PayPay（ペイペイ）の口コミ・評判 2ページ目

市区町村の20%還元キャンペーンですが、美容室を利用した後決済しようとしたら還元対象となりませんでした。
以下のホームページ引用の通りに調べ、アプリにも「応援」マークが付いているのに。。スーパーで商品購入なら、やはり購入するのやめますと言えますが、美容室のカット後に発覚してしまうと別決済で会計するしかなかったです。
美容室側は、PayPayは元々導入していないと。PayPay問い合わせ電話は、美容室が直前でPayPay導入を解除したのではとの言い分で平行線。これだと、簡単に集客の為の詐欺ができてしまいますね。

↓WEB引用
キャンペーン対象店舗の確認方法は以下のとおりです。
①店頭にポスターが掲示されているか
②PayPayアプリの「近くのお店」で該当店舗に「応援」マークがついているか

PayPay補償審査窓口に説明を求めたが、毎回回答はコピペしているらしく同じ文章だ。
しかも全く回答になっていない。
日本語能力が最低のようだ。
そして挙句の果ては以後質問は受け付けないと一方的に逃げられた。
もう使わないぞ。

PayPay利用名義が別れた元夫名義であった為
本人確認のところで引っかかり利用停止されました
そのまま自分で利用していた旨お伝えし、理由を話し
利用停止されたPayPayアプリの利用か返金をお願いしましたが
元夫の振込口座にしか返金出来ないと言われ
なんとか、口座も用意しフォーマットを返信しましたが未だ
返金もされず、PayPayも使用出来ません
カスタマーセンターのオペレーターはバイトなのか
何を聞いても保留になり返答はお答えできません。いつになるかはわかりません。という返答だけ。ここまでカスタマーセンターとして機能していないのはPayPayさんがはじめてです。返金もしてくれず利用停止されまとまったお金を入れる電子マネーとしては使い勝手悪く おすすめしません。私は二度と利用しません。

どう尋ねても「セキュリティ上の観点からお答えできない」と繰り返すカスタマーサポートの対応に疑問を感じています。

知人への送金時にエラーが出たため、カスタマーサポートに問い合わせると、「アカウントに何かしらの制限がかかっています」との返答。内容を尋ねると「セキュリティの観点で申し上げられない。制限が解除できるかどうかを調査して連絡する」とのことでした。

この時点で、顧客の金を預かり、取引ができないのにその原因を言えないことに不信感を抱きました。原因を説明できる部門の連絡先を教えてほしいと要望したが、できないとのこと。その後、本社に連絡した際の「カスタマーサポート以外では対応しない」との返事も企業としてどうなのか、と思います。

後日、連絡があったため、折り返した際の対応にも不信感が募りました。

エラーの原因の説明としては、「個々の取引ごとに不適切なものかを判断し、不適切だと疑われる場合には取引を制限することがある。取引ができない場合は他の手段を」とのことで、この部分は納得できましたが、この先が非常に腹立たしい対応でした。

まず、今後の対策のために、なぜ、今回の取引に制限がかかったのかを尋ねましたが、やはり、「セキュリティの観点で申し上げられない」の一点張り。「取引ができるかできないかはこっちで決めるし、できなかった理由も説明しないから諦めてね」とでも言わんばかりの対応は、いささか乱暴すぎないかと感じました。

また、「最初の問い合わせの際に『アカウントに制限がかかっている』と言ったのに、実際は取引ごとの判断で制限されていたというのはどういうことか」と尋ねると、3度ほど「詳細が分からなかったため、制限がかかっていると判断せざるを得なかった」と繰り返されました。こちらが重ねて、「アカウントの制限なのか、個々の取引ごとの制限なのか分からないのであれば、分からないと答えるべきでは」と問うと、ようやく「最初の説明が間違っていた」と認めていただけました。

さらに、「御社としては取引が制限された場合は何もしない、勝手にして下さいということですね」と尋ねると、「そうは言っていない。取引ができない場合は他の手段を、と申している」と全く噛み合わない時間が続きました。挙げ句の果てには「同じ質問を繰り返されるのなら、これ以上の対応は致しかねる」という一言も。こちらも、「では、取引ができなかった場合に、御社は何かしてくれるのか。代替手段で送金して手数料がかかったが補填してくれるのか」と重ねて投げかけ、やっとのことで「そうした場合の補填はしていない」との趣旨のお答えをいただけました。

後段はタイトルから少し逸れてしまいましたが、「分からない」「言えない」ばかりの対応のみならず、こちらの問いに正面から答えない不誠実さにも苛立ちを覚えてしまいました。

アプリ一時停止からの停止解除には４桁の解除番号の連絡が必須となっている。スマホ紛失等で一時停止いただく際に、聞き間違い／控え間違い等で解除番号を間違って認識してしまうと解除番号違いで一切解除していただけない（現在、正しい解除番号を伝えられずまた新しいスマホの番号も変更なしのため新規登録もできず、これまで有効活用させていただいてきたアプリを再開する手段が無い）。
セキュリティの点やこちらの間違いが根本原因なので仕方ないが、解除番号だけにこだわり個人確認に手を抜いているのではないか？解除番号を誤って認識したユーザのために個人確認項目を増やすなどして別の方法でしっかりと確認することは可能だと思うので何とか改善していただけないものか！！！！！！！

チャット問い合わせをしてみたら、音信不通。オペレーターの選定中２〜３分かかると書いてありながら、１０分以上待ってもオペレーターと繋がらず、あげくの果てに急に長文で契約事項の様なものと本人確認のメッセージを送って来て３０秒以内に応答が無ければ、終了しますと書いてあり、強制終了されてしまった。それが２回繰り返された。

5年前に1度paypayの乗っ取りにあった、お金を全て使われる前に私に1度送金して被害を最小限に済ませたいと言われたのでQRコードをLINEで送りましたがその後から私のpaypayのアカウントも使えなくなりました。最近わかったことですがどうやら私が詐欺師の疑いを持たれアカウントを停止されたということみたいです。まだそんなにコード決済等が普及してなかったことなどから別にもういいかと思っていましたがここ数年でコード決済でないとできないことも増えてきたのでアカウント復旧(何十回もカスタマーセンターに連絡)を試みました。結果はダメだったのでとりあえず電話番号を変えてみて再登録を試みましたが180日経ってから登録の画面が出たので180日をすぎた時にまた登録してみると出来なかったのでまた連絡をしたらあなたの過去の状況から無理と言われました。それならせめてそちらにある私の情報全ての削除を願うと本人確認をしたいと言われましたが私は本人確認をpaypayでしてなかったので残高やポイント数等で確認することになりましたが当時のLINEが残っていたのでそれを元に友人から貰った金額等を送りましたがだめでした。(paypayを使ったのはこれ1度のみ)約○○円送ったと言われていたのでそのまま役○○円とかいたら約はだめ、1円単位での一致を求められ5年前ということ、ログインも出来ないのにどうやって知れというのか他にも色んな矛盾も重なりました。LINEのスクショや友人に送った私の送金QRも送れるといっても全てダメです。
このような会社にまだ個人情報が少しでも残っていると思うと不安です