楽天ひかりの口コミ・評判 新しい順

楽天ひかりの業者を装った迷惑電話が自分のところにかかり、「今キャンペーンをやっておりまして、光ファイバーを交換するだけで料金がお得になるんです」「事業者番号を教えてください」との内容でした。楽天の業者と信じてしまい、番号を教えてしまいました。すると「BIGLOBE光に乗り換えました。契約ありがとうございます」とのハガキとともにモデムが届き、悪徳業者だと判明。すぐにBIGLOBEのカスタマーに電話して、いざこざあってなんとか無償で解約できる事に。次に事業者番号を再び入手して楽天ひかりに再契約をする事となりました。近所の店舗で行い、スタッフは「契約は2千円ぐらいになります」との事でした。しかし、蓋を開けてみると、解約金と工事費として1万6千円を払えという事でした。びっくりして楽天の糞カスタマーに連絡。事情を説明して、無償にしてもらうよう問い合わせるも「被害に遭われた方々もみんな払っている」「お受けできません」の一点張り。謝罪をしてる形ではありましたが、まるで漫才コンビの響のように謝り方でした。本当にとてもとても不快でした。最悪なカスタマーです。みなさん、気をつけてください。

楽天ひかりは契約しない方が良いです。
2022年から3年間利用していましたが、最初は初年度1年間利用料が無料と言うことで、途中でネット回線が切れたり、弱かったりも我慢できましたが、年々料金を払う様になったら、この内容では、到底お金を払うことがばかばかしくなってしまいます。
また、カスタマーセンターの電話番号がネット検索ですぐにでてこないため、新規契約窓口に電話して、回線が混み合っているためしばらくお待ちくださいを長時間続けたのち、既存契約については別途窓口の電話番号を示され電話した結果、対応がクズでした。
ここを使うなら、他の会社にした方が良いです。

転居のため引越しの申し込みを行なった際、カスタマーセンターから"今の契約より回線速度が高速かつ、安くなりますのでそちらに契約変更し工事日を調整します"と案内をされました。
私は"それであればお願いします"と快諾
1ヶ月ほど待たされ工事日になりNTTの業者が自宅にいらっしゃり工事開始すると"自宅マンションには専用設備がないためプラン通りの内容で回線が通せない、楽天に確認するように"と工事が出来ずじまいで当日は終了
その後、カスタマーセンターに問い合わせると"7年前の情報で案内してました、回線速度は速くならない、工事日はまた1ヶ月ほど待っていただか調整する"と
流石に耳を疑いましたので"御社のミスでこのような事態になっているので明日にだって工事してほしい、在宅で仕事をしているが回線が使えないのでほぼ毎日ネカフェに通っている"と伝えると"NTTに確認し本日折り返します"と
その後2〜3日折り返しがなく、こちらから掛け直すと"対応履歴にそのような問い合わせは書いてありません、NTTには問い合わせしてない、工事はやはり1ヶ月ほどかかります"と
その後は揉めに揉め解約することになりましたが解約料＋利用してない月2ヶ月分支払い解約になりました
9月に引っ越し連絡したので9月分の利用料は分かりますが、なぜ10月11月の先方都合で待たされミスされ開通できなかったのに利用料請求してくるのか理解ができませんでした
宅内工事できてないのにWi-Fi利用料金を取ってきましたがWi-Fiって工事しないと使えないんですよね、先方は知らないのかな？と疑問が残りました
以上から3年以上契約してましたが最終的にかなり適当な会社なんだなと思い当然人にはお勧めできない会社だと思ってます
僕自身こういうレビュー？など全く書かない人間ですが話が酷すぎ＋名前の通りカモられたので愚痴りたく書いてみましたw

ソフトバンク光から楽天光に契約を変えたところ、NTTの下請け施工会社が2011.2月製造のモデムを付けていきました。
なんと震災(3.11)の1ヶ月前に製造されたモデムです。約14年経過したもので汚れやアダプターのコードに経年劣化もあり、窓口の楽天側へ変更依頼したが、話しが進まず3週間、諦めました！
せめて製造10年未満のものを付けてもらいたかった。
明日、壊れたらどうしよう…
ソフトバンクから楽天に全て変えたのに残念！

