セリアの口コミ・評判 15ページ目

皆さんの言う電話での在庫確認本当にそのとおりだとおもいます。
店舗スタッフも本社の意向により申し訳なくお答えできないと電話で誤り叱責されています。
いい加減本当にどうにかなりませんか❓
セリア本社の方は見ていないのですか❓
お客様も不満に思っており店舗スタッフも疲弊しています。
本社の方達の方針を変えるだけでお客様も満足でき、店舗スタッフも働きやすくなります。
物価高騰により店舗の品数は減り本社の言う品数があれば売り上げが上がると言うことはもう無理なんじゃないでしょうか❓
一部のお客様だけをターゲットにした商品ばかり送り込み、その他大勢のお客様の要望には答えられない
接客業としてあってはならないと思います。
セリアが大好きなお客様…どうか店舗ではなく本社に方針を変更するよう投稿お願いいたします。

袋詰めの投稿についてですが

遠くで親御さんが見守ってるお子様は袋詰めする。
親御さんと一緒に並んでるお子様は袋詰めしない。
だと、申し訳ないのですが稀にクレームなっております。
赤ちゃんを抱っこしている方には袋詰めするけど
ベビーカーの人は袋詰めしてくれない。
とかのクレームもあるのも事実です。
どちらも分け隔てなく袋詰めしないとなれば誰も気持ちを害しないということになり、
当店では昨年の夏から五体満足の方には何歳だろとお客様ご自身で袋詰めして頂くよう強く指導されております。

この度は嫌な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ただ接客したスタッフも同じ指導をされていたかもしれないということを頭の片隅に置いて頂けると幸いです。

レジ袋も有料化もされますので
大変恐縮ですが
商品を選ぶ→会計を済ませる→袋詰めをする
のワンセットで教えてから
次の機会にお子様一人で会計に並ばせるというのはいかがでしょうか？

今だからこそですが
今を生きることで必要な商品(マスク系除菌系)の入荷も無いのが現状です。
GWになり 我が家くらい買い物に出ても。
という方々が沢山いらっしゃると密どころではなくなっております。
もうしばらくおウチに居ていだだいて収束してからお店に来て頂けると助かります。
今だにマスクも消毒の支給もなく安全性が問われる状況でございます。

収束した時には笑顔でいらっしゃいませとお迎えし
ありがとうございますと言わせて頂きますので
お客様もスタッフもお体に気をつけてお過ごしください。

私のお店のスタッフ間では以前のように商品の問い合わせや在庫の確認をできるようにしてほしいと話しています。
電話で問い合わせができないとお断りする事が心苦しいからです。もし、来て無かったらガッカリして帰られてしまうし、怒る方もいるかもしれません。遠くからわざわざ来ていただいたかもしれません。
でも最近はYouTubeやテレビやSNSではっきりとわかりやすく店名を載せてくれないので、その商品がセリアなのかダイソーなのかキャンドゥなのかさえわからないので「お客様も100円ショップにあると聞いて買いにきた」と言って問い合わせされる事が多々あります。
そういう事があるとやはり電話で言葉のみで対応する事は難しいのかなぁとも思い始めています。
JANコードがわかる商品のみ確認可能とかになれば間違うことはないから良いと思うけどなぁ。
と日々話していますが、私達パートは本社の指示に従うしかないのが現実です。
なのでご来店いただいた時には出来る限り対応させていただきたい思っていますので、電話で問い合わせを断られてもどうか気分を悪くしないでください。スタッフに怒らないで下さい。よろしくお願いします。

最近セリアに行くと、店員さんが無言です。
活気ないけど店内静かだし、喋ってる人もあまりいないし、飛沫感染のコロナ対策には一応なってる気がする。
店員の態度がどーのとか意見があったけど、この時期、小さい子連れてとか、何人も家族連れや、仲間連れで買い物してるほうがどうかと思う。
多分、自分は関係ないと思ってるからだよね。
店内アナウンスとかで、無言の接客のお断りとか、発熱してる人への注意勧告とか、出来るだけ速やかに少人数でお願いしますって言えばいいのに。
近所のスーパーはそうしてます。
てか、食料品じゃないし、８割の接触を減らすなら無理に開けなくてもいいのでは？と思う。

入院している恋人のために、セリアさん限定で売っている商品の確認を電話で行ったのですが、
商品の取り違えが多発しているので、電話で伝えることは出来ないとの事。
取り違えに関する対策をしないで、自分たちが面倒だからという理由で
不便をユーザー側に強いるという形式をとる企業は、
おそらく他の部分も酷いという事が容易に想像できる。

