楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 13ページ目

メールで配達時間の連絡があり、ちゃんとその時間帯に家にいたのですが、インターホンは鳴らず。心配していたら、気がついたら携帯に知らない番号からの不在着信が。イヤな予感がして、１階のポストに行くと不在票が。同じ時間帯に来たクロネコはちゃんとインターホンが鳴って荷物を受け取ったので、明らかに、間違った部屋のインターホンを鳴らした可能性が高い。他の口コミにもありますが、マンションだとよくあることなのだと思います。さすがに、手数料はかからずに再配達をしてくれるものだと思い、カスタマーセンターに問い合わせたところ、配達員が不在票を入れた場合は、「不在」扱いとなるので、再配達の手数料は頂きます。の一点張り。配達員が間違った部屋のインターホンを鳴らした可能性が高い場合でも、手数料は取られるのか、と聞いても、同じことの一点張り。マニュアル通りの回答しか返ってきませんでした。もう少し、客に寄り添った対応をしないと、客が離れていくと思います。例えば、マンションの場合は、インターホンの番号を押す際に、必ず番号を間違えないようチェックシートのようなもので配達員が記録すれは、ちゃんと検証もできると思いますし、同じようなことで不快な思いをする客も減ると思います（配達員が番号を間違えていても配達員がちゃんと押したといったら、それまでだから）。あとは、カスタマーセンターの質の向上も含め、このような問題を改善してほしいです。

SEIYUドットコムの時は問題なかったのですが、楽天西友になってから地に落ちました。
全体的に賞味期限が短いものが多く、先日は豆腐は1日しかもたない物が届きました。
野菜の鮮度も落ちているものばかりで、1週間分のまとめ買いをしようものなら、楽天西友
から押し付けられた日持ちしない商品を、どうさばいていくかに必死で、想定していた
1週間の献立計画などは、全く意味がなくなります。

また、肉や魚は冷凍されたものが多く、パックのまま冷凍されているので、霜がびっしり
ついていたり、お肉の角でパックのラップが破けていたりもしばしば。

いつも利用したいた他社ネットスーパーで、欠品が続いていた商品があり、ここ最近、
楽天西友を使ってみていたのですが、鮮度も衛生状態も他社とは比べものにならない
くらいレベル落ちしていることが分かりましたし、毎回プチストレスを感じさせられる
のも気分が悪いので、今後はメインではなく、サブ的に使っていこうと思っています。

外出が難しいこの時期のネットスーパーには助けられている為、楽天西友は欠品が多いながらも利用していました。
しかし今回は、誤配送で他の方が注文した商品がどっさり届き、その旨カスタマーセンターに電話をすると、申し訳ないとは言うものの本来の商品を届けられるのは3日後になると。配達の空きがそこしかないとの一点張りでした。
誰しも間違いはあるので、仕方ないと承諾したところ、今度は誤配送の品物を引き取るのでその3日後まで保管してくれと。冷凍肉に生野菜にパンに乳製品にお米にどっさりあるこれを？無理です。こんなに冷蔵庫冷凍庫に入らない、外に置くと腐ってしまうので、これは必ず今日中に引き取って下さいと言うと、では捨てて頂いて...、捨てるの難しいですか？ではよかったらそちらで使って頂いて...。
あまりの酷い対応に驚き、電話を上司にかわって欲しいと伝え、その方と話しなんとかその日のうちに引き取ってもらう事になりました。
引き取りに来た方は、非対面の為インターホンのモニターで見ると誤配した方と同じ方と思いましたが、楽天西友ですと言うだけでお詫びの言葉など一言もなく荷物を引き上げて行きました。
この最悪な対応の根源はどこなのか、もう考えるのもうんざりしました。必要以上に愛想良くして欲しいなどと思いませんが、せめてもう少し誠実な対応を出来ないものでしょうか。

