楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 16ページ目

以前利用した時は届いた荷物全ての段ボール箱が、タバコ臭くなっていました。
かなりのタバコ臭で部屋中が臭くなるぐらい。
ストック用のお水を頼んでいたので箱ごと置いておきたかったのに最悪でした。
クレーム出しましたが、商品の交換などの提案もなく今後気をつけるとのことのみ。

そして今回利用時、私が腹痛でトイレに入っていたところ荷物が到着。
2分後トイレから出て玄関に急いででましたが
トラックはもういませんでした。
ドライバーから電話かかってきていたので折り返しましたが（ドライバーの着信から5分後）つながらず。
その後も何回かかけてもつながらないので
コールセンターへ電話したところドライバーの電話は発信専用で折り返しは取れない決まりになっているとのこと。
そして再配達とキャンセルは手数料で約500円程かかるそうです。

ママ割だとかなんだとか子育てに優しい感じでやってるサービスに見えますが、なんだかなぁ。

どんな事情があっても必ず1回で出ないといけないなんてもう二度と使わない。
配送の都合もあるだろうし何十分も待てとかは思わないけど、
ママ向けのサービスならもう少し待ってくれても良くない？

今回は私の体調不良だったけど、
子供のおむつ替えしてたりした時に配送来ても
子供放って汚い手ですぐに出ないといけないんだと思うともう二度と使いたくないし周りにも勧めない。

コールセンターの対応も私はマニュアル通りやってます感満載で最悪でした。
折り返しできないのは社内の決まりです　と　今回のお荷物はどうされますか？とケンカ腰で本当最悪。

配送時間に待機していたのにインターフォンがならず。
勝手にキャンセルされ450円のペナルティを取られました。
電話で問い合わせるも鼻で笑われいなかったのでは仕方ないとのこと。いましたけどね。

コロナで便利さゆえに我慢してましたが、買った商品はお金だけとられ入ってない。
お菓子は粉々に崩れてた。
ペプシコーラについてたlineポイントシールははがされ取られてた。それも2度。
ヨーカ堂に買えました。

コロナの影響で買い溜めが発生していて、足りない物の補充で急遽こちらを初めて利用。
商品一覧で売り切れと表示されてる物も数品あるくらいで、その他の商品は在庫ありで購入できました。
そして商品到着時刻の20分前にメール連絡があり、注文商品の一部に欠品が出ており、在庫分の物のみの配送と連絡あり。
6,000円分購入したのに、在庫があるものは千円足らずでした。
こんな迷惑な話あるか！とカスタマーセンターに問い合わせると、商品ページには在庫の有無関わらず掲載されており、実際の在庫状況は配送当日にならないと分からないとのこと。
そんなことありますか？？

在庫無い物もあるかのように掲載して、他の商品と抱き合わせで購入させるような商売方法。
上記の事を伝えても、そのようなお声頂くことが多いです。の一点張りのカスタマーセンター。
もう二度と使いません。こんなにひどいネットスーパーがあるなんて信じたくないです。

配達依頼した時間中に携帯に電話が有りましたが何処の誰の携帯電話かも分からないので出ませんでした。配達が来ないのでカスタマーセンターに電話すると配達員は「インターホンを押してから電話を入れた。」と言っているとの事。こちらが「インターホンなんか鳴ってない」と言っても「なんでインターホンが鳴らなかったのかは分からない。キャンセル料か再配達手数料がかかる。」と言うのみ。納得いかない。不在配達票は１階の郵便受けに入れたと言っているがなぜ3階の部屋のドアに付いている郵便受けに入れずにわざわざ１階まで行って不在配達票を入れたのか。3階まで来てないからです。１階から電話をかけて出なかったのでそのまま1階の郵便受けに不在配達票を入れたからです。エレベーターの無い3階まで来るのが嫌だから。インターホン押したなんて嘘。なんでインターホンが鳴らなかったのか分からないじゃ無いだろ。押してないから鳴らないんだよ。こちらが鳴ってないと言っているのに配達員の嘘を信用する。客を馬鹿にしている。
最悪。なぜキャンセル料なんか払わないといけないのか。もう絶対に2度と西友ネットスーパーなんか利用しません。

