楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 14ページ目

他の方が頼まれた商品が配達されました（伝票は私のもののようでしたが、ピックアップしたコンテナ？が、他の方の物だったよう）
ドライバーの方ではわからないようで、センターの方から電話させますと言って帰られ、すぐに電話があったのですが、頼んだ商品を配送できるのが、翌日の20時以降とのこと。
平日は仕事で帰りが遅い為、いつも週末に一週間分をまとめて配送を頼んでおり、その日（日曜日）も、自分が指定した時間には在宅するようにし、待っていました。
月曜日は帰宅が遅く、20時には帰宅できないため、何時でもいいので、今日中（日曜日中）に届けて欲しい、せめて水、お茶などの飲み物だけでも持ってきて欲しいと訴えましたが、「申し訳ございません。。」謝って欲しいわけではない、何か方法はないのか、責任者の方にも相談して欲しいと言いましたが、確認、相談もせずに「申し訳ございません。。」を繰り返すだけ。
そして、選択肢としては、月曜日の20時以降の配送にするか、キャンセルしかないの一点張り。
届かないと一週間困るので、月曜日に20時までに帰宅できるよう、仕事を切り上げる方法は何かないかと一瞬考えたのですが、何故私が悪いわけでないのに、私が悩まなくてはいけない？と思い、先方のご希望通りキャンセルにしました（怒）
商品はどこよりも安いのに大変残念な対応でした。もう利用することはないでしょう。
ちなみにその後、AmazonのPrimeNowで、届かなかった商品全てが、2時間後に届きました。送料はかかりましたが、個別の価格自体は、西友よりちょっと高いくらいで、嫌な思いして安いものを買うぐらいなら、ストレスなく、欲しいものが、欲しい時に届く、Amazonのほうが格段に利用価値あり！と思いました。

日本酒を買いました。
添加物が嫌いなわたしは、買う前に商品説明の表記をよく見て、米と麹だけしか書いてなかったので購入。

でも、あまりに安いので次の日、念のためネット検索すると、その商品は添加物だらけではありませんか。
キャンセルしたいとメールのカスタマーサポートへ連絡。

でも、間に合わず届いてしまったので、その後カスタマーサポートへ電話すると、「商品入れ替えのために随時ホームページの表記は更新をしている関係で表記が追いつかない場合がありますが、こちらではその場合でも返品は行っておりません」の一点張り。
間違えておいて、返品出来ないなんて、びっくりです。

さすがにブチ切れ、責任者から連絡をくださいと言うと、上司も同じ意見なので変わりません。の一点張り。
更に、消費者センターから言ってもらっても良いですよと開き直り。

その後、すれ違いで届いたメールには
申し訳ありませんでした。
返品対応させていただきますので取りに伺います。
日時をお知らせくださいとの、丁寧で納得いく文面。

なので、やれやれと、思い、日時指定と、電話対応のクレームも合わせて返信したところ、再度、先程の誠意ない対応の人と似たような上司からの電話。

先程の◯◯は間違った対応ではありませんし、メールサポートは行き過ぎた対応で、これは今回限りの対応です。今後も、同じような表記の間違いがあったとしても、返品は出来ないシステムとなってます。
と、まるでこちらがクレームを入れたから仕方ない、的な対応。
しかも、その商品さえも確認もせず電話してくるから話にならない。

商品説明を間違えておいて、それを見て買っても、返品交換は出来ません。て、それ普通に詐欺ですよね。

通販では商品説明を頼りにみんな商品を買うので、そこが間違っていたら、いちいち商品情報を別に調べて買わなきゃならないじゃ無いですか⁈

とも言ってみましたが、何も響かずダメでした。
壊れたロボットのように、同じ事しか言えないサポート。

だったら改善して連絡ください。と言ったがそれも出来ませんだって。


時間の無駄と、すごい不快感な時間を過ごし
嫌な気持ちになりました。

人の心がわからない、酷いトンチンカンなサポート窓口です。

楽天さん、こんな事で良いのでしょうか？
社員教育と、システム、やり直さないと。

でも、配達のお兄さんは、とても誠意ある方で、なんとかしてくれようと一生懸命でした。
サポートがこんな対応では、ホントに一生懸命な配達の方が可哀想です。

カスタマーセンターの対応に頭にきて、私のモヤモヤがおさまらない今、こちらのサイトを発見したので書き込みます。

日頃より近所のSEIYUを利用しています。品物も店員対応もそこまで気になること無い普通の店です。

最近数回に渡り、ネットスーパーを利用させていただいておりました。今回は配達時間12時～14時を指定しておりました。

当日朝メールが届きました。ご丁寧に12:25～13:25間に配達をする予定だと記されていており、外出していた私は安心して12:10に帰宅。
すると玄関ポストには不在票が投入されており、訪問時間が12:02と書かれておりました。

カスタマーセンターに電話をし、12:25～とのメールを確認していたのでそれに間に合うように帰宅した旨伝えたのですが、そもそもの配達予定時間が12時～14時なので、再配達料金は頂戴するの一点張り。

