辛口評価なら、みん評。
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続報
先日投稿したものです。また返信が来ていました。
4月22日に解約完了の自動メッセージが来ていて、トッピング料含め返金手続きの完了を知らせるメールも届いていました。
それなのに6月にまたクレジットから利用料が引き落としされていたので、問い合わせたのに、
「クーリングオフのお知らせをもらったのは６月」
「そもそもトッピング料に対するクーリングオフの連絡は８日以内にもらっていない」
と言い出すしまつ。。。
言っている意味が全くわかりません。
解約されているのに、トッピング料だけ契約続行していたってこと？
そんなことありえるんですか？
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サポートがおかしい
eSIMで契約をしましたが、設定が無事に終えられずチャットにてサポートを依頼しました。
何度も生年月日を聞いてきたり、全然的外れなことを指示されていたのか、1時間を過ぎても解決出来ず。結論は再発行を翌日にやり直して下さいと。
そして翌日試みたら、本人確認が出来ないとの事。チャットで確認をしたところ、住所相違で本人確認が出来ないと。昨日と何も変わらないのに。
本人確認を結局やり直すことになり、無事に終了したと思ったら、物理SIMの再発行に変わっており、本日も解決出来ず。
チャットでまた確認をすると、SIMカードが到着するまで待てと。
契約時にプレゼントして頂いた24時間使い放題はただの冷やかしで終わり。
2時間以上費やしでも、結局やたら本人確認をされたり、対応機種で操作をしているのに、他の端末を準備するように指示をされたりと散々な事になっています。
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稚拙な体質
サポートに金をかけないことで、費用を抑えるというコンセプトのためか、何かトラブルがあった時の対応は極めて不親切。
半年利用した感想は、トラブルなく利用できている期間は、サポートに何か問い合わせることもないので問題ないが、不具合で確認せざるを得なくなった時に、とても非効率で、サポートの言動も非常に不快にさせられます。
結果的に、問題は一切解決されず、お詫びの言葉はありましたが、何も補償はなく、納得いかないまま解約)他に乗り換え)することになりました。
ここでは長くなるので詳細は控えますが、携帯ショップの店員に、経緯を相談したところ、心から同情されました。povoのことは調べることも、アドバイスすることもできないが、自分達と同レベルの知識があり、トラブル時にサポートに頼らず自分で解決できる人ならいいのかも…自分はpovoにはしませんが。という返事をいただきました。
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「運転経歴証明書」が個人確認書類に使えない！
povoに乗り換えるために面倒なWebで申し込んだところ、不備があり受付られないとのメールがあったが、どこが不備だったのかが記載されておらず最初から申し込みしなおすようにとのことで、高圧的で極めて不親切だった。
仕方なく、サポートにチャットでどこがダメだったのかを問い合わせすると、「運転経歴証明書」は使えないのが原因だったとのことがやっと分かった。
KDDIの他のサービスでは認められてるし国も認めているのに何故と反論するも同じ回答しかされず。
何故ダメなのかその理由を聞いても分からないとの回答で、ほんと人を馬鹿にした対応しかしない。
問い合わせに電話の窓口はなく全てメールでイライラとても不便だ!!
また、サポート担当者がコロコロ変わる。
やはり、安かろう悪かろうのサービスでまったく酷い！
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詐欺に近い
料金自体は安くなったが支払い後も請求書を送ってくる。
間違って2回支払うと次の月にまわされるのでお金が返ってくることはない。
振り込み用紙での支払いを希望する人にとって利用したくないサービス
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povoの不誠実な表示と対応に注意。
「povoの不誠実な表示と対応に注意。 12/19の契約検討中、アプリ内に『30GB 2,200円（1年）』という破格のプランが表示されていたためMNPを決意。 しかし翌日開通した瞬間にそのプランは消滅。 サポートに問い合わせるも『そんなプランは存在しない』の一点張り。 スクショは不鮮明と切り捨てられ、履歴調査も形式的。 釣った魚に餌をやらない、信頼できないサービスです。即、日本通信へ乗り換えます。」
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とにくかくな内容をきちんと見ていない
サポート内容をきちんと確認のないまま
違う人物が変わるが変わる回答をしているようで
意味なく結局１０ターン以上、やりとりを繰り返しました。
サポートじゃなくむしろ邪魔をしています。
そして呆れて指摘をしましたが全く謝罪もなしでした。
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端末移行できず、残りのギガを搾取される
ギガ専用プランで端末変更できません。
被害者、泣き寝入りしてる人多いと思います。
契約やめましょう。
電話番号付きでも端末移行時にエラーが出ます。
結果、キャンセルや申請を繰り返す事になり、それをこちらのせいにして、今度は契約をさせないという対応。
そもそもの問題はあちらにあるのに、なぜこちらが悪者になったのか不明。
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なんでこんなに口コミ低いの？
半年以上使ってます。
いろんなSIMに手を出しましたが、なんやかんやキャリアが出しているSIMのが通信安定しているので、
一番だと思ってます。
問い合わせしにくいのが難点だと思うので、★１つ減らしています。
まあ料金安い分しょうがないのかなと。
あとデメリットとしては、どのキャリアもそうですが、最新機種にすぐ変更することが出来ないこと。
私は、どうしても機種変したかったのでAppleから直接購入することにしました。
また、知ってか知らずかあまり広まっていない話ですが、
キャリアから機種を買ったほうが安いなんていうのはもう古くて、分割でAppleで買って格安SIMにするのが一番賢いです。
キャリアは支払い24回目以降は無料なんていうプログラムを出していますが、
総額を見ると2～3万円くらいプラスでお金取っています。
appleでは24回払いで終わりますし。騙されないように。
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一方的に問い合わせをクローズされた！
こっちは何も問題解決したなんて話してないのに、一方的に問い合わせしめられた！
ひでー…これがセラーハラスメントなんじゃない？
勝手に悪者にされて勝手に問い合わせクローズです…
問題解決しようがないし、これではサービスも変わらないんだろうな。
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