楽天ひかりの口コミ・評判 4ページ目

楽天ひかりに申し込んだのは今年4月あたま。

申し込み完了メールに「数日以内に、楽天ひかり工事受付センターより、お客様へ工事についてのご案内のお電話をいたします。」と書かれていましたが、3ヶ月間音沙汰なし…。
やっと連絡がきて7月はじめに工事が決まりましたが、工事日前日に「追加工事が発生したため延期になった」と急遽キャンセルになりました。

そこから半月待ちましたが、またしてもなんの連絡もなし。
仕方がないのでこちらから連絡するも、カスタマーセンターはなかなか繋がらず、やっと繋がっても「NTTから追加工事日完了は未定との返答です。お待ちいただくしかありません。」との回答。
申し込みからすでに4ヶ月が経っていて、わからないと言われても困ると申し出ましたが、「約款にも工事日が延期になる旨書いてあるのでどれだけ期間がかかってもこちらに非はない」と言われました…唖然。
楽天側が確認してくれないならと、こちらからNTT側に直接確認してみたところ、7月中には追加工事が完了すると教えてくれましたが、その旨楽天側へ伝えても「そのような確認は取れない、NTTに確認したがお客様からの問い合わせの履歴はないと言われている。」とまったく連携がとれていない様子。
結局、追加工事が終わっても、今から工事予約が取れるのは最短9月以降と言われ、申し込みからはなんと半年後。

高い工事費を払ったり、時間割くのがあほらしくなり、キャンセルしました。
カスタマーセンターの対応も最悪で、キャンセルを申し出た時には、待ってましたかのように嬉々として「キャンセル承りました！」ガチャ！と、先方から切られました(苦笑)

キャンペーンで1年間無料にひかれ申し込みましたが、現在フレッツ光の回線を使っていなければ、高い工事費や事務手数料、ルーター代などに費用がかかるので、それほどのお得感がないことに気付きました。
逆に他社と比較検討するきっかけになったので、よかったことにします。

皆様もくれぐれもお気をつけて…。

4月4日に申し込みをして、連絡が来たのが4月17日。しかもこちらから電話をかけろと。所要時間は10分とか言ってますけど、電話全っっっっっ然出ないです。電話出るまで最長1時間強、最短でも30分でした。それから開始日決めるのに、最短で5月11日と言われ。機械が送られてきてそれを自分で繋げれば使えるとのことだったので、機械が送られてくるまで待ちました。いざ到着してみたら工事が必要とわかり（そもそも最初の電話の時点でのオペレーターの確認ミス）工事日決めるのにまた1時間かけて電話したら最短が6月21日？？？？しかも、その日に外の配電盤を見て、さらに工事が必要ならまた別日（7月中旬）になるんですって。

こちらのレビューを見て、まさか3ヶ月もかかるなんてと思いましたが、本当にかかるんですね。事業拡大のために色々やってますけど、ここまで対応雑になる？ってくらい雑。ちなみに4回電話して、4人中3人オペレーターが最悪でした。ため息吐かれたし。そもそも全然電話繋がらないんでそれまでにイライラMAXになります。

無料で立ち会いなしで開通できると言われて工事日を予約した。しかし、前日に自分たちで設置しようと動いていたら、やっぱり出来ないとの電話がきた。

工事費用も負担しなければいけない、また2ヶ月も延期になると言われ、かなりムカついていたため、何回もやり取りして前日に何故延期になるか、信用できないためきちんと説明してほしいとお願いした。
NTTからひかりコンセントがあっても出来ないと言われたからだと言われたが、本当にそうなのかとても疑問だった。

そしてまた折り返し電話をいただいたところ、やっぱり無派遣で良いとのこと。全部NTTのせいにしていたが、こっちがこんなにも疑っているのだからちゃんと確認をとってほしい。
結局最初と同じ契約方法なのに、また工事日を取ってくださいと言われ、最短日にしたが、2.3週間遅れた。

