楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 17ページ目

以前から西友ネットスーパーを利用していましたが、配達エリアが変わってからの食品の配達が特に酷いです。まず、パンをいつくか注文したのですが、賞味期限が届いた日の翌日になっていました。届いた時刻も夕方で、一日しか日持ちしないパンを送られてきても食べきれません。配達された野菜にはカビが生えていたり、野菜が傷んでフニャっとしているものもありました。また、冷蔵品が常温のものと混ざって配達されており、生モノだったのでお腹を壊したらと思い食べずに捨ててしまいました。
一度ならたまたまかな？と思いましたが、続けて３回とも同じような配達だったため、故意的にそう言った食品を選んで配達しているんだろうなと思いました。さすがに酷すぎると思いカスタマーセンターへ改善希望の電話をしたところ、改善することを約束はできないと言われました。結果、こちら側が妥協する形となり、傷んだ商品についても返金さえしてくれませんでした。もう二度と利用しません。

数年前から利用していましたが、もう二度と利用したくありません。

当日朝に届く配達時間メールでしっかり時間を確認し届くのを待っていましたが配達予告時間終了の10分前になっても来なかったため、確認のためポストを見ると5分前に不在票が入っていました。インターホンの故障かと思いましたが、インターホンは問題なしでした。

不在票には再配達には440円かかるとのことと、電話しましたと書いてありましたが着信はなし。カスタマーセンターに電話したものの、インターホンが鳴らなかったことと、着信が来ていない事を説明するも、大変申し訳ございませんと繰り返されるだけで、どのような場合にも再配達料は必ずかかりますとの事。

なんだかこちらが嘘をついているかのように思われている気がしてとても不快な気持ちになりました。
毎月週1ペースで利用していましたが、もう二度と利用しません。

何度か利用していて、便利だなと思っていたのですがもう使いません。
R1の12本入りケースを2つ、全てで24本。
賞味期限が3日後でした。
1日1本飲んだら、最後の1本は20日賞味期限が切れたものを飲むことになる。
ヨーグルトドリンクだし、いくらなんでも短すぎる。飲むのにも抵抗がある。
カスタマーセンターに電話したら対応クソ。
賞味期限については、独自ルールで決まっている、ルール内だから返品も交換もしないとAIかのようなマニュアル対応しかされなかった。
賞味期限切れの商品を売っているのか、
無駄になる商品を売っているのかと聞いても、
世帯が何人家族かもわからないし、消費量も人によって変わるからこちらで把握していないし、無駄になるかもわからないと。
12本入り2ケースを購入しても、1ケースごとの賞味期限ルールだからルール内だと。
本当ありえない、非常に腹立ちました。

商品のキャンセルを期限内に行ったが、キャンセル処理がされていなかった様で商品が届き、キャンセル料を取られた。

キャンセルのメールが届いていなかったためキャンセル処理できていなかったとの事。

アプリ内にはキャンセルしましたとの画面になりスクリーンショットもしておいたが、それでは証拠にならないとのこと。

キャンセルできているかアプリ内で確認しましたが特になんの表示もなし。
キャンセルできていなかったとして、再度キャンセルできるようにする為の表示等なにもなく、どのようにキャンセルするのか不明でした。
カスタマーセンターからはメールが届かなかったら電話して確認して下さいとの事でした。ですが、その様な注意喚起がなく、きちんとキャンセルしましたとスクリーンショット等証拠があるのに、とても不便だと感じました。

ついに終わりました。野菜は二度と買えません。カビや売り物にならない古い物、汗かいて水溜まってし、キャベツに至ってはむしりまくってほぼ食べるところが無いほどのちいさくなったもの、もちろんのこと切り口は茶色です。これで400円は。
ここまで来るとちょっと異常ですね。