ネットで「楽天西友ネットスーパー　評判」で検索したらこちらがトップに。

同じ被害に遭っている方がたくさんいてかなりびっくりした。
以下に実際にあった事実を書きます。

楽天から「楽天西友ネットスーパー・はじめての方に1000円クーポン」のハガキが来たので使ってみた。

指定時間当日の該当時間帯には家に3人もいた。
しかし一向にインターホンが鳴らない。
時間が過ぎた後になってポストを見たら不在者連絡票が・・・
（この時点で、どういうこと？と不審に思いました）

不在票記載の再配達受付へ頼むためにネットでアクセス。

時間帯を指定する画面では再配達可能な4日分の日時が表示され、時間帯ごとに○、△、×とありそこから選ぶ。
ここでまたびっくり。

○と表示された一番近い時間帯～一番遠い時間帯すべてが「お客様ご選択の再配送日時では、ご注文商品のご用意ができません」との表示が。

会社側のエクスキューズとして「お客様サービスの対応状況により再配達可能期間内に配達できない場合があります。その場合はキャンセルさせていただきます」とある。

いったいどれだけ行列が出来る人気店なんだ。
サービス精神とはほど遠いサービスがあったもんだ。

つまりはこういうことです。
とりあえず不在票を入れる→再配達できない状況を作る→必ずキャンセルになり必ず440円顧客から取れる。

amazon・楽天他、オークションでもこんな不誠実な行為に遭遇することはなかったんですが。

こういう手法がいつまで通るのか、見物（みもの）です。
そのうちもっと大きな問題にならなければいいが。

午前配達なのに午後になっても配達されない。
ネットで配達状況を確認しても出荷準備中ステータス。
10時すぎに携帯電話番号から不在着信はあったのでもしかしてと思い3時ごろにポストを見てみても不在票なし。
ネットで配達状況を何度も確認していたが、7時過ぎに突然不在再配達ステータスに変わっている。
慌ててポストを覗くと無かったはずの不在票が電話があった10時すぎの時刻で入れられている。
恐らく、届け先に行く前に電話して出ない時点で訪問せず不在扱いにし、別の配達で近くに来たタイミングで不在票を入れたのだろう。
お問合せ窓口にクレームを入れ手数料なしでキャンセルは対応いただけました。

ここの口コミを見ると同じような被害に遭われている方が多数いて事前に調べておくべきでした。
楽天と西友という有名企業のネットスーパーがこんなあり得ない質のサービスを提供するとは思いもせず…。
初めてネットスーパーを利用する際に企業名を信頼して注文したのに本当に残念です。

持病落ちで毎日買い物に出かけるのが大変なため、個人的には重宝していました。
プラチナ会員のまま放置していますが、去年をめどに利用停止しました（理由は以下のとおりです）。

①他社のネットスーパーと同一商品を比較しても、全体的に商品の値段が高い
季節などに関係なく欠品なども頻繁に発生するため、予定していた期日まで食料が持ちません。
さらに自分のHP上では、購入履歴に販売休止＆停止した商品が1年ほどずっと残ったままになっており、設定などでこれらの表示を消すことができません。
また品目も少なく、お弁当などの総菜に至っては、前もって予約注文すらできません。
例えばのり弁当を購入する場合、翌日以降の10:00～12:00では「購入できません」と表示された挙句強制キャンセルされます。
ものによっては翌日の12:00～14:00以降であれば大丈夫な場合もありますが、2～3日後の任意の時間帯などは不可能です。
期間限定商品なども期日表示がないのがほとんどで、買おうと思ったらいつのまにかリストから消えているといった事例はもはや当たり前です。

➁楽天などと業務提携して以降、何かにつけて金額を上乗せしてくる
代金引換（後述する後払い）で支払いの場合、当初は5000円以上購入で送料無料＋手数料110円＆代替品追加でしたが、現在は購入金額にかかわらず送料330円＋手数料330円＆代替品なしというありさまです。
問答無用で660円取られるため、利用しようと考えている方はマジでやめた方がいいです。

➂たまに態度の悪い配達員がいる
これはもはやどうしようもない問題だとは思いますが、自分の場合は他の皆さんが遭遇したようなひどいパターンはなかったです。
ですが、配達時に玄関超しにこちらが「はーい」と応答しても返事をせず、玄関を開けた途端に商品を勢いよく無言で差し出してくるおっちゃんはいました。

