セリアの口コミ・評判 13ページ目

取り扱い商品のことを聞きたくて電話したら、ものすごく横柄な言い方で、「電話で問い合わせされても答えられないので！」と言われた。

他のセリアにかけてみたら、丁寧に「大変申し訳ないのですが、トラブル防止のため電話での商品のお問い合わせはお断りさせていただいております。」と言ってた。

言い方ってあるだろ。めちゃくちゃ感じ悪かった。
名古屋ビックカメラにあるセリア女性店員。

モールのポイントはイオンが発行しているものでセリアにクレームつけるのはどうなのかなと思う。
店側も押し付けたと思われるからポイント利用の声かけは基本しないだろうし、支払い前に申告がなければ付与しかしない。そもそも付与と利用では操作が違う。
後から言われるのは一番困るし嫌がられる行為では？
だからといって逆ギれみたいな接客は許されないだろうけど、自分の知識不足や、恥をかかされた、思い通りにいかなかった事を理由にクレームをつけるのは共感できない。
貼り紙を出すほど困ってるのかもしれないし、たまに買い物する人の感覚と毎日同じ対応をさせられる店側の感覚は違うと思う。
自分に置き換えて考えてみれば、また注意書きも良く確認しておけば…そんな小さな積み重ねで客だって快適な買い物が出きるかもしれない。
例えば買い物シールの貼付は基本しない、レシートは受けとるようにとか、全部書いてあるのに、いらない、シールで良いです、袋を購入するならどの大きさにするのか、不親切だと思う前に自分に必要な情報は仕入れるべきだし、店にも明確な意思表示をすべきで、親切のつもりかもしれないけど店には迷惑なこともあることを理解しないと気持ち良い買い物はできない。100均は便利だけど万能じゃない、過度の期待はしない方が良い。
ただ、店員の資質やレベルにも問題有りなのは確か。
空いたスペースなら何処でも良いと思うのか、シリーズや形状無視の超適当な陳列、荒れた売り場も放置、レジも陳列も遅いし、手際が悪く工夫もない、挨拶や言葉遣いもなってない、自分の能力を客観的に見れていないし、上司に恵まれてないのがまるわかり。
店舗を増やすだけじゃなく、教育を徹底して欲しいし、客にももう少し毅然とした態度を取って欲しい。

よく行く店舗が近くに3店舗あります。コロナで長居は怖いし、店員に聞くのも控えて買い物をしています。コロナが流行る前から思っていたのですが、商品場所の模様替え?をしすぎ！！で、不便です！そこのお店は、スーパーが近くにあり、すごく便利だし、と利用していましたが。大型店舗だから余計にすごく迷惑なのですが、皆さん口々に話してますよ。あれ、ここらへんに並んでたのに、と、私達のような年配はとくに、さっと買って帰りたいのです。それに、人によりけりですが、無愛想に対応するので聞くのも気を遣いますが、探して買って帰らないと、要るものだし、。そんなに、頻繁にかえなくても、とくにコロナでなるべく短時間で買い物をし、店を出たいとみんな思ってるのに、どうにかならないのでしょうか？？!！電話で取り扱いを聞いても教えてもらえないので、ない！探せない！と、聞いても店員さんも探し回りあれ?といいながら見つからずで、すみません！！と、感じはよかったが…。知人に買ってきてもらいましたが案の定2週間前に行ったときと変わっていたから、探しまわったと。整理整頓をして、さっぱり清潔に保っていただいら、いいんです！そしたら、聞くのも減るのでは?あれは、どなたかが、決めて場所の模様替えをしてください、とか、とゆう指示ですか?だとしたら、頻繁にやるのは、やめてほしいです！

