楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 18ページ目

西友の時はそれなりに売り切れ状態は少なかったが、楽天マートになってからは売り切れが目立ちまともに
買えない同業他社のネットスーパーの方が売り切れても翌日にはちゃんと購入出来る。楽天マートになってからはまともに欲しい商品が買えないもう二度と買わない。。。

指定の時間になっても来ない。
指定の時間から30分すぎた時に遅れるというメール。遅れるなら指定の時間までに連絡するのは当たり前ではないのか？
それでも来ないからこっちから電話すると配送業者の人が家を間違えて持って帰ったと。それなら今すぐ来てほしいというと確認するから折り返し電話すると言われた。
それから2時間経っても連絡なし。確認にそんなに時間がかかるものなのか？
遅い時間だったのでまたこっちから電話するともう遅いから明日になるとのこと。
おかしくないか？そっちが間違えたんだろ。

しぶしぶ次の日に配達してもらうと、頼んでいた商品が入ってない。またこっちから電話。商品が売り切れだった場合は事前にメールするとのことなのに売り切れでメールも来ていない。

キャンセルするか諦めるかのどちらかと言われた。
売る気ある？
こんな最悪な対応初めてです。
絶対買わないし、このことは他人にも話します。
こんなお店信用出来ません。

毎週のように利用し、今回変更ボタンから日にちの変更手続きをしたのですが、システム上日にちの変更は出来ないとの説明もなく、4日から3日に変更したと思っていたのに、4日分が注文されているから、このまま受け取るか、キャンセルして440円払うかのどちらかだと言われました。
3日に一万円以上の品物を受け取ったばかりですから、翌日また受け取るなんて無理。
システムがわかりにくいにも関わらず、謝りの言葉もなく、他の人に変わって欲しいと言っても、同じだからと変わらず、ネットの方に問い合わせても、受け取ってないので、キャンセル料440円いただきましたの内容。
同じ事になったとしても、対応が酷いし、気分は害するし、イオンさんやイトーヨーカ堂さんの方がいい対応をしてくれているので、西友さんは二度と利用しないです。
皆さんも、お客様対応最低の西友さんには、気をつけて下さいね。

配送された全ての生鮮食品に芳香剤のような強い臭いがついていた。
4袋で届いたが買い物袋が全て臭く、中のキノコ類や他の食材の外袋にも臭いが移っていた。
荷物の受領直後にカスタマーセンターに事情を説明し、返品&再配達を依頼するも、その日は空き便がないので届けられないの一点張り。

怪我で買い物に行くのが難しいこと、数日後にどうしても使いたい食材を注文したので届けて欲しいと再三訴えたが、空き便がなく返金対応になること、別の日に返品分の商品を引き取りに行くとのおうむ返し。
肉類などもあるが、引き取りに来る日までうちの冷蔵庫で保管しろということなのか。
こちらには何の落ち度もないのになぜ西友側の都合に合わせなければならないのか。
迷惑をかけてしまった顧客を優先するべきではないか。
このような企業のサービスを4年も使い続けてきたが、もっと早く退会すべきだった。

代引きの手数料が無駄なのでデビットカードで利用してましたが二重決済は当たり前です。

注文をした段階で一度引き落とし
欠品や量の変更等で変更後の金額をを全額引き落とし
肉などを購入した場合は8割の確率で二重引き落としされます。
(120gから112gになりましたで80円とかでも全額から-80円された金額が引き落とされます)

担当者がしっかりしていれば当日、または次の日には返金されますが適当な方が担当になっていると問い合わせするまで返金がされないことが3度ありました。
(問い合わせのメールをした段階では返金処理は終わってますと言いますが、メールをしたその日や次の日にすぐに返金されるので問い合わせを見た段階で返金処理をしている感じです)

最近2重どころか4重引き落としをされ、1ヶ月以上返金もされないことがあったのでもう利用はしていないです。
なので個人的には金銭的に余裕がない方は代引きにするか、別のネットスーパーの利用をおすすめします。

