松屋の口コミ・評判 5ページ目

テイクアウトで牛めし野菜セットを頼んだのですが、ドレッシングがなく、店員に声を掛けてもお喋りに夢中でした。店舗によっては袋に入れてくれてる事もあったので確認したら無くて、店舗に電話をしたら謝るどころかあるはずだから！と逆ギレ。あり得ない対応にお客様相談室に電話しました。しかし、こちらはお金を払っているのにドレッシングも別売りになってる時代で、ドレッシングなども含めた対価に見合ってない事を伝えました。すると電話に出たお客様相談室の男性は名前も名乗らず、いきなりクレーマー扱いされました。ドレッシングも要らない人もいるから人それぞれ。とお金を頂いているという態度ではなく、再度掛け直したら皆さんが仰っておられるように、着信拒否されました。あまりの酷さに呆れてしまいました。大手だから客1人失っても大丈夫といった対応でした。松屋グループの飲食店には調べてでも行きたくないと思う程です。

横着になった松屋
5月になって初めての訪問。タッチパネルメニューの煩わしさは前回同様。なんで商品の表示に「肉大盛り」「ご飯大盛り」のボタンを付けて回遊しなくても良い様にならないのか、プログラマーはそこまで気が回らないのか。さて、入店してみて「いらっしゃい」も無し、食券はキッチンカウンターまで持参。水もセルフ、食事もキッチンカウンターまで取りに行く。食事後は返却口まで持参。「ありがとうございました」も無し。最初の挨拶からお帰りまで全て自己セルフ。人件費の節約もわからないでは無いが、社員食堂では無いのだから横着し過ぎる。とてもお客様本位では無い。

店内での食事はテーブル等が汚いので
控えています。そのかわり自宅で食べようと
テイクアウトすると頻繁に間違いがあります。
牛めし「つゆだく」…なってない。
調味料の小袋…人数分入ってない。
商品は予約の10分前には出来上がっていて、
（すぐに作り、受取時間を考えていない）
指定の時間に行き自宅に着くと冷めている。
お客様センターも機能していなさそうなので
もう行くのやめる！

本日発売の鶏バター醤油炒め定食を食べて来ました。鶏はパサパサカチカチでとても食えたモンじゃ無かったわ、二度と食わねーよアンナモン

お客様相談室に運営に対しての意見をお伝えしたい思いで電話を致しました（苦情ではありません）。

今迄、生活のなかでいろいろなサービス業の方と、電話・対面対応に触れてきましたが、夢でも見ているのかと思うくらい最悪で信じられない対応です。

話の内容を聞かない、電話をされて時間を取られる事自体業務妨害だと喚き散らされ、そのうち罵倒され、一方的に電話をガチャ切れされました。　他の方も書き込まれているように信じられない対応です。
電話でのやり取りの内容をＳＮＳ等で公開すれば、対応に問題有りとして話題になる事は間違いないでしょう。

そして、そのような対応に松屋フーズの本質を垣間見ました。　
松屋フーズ程の企業がこのような顧客を愚弄するようなお客様相談室の対応を放置しているのは顧客を愚弄しているとしか思えません。

この企業の運営する店舗には生涯行くことはないでしょうし周囲に不買を促します。

テーブルの上、仕切り板に汁かす
ドレッシング容器の蓋が開いていてドレッシングが付着乾いている
不潔使いたくない。
以前の容器の方が良かった！
透明のグラスに、熱いお茶、飲む気がしない。おかしい！
自販機が使えずらい、階層がありすぎ渋滞
噌汁も味の素の味しかしない！添加物入れ過ぎ
すべてにおいて以前の方がよい

味が美味しいのにもったいない

昼ピーク過ぎてる14時過ぎに来店。
ゴマダレの入れ物が汚すぎる。
衛生面でどうなのかな。他の席もコレだもんね・・・
店長さんしっかり教育してよ

三軒茶屋店に行ったら、全部のテーブルが食べ終えた皿を下げてない状態で、
客はもう来るなと言わんばかりの状態。この時点で店に入るのをやめるのが正解だったのだが、
座って待っていても放置状態で、注文伺いにも来ないし、当然水を出そうともしない。
後からやってきた客が、店の奥のテーブルに座ったら、
そちらにだけ注文を取りに行ってまた放置。
仕方なく、店員を呼んで注文を取ってもらおうとしたら、
物凄く嫌だったのか知らないが、不快そうな顔で「はぁ？何か？」と言い出す始末。

そんなに仕事をするのが嫌なら店を閉めたらいいのにと本気で思った。

類似のチェーン店なら、普通は、
客が来店したら「いらっしゃいませ」と言って水を持ってきて注文を伺うんだが、
松屋は、それすら一切出来ていないのでダメだなと思った。

横浜市のとある店舗、食事がてらビールを数杯。最後ビールのグラスの底には酒粕のような沈殿物が多数。店員に確認するも不明との事。アルバイトなら致し方無いと、思い、後日責任者もから連絡を欲しい旨伝え店を後にし、翌日責任者から連絡有ったが、現物廃棄していた為、沈殿物は特定出来ないとの事。ラチがあかず本社お客様センターに電話するも健康被害が有れば対応しますと…他人事。店長が対応した事が当社の全てですと、一方的な物言い。こちらも段々苛立ち『ふざけろお前！』言ったら？はぁ？そのような暴言吐かれる方への対応は致しかねます。半ば喧嘩腰で以上です。と電話を切られ、リダイヤルするも、着信拒否(笑)違う電話で掛ければ普通に繋がり、先程の続きだけど…と言ったら切られ、また着信拒否。ここの会社は、お客をお客様と思っていない。これから行かれる方は180円の生ビール止めといた方が宜しいかと…洗浄不十分のキタナイ生ビール飲まされますよ。

追記
数分前に１度口コミを書きました。
お客様センターの対応が
「言い掛かりだ。電話もしてくるな。店もくるな」
という対応だったのでたまたま本社の店担当者の携帯番号が残っていたので電話をして
「言い掛かりで窓口に電話をしてくるな。店もくるなといわれたが、事情を知っているあなたの意見を聞きたい。本社の対応は悪くない。私が間違いというなら私は二度といかない。」
と言ったら、
「まず本社の対応者と話しをしますので待っていてください」
と言われまちました。回答は、
「本社の回答は問題ないと思います。ただ意見の食い違いで本社がくるなと言ってるだけなので来ていただいてかまいません。あなた様に判断はおまかせします。」との事。
私は録音記録を何度も聴いてあなたの意見を聞きたいといいましたが、聞きません。との事。
つまり、他の方も書いてますがお客様センターの対応は悪いのは多分エリア担当者もわかってる模様。多分ですがお客様センターの担当者相当行き詰まってる方だと思います。
松屋本社の上層部がこのサイトを見ることはないでしょうがあのお客様センターの対応は見直すべき。
ちなみにエリア担当者の対応は丁寧でした