楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 15ページ目

数年前までは、本当に大助かり&サービス最高の西友ネットスーパーでしたが
ある時を境にサービスが
一気に悪くなってしまいました。

・袋詰めが最悪すぎる。
毎回、わざと品物が傷つくように
入れてるのか？投げ入れてるだろ？っていう位
乱雑に品物が入っていて
野菜の上に牛乳などの
重たいものが上に乗っていたり
その牛乳のパックの角で野菜が潰れていたり、
かなり酷いです。
ちなみに、以前は凄く丁寧に入っていました。
他のネットスーパーでも見たことないような
入れ方で、本当に酷いと思います。

・欠品が多すぎる
注文時に売り切れなのは仕方ないですが
お肉や野菜など、その日に使うようなものも
到着後、明細を見て初めてわかる状態です。
以前は、事前に連絡があったり
配達員が代替え品など
持って来てくれていました。
最近は注文したものを使って
料理したいものが作れた試しがないです。

・カスタマーセンターの質
注文したものが入ってなかった際、
問い合わせをしたら
子供みたいな幼い話し方のアルバイト君が
やる気なさそうに対応してくれました。

注文時する度に、なんだか
嫌がらせを受けてるような気分になってきたので
これで利用をやめようと思います。
本当に残念です。

すべて全く違う商品（よそ様の注文分）を配達され、その中でどうしても明朝使いたいものがあるのに再配達は翌日１４時以降からになりますが･･･とサラッと仰る。
今から交換は出来ないのでしょうか？と聞くと、便がないので明日１４時以降になります、と一点張り。
間違えた商品は明日引取に伺いますと言われ⇒明日の午後には外出するし、直接返品出来ないと答えたら⇒じゃあ外に出して置いてもらえればと言われ⇒置いてたらカラスが荒らしたりします、と答えたら⇒じゃあ、お客様の方で処分して下さい⇒ウチは飲まない食べない物だけど、ウチのゴミ袋を使ってですか？⇒はい、そうしていただければ
結局、わが家は飲まない２Lコーラ６本や食べないゼリー･･･ご近所に差し上げました。
わが家の注文は全てキャンセルされはしましたが、届かなかった商品を翌朝遠方のスーパーに買いに行きバタバタしました。
今時、間違って配達したら基本当日のうちに代品を届ける。または遅くとも翌朝届けるくらいされるのが顧客に迷惑をかけたならば、当然の対応と思うのは私だけでしょうか。
ちなみにカスタマーセンターの最初の担当者の対応は途中逆ギレみたいになるし、上の責任者の方はおられないのか？と尋ねたら、上の者に代わっても返答は同じって言われました。
ミスは誰にでもあると思います。ですが、こちらの会社はミスした際の対応は最悪だと感じました。
消費者相談窓口に今回の対応をお伝えしていいですか？と聞いたところ、お客様のお好きなようにという主旨の返答でしたので、こちらのサイトに載せさせていただきます。

マンションエントランスのインターホンに応答。
私が出るのが遅かったのでしょうか。

何故か配達員が画面上に映って居なく、西友の青いコンテナだけが映ってました。

はーい!とモニターに向かって言いましたが、....。

その後モニターが切れ、ずっと待ってたが配達員からの配達はなく。

その後主人の携帯に恐らく配達員からの着信が残ってたようで10回程電話するも全く出てもらえず着信拒否に。

それも配達員からの番号か今ではわからないかもしれませんが、カスタマーセンターに問い合わせをしたら、
再配達料を請求されました。

納得いかない事を伝えると、
「確認します」と。
返ってきた返答が、
"配達員はノックをした。"

これ他の方も口コミしてますが、定型文です。
うちはオートロックマンションで、
モニターにはエントランスのみの映像しか録画されてません。
玄関前には来てません。
仮にノックをしたとしても、在宅してたのでわかります。

