楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 14ページ目

今回、初めて利用しました。
期間限定ポイントの使い道を考えていた所に楽天からネットスーパー西友から1,000円の割引カードが送られてきたので、ポイントと割引で送料無料になる金額分の商品を見繕って購入しました。
他のネット通販サイトよりも商品設定価格は高めですが、1,000円割引と貯めたポイントの利用と、自宅に届く良さから購入を決めました。
希望の12時から14時の時間指定をして、届く商品を心待ちにしておりましたが、午前中の病院が混んでいたので帰宅は12時11分でした。
郵便受けには、まさかの不在票が入っていた。訪問時刻は12時7分！
納得いかないが、不在票には再配達時に440円の支払が発生するとの事なので、再配達の手続きをとりました。
当日は不可だったので、翌日の18時から20時にweb上で変更が出来ました。
翌日、20時を過ぎても商品は来なかったので、サイトを確認すると、
当社の規定によりキャンセルになりました、との事。
440円はポイントで処理済みでした。
何がどうなって、こんな事になるのか、問い合わせをしましたが、一向に返事もありません。商品購入の意志はあるのに、キャンセル料としての440円の理由を明確に答えるべき。
楽天グループらしからぬ対応と、そのシステムに憤りと落胆を感じた。

1ヶ月利用しました。
肉類、野菜（もやし等）消費期限ギリギリの商品ばかり送られてきます。
1度目はたまたま今回がそうだったのかな？と様子見してましたが、毎回消費期限が翌日のものばかりです。
まとめ買いをしなければ送料無料の金額に到達しません。
1週間分のまとめ買いをして期限翌日はあまりにもひどくないですか。
自分でビニール袋に入れるような野菜（キャベツ1玉、ブロッコリー等）は汚いです。店頭での購入なら絶対に選ばないようなもの。
以前利用していたコープと随分違うなぁと色々調べていくうちにそういう事かと納得したのが、店頭に並んでいる売れ残りをネット注文者へ流すという事。
中にはその事でカスタマーセンターと何度もやり取りしたが、そこだけは秘密にされたと書いているサイトもありましたので、真実はわかりません。
利用規約からは外れていないと言われればそれまでですが、サービス業の客商売です。良いサービスとは到底言えませんね。

そんなわけで、もう利用する事はないですね。

注文するのには色々なご事情があると思いますが…
フォローではないですが…

①商品について。お届けの地域、
場所によっては店舗での商品準備、倉庫からの配送二通りあります。
欠品については、注文が入ってから発注では無く、ある程度揃えてある商品から、
注文の指示通り準備して無いものは欠品扱いに…

②袋に仕訳については…正直下手くそです。何でもかんでもです。
なので自分で買い物に行った時
袋に適当に詰めると思います。
それだと思って頂く方が気は楽だと思います。

言っても改善はされないので…

③配送には色々とルールがあります。
配送ルート、順番はある程度、決められてます。
万が一、トイレとか洗濯等で呼び出し音が聞こえなくても、
インターホンは複数回、不在確認のご連絡は必ずします。
なので登録の電話を持っていることをオススメします。
何らかの原因で不在や持ち戻りになってしまった場合ですが、
商品は持ち戻り破棄されます。（そう聞いてます）

なので、当日の配送が無理なんです。

基本、優良ドライバーと、クソドライバーの差はかなり激しいです。
同じ職場でも極僅か…
本当に嫌だと思ったドライバーがいた時は、
配送のルート、担当は決まって無いので、毎回来るドライバーが違うと思います。
なのでカスタマーに事情を説明し二度とこのドライバーは嫌ですと伝えると良いと思います。

後は注文される方にお願いです。
アホな西○の配送の部署は、かんなり糞です。

ドライバーに休憩させない。名一杯配送させる。
本当に悪名が高いです。
なのでエレベーターがあれば態度に出ないと思います。
出来れば、階段の方は出来るだけ、こまめに買って頂けると、
ドライバーも良い接客すると思います。

例えばです。日にもよりますが…
最初の配送10時からで準備に30分～1時間前に出勤。
帰宅は、最終20時～22時
22時に終わってもその後片付け、帰宅てな感じです。