今日日、専用ECサイトの立ち上げもせず、
商品番号、商品名、写真を専用サイトに載せて、電話でそれを伝えるなどの対応もせず、
ユーザーの為には何もしないのに自分たちが楽になることばかりを考えている企業ということが
よくわかりました。

恋人に上記内容を伝えたら、
そんなECサイトが無い時点で遅れているとは思っていたが、
化石級の古い企業だと言っていました。
私も恋人も二度とセリアさんを利用しないと思います。

ある日突然の無言接客指示。働いているこちらとしてもびっくりでした。お客様とコミュニケーションが取れないのは店員にもストレスなんです。それでなくてもコロナの影響で品薄状態が続き、あれもございません、これもございません、申し訳ございません、と毎日毎日あやまってばかり。あげくにいらっしゃいませ、も、ありがとうございます、も言えないんじゃ限界です(涙目) 結局、現場の判断で勝手に挨拶してますし、商品案内もやってます。飛沫感染は怖いので出来るだけ離れてご案内してますけど。
以前には高齢のお客様や障碍のあるお客様など手をひいてさしあげたりもできたんですけど、それも出来なくなってとても辛いです。コロナはやく収束して欲しいです。
接客業なんだから、元気な声で挨拶したいじゃないですか…小さいお子さんなどいつもどおりに甘えてきたりお釣りを手渡されるのを楽しみにしてくれたり、もういろいろ切ない(´；ω；｀)
あとレジ袋の有料化はセリアではなくて国の方針です。そこはどうかご容赦くださいm(_ _)m

岐阜県のセリアさん
よく行く行きつけのお店なのですが、ずっと気になっていたのでこの場をお借りして言わせていただきます。私が荷物と買い物カゴを持って商品の場所を聞いたところ、結構重いカゴを持っていて、見た目で分かるほどのおばちゃんなのに、店員がスタスタと自分だけ歩いて行ってしまいました。また、機嫌が悪い時の顔と良い時の顔がハッキリと分かる店長がいます。電話対応の時は自分の上司だからか、笑うのが癖なのかヘラヘラしていて何だか不快です。
その上研修中のバイトらしき店員がレジで１人で頑張っているのに、レジ応援のボタンを押しても誰も来ない時があって可哀想です。

皆さん電話での問い合わせが出来なくなって不便だと書いておられますね。
私は電話での商品の問い合わせをしたことがございません。
欲しいならお店に向かい自分の目で探すことは当たり前の事では無いのでしょうか？
電話であると聞いて、お店に出向いた時に売り切れならショックは大きいです。中には、電話であると聞いた など、クレームを言われる方もおられるかもしれませんね。
それなら最初から、自らお店に出向い そこで商品が売り切れなら予約注文してもらえば確実だと思います。
昨今、ネット注文などが増え、商品を探すことさえ足を使わなくなっているのですね。

袋詰めについて書いてる方沢山いらっしゃいますけど、Seria全体で袋詰めはしなくていいってなっているんです。
その理由としては、お客様をお待たせしないの他に、商品の入れ忘れ防止のためでもあります。
店員さんが入れてくれたけど入ってなかったとなると、こちらのミスになりますが、お客様が入れて忘れたらそれはただお客様の忘れ物になります。そういったクレームなどなくなるようにも改善されて袋詰めしないって事になってるんだと思います。
後ろに並んでない、2点ぐらいしか買ってないのに袋詰めしてくれなかった、臨機応変がきかないって言ってる方沢山いらっしゃいますが、店内にお客様は沢山いて誰かがその袋詰めをしてるのを見て、あの人にはやってあげてたのにって言われたりする事もあるんです。
あとは本部から袋詰めしなくていいって事は、仕事内容に袋詰めが入ってないんですよ？袋詰めするのが仕事じゃないのにやれと言うんですか？おかしいと思わないんですね。
しかも100円ショップですよ、そんなに高いサービスを求めているなら絶対に袋詰めしてくれる高級な雑貨屋さんに行ったらいいと思います。

店員さんを避難する書き込みが多く感じますが、私は買い物をしていて感じるのは客の態度が粗悪に感じることの方が多いです。

店員さんに話しかける時の言葉遣いも悪いうえにそういう人に限って文句プラス無理難題を店員さんに押し付けていることが多く感じます。

そんな態度の客に丁寧な対応をずっと続けるのはメンタルが続かないと思います。

客は神様ではないです。客側も態度を改める必要があると私は思います。

少なからず私は店員さんの態度が悪いと感じたことは一度もありません。
店員さんの態度は自分を写す鏡くらいに思っても大袈裟ではないと私は思って日々買い物をしています。