ジャストシステムのサイトで自分のアカウントを開いてみたが、契約状況が非常に分かりにくく表記されていた。薄ーい文字で直近の相談履歴は「なし」となっており、次回の引き落としは8月◯日とだけ書いてあった。
当初トライアル時には今後毎月会費が引き落とされる記載はなかったと思う。少なくとも利用者が明確に分かるような表記ではなかった。もしかしたら利用者が見落とす様に故意に小さく欄外に書いてあったら見落してた可能性はある。

電話にて解約希望を伝え「返金を求める」というボタンを選んだら、１ヶ月分の会費は返金されるとの確認がメールが来た。
毎月クレジットカードの引き落としの詳細を確認していなかった自分がいけないが、今回はまんまと詐欺手口にはまりました。
皆さんも気を付けて下さい。

明らかにITのオンライン相談のスペシャリストなんかではないこの様なサイトを取り締まる方法はないのでしょうか。