povo（ポヴォ）の口コミ・評判

ローソンに売っていたトッピング30GBを購入しました。最初は問題なく使えたのですが、アプリ内から追加トッピング30GB分を購入しましたが、機種変更をしてから使用出来なくなり、システム上(アプリ、ブラウザ共に)リセットしようにもそのボタンや再登録等を行うインターフェイスが無く、チャットサポートに問い合わせる事になりました。
チャットサポートでは、ここではなく問い合わせフォームから入力して欲しいと言われ、フォームに入力するも、返事が異様に遅く、1日半に1度しか返事が無いという劣悪さで、トッピングの使用可能な日にちは着実に減っていきました。
そこで勿体無いと考え、クーリングオフを問い合わせから行いました。
その対応も非常に遅く、最終的には全額返金されましたが、対応も人によって言う事がバラバラで、かなりの日数が掛かりました。
自己完結型のサービスを目指すなら、せめてシステム上で全て出来るようにしてほしいと思います。
その当たり前の事も出来ていないのでサービスに頼るのですが、そのサービスも適当‥となれば、泣き寝入りする方も多いのでは無いでしょうか。かなり悪い言い方をすれば、やっている事は半分、詐欺と変わりません。
少し高くても店舗があり、対応が早く丁寧なKDDI以外の大手キャリアをお勧めします。

SIMが、自分の持っている機種で機能しなかったため解約。

解約してから2ヶ月以上経っているのに、Povoから18円がクレジットから引き落としされていた。他の料金については、すでに返金されているにも関わらず。

問い合わせたところ、

今回の場合、クーリングオフを希望された回線でご利用が確認されたため
ご利用分を差し引いた料金を返金させていただき、改めて18円のご請求が発生した状況とお見受けいたします。

と、言われました。

SIMが使えなくても、電話ってできるんでしょうか。。。？SIMが使えなかったことは当時相談済みで、指示されたことは全て試したけど使えなかったので、結局解約となったのに。

たとえもし、利用料金が発生していたとしても、他に返金をするタイミングで案内しませんか？改めてってなんですかね？解約返金を受けとってから、2ヶ月以上経っているのに。こんな「改めて」が通じるなら、永遠に理由つけて勝手にクレジットカード使われてしまいませんか？そもそも解約して、2ヶ月前にすべて精算されていたのに、クレジットカード情報が残っていて勝手に使われてしまっていることも恐怖です。

恐ろしい会社です。絶対にお勧めしません。

1.元々、auを使用していてスマホ代を安くしたくて使用していた端末でpovoに変更しました。
2.良かった点は乗り越え時に操作が簡単だった。
3.家ではWi-Fiを繋ぎ使用できましたが、外出先でWi-Fiが切れる、インターネットが使えず…。またアプリも使えず…。LINEで連絡が取れない！ナビでGoogle Mapを使うことが多くてGoogle Mapも使えず！ホントに最悪でした！
チャットサービスで聞いても、1回目はAPN設定を言われ再設定するも改善なし。2回目はギガ購入するようにと言われ、20ギガ購入するも改善なし。3回目はSIM交換するようにと言われ交換するも改善なし。4回目はAPNのプロキシをlPv4/IPv6→lPv6に変更するようにと言われるが改善なし。チャットサービスも時間があり夜間は使えませんでした。
4.上記のことがあったので使用しません。docomoに変更しました！

povoを5年程利用して来ましたが通信不具合がありカスタマーサポートとチャットでやり取りしました。チャットは散々待たされやっと繋がったと思ったら何の解決もしてないなに、この後はメールにて対応すると言ってきてメールを送るのでチャットを終了してお待ちくださいとの事。言われた通りにするがいつまで待ってもメールが来ない。またチャットに接続すると違うカスタマーサポートが対応。一から同じ事をもう一度やり取りする事になる。そしてまたこの後はメールにて対応と言われる。先にメール送って欲しい旨を伝えた。送りましたと言って来るが届かず、違うメールアドレスを聞かれた。こちらのメールアドレスに送る為にはチャットを終了しないと送れないので終了してください。いつまで待ってもどちらのメールアドレスにもメールが届く事は無く通信障害のまま。こんな最低なものを利用した自分が大馬鹿者でした。

