セリアの口コミ・評判 4ページ目

似たような接客業やってるけど、正直理不尽なクレームには落ち込むし、腹も立つ。
でも、ここのコメント読んでいて、全ての人が過剰な接客を求めてる訳じゃないし、全ての商品に対して答えられて当たり前と思ってもいないと思う。
同じ接客業やってる側としては同情出来る部分もあるし、耳が痛い部分もある。
ただ、接客業やってるからにはそれなりの能力や経験が必要だと思うし、扱う商品が多いからいちいち全ては把握しない、対応にはきりがないからと開き直るのは違うと思ってる。
人によって不快に思う事や許容範囲も違う。
価値観も違うし、愚痴の範疇ならまだしも、接客してる側の認識が甘いのはどうなのかと自戒の意味も込めて思う。
聞かれて機械で調べる事も確認することもせずに、ありません、わかりません、別の者に確認しますとか、実際セリアの定番商品について尋ねて返ってきた言葉に絶句した事がある。
全てとはいわないけど、定番アイテムくらいの知識は持っていて欲しい。
換気扇フィルターの場所すらわかりません?あなたの事、一年以上前から店で見かけるけど、わかりません?て思うのは求めすぎ？
他のコメ主さんが、どんな思いで知識不足と書いたかは知らないけど、個人的には正直頭に来ますね。　
　それこそ買いたいものを買えたら良いという願望すら達成できないし、店頭に在庫なしで買いに来るために用意してた画像とJANコードまで示していつもこの場所にある商品ですけどと聞いてその対応とか、私はそこまで寛容になれない。
お札の数え方ごときで目くじらを立てるなと言う人も全く気にならないと言う人もいるだろうけど、自分の職場では即その場でクレームくるし、上司からも指摘されますね。
他人のコメントに言及するのは余り好きではないけど、敢えて書くならば私自身も他所でそういう対応されるのはイライラしますね。

１．私が買ったのは、SDカードリーダーです。学校のPCにSDカードスロットがないため、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　購入しました。
２．値段が安いのと、4種類のカードが差し込める構造は、とても便利でした。
３．しかし1，2か月たった今日、学校のPCから抜くと、先端の金属の部分(差込むところを覆って
　　いる金属プレート)が、PC本体に残ってしまいました。先輩がゼムクリップやペンチを使い、
　　何とか取り出してくれましたが、ひやひやしました。さらに、その直後、カードリーダーの
　　本体も、分裂してしまいました。これには、かなりむかつきました。もし、何十回も使っては
　　いけないならそう書いてほしいと思いました。
４．セリア自体はこれからも引き続き利用したいですが、精密機器は買わないようにしようと
　　心に決めました。
＜おまけ＞もし自分と同様の事が起こった場合、こうすればいいです。
　１ペンチ、ゼムクリップを用意する
　２ゼムクリップの端を伸ばし、穴に引っ掛け、手前に引く。(繰り返す)
　３ある程度出てきたら、ペンチで取り出す。

セリアは商品の在庫など電話問い合わせには一切答えない！過去にトラブルがあったというがトラブルを作ったのもまたセリア従業員
バーコードなど言えば同一、類似商品化判断は出来るんだし、大量じゃなければ数日在庫取り置きくらいできる筈
どの店舗でも普通に行なっている行為で特段手間でもない
あるかどうかすら分からない100均行くために電車やバス乗り継いで時間使って来い言いたいのか

セリアには最低限、常識を持った対応して欲しい

皆さんの口コミを見てると、接客態度が悪い！とか、バックヤードでの雑談がうるさいなどなどありますが、私がついこの間旅行先でセリアにお世話になりましたが、一切そんなことはことはありませんでした。
しかし、皆さんが体験したことを拝見すると、はずれ店舗は存在するみたいです。

実は、私は接客経験者です。
皆さんがよく言う接客態度が悪いというのは私から見てお店側が改善するべきである。
また、バックヤードの雑談も控えるべきである。
というのは、そもそも、

・接客とはなんなのか？
お客さんを不快な気持ちにさせるためにあるのか？

・バックヤードでの雑談はどうなのか？
壁が薄いからしょうがないのか？

それは違います。１００均だろうが人としての礼儀は大切です。
接客というのは常に人間関係が付きまといます。接客業において基本的なことである、
挨拶は特に大切です。それができなかったら接客業とは言いません。
世の中、いろんなタイプのお客さんは存在します。それを覚悟で接客業という道に進んだのだから
本当に覚悟は必要です。それに給料までもらっているのだからなおさらです。
それなのにお客から態度が悪いということでも、お店側から「しょうがないでしょ」って言われても
お客側から納得できないのは当たり前です。なぜならば接客という仕事を怠っているためです。

