楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 18ページ目

配達員に当たり外れがあります。明らかに面倒くさそうで態度の悪い配達員の方に当たると、とても不快な気持ちになります。

毎回傷んだ食材が混ざっていて、品質管理は最悪です。配達も、非接触受け取りだと商品や領収書を地面に直置きされて、不衛生です。それらを何度言っても改善されませんでした。
そして一番ひどいのが問い合わせ対応です。テンプレ通りにしか答える気がないのか、的はずれな回答を連発され、やりとりは増えるし、心無い文言での返しが余計に腹立たしく感じました。
傷んだ商品の取り扱いについても、最初はスーパーポイントでの返金がなされていました。ところが数回後、回収すると言い出した時には、こちらがクレーマーのような扱いでした。更にその回収も迅速ではなく、こちらが日時を提案しなくてはならず、タイミングが合わなければ何日も傷んだ商品を自宅においておかなくてはなりません。無駄に時間と労力を削り取られることに腹が立っていましたが、直近では、こちらから傷んだ食材を回収に来るのかを確認したらポイントで返金すると返信がきたので処分すると、その後にやはり回収するとメールが来ました。
納得できずに抗議のメールをすると、貴重なご意見で片付けられ、謝罪も返金もなく有耶無耶にされました。地域的に選択肢がないから使ってましたが、最低最悪のショップです。

ほかの方も書かれていますが納得です。
配送の質が悪すぎ。
時間に自宅で待機していましたがいなかったということでキャンセルされました。ペナルティも取られました。
商品についてるポイントシールなど剥ぎ取られてることも。あとが残るのですぐにわかります。
商品も入っていない。
お菓子は崩れてる。
カスタマーセンターの態度も悪く、お客をバカにした態度でした。

週2回利用してましたがやめて他社に替えました。

配達員の対応について

この前の配達員の対応が最悪でした。
まず、ドアをものすごい勢いで開けたため、扉が壁にぶつかり、ドアの外側がへこんでしまいました。(翌朝気づいたのですが)
その後は、
牛乳を袋から地面に落とし、謝りもせずそのまま渡してきて、
餃子の皮は配達用の箱の中に落としているのにそれに気づかず、空のビニール袋を渡してきたので「箱の中に落としてますよ」と言ったら「うそ」と言って一袋、袋に入れ直すこともせず、そのまま渡されました。
受け取りの印も押させず、受け取り表を渡され終了したと思ったら、
数分後、インターホンが鳴り、先ほどの配達員で「はい」と言ってもう一袋頼んでいた餃子の皮を素手で商品をそのまま渡されました。

ものすごく不快な配達のうえ、入居して2年もたっていない家の扉を傷つけられ、落ち込みました。
カスタマーセンターに報告したら
「配達員の申告と食い違っているから対応できない。防犯カメラ画像があれば対応する」との回答。

一般家庭の自宅玄関に防犯カメラつけますか？

その配達員の言い草が以下。



配送員へ配送時の状況を確認したところ、
牛乳を落下させてはおらず、餃子の皮につきましてはお客様にご指摘頂いた為お渡し忘れに気付き、
ビニール袋に商品を入れてお渡しした後、もう1点商品のお渡し忘れに気付いた為、お客様に再度扉を開けて頂きお渡ししたと報告がございました。

また、配送の際に扉を強く開閉したなどの申告はなく
壁にへこみがあるとの事でございましたが、配送員に確認した内容ではぶつかっていないとの報告がございました。

ネットスーパーはありがたいシステムだけど、質の悪い配達員一人のせいで、本当に不快な気持ちにさせられました。
いつもは丁寧な配達の方しかいなかったので、ギャップに驚いたのと、嘘の申告をする配達員の根性に腹が立ちます。

これまで欠品が多い等不満点はありつつも、安いし、お墨付きシリーズやきほんのきシリーズが好きで利用していました。10月によく分からないですが大改革が起きて以降、画面上で欠品も多く、肉や魚も冷凍しかなくなったり、袋詰が信じられないくらい雑になり、野菜とか肉とか日用品とか関係なくバラバラにつっこまれていて、大きな袋にピーマン１つだけだったり意味不明です。そして今日来たと思ったら、頼んだ商品17中、11品が欠品。はぁ？注文できるのに当日になって大量欠品とかふざけすぎてます。こんなになくて私どうすりゃいいの？配達員に話しても申し訳ありませんしか言わず全く響かない。コールセンターはいくらかけてもつながらない。こんなことあり得ます？ってことをしてくるのが楽天西友ネットスーパー。もう二度と利用しないと誓いました。こんな思いをする方がいなくなるよう、口コミさせていただきました。皆さん利用するのはやめときましょうね…

在宅していたのに勝手に不在扱いにされました。

10時〜12時の配達予定で、8時からスタンバイし、15時まで待ちました。
もちろんインターホンは鳴らされておらず、玄関のカメラにも録画されていません。

問い合わせフォームから問い合わせたところ、「配達遅延の報告は無いので不在票が入っていないか確認してください」とのことで、ポストを確認に行くと不在票が入っていました。

すぐに問い合わせフォームに返信し苦情を入れましたが、
「インターホンを鳴らすことは配達員に義務付けているので鳴らしているはず。タイミングの問題や、接触不良ではないのか」の一点張りで信じてもらえません。
さらに、再配達には440円かかるとのこと。そっちが勝手に不在扱いにしたのに、なんでこちらがお金を払って来てもらわなきゃいけないのか？本当に腹立たしいです。

