ジャストアンサーの口コミ・評判 4ページ目

５年前に一回目の相談、３年前に二度目の相談。そして、昨年２回相談しました。
私は、トライアル対応で、気軽に相談したつもりでしたが、なんと会員に登録されていました。月々５９８０円を取られていました。
これが分かったのが、今年の２月。しかも、どう言う訳か、４回とも登録アカウントが違うということで５９８０円の４倍の額を会費として支払っていたことが分かりました。（カード会社に問い合わせて判明）
脱会を申し入れて、確認したら、ルール（規約）の中に詳しく書かれているとのことでした。が、こちらが気づかないような形で説明されていたものと思われます。しかも、アカウントを１回１回変えていた理由が自分でも分からず、アカウントが違っても同じ人物が相談しているのだから、会費は一口でいいのではと問い合わせましたが、そちらで登録したことなので仕方ありませんとの回答でした。
騙すつもりではなくても、騙される人がいるなら改善をして欲しいもです。

数カ月前にインストールしたソフトウエアに関し、操作の不明点があったので、ネットで検索し、その製作元に連絡したつもりが、ジャストアンサーでした。回答に料金がかかると理解したのですが、解決するなら支払いOKとして、クレジットカード情報を提出しました。結局、回答はその製作元のURLの貼り付けでした。その内に、回答者は製作元ではないことに気づき、また、回答のURL貼り付けは既に検索していたのですが、相手に時間を使わせたので、一回分の支払いは仕方が無いと感じていました。その時にジャストアンサーから来たメールは以下です。
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トライアルは¥500 となり 2024/xx/xx まで好きなだけ専門家にご質問ください。お客様の受付番号はxxxxxxxx-xxx、トライアル後の月々のご利用代金は¥4,980です。トライアル終了後は自動継続、解約は随時可能です。

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上記メールの「トライアル終了後は自動継続、解約は随時可能です。」
→（当方の理解）「トライアル終了後、継続するか解約するかは任意で、何もしなければ解約となる。」

数カ月間、クレジットカード請求額の明細を確認しておらず、結果的にそれから◯カ月x4,980円が請求されていました。しばらく前にそれに気づき、すぐに解約の手続きを取りました。
当方の不注意と読解力不足が原因ですが、この会社もやり方があくどいように思います。投資詐欺で何千万円も失ったというような話に比べると、被害額が２万円台で済んだので、勉強になったと思うようにしたいと思いますが。

ジャストアンサーにて弁護士に自身の退職金について質問しました。弁護士の対応は良かったのです。

問題はその後、弁護士に開示した年収、退職金等個人情報を記載した資料がジャストアンサーＷｅｂ上で公開されていることを知人からの連絡で知りました。
自身で検索すると連絡の通り年収、退職金等個人情報を記載した資料が公開されていました。
この件をジャストアンサーカスタマーサポートに計5回連絡しましたが未だに削除されておりません。
「対応します」、「削除には通常１週間から１か月半ほどかかります」2か月後に削除されていなかったので問い合わせると「非公開手続きが完了いたしました」削除されていないので再度連絡したところ「削除手続きがに完了されていることを確認しております」…
ジャストアンサーのサービスを利用するとすべてＷｅｂ上に個人情報含めすべて開示され残りますので利用する場合は細心の注意が必要です。

既にサービスを利用された方は自身の個人情報、依頼内容や資料がデジタルタトゥとして残っていますのでご自身で確認することを推奨します。

「JustAnswer」で1週間のトライアル500円を利用（利用は初日の1日合計20分のみ）の後、自動的に定額会員プランに移行し、クレジットカードの明細をよく確認しておらず、気が付いた時には、
月額4500円×7カ月支払っていました。

すぐに解約し、これまでの月額会費も返金するようメールで数度にわたり連絡したところ、はじめは当然渋っていましたが、何度もやりとりする中で、小出しで6カ月分は「特例」として返金してもらいました。