だったらあのメールは何なの？って疑問があったのでそのままお尋ねしましたが、私が配達予定時間内に不在だったので、やはり再配達料金は頂きますと……。

12:02。これは紛れもなくこの時間帯の１番目の配達ですよね？だったらあの余計なメールは要らなくないですよね？12:25と細かく……。
紛らわしい。不愉快。

メールが紛らわしくてすみませんとは口で言ってますが、説明も早口だし、気持ちもこもってないし、私の事をバカなクレーマーぐらいの気持ちで対応しているようにしか感じませんでした。
そのメールの非を認めるのならば、今回限りは免除するが今後気を付けてと言われるなら私もここまで騒がないが、こんな嫌な思いをしていると言っているにも関わらず440円は頂戴すると。

しかも再配達は当日ではなく翌日の同時間の案内(12時～14時)。そんなに配達員が居ないのですか？

臨機応変に対応できない。規則なので。どなたにも同じ案内しております。←こればかり。
顧客減りますよ。

私は今後二度とSEIYUネットスーパーは使いません。
ネットスーパーは他にもあります。

追伸
意味のある440円なら支払いますが、案内通りに戻ってきたのに不在だから支払えという事に納得言ってないというお話です。

星ひとつも、つける気になりません。

卵など、生鮮食品は西友ネットスーパーで絶対買わないほうが良いですよ！！

私は妊婦なのでようやく産休に入り、重い物はネットスーパーで頼んでみよう！と思い２度使用しましたが、卵等も夜届く様に依頼して翌日確認したら賞味期限2日後です。

まだ産まれる前なので食材にも生物は止めたりナーバスですし、そもそも2日後に賞味期限切れる卵を２人で10個も消費しないといけないの？です。


1回目もそうだったんですが、まぁ店側からしたら古いものから処分したいのはわかるけど。。
普段なら絶対買わないなこれは。。と思いつつ１度目は我慢しましたが２度目もこれです。

お金払って在庫処分手伝ってるんじゃないんですよこっちは。
販売された日付見たら15日前！！

腹がたちましたので問い合わせフォームへ連絡したところ⬇️


楽天西友ネットスーパーでは、商品ごとに
出荷が可能な賞味（消費）期限までの日数を定めており、
定めた日数以上の商品に限り出荷させていただいております。

この度ご連絡いただきました賞味期限につきまして、
出荷ルール内の商品をお出ししていることを確認いたしました。

ご希望に副えず、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


ですって。
要は、期間内です！何もしません。ってだけです。

誰も返品したいとも言っていません。
改善策を、示す等多少なりとも考えた形跡すらない定型文の貼り付けに余計に腹が立ちました。

西友さんの質がよくわかりましたので、二度と使う事はございません。

食料を無駄にする事は大嫌いですが、卵も試しにひとつ焼きましたが何かクサみがありましたし全部棄てます。
おかげで結局買い直しです。
ネットスーパーの意味がまるで無い！！

本当に全ての対応において最悪ですので、妊婦さんは生鮮食品は他所で買うことをオススメします。

定期的に大量に仕入れようと思っていましが、
２度とここでは買いません。

ダイエーネットスーパーで注文していたところ6000円以下(?)は配達料330円を取るようになったため3500円以上配達料無料との触れ込みで楽天西友をお試し注文。
結果、価格が高め、野菜などの品質がイマイチ。商品サイズなどの情報不足、配達員が仏頂面。結果１回限りでした。

みなさん書いておられますが、とにかく消費者目線は皆無です。
「食べ物は一定の常識や良識の合うところとお付き合いしたい」とお考えの方には合わないと思います。
また、その日に使いたいと思っても痛んでいます。買い置きしたいと思っても、賞味期限は今日明日なので、お忙しい方では間にも拍子にも合わないと思います。


食品が痛んでいること、痛みやすいことはある程度仕方ないと私は思っていますが、あまりに頻発し、商品管理が不安。
そこに関しては、答えられないという回答に不信感。
カスタマーセンターの対応も要領を得ず、プライドも感じない。


西友ネットスーパー、西友本社に何度問い合わせても、杓子定規なHPのQ＆Aのコピペが届き、噛み合わない可笑しいやり取りが続きました。
スーパーが一目瞭然に痛んだものが届くような品質管理については答えられないなんてあるのかしら？
店舗での接客はとても親切ですし、少しの信頼があったので、BOTが回答しているのかしら？
と困惑していましたが、どうも会社がスルー方針のようです。（担当者の名前なども書いていておらず、写真を添付してもスルー、全体的に責任の所在があやふやでしたが、他の口コミを見て納得。）