家の周りに5軒位あるセリア
どこに行ってもレジが最悪です
会社の指導はどうなってるのか
指導なんてやってないのなら納得いきます
レジで並んでいて急に横入りしてきた客に何も言わずそのまま対応するし、平気で破れてる5千円札おつりで返して本人もやばいと感じたと思うけどこれはひどいので交換してくださいと言ったら無言で交換…謝れとは言わないけど普通すいませんではないでしょうか？
商品選んでても近くにいる店員はいらっしゃいませもなく、店の奥で女2人男1人3人の店員が雑談💦
ありえない💦
商品負けですね
後は商品が非常に見づらい
下の隙間に商品を並べてどう見ろと？
物が増えて行くのはわかるけど客目線ではないですね💢
もう特定の物しか買いません
アンケート用紙でも入り口に置いてください
怒りが収まらない

私はセリアで働いています。
仕事は楽しいですし、いいお客様ばかりで←嫌なお客様もいますが…
今までセリアに嫌だなと思ったことはなかったです。

今回のコロナでかわりました。
お客様、私たちの時給は1000円以下です。
ボーナスなどありません。
それでもお店に行かなければ生きていけません。
なーんの保証もありませんから。
そんな私達に申し訳ありませんが過度な期待をなさらないでください。お金の問題ではないですがそんなことを思ってしまうくらい極限です。
日々たくさんのお客様と溢れかえった荷物をこなすだけでへとへとです。
休業しろ！と言ってる店員の方。お気持ちよーくわかります。
私も喘息の持病がありコロナになったら死ぬんだろうな。って思ってます…
それでもいつも来てくれるお客様、同じ品物を一円でも安く買いたいお客様、交通手段がなく近くのセリアで買い物してる方。
お客様にもそれぞれ事情があると思います。
理解してます。
私達店員も恐怖心と戦いながら働いてます。

このコロナが収まったらたくさん買い物に来て頂きたいです！
コロナの間だけご協力お願いしたいです。
マスクもしないで場所を聞かないでください。だらだら長話してないでください。
必要な物を買って帰ってください。

長くなりましたがどうかお願いします。
本社に訴えてきましたがだめでしたのでこちらに書かせてもらいました。

あと余談ですがGW中は物流がとまりますので毎日来られても、マスクも除菌シートも、ミシン糸もマスク紐も、スプレーボトルもありません！
絶対に入ってきません！

セリアの商品はオシャレで素敵なので、よく行きますが、レジでいつも嫌な気持ちになります。近くの2店舗どちらも。
とにかく接客がそっけなくて、おつりやレシートを投げるようにトレーに置かれます。
レシートだけの時はこちらは手を出して待ってても無視してそっけなくトレーに置かれて。
接客がいつもイマイチで
セリアで買い物した後しばらくモヤモヤします。

セリアでの無言接客、袋詰め等のコメントが多数ですが、わかって頂きたいのは「やりたくてやってる」訳では無いということです。

無言接客、袋詰めの意向は全て上が決めています。店舗で決定してる訳ではありません。
なのでお店にクレームをいれられても困ります。迷惑です。

私自身無言接客についてはおかしいと思っておりますので、最低限の挨拶はしています。接客舐めてんだろと言いたいところです。怒られるのはそれを決めた上ではなく、お店で働く私たち。

店舗から上に反論したとしても届くのかすら怪しいので諦めています。お客様が不信感を抱いたり嫌な気持ちになったりしたら「店舗」ではなく「セリア」にクレームをいれてください。

日曜日に三ヶ日店で商品を検索していたらスタッフが品物の補充にきたのか私の方をずっと見ていて確認で１つ商品を手に取ったらつかさず私の前に来て商品を補充しだした。他のも見たかったし、違うサイズのも欲しかったのですが前に座り込んで見るにも見にくいし、とることもできなかったので最初に手に取った商品だけ買って帰りました。何だか💢

セリアでアルバイトを始めて働いて1年半近くになります。
低賃金ですが、家から近く人間関係もうまくいってるのでずるずると続けています…
ここでの口コミを見ていてきちんと対応できてるかな、と自省するとともにお客様にイラっとしてしまうこともしばしば…苦笑

まず前提として、店長は店舗にいることが少ないです。基本エリアごとに店長が1人なので、店長の休みの日以外はエリア内の店舗のどこかにいるのですが、エリア内でも遠い店舗は数ヶ月に一度しか来られません。社員はほかにいない店舗が多く、パート・アルバイトで運営してます。
研修自体もパートで長く働いてらっしゃる方が行うことが多いので、人によってまちまちです。私はアルバイトをするのが初めてだったこともあり、レジの研修のみ店長でしたが、それ以外は全てパートの方に教えていただきました。

