楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 18ページ目

コロナ感染で自宅療養中に利用。
実店舗を週3くらいの割合で利用しているので、商品の状態は知っているつもりでイチゴを2パック、スイカ1個、その他冷凍食品を注文したところ、届いたイチゴは半分しか赤くなっておらず形はボコボコしてイビツ、そして半分以上がカビていました。店舗ではそんなイチゴは見たことなかったのでビックリしてしまい、何かの手違いではないかと思いました。
いつも利用している店舗に電話して、ネットスーパーの商品はどこから届くのか聞くと、そこの店舗からとの返答があったので住所名前注文日時を告げた上で事情を説明すると、
「お待ちください」と10分超えで待たされ続けたので電話を切ったが、折り返しの電話もなくそのままです。
何のためのお待ちくださいなのか、何かを確認するなら折り返し電話をするのがふつうだと思います。
いつも実店舗のフロアでの接客はとても感じよかったのでがっかりしました。
次の利用はないです。

楽天ポイントつくしと思って頼んでたネットスーパー西友。毎週頼んでたのに、今回配達来なかった。旦那が待機していたし、インターホンも鳴ってないし不在票もない。別居してるので、旦那が受け取りだけど頼んだ私が気づいたのは３日後でした。問い合わせすると持ち帰ったと。不在票もないし、旦那は受け取りに二時間待ってたのにインターホンもならなかったとのこと。頼んでなかったんだと思ってたらしい。メールでは、次の日の14時までに再配達ないと自動キャンセルってきたけど、３日もたってるのに自動キャンセルなってなかったし、普通に出荷済みになってたけど？問い合わせたらキャンセル料金とって自動キャンセル勝手にされた。不在票もなく、ネットの履歴は出荷済みだし問い合わせなきゃわからなかったよね？あまりにもふざけた対応されて楽天自体嫌いになりました。ネットスーパーはすぐ解除した。最悪だよ。

配達員はピンポンしたし電話もしたと言ってるらしいがピンポン鳴ってないし電話も鳴ってない。キャンセルしたらキャンセル料とられた。家にいたのに本当に有り得ない話。二度と頼まない。再配達でも料金が発生するので絶対使わない方がいい！家にいても配達しに来ないんじゃ意味がない。

昨日届いた大根の写真です。袋から出してびっくり。葉がヨレヨレ枯れていて大根もシナっとした感触。スーパーで売っていたら絶対自分では手にしない状態のものでした。とても残念な気持ちになりました。西友で実際に買うより全体的に高くなっているように思います。配送2時間枠内で、1時間に絞り到着時間がメールできていましたが、そのサービスは撤廃され、万が一受け取りができないと400円の手数料を徴収されます。他の宅配スーパーに変えようか検討中です。配達の方は皆さん丁寧な対応で良いと思います。

昨日、普通に頼めたのに、昨日夕方突然メール1本で、欠品とされ、代替品もなし電話もなし。これが必要なんだというもの安いものは、ほとんど欠品、欠品欠品嵐。ほかの方も書かれてますが、本当に欠品だらけ、しかも代替品もなし。どうしても必要なもの、カスタマーズで再配達お願いしたら、却下されました。」やるきなし、ほかのネットスーパーのほうがいいです「配達も不愛想。」初回で使えるクーポン１０００円も１回目の時は出てこなくて２回目でダメ。２度と取りません。鳩のマークのスーパーのほうが見やすいし、代替品持ってきてくれるので、無理に楽天と統合せず、自分の身の丈に合ったネットスーパー展開すべき。とにかく在庫がありません。

相模原市中央区在住。初めての注文は1000円OFFクーポンが使えるので初のネットスーパー利用。
ジュース・アイス・パスタ・インスタントスープ・チーズ・パン・菓子等の約１週間分の食料に、届いたらすぐに食べる予定のメインディッシュ「とろとろオムライス」を注文。
10時～11時配達予定と聞いていたが、10分位早く到着。配達員の感じは悪くなかったのでこれはいいでしょう。しかし注文した商品の中でオムライスだけが入っていない！代わりに注文した覚えの無いプラスチックカップのチーズケーキが入っていた。
早速コールセンターに電話。今日届けると夜の8時～10時になるとのことで諦めた。コールセンターの対応は悪くなかったし、オムライス分は後日楽天ポイントで返金、チーズケーキはそのままお納めくださいとのことで金銭的な損は無いのでそのまま終わった。
しかし初注文から一番楽しみにしていたメインディッシュが入っていないなんて、豪快に間違えすぎでしょう。初注文の人に対しては、今後長く利用してもらおうと気合入れそうなものだけどな。
必要な分ピッタリしか注文しなかったので、この日はこのままではひもじくて耐えられそうもなかったので、貯まっていた楽天ポイントとVポイントを駆使してピザハットのおひとり様セットをデリバリーしてしまった。対応は丁寧だったが、日常的にこのようなミスをしているように見受けられた。注文通りに商品が届かない事でお客がどのように困ってしまうのかもっと想像を働かせて、ミスしたことを軽く流さず、しっかり受け止めてほしい。そして発送前に商品間違いが無いかしっかりチェックしてほしい。
あと、これは賛否あるかもしれないけど、配達時の袋はゴミ袋として再利用出来る半透明にしてほしい（中を見られたくないという声も多そうだけど）。
２度目の利用は無いかなと思った他の理由は、ジュースやアイスなど、低価格帯の商品が2、3個～しか注文出来ないこと。安い商品を1個2個だけ購入ならネットスーパーとして元が取れないので分かるが、それなら注文金額の下限を設ければいいだけの話。よりどり3個とかならまだしも、全く同じ味・同じ商品を3個以上～しか買えないなんて、欲しいと思う適正個数を買うことが出来ず無駄な買い物をする感覚になるのでもう利用しないかもと思った。改善希望。