それに、店舗によって接客ができているところもあるので、なぜ、あの店舗の店員は接客がしっかりできていて、君はできないの？って、なってしまいます。

また、バックヤードの件でも、壁が薄いからという理由でしょうがないでしょ？
って言われてもお客側は納得いきませんよ。なぜならば、壁が薄いならば声が漏れやすいということぐらい他人から言われなくても理解できるはずです。それなのに壁が薄いからしょうがないでしょ。と、言うのはただの言い訳です。そもそも、仕事中ですよ？
仕事中に雑談をする暇・必要があるのでしょうか？暇・必要があるならば仕事をしていない証拠です。
しかし、仕事でのわからないことを相談しあうことはありです。お互い理解しあうことでも大切だからです。

したがって、お客様からのこのようなクレームが出たら私だったら即座に
「申し訳ございません。」と、謝罪します。人としての礼儀がなっていないからです。
他人に対する気配り・配慮も接客の一つです。

欠陥商品があってクレームや、お客さんからこの品はどこにあるのか？ということに対してなかなかご案内できなくてクレームもらったこともあります。新人だったころのことです。今でもいい思い出になっていますし、明らかに自分自身の勉強不足だからクレームに発展したと今でも思っています。
時には誤解が生まれて後々になってお客様が勘違いしていたこともありお客様から謝罪もありましたが
私も謝罪しました。なぜならば、誤解を生じさせてしまったからです。
ようは、１％でもこちらが悪ければ謝罪するのは当たり前です。

しかし、お客様は神様ではありません。このことについては私も賛同です。
因縁付けたり、土下座を強要、暴行を加えてくるお客に関しては自分だけで抱え込まないで
店長やオーナーなどに相談することをお勧めします。これは店員の安全を守るためです。

あれだけのアイテム扱ってたら商品知識養うのも大変だと思う。
働いてるからってそのメーカーの社員でもあるまいし、使い勝手とか他製品と比較してどちらが使いやすいとか聞かれても、自分に置き換えて考えたらわかるはず。
返品に来る人や問い合わせの内容が聞こえて来ることあるけど、理不尽な内容も多い。
お客様は神様ではない。接客マナーがなってないとお客に噂されるスタッフも言われるなりの理由があるのだろうけど、買い物マナーがなってないお客もスタッフをうんざりさせる原因の一つかもしれないと念頭に置くとお互い気持ち良い接客、買い物が出来ると思う。
セリアはマスクとか除菌シートの個数制限をしないから、買い占めご遠慮くださいと注意書きしてても、同じ人が全部買い占めてる。買い占めたくせに、ここにあったと拡散してスタッフが捕まって酷い目にあってる。業務妨害だし、少ないマスク、他のスーパーやドラッグストアーの個数制限7見れば常識的にわかると思う。みんな欲しいのは同じ。セリアの一商品の入り数は在庫を過剰に持たないかららしいけど,基本的に一度の入荷に一箱、一袋。5.6個、多くてもその倍数程度。
制限しないセリアもどうかと思うし、客層の悪さにも呆れるとこたくさんある。

「お客様での袋詰めにご協力お願いします」
それ自体はいいんです。店員が詰めて当たり前とは思っていません。

でもそれならスーパーの食品レジみたいに、客を呼び入れながらカゴを用意すればいいのに、お決まりの「袋詰めに協力を～」を言い切ってから下からカゴを取り出すのはなぜ？協力しないと言えば詰めてくれるの？
わずかな時間とはいえ、混んでる時に一人一人やられると結構長く感じます。

小さい商品一つだけ買う時も同じ事されるので
「シールでいいです。」
と言うと、すごく嫌な顔をしながらシールを張られます。少額の売り上げだと面倒なのか、それともシールは客が貼れないから、店員の作業が増えるのがそんなに嫌なのでしょうか。

こないだ行った時も、自分の前の人も２つくらいの買い物で、店員が例の動きとセリフだったので
「ほんならはよ袋くれや！わざわざカゴ入れんでもそのまま袋に入れる方が早いやろ！」
と怒鳴って店員の手から袋を奪っていて、結構乱暴だったけど、おっちゃんGJと思いました。
店員さんにもよりますが、袋をくれるのが遅くて、余計に時間かかるので、何の為に袋詰め協力させてるのかわかりません。

雑貨とか文房具とかオリジナルのかわいいものも多いですが、他の百均でも売っているものはそちらに行くようになりました。

時給が安い割にはする事たくさんあり以外と大変です。その店舗にもよりますが１日いっぱい当日に入荷した商品を補充で１日終わってしまうこともあります。

仕事内容はレジ、検品、商品陳列や補充、お客様対応(電話対応)、掃除、商品発注、商品注文等々あります。定員は面倒見いい人などいますが人よって言い方きつい人もなかにいます。

私が新人で入った時は売り場で新しい物をどこに置くかわからず最初は他のスタッフに聞いたり、自分で機会で調べてたりする事があり大変
でした。それよりも他のスタッフが間違って陳列した商品や下のストッカーが荒れていたら自分ではなくても新人さんだと思われることが多いです。

それと今の店長は休憩中ではなくてもおしゃべりが多い、スマホいじりながら出勤前や休憩中の人にスマホなど見せて遊ぶなどしてます！
実は私が仕事中にお客様から聞いてどの商品かわからなかったので自分のスマホで検索した方が早いと判断し調べようとしたら、禁止だと言われました。店長は休憩中ではないのにスマホ好きに使ってるのにとっても納得できませんでした。。