商品の入れ替わりは全くお知らせなど無く、私は自分でインスタ等を見て紹介されてる商品などをチェックしますが、田舎の店舗なのでそもそも入荷もなく、取り寄せようとしても欠品・廃盤になってるものもあります。テレビ等に流れるものはお知らせがありますが、物によっては後日お知らせがくることがあるので全て把握し切れてるとも限らないです(そして入荷してるとは限りません)。調べる機械自体はがあるのですが、商品の特徴をなんとなくしか伝えられない状態で来られても調べようがないので、商品のコードや商品名を調べてきていただけると助かります。もちろん、＂マスクはどこにありますか？＂等、大まかな分類であればすぐにお答えできる店員が多いと思いますよ。
研修中の名札をしている店員はほんとに入社して間もない店員ですので、すぐにお答えできなくても温かい目で見てくださるとありがたいです。私は小さい店舗ですが5,000種類くらい商品あるので、一月あっても覚えられないです、大きな店舗だと余計に。

レジにいる店員は基本的にレジが混まないようにすることを1番に考えて接客してください、と教わりました。マニュアルはあるのでその通りに接客しますが、研修後慣れてきたらパートの方からレジ袋が必要かどうかなど、この言葉は足した方がいいよ、とか言われるので店員によって対応違うかと思います。というかマニュアル通りにやると無愛想に思われると思うので足してる方が多い気がします。

入店後すぐにレジにいる店員に話しかけるのは辞めていただきたいです。正直、まず自力探してみてくれ…と思ってしまいます。もちろん聞かれればお答えしますが、開店後すぐや夜は2人、多くて3人(研修中やイベント棚の入れ替え時期のみ)なので、レジが混むと他のお客様も迷惑ですし、店員も焦ったり(人によっては)イライラしたりして悪循環なので、お互いのためにお願いします。他のお客様が並んでいらっしゃるのに割り込みで商品聞いてくる人(結構いらっしゃいますが)は論外なので、ヘルプ呼んで別の店員来るまで大人しく待っていてください。店員が2人しかいない時間帯で混んでいて、聞ける店員がいない場合は申し訳ありません。

電話での対応ですが、私の店舗ではエリア店長からお客様にこう言われたらこの言葉を言ってください、みたいなメモが置いてあります。しかしエリア外の他店に臨時で勤務した際はなかったので、店長によっては決められておらず、対応一貫しないのでは？と私は思います。メモ通りに対応して、本社に連絡する！とお怒りの言葉をいただいたこともあります(研修中で対応がうまくできなかったことも要因の一つかと思います)が、本社からその後音沙汰無しなので、申し訳ないとは思いつつ基本的にその通りにお答えするようにしてます。店員側は商品について伝えれたらお客様から残念がられずに済むのにね〜と愚痴を言ったりもしますが、店舗によって対応変える訳にもいかず、本社の対応に従ってる状態です。

コロナ渦なので車に家族を残して一人で買い物に行ったのですが、家族に頼まれていた物を選ぶのに本人に確認しなければ判らないことが出てきたので、一度駐車場に戻ることにしました。
その際、先に選んでいた商品を棚に戻すのが手間に思えたので、買い物途中のカゴを持って「すみませんが少しの間置いておいて貰えないですか？」とレジの人に訊ねました。
するとその店員さんは、「はい？何でですか？」という風に面倒くさそうな、嫌そうな口調で言ってきて、とても不快な気持ちになりました。
レジにはお客さんもいなかったですし、時間的にも混んではいませんでした。
私もレジ打ちの経験はありますので、たとえばお店の決まりで預かれないなどの理由なら丁重に説明していただければ、先に会計するなり棚に戻すなりして、そんなに嫌な気持ちにならずにすんだはずです。
そんな訳なので、しばらくはセリアには行きません。