楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 13ページ目

送料はかかるけど、2Lペットボトルやトイレットペーパー・キッチンペーパーは嵩張るし重いのでまとめて購入しました。配達時間の30分前になって、注文した商品のほとんどが「欠品のためキャンセルされました」とのメールが。そんな直前に連絡きてもどうにもできないし、結局届いたのはついで程度に購入したお菓子が少し。これならわざわざ送料かけて注文しなかったのに、逆に高くついて馬鹿らしい。
カスタマーに問い合わせたら「出荷時にシステムトラブルが発生しご注文商品が正しく出荷できない状況となり、急な商品のキャンセルによりお客様にはご迷惑をおかけしました」「欠品分の代金については取り消し請求させていただいておりますのでご確認ください」というメールが届き、余計イライラ。
システムトラブルなら完全にそちらの責任だし、欠品商品の代金を請求しないのは当たり前ですよね。都合が悪いからわざと論点ずらして回答してるのか？と思いました。
でもここの口コミ見てたら私なんてマシなほうだと思ったし、謝罪も形だけで、何か対応しようという姿勢はそもそも無いんだなと思いました。もう利用しないようにします。

ある日いつもどおり注文した品を待っておりましたら一向に来ませんでした
携帯を見たところ着信がありました
かけなおしたところ、インターフォンを鳴らしても不在のようでしたとのこと。ずっと在宅していましたが？
カスタマーセンターに問い合わせたところ「ポストに不在票はありますか?」とのこと
ポストを見に行ったら不在票が入っておりました
その旨伝えたところ、キャンセル料が400円かかり、再配達は翌日以降とのこと
私は時間通り家に居たのに、何故かインターフォンが鳴らなかった
着信に気づかなかった落ち度はあるにせよ、四六時中携帯を眺めていることができるともかぎらないでしょう
配達がキャンセルされるにせよ、再配達はのちほどになるにせよ、キャンセル料がかかるのは納得がいきません
着信に気づかなかった私が悪いんですねと言う他ないですが
在宅していたのにインターフォンが鳴らず、勝手にキャンセルにされ、勝手にキャンセル料400円とられることは納得いくはずがありません。いくものですか？携帯の着信に気づかなかった私が悪いというだけですか？宅配のために在宅してたらインターフォンがならなかったことはなんなんですか？それでキャンセル料400円とられるんですか？キャンセルしてませんけど？
堂々巡りになるのでもういい加減にします

店舗より高い金額ですが、忙しくて買いに行けないので利用してみました。すぐに届くのは助かりますが、頼んだ小ネギの半分は届いた時にはしなしなで、舞茸に至っては腐りかけて水が出ていて臭かったです。きのこがこんな状態で店頭にでているのを見たことがないので、処分する物を入れられたのではないかと思いました。
他の方も同じような目に遭っているのを、こちらで知りました。企業としての対応も酷いので、消費者側が利用しないという対応をしないといけないと思いました。もちろんもう二度と楽天全国スーパー西友ネットスーパーは使いません。

誤配３回ほど。腐った野菜を交換するのも５回以上。
極めつけは、今回の配達員の態度が最悪だった。
いつもは冷凍か冷蔵か教えてくれながら手渡されるが今回は無言のまま品物を渡された
こちらから冷凍か冷蔵か常温か尋ねると、「中身見てないんでわかんないっす」と
吐き捨てるように言われた。
この件で、イオンネットスーパーと楽天ネットスーパーは使わないことにした。

・冷蔵冷凍の商品が一切届かない
配達員の方に「システム障害が発生したため」と伺ったが、
楽天西友のトップページでそのことについての情報が一切のせられていない。
なぜ利用者にそのことを知らせないのか問い合わせたが、訳の分からない返信が届いた。

「現在、出荷元にて原因調査を行っている最中でございます。復旧のめどが立っていない状況ではございますがいち早くお客様へ商品をお届けできるようシステムの見直しに努めてまいります。」

回答になっていない上に、復旧のめどがっていないなら尚更なぜ知らせないのか？
またこの返信の時点でシステムは稼働しており商品の購入ができる状態。。
届かないのに買うことはできる？改善するまでシステムの稼働を停止すべきでは？


・「ご注文商品欠品による内容変更のお知らせメール」が配達の15分前
遅すぎる。冷蔵冷凍商品が全てキャンセルされ常温のもののみ届いたが、合計200円くらいだったため送料330円のほうが高い。こんなことになるならいっそ全てキャンセルにしたかったがそういうことはできないと言われる。