法律的には賞味期限切れでなければ販売しても問題がないし、問題があれば、ポイントで返金対応くださるので、西友さんの対応は間違ってはいませんね。


oisixさんのお野菜を見ると目が覚めますが、なかなか全部は難しいですしね。

子供が産まれてから、かれこれ3年ほど利用させていただいています。
消費期限が近いものや、腐っているものが届くことが多すぎて、野菜や果物の利用はやめました。
ブルーベリーは毎回カビてます。お団子は夜届いて翌日消費期限。翌日にはカビてました。
玉ねぎは２週連続腐っているものが届きました。　
前に何度か頼んでいた大根は、急に特殊なかっぱ大根というのが届いて・・・緑くさくて硬くて、履歴から買っているのに今までと全く違う大根持ってくるのかとがっかりしました。
牛乳も数日後の消費期限で、家の近くのスーパーにはこの消費期限の牛乳は置いていないのにな・・・と思っていました。子供用の歯ブラシも色は選べないと記載があるものの、毎回黄色が届きます。
子供が複数いるので、色違いで使わせたいのに、、、青やピンクなど人気な色ではなく、売れ残りをもってきているのだろうなと。
ちなみに、頼んだものが入っていないことも何度もありました。

数年前までは、本当に大助かり&サービス最高の西友ネットスーパーでしたが
ある時を境にサービスが
一気に悪くなってしまいました。

・袋詰めが最悪すぎる。
毎回、わざと品物が傷つくように
入れてるのか？投げ入れてるだろ？っていう位
乱雑に品物が入っていて
野菜の上に牛乳などの
重たいものが上に乗っていたり
その牛乳のパックの角で野菜が潰れていたり、
かなり酷いです。
ちなみに、以前は凄く丁寧に入っていました。
他のネットスーパーでも見たことないような
入れ方で、本当に酷いと思います。

・欠品が多すぎる
注文時に売り切れなのは仕方ないですが
お肉や野菜など、その日に使うようなものも
到着後、明細を見て初めてわかる状態です。
以前は、事前に連絡があったり
配達員が代替え品など
持って来てくれていました。
最近は注文したものを使って
料理したいものが作れた試しがないです。

・カスタマーセンターの質
注文したものが入ってなかった際、
問い合わせをしたら
子供みたいな幼い話し方のアルバイト君が
やる気なさそうに対応してくれました。

注文時する度に、なんだか
嫌がらせを受けてるような気分になってきたので
これで利用をやめようと思います。
本当に残念です。

すべて全く違う商品（よそ様の注文分）を配達され、その中でどうしても明朝使いたいものがあるのに再配達は翌日１４時以降からになりますが･･･とサラッと仰る。
今から交換は出来ないのでしょうか？と聞くと、便がないので明日１４時以降になります、と一点張り。
間違えた商品は明日引取に伺いますと言われ⇒明日の午後には外出するし、直接返品出来ないと答えたら⇒じゃあ外に出して置いてもらえればと言われ⇒置いてたらカラスが荒らしたりします、と答えたら⇒じゃあ、お客様の方で処分して下さい⇒ウチは飲まない食べない物だけど、ウチのゴミ袋を使ってですか？⇒はい、そうしていただければ
結局、わが家は飲まない２Lコーラ６本や食べないゼリー･･･ご近所に差し上げました。
わが家の注文は全てキャンセルされはしましたが、届かなかった商品を翌朝遠方のスーパーに買いに行きバタバタしました。
今時、間違って配達したら基本当日のうちに代品を届ける。または遅くとも翌朝届けるくらいされるのが顧客に迷惑をかけたならば、当然の対応と思うのは私だけでしょうか。
ちなみにカスタマーセンターの最初の担当者の対応は途中逆ギレみたいになるし、上の責任者の方はおられないのか？と尋ねたら、上の者に代わっても返答は同じって言われました。
ミスは誰にでもあると思います。ですが、こちらの会社はミスした際の対応は最悪だと感じました。
消費者相談窓口に今回の対応をお伝えしていいですか？と聞いたところ、お客様のお好きなようにという主旨の返答でしたので、こちらのサイトに載せさせていただきます。

マンションエントランスのインターホンに応答。
私が出るのが遅かったのでしょうか。

何故か配達員が画面上に映って居なく、西友の青いコンテナだけが映ってました。

はーい!とモニターに向かって言いましたが、....。

その後モニターが切れ、ずっと待ってたが配達員からの配達はなく。

その後主人の携帯に恐らく配達員からの着信が残ってたようで10回程電話するも全く出てもらえず着信拒否に。

それも配達員からの番号か今ではわからないかもしれませんが、カスタマーセンターに問い合わせをしたら、
再配達料を請求されました。

納得いかない事を伝えると、
「確認します」と。
返ってきた返答が、
"配達員はノックをした。"

これ他の方も口コミしてますが、定型文です。
うちはオートロックマンションで、
モニターにはエントランスのみの映像しか録画されてません。
玄関前には来てません。
仮にノックをしたとしても、在宅してたのでわかります。

可笑しくてあきれました。

カスタマーセンターの上の方に対応お願いしたら、
"配達員が不在とみなしたら、不在です"の一点張り。

前は配達員さんも感じがよかった人でしたが、
ここ最近、配達員さんが変わり、
あまり印象が良くないですし、
カスタマーセンターの方も話が通じなく、
もし、配達員が闇雲に不在票を入れて1日の仕事を終えてる方が居るとしたら、
再配達やキャンセル料も詐欺まがいになるではないでしょうか。

二度と利用しません。