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まず料理・配達に関しては店舗と配達員次第なのであたりはずれですが
何かあった際のサポート面があまり一般向けではないです。

なぜか？

・アプリ内＆メールサポートのみ
・アプリ内からの殆どの問い合わせは自動返信
・該当する文言で自動回答する為、まず1回では解決しない事が殆ど
・自動回答のメールが届いてからが問い合わせの本番

という様に二度手間になるサポートシステムです。

手動サポートもテンプレ回答が多くこちらの状況把握が悪すぎる。

初めて利用しましたが…
到着予定時刻にも、混雑時到着予定時刻にも届かなかった。
店舗に連絡したら配達員が一向に来なくて…と。

子供はお腹を空かせて大泣き。
注文してこれくらいに届くから…と計算していたのに全て水の泡。

配達員は悪びれることなく、一言も遅れたことへの謝罪もなくさっさと帰りました。
そんな配達員がいることに驚きました。
他のデリバリーでこんな目にあったことがありません。びっくりです。

注文して決済もされ2回キャンセル！別日に注文してキャンセルメールこないから、やっと注文通ったと待っていたら、1時間後着予定が30分延長、また30分延長、2時間待たせて返金キャンセルメールが届きました。今回は決済されてキャンセルもないと待っていたのに。2時間も待たせるな！早く対応してくれてたら出前館やウーバーにしたのに。他の方のクチコミと同じ意見です。
対応悪すぎです！

いつも、何時に注文しても配達員がいないとキャンセルされる。何件もためしている。千葉、東京と二ヶ所で注文しているがキャンセルばかり、二十件頼んで注文できたのは2回だけ。

クーポン、無料トライアルを使って注文しました。
注文確認の時は4880円で注文しました。が
届いた商品とともにレシートには¥5140
質問メールをし指示通りに行ったら今までになかった
「割引　1200」が記載されました。
レシートが領収書ではないので何ともいえないのですかま
分かりにくいです。
お勉強させて頂けました。
星もつけたくありません。

注文決済後、配達予定時刻をオーバーし、混雑時の配達時刻もオーバーしたのち「配達員とマッチングできずキャンセル」をされました。その際「時間を置いてご注文頂くかその他の店舗でご注文ください」とあり、サポートへ、アプリ内で配達可能な店舗の見分けが可能かをお尋ねしたところ「時間を置いてご注文頂くかその他の店舗でご注文ください」と……。
その自動返信以外は何もお答えは頂けませんでした。
あまりにも信じられない対応にもはや恐怖を感じ、速やかにau ID連携の解除とアカウント削除をしました。

家で仕事する機会が増え、出前を頼めるサイトを探していました。複数のサイトを比較していったところ、ここが掲載店数が多いことが分かりました。近くの店は勿論のこと、有名店の出前も取り寄せ出来る点が気に入り、アプリをダウンロードすることにしました。数万にも及ぶ店舗数から、自分好みのメニューを探していくのは楽しいものです。サブスク会員になれば、商品の割引や配送料が無料になる点も優れていると思います。家で引きこもりがちになってから、楽しみが少ない時間を過ごしていましたが、日々の食事選びという、新しい楽しみをこのアプリが与えてくれました。

今回初めてmenuを利用しました。コロナ禍において、デリバリーサービスはすごく便利なものとは聞いていたのですが、実際利用したことがなかったのでどのようなサービスなのか、面倒ではないのか、ちゃんと届くのか…という不安がありました。
ですが、配達員さんがすごく丁寧な方で、頼んでから15分程度で配達してくださり「お待たせいたしました」と笑顔で対応。
どんな方が来るのだろう…という心配もなくなり、商品も温かい状態で食べることができ、大変満足です。デリバリーサービス自体本当に便利で、リモートワークで忙しい私にはとても助かるサービスでした。また利用したいと思います。

商品から虫が出て来たので問い合せしたら返金対応してくれると返信が来たので待っていたが一向に返金対応されない。
支払ったカードに問い合わせてもmenu側からの返金処理が無いのでどうにも出来ないと言われました。
menu問い合せても返信が無く、電話対応なども無い為泣き寝入りです。
二度と使わない。

配達員がいないと言われてもキャンセル
クーポンがあるからせっかくだからと使ってみようと16時半ころに注文しようしとしたらこれ
忙しいのはわかるけど出前館やUberに慣れてた自分からするとびっくり
予約注文ができないから時間帯を見計ってたけど、急遽買い物に行かなくてはならなくなった
こんなことがあるなら使う気にはならない