今回、初めて利用しました。
期間限定ポイントの使い道を考えていた所に楽天からネットスーパー西友から1,000円の割引カードが送られてきたので、ポイントと割引で送料無料になる金額分の商品を見繕って購入しました。
他のネット通販サイトよりも商品設定価格は高めですが、1,000円割引と貯めたポイントの利用と、自宅に届く良さから購入を決めました。
希望の12時から14時の時間指定をして、届く商品を心待ちにしておりましたが、午前中の病院が混んでいたので帰宅は12時11分でした。
郵便受けには、まさかの不在票が入っていた。訪問時刻は12時7分！
納得いかないが、不在票には再配達時に440円の支払が発生するとの事なので、再配達の手続きをとりました。
当日は不可だったので、翌日の18時から20時にweb上で変更が出来ました。
翌日、20時を過ぎても商品は来なかったので、サイトを確認すると、
当社の規定によりキャンセルになりました、との事。
440円はポイントで処理済みでした。
何がどうなって、こんな事になるのか、問い合わせをしましたが、一向に返事もありません。商品購入の意志はあるのに、キャンセル料としての440円の理由を明確に答えるべき。
楽天グループらしからぬ対応と、そのシステムに憤りと落胆を感じた。

1ヶ月利用しました。
肉類、野菜（もやし等）消費期限ギリギリの商品ばかり送られてきます。
1度目はたまたま今回がそうだったのかな？と様子見してましたが、毎回消費期限が翌日のものばかりです。
まとめ買いをしなければ送料無料の金額に到達しません。
1週間分のまとめ買いをして期限翌日はあまりにもひどくないですか。
自分でビニール袋に入れるような野菜（キャベツ1玉、ブロッコリー等）は汚いです。店頭での購入なら絶対に選ばないようなもの。
以前利用していたコープと随分違うなぁと色々調べていくうちにそういう事かと納得したのが、店頭に並んでいる売れ残りをネット注文者へ流すという事。
中にはその事でカスタマーセンターと何度もやり取りしたが、そこだけは秘密にされたと書いているサイトもありましたので、真実はわかりません。
利用規約からは外れていないと言われればそれまでですが、サービス業の客商売です。良いサービスとは到底言えませんね。

そんなわけで、もう利用する事はないですね。

注文するのには色々なご事情があると思いますが…
フォローではないですが…

①商品について。お届けの地域、
場所によっては店舗での商品準備、倉庫からの配送二通りあります。
欠品については、注文が入ってから発注では無く、ある程度揃えてある商品から、
注文の指示通り準備して無いものは欠品扱いに…

②袋に仕訳については…正直下手くそです。何でもかんでもです。
なので自分で買い物に行った時
袋に適当に詰めると思います。
それだと思って頂く方が気は楽だと思います。

言っても改善はされないので…

③配送には色々とルールがあります。
配送ルート、順番はある程度、決められてます。
万が一、トイレとか洗濯等で呼び出し音が聞こえなくても、
インターホンは複数回、不在確認のご連絡は必ずします。
なので登録の電話を持っていることをオススメします。
何らかの原因で不在や持ち戻りになってしまった場合ですが、
商品は持ち戻り破棄されます。（そう聞いてます）

なので、当日の配送が無理なんです。

基本、優良ドライバーと、クソドライバーの差はかなり激しいです。
同じ職場でも極僅か…
本当に嫌だと思ったドライバーがいた時は、
配送のルート、担当は決まって無いので、毎回来るドライバーが違うと思います。
なのでカスタマーに事情を説明し二度とこのドライバーは嫌ですと伝えると良いと思います。

後は注文される方にお願いです。
アホな西○の配送の部署は、かんなり糞です。

ドライバーに休憩させない。名一杯配送させる。
本当に悪名が高いです。
なのでエレベーターがあれば態度に出ないと思います。
出来れば、階段の方は出来るだけ、こまめに買って頂けると、
ドライバーも良い接客すると思います。

例えばです。日にもよりますが…
最初の配送10時からで準備に30分～1時間前に出勤。
帰宅は、最終20時～22時
22時に終わってもその後片付け、帰宅てな感じです。

2時間枠で、商品の積込、片付けをこなさなきゃなりません。
それを朝から最終の配送時間までです。
移動とお渡しまで、1件15分と例えると
6件配送で90分 7件配送で105分

120分しかないので残りの時間で段取りなんです。
上だけが儲けるシステムです。
食事は運転中、休憩は無し。
この状態なので、頼むお客様にわかって頂けたらと思います。