その時の店長の言葉は「私には権限があるから」だそうです。他にも色々ありますが私はもう限界なので仕事辞めようと思います。セリアも休憩場所にカメラ置いた方がいいかなぁって感じましたね。今はコロナウイルスでなかなか入手できない物など店員が先に入手できるように何日も置きっぱなしが結構あったりしてました。クチコミでは上司などのパワハラあるとありましたが実際にそうでした。慣れてきて仕事は気にいっていただけに残念です。

袋が有料化になりしばらく経ちますが、最近は「袋は大と小どちらにしますか」と訊いてくるのが常になったようです。
で、大きいものを買ったとき、「中では入らないですよね？」と訊くと、「そうですね」「こちらは訊かなきゃいけないんで」と返ってきました。(しかも2人続けて。)
なんなら2人目は「こういう時でも小さいのがいいって言うお客様いるんで」とも言っていました。

そのお客さんがどうかは知らんけど、私は“中で入るのか否か”を確認したかっただけ。
それをめんどくさそうに言われても喧嘩を売られてるとしか思えない。
もしかして、気づかなかったけど袋カードあったの？
だとしたら目立ってないし、「袋ください」って言ったときに「どちらか選んでください」って言えばよくない？
若い学生だけかと思ったけど30～40代のスタッフもそうだったから、セリアは質が下がったのかなと思いました。
閉店15分前に入店すると、商品整理してるスタッフも客をよけようとしないし見向きもしないし「いらっしゃいませ」も言わないもんね。(べつにいらないけど。)

自分の主観を押し付けてコメントした他の人の事を悪し様に書くのは賛同しがたい。
まず、私は客としてセリアを利用していると前置きしておきます。

店員の対応。
必ずしも良いとは言えません。
商品のスペックではなく、取り扱っている商品の場所などの知識すら持ち合わせがない店員が多い、基本的な接客用語を使えない、陳列時に平気で古い商品の上に新しい商品を重ねている、何より態度が横着だと思う。自分がやらかしても他の店員に謝らせるような店員がいるのも事実。余程上司に恵まれないのだろうなと思う。

比べて客のレベル。
話にならない程悪い。
あくまでも私が良く利用するセリア３店の話。
ここに書いてある大抵の事は見掛けます。
店員が客に成り済まさなくても書ける程にはね…。

本来あってはならない事だけど、最低の接客をされる原因を作っている客の存在も一定数いるということです。

自身、腹が立つ接客にクレームを出した事もあります。
ただ、モンカスと呼ばれるような行為を目の当たりにすると、心中お察ししますと思う事もある。

在庫確認、シール貼り、問いかけに答えない、「これが入る袋で」、「子どもが」と何でも言い訳、自分が逆の立場に立ってみれば分かります。
どんなに無神経で横着な行為かってことが。

どこの職場にも就業規則があり、店員は雇用者の意向に従うしかありません。
そこにケチを付けても店員にはそれを覆す権限がありません。

反して客にも守るべきマナーがあります。
店員は無限にいないし、暇な人ばかりじゃない。
コメントに散見される忙しそうにしていて機嫌が悪い店員、そこが理解できるなら不必要な仕事は増やさない事です。

シール貼り→しませんと明記してあります。
在庫→電話では出来ません。
袋→自分できめましょう。
在庫→まずは自分で探しましょう。
ちゃんとカテゴリー毎にプレートがあります。
画像もない、商品名も分からないような曖昧な質問で店員を困らせないでください。
丸投げしない、後ろに並ぶ人を待たせない、それだけでも普通に気持ち良く買い物できると思う。

個人的には究極商品が手に入れば良い。
態度が悪いのも直らない、クビにもならないならどうしようもないし…

セリアの上層部には改善を求めたいですが…

天文館にあるセリアに頻繁に行くのですが、見ていてとても可哀想になりました。

お客さんが回りにいるのに教え方にトゲがあり雑過ぎなのでは？
たぶん年上の新人スタッフさんが年下の先輩スタッフさんに聞いているようでしたがとても冷たい態度で教えていて言葉もとてもトゲがあって見ていて可哀想でした。
他のお客さんもそんな感じで見てましたよ❗
ストレス解消に新人スタッフさんをいじめているようにしか見えませんでした❗

それでも新人スタッフさんは『有難うございました』って、頭を下げていて偉いなと思いました。新人スタッフさんは一生懸命に品出ししていて、お客さんに笑顔で対応してました。先輩スタッフさんは無愛想に後ろの部屋に入って行きました。


別な日に…
新人スタッフさんは笑顔で品出しをして頑張っていらしたけど…
新人さんに教えていた先輩スタッフさんのレジへ並んだけど、やっぱり無愛想で冷たい態度の対応でした。

こんな先輩スタッフさんだと他のスタッフさんも大変だと思いますが、頑張ってほしいです❗

セリアの商品は好きなのでこれからも頻繁に行きま～す。