松屋の口コミ・評判 6ページ目

追記
数分前に１度口コミを書きました。
お客様センターの対応が
「言い掛かりだ。電話もしてくるな。店もくるな」
という対応だったのでたまたま本社の店担当者の携帯番号が残っていたので電話をして
「言い掛かりで窓口に電話をしてくるな。店もくるなといわれたが、事情を知っているあなたの意見を聞きたい。本社の対応は悪くない。私が間違いというなら私は二度といかない。」
と言ったら、
「まず本社の対応者と話しをしますので待っていてください」
と言われまちました。回答は、
「本社の回答は問題ないと思います。ただ意見の食い違いで本社がくるなと言ってるだけなので来ていただいてかまいません。あなた様に判断はおまかせします。」との事。
私は録音記録を何度も聴いてあなたの意見を聞きたいといいましたが、聞きません。との事。
つまり、他の方も書いてますがお客様センターの対応は悪いのは多分エリア担当者もわかってる模様。多分ですがお客様センターの担当者相当行き詰まってる方だと思います。
松屋本社の上層部がこのサイトを見ることはないでしょうがあのお客様センターの対応は見直すべき。
ちなみにエリア担当者の対応は丁寧でした

7/18 朝5時台 大宮奈良町店 入店

ご飯にツヤがない
ご飯がうっすら黄色い
ご飯がすごくクサイ！

以前、同じ店に入店した時もそんなだった。

いつ(何時間前に)炊いたご飯なんだろう？

１日の始まり
朝ごはんは気持ちよく食べたい。

常に炊きたてを出して、とはいいませんが
あまりにもクサ過ぎじゃない？
ご飯がマズいと全てがマズく感じる。
お口直しがしたくなる。
気持ち悪い。

美味しいご飯を出して欲しいな。

ここを見ていて何年か前のことを思い出しました。
Ｋ市のＴ店での出来事です。

焼き肉系のテイクアウトを頼んだら肉が揚げたような状態。
カリカリベーコンみたいでした。水分ゼロの。で、全く噛み切れない。

帰りがけに寄ったので店舗へ行こうにも車で20分以上。
店舗に電話したけど誰も出ない。

その日のうちに松屋のHPにある「お問い合わせ」宛にメールしたけど一切無視。
結果、喰えずに冷蔵庫行き、その後廃棄。

それ以来松屋は利用していません。
そんな会社の作るものに金出すのなんて勿体ない。額の大小が問題なのではありません。

松屋はこんな対応をしていても痛くも痒くもないでしょうけれども、
これだけマイナスのエネルギーが溜まっていますから、いずれ何かが起こると思います。

ここに多くの書き込みがあることがその証左ですね。
因果応報、その行く末を見守りたいと思います。




なお、当該「お問い合わせ」には、しっかりと以下の言葉が入っています。

・お問合せの内容により店舗または関係部より「ご返答させていただくことがございます。」
・回答が不要と判断させていただいた場合は、「お返事はいたしません。」

つまり、問い合わせても無駄だってことですよ。
松屋にカネを払う場合には何が起こっても文句言うなってことですね。

とにかく客への発声が無い。店に入っても無言、食券出しても無言、配膳してくれた時も無言。最初はコロナだからかなって思おうとしたが厨房で店員達が店内放送をかき消すボリュームで喋り始めた。意味がわからない。アイドル時間だから？そもそもマスクしてるんだから飛沫飛ばないよね？そもそも客と飛沫飛ぶ程の会話しないよね？何でもコロナ禍のせいにしちゃダメじゃない？しかもそれをマネージャーがやってるんだから始末が悪い。教育が足りないと思う。牛丼美味いんだから行くけど美味しくご飯食べたい。無駄に意識を割かれたくない。だから星2！

テイクアウトで同じ物を２つ買ったのですが、お肉の数が違っていたので
店舗は忙しいと思い本部のお客様相談センターに確認のため電話し説明しました。
その中でちょっと変だな？と思ったところがあったのでちょっと突っ込んで質問をしたところ
対応した中年の男性がいきなり「あなたはクレーマーです。電話を切ります」と言い
こちらの話しも聞く耳もたずに切られました。
納得のいかない私は再度電話したところ今度は着信拒否になり繋がりませんでした。
正直、店舗ならまだわかりますが、本部がこんな対応するのには驚きました。
きっとこの会社はこのままでは何も成長しないダメ会社にすると思いました。
なのでもう松屋フーズ系列は食べないことにしました。

昼時、急いでいたので東村山近くの店へ入ったら、ほぼ満席だったが牛丼を注文した。なんか店の中の雰囲気がおかしい......１０分ほど待って「まだ時間がかかるの？」と尋ねたら「少々お待ちください」で、他の客も提供されている様子が無い。２０分ほど過ぎて厨房を見ると３人ほどのスタッフが何だか小声で話していて提供される様子もなく、おかしいなあと思った。何か問題発生しているような様子だった。が説明も無く。他の客も黙って待っているばかり......３０分していいかげん切れた。「遅いぞ帰るから金返せ！」と返金してもらったが、他の客はダンマリしているばかり「こいつらもバカか？」と思った。食券受け取る時に時間がかかるなら説明するべきだし、何やってんだか......不思議な店で不思議な時間だった。松屋って客への対応がサイテー！

客が食事中に店内のフロアをほうきで掃除を始める。その子は、最近入ったみたいで周りの事がわからない様でした。その件で、厨房にいた人は我関知せずで背を向け、気分を悪くし帰る際　なんと「ありがとございます！」と一言。
他にも色々(配膳が適当等)ありますが、会社は従業員にどんな教育をしているのか…
こんな事では、利用しようとは思わない。

時々利用するトンカツの松のやですが、店員さんがお客さんの番号を何回も大声でコールするのをみて少し不快感を覚えることが数回かありました。
他店(松のや以外)では、何回か呼んでみて反応が無ければ英語にしてみると来るお客さんもいるので、頑なに日本語で喚き続けるくらいなら配慮してもらえると嬉しいです。

夜の10時前後に利用することが多いです。その時間にいらっしゃる店員さんは外国人である事が殆どなのですが、説明が不充分だと思います。掲示板の調子が悪いなら小まめに声掛け等してください！自分の番号が表示されるまでずっと待ってました。
それから、ドレッシングが付いてませんでした。その日は家で食べたので常備してあったドレッシングを使いましたが、出先で食べることだってあるのにドレッシング無しではちょっと…。駅前の店舗なので車で戻ることも出来ませんでした。
時間短縮のためなのか？袋詰めされた状態で呼ばれますが、客の目の前で確認しながら袋詰めしたほうが良いと思います。

10年前からちょくちょく利用してました。
ハンバーグ系はおいしいと思ってました。
しかし最近の値上げとは裏腹にどんどん質が悪くなっているようです。
少し前から肉にスジが多くて気になるように。
コップも洗浄器で入れて終わりなのか汚い。
お茶も2回に1回は水みたいに薄い。
若い店員になってハシの入れ忘れなんてよくある。
味噌汁があったりなかったり。
目玉焼きがカチカチ裏見たら焦げてる。
とろーりチーズを頼んだのにピザ用チーズみたいなのをそのまま小皿にいれてだしてくる。
食券購入したらそれ売り切れですってキレ顔でいってくる。

もはや行く価値はないようです。
偶然かと思ったら毎回そんな感じだったので

いい加減教育から何から見直したらいいのに

また良い口コミが増えるようなら行こうと思います。
いまの状態は家で自分で作った方がマシ。