④コンビニ後払いサービスを利用すると、決済業者（ヤマト運輸）からの請求書発送漏れにより、ネットスーパー決済時にエラーが出て購入不可能になる
こちらに一切非がなくても、なぜ決済エラーになったかの原因を一切教えてくれません（カスタマーセンターにメールで問い合わせした際、返信内容にそう書かれてあった）。
クレジットカードなどの引き落としなら問題なさそうですが、特に雪などによる交通障害などが発生した際、ヤマトからの請求はがきが送られてこないと思った方がいいです。
自分は何度かこの被害に遭いましたが、去年末にもこのせいでまた購入できなくなったため、他社切り替えのきっかけになりました。

➄商品の梱包にかなりのナイロン袋を使用する
「それを包む必要ある？」って商品まで袋に入れている時があるため、燃やせないゴミが大量に増えます。
もう少しコンパクトにまとめれば袋の数も少なくて済むものの、手当たり次第袋に放り込んでいる感が否めず、見た目も非常に雑です。
現在新規に乗り換えた他社は、必要最小限かつ丁寧に包んでくれているのに、この差は一体何なのだろうと思います。

近所に西友しかネットスーパーがない方は仕方ないのかもしれませんが、他社が利用可能であれば、商品の値段や配送サービスをよく吟味したうえで乗り換えを強くおすすめします。

20:00～22:00の時間の配達
本日の配達のメールで20:10～21:10と朝来る
たまたま出掛けており、19:46頃帰宅。
20:04に着信があったが、
トイレ等で気付かず、20:24折り返すも出ず
また折り返しも来ない。
　
カスタマーにTELする
本日の再配達は無理
不在票を入れるポストが分からなく、
入れられなかったとの事。
　　ぶっちゃけ来てねんじゃん？？
来た証拠の不在票なのに、
今まで宅急便でもそんなこと一度もなかったのに
　
挙句
キャンセルしか出来ないとの事。
スーパーバイザーに変わるも
あっちの都合ばかり。。。
電話は、ドライバーが掛けるだけで
折り返しには、反応も
再度電話もしないとの事
意味ねぇ～～
　
確かに賞味期限近いものなかりの売れ残り品をさばいてる感は強い！
そのくせどんどん毎回上がってる気がします。
　
欠品し補充するのに三日とか
通常店舗だと有り得ないでしょ？？
　
時間ないから頼むのに
amazonフレッシュがバカ高くなったので、
こっちに戻したのに、
地元の店舗で買うしかないかｗｗ

注文する際には売り切れになっておらず、カートに入れて注文確定するのに、なぜか欠品がある。
生鮮食品なら仕方ないのかもしれないが、紙類、お米なども含まれていた。
欠品になるのは仕方ないのかもしれないが、注文確定したのに欠品でしたーって順序おかしくないですか？？
商品を選ぶ際、ちゃんと売り切れのものには「品切れ中」との表示がありました。
なので、まだ在庫があるものをカートに入れました。
それなのに、配達当日の、配達時間の30分前にメールにて欠品のお知らせが。遅すぎません？
いつ商品確保してるのでしょうか。
疑問に思い問い合わせしたところ(クレームではないです)、そこはお答えしかねますとのこと。そしてただひたすら申し訳ありませんの繰り返し。ただどういう流れで商品確保してるのか知りたいだけなのに、説明すらしてもらえませんでした。

今まで何回も利用させてもらいましたが、もう頼みません。
欠品のお知らせが直前でもいいよーって人にはいいかもしれないです。

毎回傷んだ食材が混ざっていて、品質管理は最悪です。配達も、非接触受け取りだと商品や領収書を地面に直置きされて、不衛生です。それらを何度言っても改善されませんでした。
そして一番ひどいのが問い合わせ対応です。テンプレ通りにしか答える気がないのか、的はずれな回答を連発され、やりとりは増えるし、心無い文言での返しが余計に腹立たしく感じました。
傷んだ商品の取り扱いについても、最初はスーパーポイントでの返金がなされていました。ところが数回後、回収すると言い出した時には、こちらがクレーマーのような扱いでした。更にその回収も迅速ではなく、こちらが日時を提案しなくてはならず、タイミングが合わなければ何日も傷んだ商品を自宅においておかなくてはなりません。無駄に時間と労力を削り取られることに腹が立っていましたが、直近では、こちらから傷んだ食材を回収に来るのかを確認したらポイントで返金すると返信がきたので処分すると、その後にやはり回収するとメールが来ました。
納得できずに抗議のメールをすると、貴重なご意見で片付けられ、謝罪も返金もなく有耶無耶にされました。地域的に選択肢がないから使ってましたが、最低最悪のショップです。