仕事で使う用なのに、本当にどうにかしてほしい。

楽天ひかりの申込みをし、2月から利用開始だったはずが、アカウント発行などの郵便物も届かない。問い合わせしたが、原因やその解決策も曖昧で対応が本当に最悪だった。

こちらは困って聞いているのに、明確な指示もなく何が原因かわからなかった。結局は事業者変更番号の有効期限が切れてしまったようで、工事業者がそのままにしていたのが原因だった。
コールセンターは繋がりにくいし、折返しの電話に出れなかったらまた繋がりにくい連絡先にかけ直して、1から説明していた。何が原因かを知りたいのに、嫌味を言われて本当に怒りしかない

工事に関する悪い口コミが多いですが。
うちは特に不都合なく工事できました。（2021年夏）
ただ、めちゃくちゃ遅い日があります。
トラブルや障害の報告はないのに、丸一日使えない日も。

詳しくないので、細かいことはわかりませんが、繋がらないときは
IPv6からIPv4に設定しなおし、後日IPv6に戻すよう、公式のトラブルシューティングに書いてあります。
書いてあるということは、よくある不具合なのでしょうか。
設定しなおしとか面倒くさいです。

家族がクロスパス方式が良いと言うので契約しましたが、使えないなら他社でもいいかなと思ってます。
楽天ひかりと楽天モバイルのセット割とかもないですし。

一年無料が終わったら、違約金払っても乗り換えたいと思うくらい、通信速度にストレス溜まる日が多いです！

2020.12.02に投稿させて頂いた者です。

1か月ほどかかり原因が特定できまして、前回の投稿の訂正をさせて頂きます。

結果添付のように、とんでもなく高速になりました。

原因は私の知識不足、ルータの設定ミスにありました。

IPV6のスピードが出ている時点で設定上の問題であることに気付くべきだったと思い、
自分の知識不足から酷評してしまいお恥ずかしい限りです。
私の投稿を参考にされた方にも申し訳ない。

本日、ソフトバンク光のIPV6から楽天光のIPV6に回線を切り替えましたが、同じ設備でこんなに遅いのってびっくりした。切り替え当日だったので、どちらの回線も繋がったので比較してみたら、測定ではソフトバンク光はデータ転送速度： 235.07Mbpsに対して、楽天光はデータ転送速度： 1.07Mbpsしか出なかった。当然動画もカクカク、ホームページの読み込みですら重たい。接続方法や設定方法が間違っているのかもと思い、半日程いろいろ調べてテストしてを繰り返しましたが、結果は同じ。明日カスタマーセンターに電話して原因がわからなかったら、使い物にならないので、違約金払ってでもソフトバンクに戻します。

遅すぎて使い物にならない。
混雑する夜の時間は繋がらないので、結局WiFiを使用していない。
個人的には詐欺レベルの回線と感じてます。
ルータ、LANを見直し、クロスパスも設定したが駄目でした…

申し込み後、工事日はまた後日連絡→その後楽天から音沙汰なく申し込みから約二ヶ月後、ようやく工事日の連絡があり、工事日は仕事の休みを取ったが突然楽天側から工事日仕切り直しの連絡→その数日後楽天から連絡もなく突然施工業者が宅外の工事にくる（申し込から二ヶ半後）→申し込から４ヶ月たとうかというとき宅内工事日連絡の決定、ただ、工事日は連絡をもらった日から約二ヶ月後（申し込から半年後）→宅内工事日の数日前に諸般の事情により工事日延期とのこと・・・もう我慢できず解約しました。せっかくルーターも買ったのに・・・以上が私が経験した事実です。皆様の参考になればと思います。安易に安さにつられてはいけませんね

楽天ひかりに2月に申込みその後一切連絡がなかったのでこちらから2度ほど手続きの確認をしました。
すると忘れていたとのこと。
6月に開通予定だったのですが、7月末になりました。

その後資料やはがき等のIDとパスワードが届かず、問い合わせしたのですが、たらい回しにされた挙げ句、最後はチャットに助けを求めたところ、間違えた接続方法をつたえられ、ずっと右往左往し、もう一度電話をしてやっと正しいやり方を教えてもらえました。
本当に疲れるやり取りでした。