先日こちらを利用させて頂きました。その日はどうしても商品を受け取る必要があり、配達を心待ちにしておりました。ところが予定時間になっても配達されません。道路の状況などで前後する事もあるだろうと待ってみましたが、1時間過ぎても連絡すらありません。おかしいと思い、問い合わせフォームから質問してみたところ、すでに配達に来ており、不在票を投函したとの事。マンションなので、エントランスに降りて確認した所確かに不在票が投函されていました。家から一歩も出ていなかったし、そんなはずはないと不在票に書いてあった問い合わせセンターに電話をしました。
すると、配送員にも確認して、3回インターホンを鳴らし電話もかけたとの事。私の携帯電話にはそんな着信履歴はありませんでしたのでその旨を伝えても、「一時的に電波がなかったのではないか？インターホンが故障せていないか？」と返された。そんなわけありませんよね？その他の宅配便が二件も普通に届いているのですから。それを疑うならむしろ、配達員さんがインターホンの部屋番号を間違えて入力したり、電話番号を掛け違えていたりしていたり、もっと言わせてもらえば嘘をついていると考えても不思議はないですよね？オペレーターさんも認めたら負けと思っているのか、あくまでこちらに問題があったという対応に驚きました。

そして、再配達に関してもあくまでこちらが悪いと言う事で、再配達料を支払い、しかも本日中には受けとれなく、また次の日まで待たなければならないとの事。ものすごく悔しかったし、納得いかなかったけど、オペレーターさんに文句を言ってもダメなんだと感じ、電話を切りました。サイトのレビューを拝見しましたが、私と同じような経験をされお怒りの利用者が沢山いらっしゃるのですね。配送員の教育の徹底をされた方が良いと思います。また、今と同じ対応を続けるならば利用者は離れていくと思います。心より改善を求めます。

こちらのクチコミを注文する前に見たかったと思うばかりです。

一人暮らし且つ車無しの者のため、こちらのサービスを初めて利用させて頂きました。自宅から職場までも距離があり、帰り時間が不安だったので20-22時の時間帯で配達希望を出し、18時頃から家にいて何時でも出られるよう家事をしつつ待っていましたがインターホンもノックも無く22時が過ぎました。
疑問に思い玄関のポストを見ると、知らない間に不在票がスっと入っていました。

確かに今思えばそんな時間帯に着信がありましたが家にいて常にスマホを持ち歩いている訳では無いので着信に気づけず、また、玄関付近で片付けをしている最中も外でガサゴソ音がしてはいましたが、隣の家の玄関も近くインターホンもノックもなかったことから気にもとめてませんでした。

その後色々調べましたが、こちらのクチコミを読んでカスタマーサービスに何を言ったところで時間の無駄になると知り、今回は諦めて再配達依頼をしました。なので、明日は指定時間前から玄関前でスタンバイし、同じ様に不在票だけ入れられたらその瞬間にドアを開けようと思います。

なぜドア横にあるインターホンすら押せないのか
とても不思議です。

インターホンという存在を知らないのでしょうか。

そしてこれを最後に二度と利用しません。

※無駄な抵抗だとは思いますが、カスタマーサービスへの問い合わせメールで意見は言わせてもらいました。

すご～～く長いです。
西友さんは店舗が近所にあり、週に３回は利用していました。それがコロナの蔓延によりネットスーパーに変えて約３年近くになります。
当初は店舗からの直接配送だったと記憶していますが（多分？）それが配送センターからの配送になって（これも多分？）商品もかなりリニューアルされ、私的には今まで注文していた物が軒並み取扱い無しになり、少々複雑でした。でもリーズナブルな価格とそれなりに丁寧な対応なので利用させて頂いてました。
それが今年になってかなり商品の取扱い方、賞味期限等酷くなり、カスタマーセンターに２～３回位連絡を入れたりしていました。
しかし仏の顔も三度まで・・・
消費削減の為らしく、特大のビニール袋に無造作に商品を入れ、柔らかいパン類と一緒に缶詰やマヨネーズ等が入っているのでパンが変形してペッチャンコ・・・でもこれくらいは多めにみるとして・・・
今回は何と食品の袋の中に、生理用ナプキン（一応、ビニール袋に入っていましたが）が入っていてもうビックリ！！「はあ～～！？」ってな感じ
そのうえカット野菜が２7日製造の賞味期限が３０日・・・２９日、１６：００～１８：００配送でですよ！私はこの野菜価格沸騰の中、４袋も注文してしまい「まいったな～」が本音。
すかさずカスタマーセンターに連絡。
もうナプキンの件、賞味期限の件で「商品を全部お返ししますから、引き取って下さい！」と口から出ていました。それは当然できる訳もなく、担当の男性オペレーターは「申し訳ございません」の繰返し。
賞味期限のカット野菜についても「商品は順番に配送しているので」との事。
（誰が今日買物に行って２日前のカット野菜、買う？？賞味期限、明日だヨ！プライスダウンでしか買わないわ！そんな物）と心の中で呟き言ったところ→無言