2時間枠で、商品の積込、片付けをこなさなきゃなりません。
それを朝から最終の配送時間までです。
移動とお渡しまで、1件15分と例えると
6件配送で90分 7件配送で105分

120分しかないので残りの時間で段取りなんです。
上だけが儲けるシステムです。
食事は運転中、休憩は無し。
この状態なので、頼むお客様にわかって頂けたらと思います。

長々とありがとうございました。
色々とお聞きになりたいことがあれば、言って頂けたら
わかる範囲でお答えしますので参考までに…

多くの皆さんが書いているので安心しました。在宅していてもインターホンの記録もない、ドアも叩いてもらえてない、不在票が無い、などいかなる場合も配達員の携帯の着信があったからということで、カスタマーセンター丸投げでキャンセル料440円を払うルールとのこと。

私のケースはランニングをしていて配達員の着信に出ることができ、約束の時間の5分後に着きますとお伝えしたのに再配達不在票の紙がありました。以前まではまた配達員に電話すれば届けてくれていましたが、携帯に電話しても出てくれずカスタマーセンターに問い合わせたらキャンセルとなりキャンセル料、再配達をお願いしますとなりました。以前は親切な配達員の方で融通を効かせて再配達してくれただけで本来はしていないとのこと。まだ10分しか経ってないので配達員の方の携帯つながればまだ予定の1時間50分内なので今までは持って来てくれていましたし、イオンやヨーカ堂などもそのような対応でした。しかしたった10分でもキャンセル料は払うシステムと一点張りでした。なので消費者センターに記録を残しました。消費者センターの意見はカスタマーセンターではなく本社に問い合わせ入れてもよいケースですといわれましたので本社に連絡してみました。裁判官の友人がいるのでこのケースを話したところ、配達時間内のため、かなりおかしいと思うと言ってました。
私はキャンセル料は取られるとカスタマーセンターに言われていましたが実際引かれていませんでした。皆さん怒って当然ですし
不在でなかったのに知らない携帯番号に出ない人もいるのに
それだけで不在扱いでキャンセル料は払わせるのは西友のこと嫌になりますよ。

何回か利用していました。
が二度と使いません。

タワーマンションなので、一階の業者用エントランスのインターフォンを鳴らし、住人がオートロック解錠してから上がってくる流れです。
これまで２回、一階のエントランスではなく、ダイレクトにいきなり部屋の玄関前のインターフォンをならしたことがありました。
指摘すると、一階のエントランスで鳴らしましたよと言う。
鳴ってないし、解錠してないし、
そもそも鳴らした場合、必ず室内のカメラに画像が残るので
おそらく部屋番号を間違えて押したか、時間と手間がかかるので省略して他の人に友連れしてエントランスを抜けてウソを言っているか、どちらか。
配達物に問題はなかったのでそのままでしたが、
後日問題が起こりました。

8時から12時指定でしたが、トイレに入った隙にインターフォンが鳴ったことは鳴った、スマホにもかかってきていたようだけど、トイレにスマホは持って入らない。
ので、トイレを出てすぐ、1分もしないうちにかけ直したがでない。
知らない番号には普段は掛け直さないけど、なんだか嫌な予感がしたので
5分おきに何度もかけ直してもでない。
結局、エントランスの木しか写ってない画像が西友の画像だったのか、電話番号も西友の配達員なのか分からないまま掛け続け、１時間近く繋がらないのでコールセンターにかけると、
インターフォンに出ず、電話に出ず、不在票が入った時点で即アウトなんだそうです。
一階のポストに見に行くと入ってましたよ。確かに不在票。
驚いたのは、「かけてきた番号に例え一秒後にかけ直しても、その番号は配達員がかける専用で絶対出ない」とはっきりこの言葉どおり明言されたこと。
そしてそのことはどこかに書いてあるのかと聞きましたが、掲載はないそうです。
絶対に折り返しに出ないことも、どこにもそのことが書いてないこともコールセンターのSVが断言しました。
当日のカメラ画像は確かに誰も写っていないものがある。他の宅配便の画像以外にあることはある。、でも本当に西友が押したのか不明。
実際その時間前後はAmazonもヤマトも郵便局も配達きましたし。
うちは出るけど、相手がわからないときは応答しないお家ってあると思うけど。
掛かってきた番号に一生懸命かけ直す人たくさんいると思うけど。。

