松屋の口コミ・評判 5ページ目

　はっきいって、お客様相談室では無く、相談室従業員のストレス解消のためのものかと思います。ひどい、ク〇対応でした。
　
　松屋は定期の企画メニューがある場合、券売機のボタンの色、デザインが似ていることがあり、私もボタンを間違えて購入してしまいました。その時は、そのことを伝えると、従業員さんが差額を払ってくれれば、変更しますとのことで変更してもらいました。食事をしている最中にも、別の人たちにそのようなことがあって、その時は無茶苦茶に文句言いわれていたので、従業員さんがかわいそうになりました。
　
　なので、お客様相談室に連絡して、”企画メニューは、券売機のボタンの色、デザインをわかるようにしてほしい。”と普通の口調で話しました。しかし、相談室は”私にはわかります。直す必要はありません。”とのことで、2～3分程度ガチャ切りされました。ガチャ切りと、口調、対応があまりにも横柄だったので、再度、電話し”ちゃんと話を聞いて下さい。”と言ったら、すぐに”これ以上電話するなら警察に通報しなければならなくなる。”と言われて、ガチャ切り。その後、着信拒否。
　
　別の携帯からかけて、録音等聞かせてやろうかと思いましたが、これ以上、お客様をお客様とも思っていない、仕事を放棄している「松屋のお客様相談室」を相手にするのも時間の無駄だと思ったので、止めました。

　松屋には二度と行くことは無いでしょう。　　　

他社のチーズ牛丼が好きで
松屋でも食べてみたら、びっくり！めっちゃまずい！
牛丼の上に溶かしたチーズ、さらにシュレッドチーズが少し乗っていたが
この溶かしたチーズが最悪だった
ずっと保温してるのか脂が抜け切りゴムのような食感
牛丼絡めて食べるのではなく、引きちぎって食べる感じ

普通の牛丼にすれば良かったと心底後悔😓
お蔵入りメニューだな

皆さんの苦情を拝見すると
毎週の様に頻繁に書き込まれてる為
納得と言う感じですが

やはり私の思った通り、松屋のユーザーセンターは
皆さん同じ様に最悪と判断されてますね

私の場合はネットで注文する画面と
松屋のトップ画面が紛らわしいと感じたのと
店舗にメニューを置いて無いのが問題だと思ってました

しかしユーザーセンターにそれを言うと
まず松屋のトップ画面に関しては
ネットで注文する画面と違うと苦情を言うと

トップ画面は検索でヒットしたページだと説明
するとネットで検索して調べる訳でも無く
最初は一般人が勝手に作ったＨＰだと言い訳

ところがページ内のリンク先等を伝えて
一般人が作る訳が無いと抗議すると
態度が変わって、其処は松屋のトップ画面だと返答が変わる

更に店舗にメニューが無い事で苦情を言うと
それは当社の方針んだ言い訳する上に
謝罪の言葉も出さず
結局最後は、もう貴方の様に方に
返答する言葉は有りませんで終了

この謝罪の言葉も言わずに
勝手な言い訳するパターンは
悪徳企業の典型的なパターンだと思ってましたが
皆さんの書き込みで納得

私も皆さん同様に二度と注文しないと決めましたし
ネットの登録も抹消しました

レシートを出さない、指導をしてるんですね。

テイクアウトで牛めし野菜セットを頼んだのですが、ドレッシングがなく、店員に声を掛けてもお喋りに夢中でした。店舗によっては袋に入れてくれてる事もあったので確認したら無くて、店舗に電話をしたら謝るどころかあるはずだから！と逆ギレ。あり得ない対応にお客様相談室に電話しました。しかし、こちらはお金を払っているのにドレッシングも別売りになってる時代で、ドレッシングなども含めた対価に見合ってない事を伝えました。すると電話に出たお客様相談室の男性は名前も名乗らず、いきなりクレーマー扱いされました。ドレッシングも要らない人もいるから人それぞれ。とお金を頂いているという態度ではなく、再度掛け直したら皆さんが仰っておられるように、着信拒否されました。あまりの酷さに呆れてしまいました。大手だから客1人失っても大丈夫といった対応でした。松屋グループの飲食店には調べてでも行きたくないと思う程です。

横着になった松屋
5月になって初めての訪問。タッチパネルメニューの煩わしさは前回同様。なんで商品の表示に「肉大盛り」「ご飯大盛り」のボタンを付けて回遊しなくても良い様にならないのか、プログラマーはそこまで気が回らないのか。さて、入店してみて「いらっしゃい」も無し、食券はキッチンカウンターまで持参。水もセルフ、食事もキッチンカウンターまで取りに行く。食事後は返却口まで持参。「ありがとうございました」も無し。最初の挨拶からお帰りまで全て自己セルフ。人件費の節約もわからないでは無いが、社員食堂では無いのだから横着し過ぎる。とてもお客様本位では無い。

店内での食事はテーブル等が汚いので
控えています。そのかわり自宅で食べようと
テイクアウトすると頻繁に間違いがあります。
牛めし「つゆだく」…なってない。
調味料の小袋…人数分入ってない。
商品は予約の10分前には出来上がっていて、
（すぐに作り、受取時間を考えていない）
指定の時間に行き自宅に着くと冷めている。
お客様センターも機能していなさそうなので
もう行くのやめる！

お客様相談室に運営に対しての意見をお伝えしたい思いで電話を致しました（苦情ではありません）。

今迄、生活のなかでいろいろなサービス業の方と、電話・対面対応に触れてきましたが、夢でも見ているのかと思うくらい最悪で信じられない対応です。

話の内容を聞かない、電話をされて時間を取られる事自体業務妨害だと喚き散らされ、そのうち罵倒され、一方的に電話をガチャ切れされました。　他の方も書き込まれているように信じられない対応です。
電話でのやり取りの内容をＳＮＳ等で公開すれば、対応に問題有りとして話題になる事は間違いないでしょう。

そして、そのような対応に松屋フーズの本質を垣間見ました。　
松屋フーズ程の企業がこのような顧客を愚弄するようなお客様相談室の対応を放置しているのは顧客を愚弄しているとしか思えません。

この企業の運営する店舗には生涯行くことはないでしょうし周囲に不買を促します。

テーブルの上、仕切り板に汁かす
ドレッシング容器の蓋が開いていてドレッシングが付着乾いている
不潔使いたくない。
以前の容器の方が良かった！
透明のグラスに、熱いお茶、飲む気がしない。おかしい！
自販機が使えずらい、階層がありすぎ渋滞
噌汁も味の素の味しかしない！添加物入れ過ぎ
すべてにおいて以前の方がよい

味が美味しいのにもったいない

三軒茶屋店に行ったら、全部のテーブルが食べ終えた皿を下げてない状態で、
客はもう来るなと言わんばかりの状態。この時点で店に入るのをやめるのが正解だったのだが、
座って待っていても放置状態で、注文伺いにも来ないし、当然水を出そうともしない。
後からやってきた客が、店の奥のテーブルに座ったら、
そちらにだけ注文を取りに行ってまた放置。
仕方なく、店員を呼んで注文を取ってもらおうとしたら、
物凄く嫌だったのか知らないが、不快そうな顔で「はぁ？何か？」と言い出す始末。

そんなに仕事をするのが嫌なら店を閉めたらいいのにと本気で思った。

類似のチェーン店なら、普通は、
客が来店したら「いらっしゃいませ」と言って水を持ってきて注文を伺うんだが、
松屋は、それすら一切出来ていないのでダメだなと思った。