もう私は吹っ切れました！
「何でこんなに西友こだわっていたんだろう？」って。
それで退会・・・
最後に「オペレーターさん、色々言ってごめんね！もう二度と利用はしないと思うので、クレーム対応減るから・・・」

こういうご時世だし、普段仕事で帰りも遅いし、でも西友さんはオリジナル品もあって安くて質の良いものもあったりで購入したいし、ということで利用し始めたのがきっかけです。
わりと最初の配達員さんは愛想も良くて丁寧で良かったのですが、だんだん暗いというか態度が怖い配達員に当たることが増えてきて、正直便利で助かるけどこれなら某通販サイトとか利用したほうがいいかなぁとか思えてきました。
もう少し人選というか、需要あるんだからまともな人を雇ってもらえませんかね…。
忙しいのは分かりますし、いちいち袋いくつも手渡しするのも面倒なんでしょうけど、分かりますがそれが仕事でしょ？
なんだかこちらが悪いことしてるみたいな気持ちになりました。お金払ってるのになんだかムカムカします。

受け取りたい日は仕事があったので一番遅い便を選択。（20時〜22時）仕事が遅くなる事もあるので出来れば21時〜にしたかったけど無かったのでしょうがなく

なんか仕事が遅くなりそうだったので夕方にカスタマーセンターに電話すると指定日の変更は15時まででもう過ぎているので変更は出来ませんとの事。玄関の前に置いといてもらえないか聞いても商品の安全を保証出来ないからそれは出来ません。と言われ、じゃあ20時〜22時の何時くらいに着くかもう少し詳しくわかりませんか？と聞いても配達状況によるのでわかりませんとの事でした。

一般道だと20時を過ぎてしまうので高速道路片道1000円以上かかるが配達員さんを待たせては悪いと思い高速を使いましたがよりによって高速が超渋滞‥
20時を過ぎて配達員から電話がかかりあと５分くらいで帰る事を伝えるが配達指定時間は家にいてもらうようにお願いしてるので待つ事は出来ないと言う。それなら玄関に置いてってくれと言いましたがそれも出来ませんと事務的な対応

家に到着した時すれ違いで配達のトラックが家の前を出るのをみました。すかさずこちらから電話をかけ直して今着いたので戻って来れないか聞いたところ、「もう出発したので戻れません。不在票を入れたので再配達の手続きするかキャンセルして下さい」との事

あまりの融通の効かなさにモヤモヤしました。
再配達料440円と高速代が無駄になってしまったので結局高くついてしまいもう利用するのはやめようと思いました

ケース入りの飲料を頼んでも、毎回、ケースからばらされた飲み物が袋に入れられた状態で届きます。
今回は、4ケース頼みましたが2ケース分は袋に入れられ、バラで届きました。コーラは箱注文ができなかったため5本をバラで注文しました。
おかげで17本もペットボトルをバラで受けとることになりました。この事をカスタマーセンターに連絡しましたが、返答は「配送方法は選べない」とのこと。それなら注文時に、ケース注文か個数注文の区別をつけるべきではないと思います。毎回、毎回、箱からばらして配送してくる意味がわかりません。箱で注文したものが箱で届けられないなら欠品にすれば良いのに、その事を伝えてもその対応もしないとのことでした。
それならば、全て個数注文にすべきです。

初回：特に指示はしていなかったのですが、野菜の代替品対応有り
2回目：豚肉が欠品の為代替品対応無し、キャンセル返金
→問い合わせたところ、当日の配送時間直前に品物を揃える為、欠品が出る場合もあるし、代替品対応は代替品の項目にチェックを入れないとダメとの返答
商品一覧を確認したところ、商品は欠品にもなっていなかったので矛盾指摘したが説明無し
代替品対応については、こちらの確認ミスだと思い納得はした
3回目：代替品対応項目がどうしても見つからない
よくある質問に、買い物カゴの画面にあると記載されていたが、それでも確認できなかった為問い合わせところ、地域によって代替品対応ができないとの返答
呆れました。
自身の確認ミスではなく、元々項目がなかったのに、2回目購入時の問い合わせでは、その説明すらなかった店側の責任を、あなたが悪いと言わんばかりの返答をされていた。
他のネットスーパーと比べて価格は安いのと、返答時間は早い為、割り切るしかないと思いました。
恐らく改善は今後もないでしょう。