可笑しくてあきれました。

カスタマーセンターの上の方に対応お願いしたら、
"配達員が不在とみなしたら、不在です"の一点張り。

前は配達員さんも感じがよかった人でしたが、
ここ最近、配達員さんが変わり、
あまり印象が良くないですし、
カスタマーセンターの方も話が通じなく、
もし、配達員が闇雲に不在票を入れて1日の仕事を終えてる方が居るとしたら、
再配達やキャンセル料も詐欺まがいになるではないでしょうか。

二度と利用しません。

1月頃から3回ほど利用していますが、家の前まで代車で来て携帯にコールし、出なかったら不在票を入れて帰っていく奇行配送員がいる。

折り返しても電話に出ず、ショートメールまで送り、無視され、カスタマーセンターに電話し事情を説明したが、チャイム鳴らさないなんて有り得ませんのでと突っぱねられた。

結局後日の再配送かキャンセルか選ぶ羽目になり、再配送でもキャンセルでも手数料440円取られるシステム。

他の口コミ見てると他の方も結構被害にあっているので、もはや再配送手数料で稼いでいるのでは？と疑問になる。

ただ、西友の商品は安いし、2/3の確率できちんとチャイム鳴らす配送員も来るので、利用するなら指定の時間に玄関の前で見張ってこちらから配送員に声をかけるか、置き配にするといいと思います。

ポイント還元率（楽天ポイント）や送料無料に魅力を感じて入会したが、良かったのは初回のみ

カスタマーサポート、商品の品質が最悪（野菜はしなびて、魚や肉は汁がでている）、賞味期限・消費期限が翌日の商品が届いても、規約違反でもないので関係ない（同意したお客様の責任ですとの事）。賞味期限・消費期限がどのくらい残っている商品を出荷するかも非公開。ブログ・アフィリエイトの高評価とは真逆でした。
　
どんな状態の商品（鮮度や消費賞味期限）が届くかも分からず、改善でいないかを指摘しても、お客様が現行の運営方法に同意した事について理解したかを念押しされる。まるで脅しのようであった。

働いている方、責任者は職業未経験者を採用されているのでしょうか。スーパーや小売業がネット販売をするのであれば、ある程度のモラルは保てるでしょうが。責任者はしっかりと職業経験を有する者を採用してください（採用しても更に上から圧力があるのかわかりませんが）。お客様は貴方方の部下ではありません。

毎月3万～5万円位は西友ネットスーパーを利用していましたが、先月から3度の請求ミスがあり不安になったので、イオン楽宅便やイトーヨーカドーネットに戻そうか検討しています。

ミス①クレジットカードの明細で金額が違い調べると、2回も欠品分を請求されていました。カスタマーに連絡すると、間違って請求していたので一回分は楽天ポイントで返した。

ミス②しかし、ミスした二回目分は手違いのため戻していなかった・・。

ミス③明細には載ってるのに、商品が入っていなかった。（気付かず連絡しなければそのままだったはず。後から配達してもらった）

短い期間で一体どれだけ立て続けにミスを連発するのか？　客として驚きの連続です。

確かに以前から賞味期限が短い乳製品だったり、痛んだアボガドなどはありましたが、さすがに今回の届いていない商品を何度も請求されるミスは企業として信頼に関わり、決して許されるものではないと思います。

楽天西友ネットはコスパが良い商品も多く姉や母にも勧めていたので、今回度重なるミスですっかり不安になってしまい、とても残念に思います。

80歳を過ぎた母がパソコンで一生懸命に打ち込み、クレジットカード引き落としのところを、現金払いのボタンを押してしまいました。

配達員さんが楽天西友ネットスーパーに電話したところ、電話の若い女性の物言いが生意気で横柄な対応。挙げ句のはてには、あちらからガチャンと電話を切られました。

母は心臓病を悪化し、倒れてしまいました。

人間、気持ちの問題、わかりあえれば状況も変わったかもしれないのに。

高齢者の間違いも多々あるとの事、クレジットカード引き落としを間違えて現金払いのボタンを押したとしても、訂正、フォローができるシステム作りが大事かと思います。

オペレーター教育と。

現金払いはクレジットカード引き落としに変更にならず、返品手数料４４０円を、母が一生懸命に貯めたポイントから引いた１９５円が、クレジットカード引き落としされていました。