インフルエンザで寝込んでしまい、買い物に行けないので初めて利用しました。
その時間に起きて待っていましたが、お手洗いに行った時にチャイムが鳴り、直後に携帯に着信がありました。
お手洗いをでてすぐにかけなおしても、何度かけても2時間近く電話にでず、やっと出たと思ったら、カスタマーセンターに電話してと言われました。
後は皆さんが言っている通り、再配達にしろキャンセルにしろお金がかかると言われただけです。
まず第一に、不在箱がないので置いて行けませんでしたと記載がありましたが、うちのマンションには、空いている不在箱が山ほどありました。
電話でキャンセルをお願いしても、ほっといてもらったらいずれキャンセルになるのでそれでいいですよの言い方。
全てがいい加減だなと感じました。
もう二度と利用しようとは思いません。

玉子が割れていたり、生鮮食品に刺し傷があったり、腐っていたり、カビが生えていたりと散々。。。
メールで問い合わせても(とにかく電話が繋がりにくい)回答になっておらず、定型文の『満足いただけない商品は、後日楽天ポイントで返金します。』で終わり。
値上げはするわ、欠品多いしわ、違う商品が届くわ、商品足りないわ、酷い有り様。
仕事をしているので、一番遅い便で頼むことが多いのですが、数日賞味期限があるものでも翌日までの賞味期限のものが届く。
びっくりしたのが、数日前と同じ商品を頼んだら、更に古いものが届いた！
在庫管理めちゃくちゃ！！！
でも、問い合わせたら問題ないんだそうです。
お肉は届いた当日から緑色に変色していて、消費期限内でしたが使えませんでした。
ポイントアップキャンペーンも、どんどん改悪されていっています。
配達員も咳をゴホゴホしているし、別のネットスーパーに変えます。

ネットスーパーは非常に便利で、一度使うともう実店舗に買いに行く気にはなかなかならないですね。
西友は値段も安いし基本的には満足しています。

改善点というか気になる点としては、まず欠品がほぼ毎回ちょこちょこ出ます。
最高で肉野菜パンなど6品も欠品になった経験があり、流石にちょっといくらなんでも…とは思いました。
それ以降代替品を希望するようになりましたが、ここは改善してほしいです。

あと、一度予定時間の7～8分前にインターホンを鳴らされて慌ててシャワーを切り上げて対応したことがありました。
たまたま気づけたので良かったですが、もしスルーしてたらキャンセル扱いになってしまうところでした。
丁度ピッタリに来るなら何も文句はありませんが、流石に時間より早く来るのは勘弁してもらいたいです。

今回、コロナ陽性に夫婦で罹ってしまい、出先だったために宿泊療養施設での待機期間を過ごすことになりました。
出先かつコロナ陽性の為入る前に買い出しにも行けず。。。差し入れを頼める人が近くにもいない為、ポカリスエットなどの飲み物を中心に注文をしました。
このご時世なのか、配達は2日後となっていましたが、午後配達でその日の9:00まで追加変更を受けていただけるとの事で、必要なものの確認をして追加や変更をできとても便利でありがたいと思っておりました。

ですが、配達の30分前にカスタマーサービスより連絡があり、ホテル(宿泊療養施設)へのお届けはできない為、キャンセル時間を過ぎてのキャンセルの扱いとしキャンセル料を頂きます。と説明を受けました。
利用規約にはそのような説明はなく、置き配についてなどの説明で特段ホテルへのお届けに関しては記載はありません。
今回の事情をお伝えし、受付で受け取ってもらえるようになっていることもお伝えしましたが、ヘルプ項目に「ホテルのお届けはしていない」と記載があるので、とひたすら説明をいただきました。その説明を受けて、初めて検索をしてその記載は出て来ました。個人的な感想ですが、自然に目につくページではないです。
こちらを利用する際は、どんな状況であれ、利用規約とヘルプ、よくある質問を熟読頂き、その上で注文をしないと直前にキャンセルの連絡と共にキャンセル料の請求だけが来ます。
ご注意とご理解の上でご利用することをお勧めします。