品物ですが、野菜の購入もおすすめしないです。
店舗にもよるかもしれませんが、玉ねぎなどは1日で腐るものが1個入ってることが多かったです。
衝撃などで傷んですぐに腐ってしまっていた感じなので商品の扱いも雑に感じます。

自主隔離のためホテルからの注文でした。配送時間になってから「ホテルへは配送できませんので、キャンセル。食品が廃棄になるのでキャンセル料をいただきます」と一方的な連絡。
ホテルに配送できないことはヘルプをよくよく探さないと分からないし、普通に注文できてしまう。
ヘルプ欄にもキャンセル「料」がかかるとは書いていないし、実際に配達にまで来て、そこで初めて気が付くというフローはどうなのかと改善を求めると、オペレーターは「配送できないルール、マンション名の所にホテルを入力したのはそっちだ」というような物言い。
腹立たしいことこの上ないです。
なんのためにカスタマーセンターがあるのでしょうか。このご時世、私のような隔離中の方の利用もあると思いますので、参考までに最低評価として口コミします。
ちなみにイオンネットスーパーはちゃんと配送してくれました。

インターホンが鳴っていないのに、不在だから持ち帰りましたとメールがきました。
配達員は、不在票を持ち合わせていなかったらしくポストに不在票入れられなかったと連絡を受けたカスタマーセンターからのメールでした。

リビングにいたので、聞こえなかったということはありません。
知らない番号から着信があったので、かけ直すと１コールもならずに速攻切られました。配達員さんの電話なのかわかりませんが、不信感が募ります。

もしかしたら、何らかの理由で配達すら来ていなくて、こちらが不在ということにしているのかな？なんておもってしまいます。
だから、インターホンも鳴らす、不在票も手持ちがないということにしたのかな？

楽天いろんなところで利用していますが、今回を最後に楽天西友ネットスーパーは今後利用しないと思います。
嘘をつく、信用０ですね。

ついにやめました
クーポン来るはずが来ず買った後からお詫びメールと共にきた。
愛想がつきたのかな。一年ぶりに以前利用してたところかったら改善されててもうここの古くて定価で質の悪い生物や冷凍ばかりの生活から脱却！イオンも高い系列もみんな冷凍ばかり、なんで自炊作ってて食材が冷凍ばかりよ。出来合いじゃなくて冷凍しかない店は意味がわからない。

今まで数回使用してました。配達後に欠品等はこれまでもありましたが決済上差し引かれていたため不問としてましたが、今回電話中で出られずで、2分後に何度も折り返し電話しましたが出ていただけず。SMSも入れましたがいくら待っても配達されず。
配達木曜予定で金曜全て再配達埋まってしまっていたため、カスタマーセンター電話して再配達お願いしたのですが配達員は電話に出ない設定にしているとのこと。運悪く土日仕事で出張で受け取りできないため、それなら月曜でもいいですとお伝えしたところ、月曜の再配達ができないということ(決まりで4日以内とか訳分からん内容)。そもそもすぐに折り返してすぐ近くにいるのに配達してもらえないシステムがおかしい。全く無茶言っている訳ではなく、対人間としての対応ができない会社にはもう頼みません。

今までは問題なく利用させていただいていました。

ただ、ここ最近2回立て続けに配達のトラブル。

1つ目は、待っててもこなかった。連絡したところ、不在だったとのことだが、家族みんなおりチャイムはなっていないと返答。すると、不在票を投函しようとしたが、違う表札がかかっていたとの回答。そんなはずなく、行く家間違えている。

2つ目は、商品を3分の1くらい持ってくるのを忘れた。再配達は夜になるとのことだが、夜使う食材を頼んでおり、前回のトラブルの件もあるので、キャンセルに。しょうがないので、スーパーに買い物に行きました。

とにかくすべてが適当。短期間に2回のトラブルがあったのに、詫びの連絡もなし。

今までは問題なく利用させていただいて、気に入っていた商品もあったので、残念ですがもう利用することはありません。