2週間以上、圏外が続きその都度問い合わせでeSIM発行しろと言われて何度もやるけど圏外のまま。仕方ないSIMカード(こちらは有料)に買えても圏外。どうにもならずスマホが使えないのが困るためお金はかかるがApple StoreでiPhoneを新しく購入。SIMカードを入れたが圏外。サポートに問い合わせてもこちらに問題はないからAppleに言えと。他の方も書いてますがチャットもなかなか話が進まずいきなりチャットからなぜかメールで問い合わせするよう言われたがメールの返事もこず。仕事でもスマホを使うのにずーっと使えず困っているのにサポートが解決してくれないためどうにもできない。

チャット中、カメラや画像フォルダ等ほかのアプリを立ち上げたり、
チャットで表示されたリンクに飛ぶと、
チャットは切断して、再度「最初から入力しなおし」になります。
これが延々と繰り返され、問題が全然解決しないのに時間だけは無駄に取られます。
チャットをする前に、問い合わせ番号・氏名・生年月日・メルアド・電話番号をスマホのメモに登録しコピペしておいてください。
チャットには何度も入りなおして、この情報を入りなおすたびに入力することになります。
オペレーターもそのたびに変更され
ものすごい時間の無駄になり、めちゃめちゃイラつくことになるうえ
チャットの繰り返しでスマホの電池が結構なくなります。
あと、チャットの最初に「切断したらメールで…」と案内されますが
そのメールでチャットの続きができるわけではありません。
結局手続きのためにチャットに入りなおす必要があるので、
2回目からは「前振りはいいのでさっさと履歴紹介しろ」
（これもコピペで）と入力すると
前振りが省略され、そのぶん多少早くなります。

eSIM設定がうまくいかず、チャットサポートに問い合わせました。
何度も同じことをきいてきたり、こちらが質問すると、「ご案内情報を準備いたしますので、少々お待ちくださいませ。」３分ほど待たされ、「お待たせいたしました」の後、また１分程無反応。やっとメッセージが来たかと思えば、質問に答えていない。そんなことの繰り返しで、１時間過ぎても全く解決せず。
同時に複数の問い合わせに並行して対応しているのでしょうか。それとも私は人間ではなくAIとやり取りしていたのでしょうか。全くかみ合わない感じ。

２時間近く経ったところで、チャットを閉じてメールでのやり取りにすると言われ、チャットを閉じるも、20分間メールは来ず。やっと届いたメールにすぐに返信してもその後30分なんのリアクションもなく、今に至ります。一体どうなっているのでしょう。私はいつまでメールを待っていればいいのでしょう。。。

怒り、悲しみを通り越して、今はもう笑うしかないという気持ちです。ああ、楽天モバイル０円がなくならなければ、こんな目に合わなかったのになー。

一応サポートの方の名前は日本人でしたが、
日本語が伝わらない。。。というか理解力が全く無い。
メルカリのサポート並みに酷いです。
というか間違いなく外人なのであてにならないです。
○○について聞きたいと言うと言葉の意味がわかりません。とかそんな感じで帰ってきて呆れました。
都合が悪くなると無視を決め込みます。
mnpの弾にするくらいがちょうどいいです。

先日投稿したものです。また返信が来ていました。

4月22日に解約完了の自動メッセージが来ていて、トッピング料含め返金手続きの完了を知らせるメールも届いていました。

それなのに6月にまたクレジットから利用料が引き落としされていたので、問い合わせたのに、

「クーリングオフのお知らせをもらったのは６月」
「そもそもトッピング料に対するクーリングオフの連絡は８日以内にもらっていない」

と言い出すしまつ。。。

言っている意味が全くわかりません。
解約されているのに、トッピング料だけ契約続行していたってこと？

そんなことありえるんですか？

eSIMで契約をしましたが、設定が無事に終えられずチャットにてサポートを依頼しました。
何度も生年月日を聞いてきたり、全然的外れなことを指示されていたのか、1時間を過ぎても解決出来ず。結論は再発行を翌日にやり直して下さいと。
そして翌日試みたら、本人確認が出来ないとの事。チャットで確認をしたところ、住所相違で本人確認が出来ないと。昨日と何も変わらないのに。
本人確認を結局やり直すことになり、無事に終了したと思ったら、物理SIMの再発行に変わっており、本日も解決出来ず。
チャットでまた確認をすると、SIMカードが到着するまで待てと。
契約時にプレゼントして頂いた24時間使い放題はただの冷やかしで終わり。
2時間以上費やしでも、結局やたら本人確認をされたり、対応機種で操作をしているのに、他の端末を準備するように指示をされたりと散々な事になっています。