私と同じような請求・支払をしている方、全部あきらめたらもったいないです！返金されている人もいます！私は既に６カ月分返金してもらいました！！

ただ、そのやりとりの中で、「トライアル期間終了時にリマインダーメールを送付しており、外部機関等に申出する際は、そのメールも依頼に応じて送付する」とのことだったので、私にそのリマインダーメールがそもそも届いていないため私に再度送ってほしいと5回以上依頼しても、対応してもらえませんでした。（正面からの回答はなく、そもそも初回の利用時に確認をするよう案内しており、リマインダーメール自体にはそれほど意味がない、等の論点をずらした回答や、回答なしばかりでした）
そもそも、返金を申し出る顧客には、そうしたメールを送ったと言ってそれ以上申出させないようにしているとしか思えません。
私は全てメールでやりとりしていますので、やりとりは全て記録に残っており（送って下さい→それに対する回答なし・論点をずらし回答、を延々繰り返しています）、外部機関に相談したいと思っています。

残り1カ月分のお金が返ってくるかどうかは今となってはそこまで拘りはありませんが、こうした企業の対応を許せないので、同じような思いをされた方は、返金をぜひ依頼してはどうでしょうか。

尚、電話の応対はあまりよくないとの評判もあり、腹も立つと思うので、証跡も残るメールで繰り返し対応した方がいいと思います。その後、外部への相談でもその記録が使えると思うので。
また、メールでの照会には１営業日中に回答すると記載しており、確かにそれは守って回答いただいたと思います。

私は今回の対応で少し疲れたので、「JustAnswer」は二度と使わないと思っています。

困っている人のわらでもすがる気持ちを逆手にとった企業です。

最初はネット検索でたまたまヒットして少しチャットで問い合わせたところAIが即時に内容を確認してきます。回答のスピードが速く困っていたので3日間お試しで198円を申し込み、良ければその後月額料金を支払い問題を解決していく流れにしました。
トライアルを試したところ3日間全く連絡がありません。数回チャットで進捗状況を確認しても以下のような同じような返答が3回返ってきて一度も具体的な問い合わせ内容について会話やメールのやり取りはありません。ひょっとしたら不正に出金やカード情報や個人情報の流出など悪質なことを疑ったらきりがありません。
他の方は運良く担当者(人)とアスセスできた方もいらっしゃるようですが、私の場合何度もチャットで聞いてもAIアシスタントという機械が少々おまちくださいとか回答してくるだけ。何も状況は進展しなく余計なトラブルが増えるでけで時間の無駄です。ついついクリックしてしまうのは注意したほうがいいです。痛い目にあいます。

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ご不安なお気持ち、またご不便をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。私はAIアシスタントとして、最初のご相談内容や状況をパソコン専門家に正確にお伝えする役割を担っています。ご入力いただいた内容はすべて専門家に共有され、できるだけ早く人間の専門家が対応いたしますので、どうぞご安心ください。 なお、私はご契約やお支払いの詳細には直接対応できませんが、いただいたご意見・ご要望も必ず専門家にお伝えします。通常、専門家からのご連絡はこの受付後、できる限り迅速に行われます。 念のため、現在お困りの点やご希望について、もう一度簡単にお聞かせいただけますか？（例：解約希望、返金希望など） ご協力ありがとうございます。

2023年の8月にPCの不具合で質問してみた。トライアル500円で相談とのことだったが、返答がめちゃくちゃ遅かったのと訳の分からない回答だったため見切りを付け別の所に相談して解決しました。
最近になって主人の家族カードで毎月4500円の引き落としをされていたことが発覚。スタートは2023年10月から。
ジャストシステムのサイトで自分のアカウントを開いてみたが、契約状況が非常に分かりにくく表記されていた。薄ーい文字で直近の相談履歴は「なし」となっており、次回の引き落としは8月◯日とだけ書いてあった。
当初トライアル時には今後毎月会費が引き落とされる記載はなかったと思う。少なくとも利用者が明確に分かるような表記ではなかった。もしかしたら利用者が見落とす様に故意に小さく欄外に書いてあったら見落してた可能性はある。