で、再配達してもしなくても440円追加でかかる。
仕方ないから再配達手続きしようとすると、あれがない、これがないとネット上欠品表示で先の手続きにすすめない。欠品を削除できないからキャンセルにするしかないんですよ。
再配達手続きなんて出来ないようになっています。
すごいやり方ですよね。

トイレに入ってた私が悪いのでしょう。
トイレにスマホも持っていくべきだったのね。
とにかくコールセンターの対応は本当に態度が悪くて不快でしたし、貴重な休みに時間と労力を無駄にしました。

こんなシステムだと知ってたら利用しなかったな。
残念です。

瓶詰めの商品を頼んだのですが、賞味期限1か月くらいの商品がきてがっかり…
普通瓶詰めって買う時は半年〜1年くらいはあると思うのですが、見たら2ヶ月前に頼んだ同じ商品も今回と同じ賞味期限でした。
選んで買えないネットスーパーは賞味期限早いやつ入れてるんですかね。

トマト頼みました、腐ってるのが配送されてきました。
（トマトの上部三分の一がドロドロに溶けている）
玉ねぎも頼みました。その日に使おうと半分に包丁で切りました。
二つに切ったら、真っ黒。。。鳥肌が立ちました。

これに懲りて、野菜は頼むのをやめようと次から思い、次の注文した時、
木綿豆腐を頼みました。
包装のフィルムが破れていて、ぐちゃぐちゃで水浸し。他の商品にも影響が飛び火。

もう、常温でのモノのみや日用品のみにしようと思いました。
炭酸水をケースで頼みました。

配達員の方が、目の前でケース落として、破損。。。
それをそのまま、渡されました。（ふざけるなと、怒りました）

欠品はこのご時世でしょうがないかなと思いますが、
そういうの以前のレベルです。
安かろう悪かろう、腐ってるだろう、食えないだろう、壊れてるろうです。

コールセンターの対応は、廃棄物を金払って買わせて、文句言われたら、
自社グループの楽天ポイントで返せばいいんだろ的な対応。
ポイント以外では返しませんｗプライドも誇りもあったものではありません。

本当にここ使いたいと思いますか？私が思わなくなった理由はこれです。
動画で配送から録画しておけば、このリアリティが拡散できたのになと言う後悔だけです。

いやぁ、参りました。
「超得」のアクエリアスを2箱＋6本注文したのですが、1本も届きませんでした。送料無料にするため他の商品も注文しましたが、肝心の目的商品は欠品となってしまったのです。
ここまでは仕方がないと思いましたが、しかしながらweb上では、いまだに受注しているではありませんか。
そこでコールセンターに問い合わせたところ「配送店舗の問題であり、無いものは無い」とのことです。入荷後の再配達を依頼しても「それはできない」とのことでした。
また、欠品なのに店舗で販売されているとのクレームも受けているとのことです。
「おとり広告」のようにも感じられますが、おそらく「超得」品は実売されているのでしょう。しかしながら注文を受ける組織と販売する店舗の連絡が密ではないので。このようなことが起きているのかもしれません。
「超得」を掲げバンバン注文をとり、決済を済ませたのち、在庫が無ければ「ハイそれまで...」と他の商品のみを届けにくる。もちろん「代替品」制度もあるようですが、それがどんなものになるのかまったくわからないのです。
一番の問題は、届けにくるまで欠品品の情報がわからないことです。ある程度、事前にわかれば期限内にキャンセルすることも可能かと思います。
一方では欠品により配送できず、もう一方では相変わらず「超得」でバンバン受注している...。
これってなんだかおかしく感じられます。
コールセンターでは「店舗側の状況は一切お伝えできません」との回答です。
配送は配送センターとかではなく店舗に任せているそうです。東京78店舗、神奈川20店舗、すべてが配送を兼務しているとしても、神奈川はちょっと無理があるのかもしれません。
欠品は初めてではないのですが。これだけ露骨にやられると「おとり広告」かなぁと思ってしまいますね
天下の西友さんが、残念です。

以前SEIYUネットスーパーの仕事をしておりました。
口コミを拝見していて知ってほしいことがあり投稿しました。

自分がするピックはお客様に喜んでいただけるよう、新鮮・多め・大きいなど
有利な観点でしておりましたが、やはり数をこなさなければならないことから
適当さ雑さが出てきます。

