ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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唯一のサポートであるチャットが最低最悪
チャット中、カメラや画像フォルダ等ほかのアプリを立ち上げたり、
チャットで表示されたリンクに飛ぶと、
チャットは切断して、再度「最初から入力しなおし」になります。
これが延々と繰り返され、問題が全然解決しないのに時間だけは無駄に取られます。
チャットをする前に、問い合わせ番号・氏名・生年月日・メルアド・電話番号をスマホのメモに登録しコピペしておいてください。
チャットには何度も入りなおして、この情報を入りなおすたびに入力することになります。
オペレーターもそのたびに変更され
ものすごい時間の無駄になり、めちゃめちゃイラつくことになるうえ
チャットの繰り返しでスマホの電池が結構なくなります。
あと、チャットの最初に「切断したらメールで…」と案内されますが
そのメールでチャットの続きができるわけではありません。
結局手続きのためにチャットに入りなおす必要があるので、
2回目からは「前振りはいいのでさっさと履歴紹介しろ」
（これもコピペで）と入力すると
前振りが省略され、そのぶん多少早くなります。
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サポートがあまりにもひどかった
eSIM設定がうまくいかず、チャットサポートに問い合わせました。
何度も同じことをきいてきたり、こちらが質問すると、「ご案内情報を準備いたしますので、少々お待ちくださいませ。」３分ほど待たされ、「お待たせいたしました」の後、また１分程無反応。やっとメッセージが来たかと思えば、質問に答えていない。そんなことの繰り返しで、１時間過ぎても全く解決せず。
同時に複数の問い合わせに並行して対応しているのでしょうか。それとも私は人間ではなくAIとやり取りしていたのでしょうか。全くかみ合わない感じ。
２時間近く経ったところで、チャットを閉じてメールでのやり取りにすると言われ、チャットを閉じるも、20分間メールは来ず。やっと届いたメールにすぐに返信してもその後30分なんのリアクションもなく、今に至ります。一体どうなっているのでしょう。私はいつまでメールを待っていればいいのでしょう。。。
怒り、悲しみを通り越して、今はもう笑うしかないという気持ちです。ああ、楽天モバイル０円がなくならなければ、こんな目に合わなかったのになー。
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話が通じないオペレーター
「かけ放題を10回分」のトッピングを購入した。使用手順が画像付きでメール送付されてきたが指示通りのボタンが見当たらず、通信の利用をしたいタイミングで利用できずカスタマーに連絡しトッピングのキャンセル依頼をしたら、当初は返金には応じられないと言っていたが、ボタンが表示されなかった非を認めてくれて返金対応すると言われたが、「返金につきましては今回限りとなりますので」やら「利用があればその分を差し引いて返金となります」やら、そもそも利用不可能なトッピングを購入させておいて、こちらが我儘を言っているような返信がありとても不愉快になった。
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とにかく酷い
一応サポートの方の名前は日本人でしたが、
日本語が伝わらない。。。というか理解力が全く無い。
メルカリのサポート並みに酷いです。
というか間違いなく外人なのであてにならないです。
○○について聞きたいと言うと言葉の意味がわかりません。とかそんな感じで帰ってきて呆れました。
都合が悪くなると無視を決め込みます。
mnpの弾にするくらいがちょうどいいです。
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サポートがおかしい
eSIMで契約をしましたが、設定が無事に終えられずチャットにてサポートを依頼しました。
何度も生年月日を聞いてきたり、全然的外れなことを指示されていたのか、1時間を過ぎても解決出来ず。結論は再発行を翌日にやり直して下さいと。
そして翌日試みたら、本人確認が出来ないとの事。チャットで確認をしたところ、住所相違で本人確認が出来ないと。昨日と何も変わらないのに。
本人確認を結局やり直すことになり、無事に終了したと思ったら、物理SIMの再発行に変わっており、本日も解決出来ず。
チャットでまた確認をすると、SIMカードが到着するまで待てと。
契約時にプレゼントして頂いた24時間使い放題はただの冷やかしで終わり。
2時間以上費やしでも、結局やたら本人確認をされたり、対応機種で操作をしているのに、他の端末を準備するように指示をされたりと散々な事になっています。
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稚拙な体質
サポートに金をかけないことで、費用を抑えるというコンセプトのためか、何かトラブルがあった時の対応は極めて不親切。
半年利用した感想は、トラブルなく利用できている期間は、サポートに何か問い合わせることもないので問題ないが、不具合で確認せざるを得なくなった時に、とても非効率で、サポートの言動も非常に不快にさせられます。
結果的に、問題は一切解決されず、お詫びの言葉はありましたが、何も補償はなく、納得いかないまま解約)他に乗り換え)することになりました。
ここでは長くなるので詳細は控えますが、携帯ショップの店員に、経緯を相談したところ、心から同情されました。povoのことは調べることも、アドバイスすることもできないが、自分達と同レベルの知識があり、トラブル時にサポートに頼らず自分で解決できる人ならいいのかも…自分はpovoにはしませんが。という返事をいただきました。
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「運転経歴証明書」が個人確認書類に使えない！
povoに乗り換えるために面倒なWebで申し込んだところ、不備があり受付られないとのメールがあったが、どこが不備だったのかが記載されておらず最初から申し込みしなおすようにとのことで、高圧的で極めて不親切だった。
仕方なく、サポートにチャットでどこがダメだったのかを問い合わせすると、「運転経歴証明書」は使えないのが原因だったとのことがやっと分かった。
KDDIの他のサービスでは認められてるし国も認めているのに何故と反論するも同じ回答しかされず。
何故ダメなのかその理由を聞いても分からないとの回答で、ほんと人を馬鹿にした対応しかしない。
問い合わせに電話の窓口はなく全てメールでイライラとても不便だ!!
また、サポート担当者がコロコロ変わる。
やはり、安かろう悪かろうのサービスでまったく酷い！
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詐欺に近い
料金自体は安くなったが支払い後も請求書を送ってくる。
間違って2回支払うと次の月にまわされるのでお金が返ってくることはない。
振り込み用紙での支払いを希望する人にとって利用したくないサービス
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トッピング強制継続させられた
５分無料通話トッピングが解除出来ない。
エラー表示されてサポートチャットしたが、一つ一つの短文に対する回答が異常に遅い。
また、何度も同じ事を聞いてくる。
具体的な回答もしないし、謝罪もなく、非常に不愉快。
サブの番号で普段使わないからpovoにしたが、無駄に毎月トッピング料を取られるならpovoにする意味が無いので解約します。
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なんでこんなに口コミ低いの？
半年以上使ってます。
いろんなSIMに手を出しましたが、なんやかんやキャリアが出しているSIMのが通信安定しているので、
一番だと思ってます。
問い合わせしにくいのが難点だと思うので、★１つ減らしています。
まあ料金安い分しょうがないのかなと。
あとデメリットとしては、どのキャリアもそうですが、最新機種にすぐ変更することが出来ないこと。
私は、どうしても機種変したかったのでAppleから直接購入することにしました。
また、知ってか知らずかあまり広まっていない話ですが、
キャリアから機種を買ったほうが安いなんていうのはもう古くて、分割でAppleで買って格安SIMにするのが一番賢いです。
キャリアは支払い24回目以降は無料なんていうプログラムを出していますが、
総額を見ると2～3万円くらいプラスでお金取っています。
appleでは24回払いで終わりますし。騙されないように。
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格安SIM/格安スマホ一覧
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