電話にて解約希望を伝え「返金を求める」というボタンを選んだら、１ヶ月分の会費は返金されるとの確認がメールが来た。
毎月クレジットカードの引き落としの詳細を確認していなかった自分がいけないが、今回はまんまと詐欺手口にはまりました。
皆さんも気を付けて下さい。

明らかにITのオンライン相談のスペシャリストなんかではないこの様なサイトを取り締まる方法はないのでしょうか。

windows11のメディアプレーヤーを誤って削除してしまい、再インストールする方法がわからず困り果てて相談したのですが、クレジットカードの番号なども記入させられ、最初に500円払わされました。

次にあなたのパソコンの遠隔操作を行いますかと言われました。ちょっと気になったのですが、遠隔操作はノートンでも経験したことがあるためお願いしたらセッションが繋がり、なにやら問題解決のための方法を送りますので以下のURLをクリックしてくださいと言われてクリックしたら変なスクリーンセーバーのセットアップみたいなソフトが流れて一向に応答がないため不審に思い途中でセッションを停止しました。
途中でやめて未解決にもかかわらず料金は4000円以上請求されました。しかもそのままにしていると入会したことになり、毎月会費をとられることになっているため、その場で即解約しました。
幸いにも金融機関のパスワードがわからず金を引き出せずに困っているようです。私のところへメールでパスワードを聞いて来ました。うるさいので迷惑メールに指定してはねつけるようにしています。

不覚にもクレジットカードの番号を教えてしまったので悪用されないように金融機関やカード会社に急いで連絡するつもりです。

私も５００円ポッキリで相談出来ると思い質問しました。回答は初心者でも回答出来る返事でした。更にリモートコンピューターで直しますと追加金額を言われました。即座に断りました。これで５００円かと言う思いは有りましたが、まさか自動的にサブスク会員に登録され毎月４，５００円引き落とされる仕組みとは思ってもいませんでした。勿論事前の説明も私の了承も全くありませんでした。
また私に言わせれば、マイクロソフトの関係会社と間違えるようなサイトの出し方です。

たまたまクレカの利用代金明細書を確認したらJUSTANSWER 4,500とJUSTANSWER 500が記載されていました。
回答はともかくとし５００円は了承ですが4,500円は何だ。
メールを確認すると有りました。「トライアル後の月々のご利用代金は¥4,500です。トライアル終了後は自動継続、解約は随時可能です」とありました。
もし、メールやクレカの利用代金明細書の確認を怠り、解約手続をしなければ５００円ポッキリでは済まないのです。毎月4,500円が引き落とされます。

私は直ちに解約と4,500円の返金申し込みをしました。幸い１ヶ月以内で解約と返金の連絡が有りました。

私が思ったのはChatGPTかチャットAI(新Bing or Bard）を利用すべきです。質問やその回答に対して全くお金はかかりません。解約などの煩わしさも発生しません。あなた次第で精度の高い回答を得られます。

私のこの助言が役に立ちますように。

2024年5月18日に、パソコンの不具合で｢ジャストアンサー｣を利用しました。
最初は500円払っての質問、次に3780円を払っての対応、会員登録料として、4980円をカードで支払いしました。意外とお金かかるなぁって思ってましたが、甘かったです。
まず、問題は解決しませんでした。こんなもんか、と諦めていたのですが、次月再び4980円の支払いがカードよりされていました。4980円って会員登録料じゃないの？毎月の支払い？たまたま、ネットでカード履歴を確認したため気づくことが出来たのですが、今考えると恐ろしいです。
現在、メールにて解約手続きを申請中です。
どのように対応してもらえるかは、まだ不明ですが不幸中の幸いと言うか、早く気づくことが出来て良かったと思うしかありません。ご利用を検討中の方は、気をつけて下さい。
それと・・・。問題解決していないのに、勝手に担当者の評価を最高の☆5になっていました。

先日、目まいになり、ジャストアンサーに問い合わせました。約1時間後に医師からの返答があり、その内容には満足しました。しかし、何らの料金目安もなく、4980円を引き落とされました。なんかだまし討ちに遭った気持ちです。もう使いません。