長々とありがとうございました。
色々とお聞きになりたいことがあれば、言って頂けたら
わかる範囲でお答えしますので参考までに…

多くの皆さんが書いているので安心しました。在宅していてもインターホンの記録もない、ドアも叩いてもらえてない、不在票が無い、などいかなる場合も配達員の携帯の着信があったからということで、カスタマーセンター丸投げでキャンセル料440円を払うルールとのこと。

私のケースはランニングをしていて配達員の着信に出ることができ、約束の時間の5分後に着きますとお伝えしたのに再配達不在票の紙がありました。以前まではまた配達員に電話すれば届けてくれていましたが、携帯に電話しても出てくれずカスタマーセンターに問い合わせたらキャンセルとなりキャンセル料、再配達をお願いしますとなりました。以前は親切な配達員の方で融通を効かせて再配達してくれただけで本来はしていないとのこと。まだ10分しか経ってないので配達員の方の携帯つながればまだ予定の1時間50分内なので今までは持って来てくれていましたし、イオンやヨーカ堂などもそのような対応でした。しかしたった10分でもキャンセル料は払うシステムと一点張りでした。なので消費者センターに記録を残しました。消費者センターの意見はカスタマーセンターではなく本社に問い合わせ入れてもよいケースですといわれましたので本社に連絡してみました。裁判官の友人がいるのでこのケースを話したところ、配達時間内のため、かなりおかしいと思うと言ってました。
私はキャンセル料は取られるとカスタマーセンターに言われていましたが実際引かれていませんでした。皆さん怒って当然ですし
不在でなかったのに知らない携帯番号に出ない人もいるのに
それだけで不在扱いでキャンセル料は払わせるのは西友のこと嫌になりますよ。

何回か利用していました。
が二度と使いません。

タワーマンションなので、一階の業者用エントランスのインターフォンを鳴らし、住人がオートロック解錠してから上がってくる流れです。
これまで２回、一階のエントランスではなく、ダイレクトにいきなり部屋の玄関前のインターフォンをならしたことがありました。
指摘すると、一階のエントランスで鳴らしましたよと言う。
鳴ってないし、解錠してないし、
そもそも鳴らした場合、必ず室内のカメラに画像が残るので
おそらく部屋番号を間違えて押したか、時間と手間がかかるので省略して他の人に友連れしてエントランスを抜けてウソを言っているか、どちらか。
配達物に問題はなかったのでそのままでしたが、
後日問題が起こりました。

8時から12時指定でしたが、トイレに入った隙にインターフォンが鳴ったことは鳴った、スマホにもかかってきていたようだけど、トイレにスマホは持って入らない。
ので、トイレを出てすぐ、1分もしないうちにかけ直したがでない。
知らない番号には普段は掛け直さないけど、なんだか嫌な予感がしたので
5分おきに何度もかけ直してもでない。
結局、エントランスの木しか写ってない画像が西友の画像だったのか、電話番号も西友の配達員なのか分からないまま掛け続け、１時間近く繋がらないのでコールセンターにかけると、
インターフォンに出ず、電話に出ず、不在票が入った時点で即アウトなんだそうです。
一階のポストに見に行くと入ってましたよ。確かに不在票。
驚いたのは、「かけてきた番号に例え一秒後にかけ直しても、その番号は配達員がかける専用で絶対出ない」とはっきりこの言葉どおり明言されたこと。
そしてそのことはどこかに書いてあるのかと聞きましたが、掲載はないそうです。
絶対に折り返しに出ないことも、どこにもそのことが書いてないこともコールセンターのSVが断言しました。
当日のカメラ画像は確かに誰も写っていないものがある。他の宅配便の画像以外にあることはある。、でも本当に西友が押したのか不明。
実際その時間前後はAmazonもヤマトも郵便局も配達きましたし。
うちは出るけど、相手がわからないときは応答しないお家ってあると思うけど。
掛かってきた番号に一生懸命かけ直す人たくさんいると思うけど。。

で、再配達してもしなくても440円追加でかかる。
仕方ないから再配達手続きしようとすると、あれがない、これがないとネット上欠品表示で先の手続きにすすめない。欠品を削除できないからキャンセルにするしかないんですよ。
再配達手続きなんて出来ないようになっています。
すごいやり方ですよね。

トイレに入ってた私が悪いのでしょう。
トイレにスマホも持っていくべきだったのね。
とにかくコールセンターの対応は本当に態度が悪くて不快でしたし、貴重な休みに時間と労力を無駄にしました。

こんなシステムだと知ってたら利用しなかったな。
残念です。