赤ん坊がいてなかなか買い出しに行けない身なので仕方なく一度再配達依頼をしましたが、
再配達の際にもまた同じことをされるのではないか…と不安になり、再度お問い合わせフォームからやはり再配達もいらないからキャンセルしてほしいと送信。
すると「再配達の際はご対応よろしくお願いします」とトンチンカンな返信が。
話が通じないなぁ！とイライラしながら、もう一度キャンセルしたい旨を送信。
するとまたもや、「再配達には440円、キャンセルでも440円、再配達のうえ不在の場合はその両方で880円かかります。キャンセルの場合はお早めに連絡お願いします」と、、、

だーーかーーらーーキャンセルって何度も言ってるでしょう！？
逆になんて言えばわかってもらえるんですかね？？？
あまりにもイライラして、キャンセル料は払うから絶対に再配達に来るな、二度と利用しない。とメールしてしまいました。

今回のケースが配達員の怠慢であったとしても、カスタマーセンターの対応が良ければまた利用していたと思います。
カスタマーセンターがマニュアル対応すぎるし、ちゃんとメールの文章読んでいるのか？と疑問に思います。

10-12指定で来ず、カスタマーセンターへ問い合わせ。
このあと出掛けるし翌日から家を空けるから急いで欲しい旨伝えると
「ではキャンセルですね。今回のみキャンセル料は頂きませんので」
と一方的に言われました。

必要だから頼んでるのであって勝手にキャンセルにしないで欲しい、とゆうか届いてないのはそちらのミスなのにこの対応？とクレーム。

上の方に変わり再度話すと、
配送員は10時頃来ている。不在票を入れ電話もしたとの返答。
もちろん不在票も着信もない。

不在扱いにされ、再配達は出来ない、キャンセルの一点張り。
納得いかず配達員に家の特徴や不在票をどこに入れたか聞いてもらうと、全然違う家に行っていたことが判明。
(電話はしたと譲らず、勿論着信なし)

配達ミスだと判明したのに、再配達は出来ないと譲らず。
そちらのミスなのにそれはおかしいと粘り、20-22の再配達にやっと変更。

ここまでクレームしてやっと対応とは…。
違う家に行ったという明らかに配達側のミスなのに、再配達はしないしキャンセルの一点張りはどういうことなのか。

やたらキャンセル料は今回結構です、とあくまでもこちらの都合という話し方。

二度と利用しない。

指定の時間になっても来ない。
指定の時間から30分すぎた時に遅れるというメール。遅れるなら指定の時間までに連絡するのは当たり前ではないのか？
それでも来ないからこっちから電話すると配送業者の人が家を間違えて持って帰ったと。それなら今すぐ来てほしいというと確認するから折り返し電話すると言われた。
それから2時間経っても連絡なし。確認にそんなに時間がかかるものなのか？
遅い時間だったのでまたこっちから電話するともう遅いから明日になるとのこと。
おかしくないか？そっちが間違えたんだろ。

しぶしぶ次の日に配達してもらうと、頼んでいた商品が入ってない。またこっちから電話。商品が売り切れだった場合は事前にメールするとのことなのに売り切れでメールも来ていない。

キャンセルするか諦めるかのどちらかと言われた。
売る気ある？
こんな最悪な対応初めてです。
絶対買わないし、このことは他人にも話します。
こんなお店信用出来ません。

毎週のように利用し、今回変更ボタンから日にちの変更手続きをしたのですが、システム上日にちの変更は出来ないとの説明もなく、4日から3日に変更したと思っていたのに、4日分が注文されているから、このまま受け取るか、キャンセルして440円払うかのどちらかだと言われました。
3日に一万円以上の品物を受け取ったばかりですから、翌日また受け取るなんて無理。
システムがわかりにくいにも関わらず、謝りの言葉もなく、他の人に変わって欲しいと言っても、同じだからと変わらず、ネットの方に問い合わせても、受け取ってないので、キャンセル料440円いただきましたの内容。
同じ事になったとしても、対応が酷いし、気分は害するし、イオンさんやイトーヨーカ堂さんの方がいい対応をしてくれているので、西友さんは二度と利用しないです。
皆さんも、お客様対応最低の西友さんには、気をつけて下さいね。

配送された全ての生鮮食品に芳香剤のような強い臭いがついていた。
4袋で届いたが買い物袋が全て臭く、中のキノコ類や他の食材の外袋にも臭いが移っていた。
荷物の受領直後にカスタマーセンターに事情を説明し、返品&再配達を依頼するも、その日は空き便がないので届けられないの一点張り。

怪我で買い物に行くのが難しいこと、数日後にどうしても使いたい食材を注文したので届けて欲しいと再三訴えたが、空き便がなく返金対応になること、別の日に返品分の商品を引き取りに行くとのおうむ返し。
肉類などもあるが、引き取りに来る日までうちの冷蔵庫で保管しろということなのか。
こちらには何の落ち度もないのになぜ西友側の都合に合わせなければならないのか。
迷惑をかけてしまった顧客を優先するべきではないか。
このような企業のサービスを4年も使い続けてきたが、もっと早く退会すべきだった。