他社への乗り換えのため、ipv6回線だけ先に止めてもらおうとしたのですが、オペレーターの対応が悪かったです。

オペレーターの方、チャット、再三、連絡してもやってもらえておらず、乗り換え予定の工事日前日に確認したところ、エラーが出てできていなかった旨、回答されました。

エラーって、技術的なエラーなのか、単に、社内の連絡ミスなのか、良く分からず、最後、webで手続きできるのに、しない私が悪いような言い方をされました。

解約の申し込みを先にしてしまったため、webでの手続きができないシステムなので、オペレーターの方にお願いし、その旨も、予め伝えておいたのに、本当に腹正しいです。

自分の会社への乗り換えのときには、ipv6解除の連絡を他社にお願いしてくださいと、顧客に連絡するにも関わらず、自社の解約の際には、対応しないんだなと思いました。

引っ越しに際し、前の家でそのまま使っていた楽天ひかりを引き継ごうと工事日の設定等とても時間をかけて計画していました。
新しい家で無料の備え付けのインターネットがあったのですが、不動産会社から無料の備え付けインターネットは速度が遅いという話を聞いていたため、楽天ひかりを引き継ぐことを計画していました。結局引っ越しから1か月半待った10月21日の工事では工事をしても速度は変わらないということで工事はしないことにしました。それから10人ほどのカスタマーサービスからかわるがわる電話があり、契約の解除ということで、11月1日～違約金発生無料期間があると10月20日の時点でメールが来ているのにもかかわらず、その前に契約解除だから違約金が発生しますと言われ結局9月分の請求、違約金を払うこととなりました。どうしてもお金をむしり取りたい業者なのでしょう。やり取りに着かれたので支払いに合意しました、最悪です。

ネット経由で開通して、特に問題なく4年ほど使いました。
引っ越し先が少々特殊な環境だったのか、送られてきたモデムが使えず色々とややこしいことになり、
めんどくさかったので解約することにしました。
しかし引っ越し先の工事費用と今月までの利用料はかかるとのこと。いやあんたが送ってきたモデム使えないんだが…。とはいえ、まあこちらの住居の都合もあるし納得できなくはないので了承。
最短の解約日を伝えられ了承しました。

後日、電話がかかってきて解約日は××日（当初の予定より２週間遅く、月を跨ぐため月額利用料がかかる）と言われ唖然としました。抗議すると、そういった記録が残ってないのでわからないとのこと。
しばらく待たされた後、なんとか当月中に解約できることになりました。恩着せがましく、「今月中の解約をご希望のようなので～」と言われ、ブチギレそうになりました。

あと、カスタマーセンターではたらいまわしにされ、そのたびに名前住所電話番号を聞かれて更に待たされる上に、保留の音が爆音なので耳がイカれます。あの保留の音はマジで悪意を感じる。
楽天カードとか、証券とかいろいろ使ってたけど全部乗り換えたいな、と思うくらいには嫌な思いをしました。回線自体は問題なく使用できていて、500Mbpsほどの速度が出ていたので満足していたのですが…。電話を使わず、ネット上で全ての手続きを終えられていたなら、いい会社だったな、で終わったでしょう。それくらいカスタマーセンターがゴミです。

遅すぎて使い物にならない。
混雑する夜の時間は繋がらないので、結局WiFiを使用していない。
個人的には詐欺レベルの回線と感じてます。
ルータ、LANを見直し、クロスパスも設定したが駄目でした…

引っ越しでまず物件の調査が1か月後になるとのこと。
調査が終わり今度は工事が1か月後になるとのこと。
丸2か月使えないことになり、当然その期間の料金は発生しないかと聞くと確認して連絡するとのこと。
2週間ほどたっても連絡がなく、クレジットカードの請求を確認するとしっかりと請求されていたので即解約しました。
最初に引っ越しの連絡をした時に開通までの期間や料金についての説明もなく、詐欺にあったような感じです。
サポートの対応がとにかくひどいので、楽天ひかりだけはやめたほうがいいです。

楽天ひかりを契約して4年程たちますが、雷や豪雨で３回故障
1回目はモデムが故障　２回目は回線BOXの故障　３回目も何処かの回線が故障、故障こ度に2週間から3週間ひかり回線は使えずこりごりです。月始めの3日間しか使えず故障の修理もすぐには出来ず解約を決めました。今月3日間しか繋がってなかったが、ひと月分支払いプラス違約金…仕方ないか…
仕事で連絡待ってまりするのに電話使えず、対応もあっちこっちと回され２時間程、3名のスタッフさんに対応して頂きましたが
1番最後のスタッフさんが最後ため息して終わりました。
いやいやこっちがため息つきたいですって