特に１件のお客様が40点以上の買い物をされるとピッカーは本当にうんざりします。
その中に肉、魚、惣菜などがありますと梱包も雑になります。
本音を言いますとピッカーにとって一番嬉しいのが、点数は多くても食品雑貨のみのときです。

それから欠品のことですが、代替可能にしていても代替値段の範囲が決められているため
大人用の肉と子供用の肉を頼んで子供用がなかったのなら大人用２点くれればいいのに…という
コメントがありましたが実際は欠品であっています。遅い便であればあるほど欠品の数は多く
鮮度は落ちます。何日も前から注文していてもピックする当日に初めてピック表をピッカーは手にするので
注文した品が確保されるなどということはありません。つまり20時に届けてほしい注文をしましたら
その日の18時ごろにピックしているものと考えてください。なので品物のあるないは想像できますでしょうか？

時間に追われ数をこなすことを求められて、余裕もなくヘトヘトの毎日の中
どうしてお客様に満足していただけるでしょう。これは会社の問題となりますので
お客様には関係ないのですが、こんな状態で良い商品はお届け出来ないです。

それからドライバーの質の悪さもコメントされている方々がいましたがその通りです。
きちんと梱包していても扱い方が悪く平気で割る、壊す、渡し忘れるなどは日常茶飯事！
自分が大事にピックしたものがそのようになっていた時には無茶苦茶怒りました。
でも何度言っても直らず、違った面から見てあげると、この人たちも時間に追われているのだなぁと
感じました。でもあってはならないことですね。

働いていた自分に自問自答してみました。SEIYUのネットスーパーを利用しますか？
一度も利用したことはありません。今後も利用する予定はありません。
でも自分自身が担当してピックしたものだったら欲しかった！　

重たい飲料、米、かさばる雑貨用品は便利ですが生鮮食品などはご自分の目で！
をお勧めします。長々失礼いたしました。

4～5回程使用しました。
今回初めてトラブルにあったのでいろいろと検索していたところ、こちらにたどり着きました。
自分と同じようなトラブルが多くて、やっぱりなという感じです。

20～22時指定をし家で待機していたところ時間を過ぎても配達に来ませんでした。
インターホンもなっていないし、ドアノックもありませんでした。
後で携帯を確認したところ、いつの間に鳴った？というような不在着信がありました。
もちろん留守電もなく、後から思うと西友かな？という感じでした。
全く気が付かなかったので、長い間コールはしていないと思います。


ネットの問い合わせから商品が届かない旨を連絡し、返答を待っていましたが、
翌日14時を過ぎたので勝手にキャンセル扱い、キャンセル料発生となっていたので、
それはないだろう、こちらは在宅していましたよ？とカスタマーセンターに問い合わせたところ、「インターホンを押して出ない場合は不在扱いになります。貴重なご意見ありがとうございました。」の一点張り
「ドアもノックしました。」というので配達員に確認を取ったのかと思ったのですが、
不在票も入っていませんでしたよ？本当に来たんですか？というと
「行っていない可能性があります。」と言い出しました。

啞然ですよね。配達に来たかも確認がとれないってどんなシステムですか。
しかもこのやり取りにメールを5～6往復してやっとこちらの責任かもしれない。と。
この時点でもかもです。

キャンセル料はお返しします。と言い出しましたが、引き落としてしまったので、楽天ポイントで返します。1週間かかります。
どこまでご都合主義なのでしょうか。びっくりしました。ここまでひどいと笑えてきますよね。
返金云々ではなくこちらが聞いているのは、配達したか本当に来たかどうかです。
みなさま書いていらっしゃいますが、このまま改善されなければ、
キャンセル料や再配達料をねらった詐欺まがいの行為だと思います。
トラブルが怖いので注文できません。

せめてサポートがしっかりしていれば、配達がずさんでも目をつぶりますが、
「それはできません。お客様に責任があります。貴重なご意見ありがとうございました。」
の定型文です。ほんと気分が悪くなります。
色々な配送サービスがありますが、不在票も入っていないのはこちらのサービスが初めてです。
しかも確認もせずに来たと言い張る。最低ですよ。すぐに他で注文し直しました。