今日購入したものが届いたら豚こまの消費期限が明日までだった。
カスタマーセンターに聞いたらそういう決まりは無いので、今後もお肉を購入の際翌日の消費期限の商品が届くことがありますとの事。
驚いた。
これって楽天ネットスーパー全体の方針で売り方なんだなって思った。
呆れました。
私も他のネットスーパーで働いていますがそんな事絶対に有り得ないのに。
あと入って無い商品があったので明日のお弁当に使うので今日届けてもらいたいとお願いしたら
明日以降で４日以内の再配達になるとの事。
そちらのミスって事は全く考えていないようでした。
困ったので結局買い物行かなきゃ行けない。
足が痛いので頼んだのにふざけた対応だなって思った。
もう少し考えて欲しい。
今まで良いと思っていたので友達にも勧めたけど、全て訂正しておきます。
こんな経営方針のネットスーパー教えたら恨まれそう。

時間指定で20-22時で頼んだのにも関わらず、19時代に来られました。まだ家にいたので良かったですが、こちらの準備が整っていなかったし、家にいなかった場合など考えると指定している時間内できて欲しいです。ただ買い物をしてきてくれて、家に運んできてくれることに関してはほんとに助かってはいます。

普段は別のネットスーパーを利用しているのですが、クーポンが出ていたのと西友のPB商品が気になって注文してみました。

まず最初に気になったのが、買いたい商品をカゴに入れてから注文する段階にならないと、希望日に配達可能なのかがわからない点です。

私の地域は決まった曜日にしか配達されていないということを注文直前に知ったので、その日は注文を諦めました。（商品を選んだ時間が無駄になったなあと感じました）

その後、配達希望日の2日前にログインしてもすでにいっぱいで配達不可の状態だったため、3回目の挑戦（3日前にログイン）でようやく注文できたと思ったら、欠品で配達されなかった商品がありました。

欠品したのは生鮮食品なので、ほぼ毎日入荷されていると思うのですが、前もって注文しているのに、朝一で取り置きするようなシステムじゃないんだなあというのにちょっとがっかりしました。

数日分の献立を考えつつ商品をカゴに入れているので、他のレビューにあるように欠品が多いとなると、急ぎじゃない商品だったり、お菓子くらいしか注文できないなあ…というのが正直な感想です。

普段使用しているネットスーパーでは欠品がほぼないのと、もし欠品が発生しても希望すれば事前に電話連絡があるので、注文した商品が確実に来るという安心感や信頼の面では西友はちょっと弱いように思いました。

配達時間に在宅していたのに届かないため、ポストを確認したら不在票が入っていました。　カスタマーサービスに電話をした所、キャンセル料440円を請求されました。登録の固定電話にも着信はあったのですが、オレオレ詐欺対策で留守電になっており、名乗らず電話が切れたため、配達に来たことを知る余地もありませんでした。過去に40回以上配達で今回のような不在問題がなかったことを話しても、運用ルールは変えられずキャンセル料を請求するということでした。配達員の方がインターフォンをしっかり押さなかったとしても、不在ということで顧客に費用が発生するという、非常に公平でない運用ルールです。3時間も待たされ、雨の中物は届かず、費用だけ請求され、さんざんでした。今後は他社を利用します。

特売品として、きゅうり3本の写真が、長さ28㎝との記載とともにHPに載っており、「『今週の「超目玉」』きゅうり１パック129円」とあったので購入しました。
しかし、2本しか入っていないものがあったので、問い合わせたところ、

＞商品ページの画像はイメージとなっており、
＞商品説明の部分に関しましても、『1パック』と記載がございますため、
＞本数にばらつきが生じる商品と判断しております。
＞つきましては、正しくお届けさせていただいたものでございます。

とのお返事をいただきました。

購入当時、キュウリはスーパーの店頭で1本50円台くらい。
当方が購入したキュウリは、2本入りだったものと3本入りだったものとを比較しても、1本1本どれもほぼ同じ大きさのものでした。
2本でこの値段で売られたのでは、全然特売ではありません…（むしろ高い…）。

楽天西友ネットスーパーの「１パック」の表示には、くれぐれも注意しなければならないと思いました。