商品が届いた時はクレジットカード引き落としはできないとの事だったのに、返品手数料はクレジットカード引き落としに。

呆れてものが言えません。

先日、滞在先のホテルへの宅配で注文した所（当日朝に注文）した所、
配達予定１時間前に、突然、以下メッセージを受領しました。

細かな規定を読んでいなかったのが行けないのかもしれませんが、
注文品は長期間の保存ができる商品ばかりで、
廃棄必要な商品が含まれていなかったにも関わらず、
キャンセル料を満額請求されました。納得いきません。

＜引用＞
弊社楽天西友ネットスーパーでは確実なお届けをお約束する為、
ウィークリーマンションやホテル・旅館などの一時滞在地、または転送サービス、
あるいは宴会場や建物の存在しないご住所などへの配送を行なうことが出来かねます。

誠に恐縮でございますが、当サイトのヘルプ記載の規定により、
お届けをさせて頂くことが出来かねますので、キャンセル手続きを致します。

『ネットスーパー』にて、締め時間後のキャンセルとなった場合、
一部の商品につきましては廃棄処分となってしまいます為、
ご注文キャンセルに伴い、キャンセル手数料400円（税抜）のお支払いをお願い致します。

送料はかかるけど、2Lペットボトルやトイレットペーパー・キッチンペーパーは嵩張るし重いのでまとめて購入しました。配達時間の30分前になって、注文した商品のほとんどが「欠品のためキャンセルされました」とのメールが。そんな直前に連絡きてもどうにもできないし、結局届いたのはついで程度に購入したお菓子が少し。これならわざわざ送料かけて注文しなかったのに、逆に高くついて馬鹿らしい。
カスタマーに問い合わせたら「出荷時にシステムトラブルが発生しご注文商品が正しく出荷できない状況となり、急な商品のキャンセルによりお客様にはご迷惑をおかけしました」「欠品分の代金については取り消し請求させていただいておりますのでご確認ください」というメールが届き、余計イライラ。
システムトラブルなら完全にそちらの責任だし、欠品商品の代金を請求しないのは当たり前ですよね。都合が悪いからわざと論点ずらして回答してるのか？と思いました。
でもここの口コミ見てたら私なんてマシなほうだと思ったし、謝罪も形だけで、何か対応しようという姿勢はそもそも無いんだなと思いました。もう利用しないようにします。

ある日いつもどおり注文した品を待っておりましたら一向に来ませんでした
携帯を見たところ着信がありました
かけなおしたところ、インターフォンを鳴らしても不在のようでしたとのこと。ずっと在宅していましたが？
カスタマーセンターに問い合わせたところ「ポストに不在票はありますか?」とのこと
ポストを見に行ったら不在票が入っておりました
その旨伝えたところ、キャンセル料が400円かかり、再配達は翌日以降とのこと
私は時間通り家に居たのに、何故かインターフォンが鳴らなかった
着信に気づかなかった落ち度はあるにせよ、四六時中携帯を眺めていることができるともかぎらないでしょう
配達がキャンセルされるにせよ、再配達はのちほどになるにせよ、キャンセル料がかかるのは納得がいきません
着信に気づかなかった私が悪いんですねと言う他ないですが
在宅していたのにインターフォンが鳴らず、勝手にキャンセルにされ、勝手にキャンセル料400円とられることは納得いくはずがありません。いくものですか？携帯の着信に気づかなかった私が悪いというだけですか？宅配のために在宅してたらインターフォンがならなかったことはなんなんですか？それでキャンセル料400円とられるんですか？キャンセルしてませんけど？
堂々巡りになるのでもういい加減にします