セリアの口コミ・評判 7ページ目

近くのセリアで2L入るというロールのゴミ袋を購入しました。ですが、セリアの商品であるLサイズのゴミ袋のサイズと殆ど変わりませんでした。卓上ゴミ箱にしか付けられないサイズでした。2L入るというのは……？

店員してます。

袋詰めは一点からお客様にお願いするように会社から指示されています。
もちろん高齢者や配慮のいる方は別ですが、基本はどのお客様にも"平等に袋詰めしない"ことになっています。
並んでいないときには、入れてあげたいと思ったりしますが、入れてもらえない人に不公平だからダメと言われます。
何事もお客様に平等にサービスしないとクレームの元になるのだそうです。
同僚の中には、人件費考えたらたかが百均で袋詰めサービスする方がおかしい、と言う人もいます。

商品の場所を尋ねられたときは、その商品があるところまでご案内することになっています。
でも、レジ担当のときはレジを離れられないので、他の店員を呼ぶか、すぐわかりそうなときは言葉でご案内することもあります。
お探しの物が店頭にない場合は在庫や入荷予定などを調べることになっています。ない場合一点からでもご注文を受けることができます。この辺、人件費的にどうなの？と思うことはありますが、また喜んでお買い物に来ていただけると思えば先行投資かな？ともおもいます。
一方で、最近はテレビやネットで見たという商品名もわからない漠然としたご要望が結構あります。時間がかかるので予め調べてご来店いただきたいとよくおもいます。
小さな店なので店内一周すれば簡単に見つかるような商品もなぜか店員を探して聞いてくるお客様も多いです。聞いた方が早いというお客様都合でばかり考えず、一度は自分で探して見て欲しいとはおもいます。見つけられないときは遠慮なくお声掛けください。
ときには、メモを片手に、これはどこ？どっちがいい？次はコレ、次は…と、専属のように連れ回されることもあります。時間がかかってほんとに困ります。

私の勤める店では平日でも3000点ほど売れます。土日なら5000点以上です。
逆に言えば毎日それだけの数の商品を陳列しなければなりません。店員はレジと品出し合わせて3人〜４人です。結構忙しいです。

所詮、百均なので薄利多売です。
店員は安時給のパートアルバイトです。
あまり行き届いたサービスを期待されても困ります。
かといって、たかが百均店員と見下される覚えもありません。
店員もいろいろいますが、お客様もいろいろです。
嫌な店員と思ったとき、お客様も自分の態度を一度振り返ってみていただきたいです。
それでも腹が立ったらどうぞクレームをあげてください。

私自身は精一杯の笑顔で対応しているつもりですが、
もし疲れが顔に出てしまっていたら、
忙しいのねって思ってもらえると幸いです。

家の近くにできたので重宝しています！デザインも可愛いのからスタイリッシュなのまで様々！！使い勝手も文句なし！

ただ造りが荒いのが目立ってしまい、品質を求める人は100均最大手のD社に行く方がいい！
でも。デザインは圧倒的にセリアがNo.1
もう少し造りがしっかりしていたら完璧に業界No.1なのにおしい…

雑貨っぽくて可愛いものや便利なツールが何でも揃っていて飽きないし、スタッフさんも親切なんだけど、私が行ってるお店のスタッフさん、何か残念な人が多い。きちんとしたスタッフさんの方が多いけど、用がないのにレジでボーッと立ちっぱなしで売り場が無人になってて、お客さんがイライラしながら「誰に質問したらいいの？」ってレジで聞いてるんだけど、そのスタッフさん、ガン無視で澄ました顔して並んで来たお客さんのレジ打ちしてた。結局、メインで入っているレジのお隣でレジ打ってた人が謝ってお客さんを案内してたけど、正直感じ悪く思えた。あと、文具コーナーのほんの一角なんだけど滅茶苦茶だっ！て素人が思う位、出鱈目に陳列してあって同じ商品が一番上の棚と一番下の棚に並んでいたり、違う商品とごっちゃにしてあったり、綺麗に揃えてなかったりで見にくいし、この商品の在庫ありますか？って聞いたら引き出しみたいな所からいっぱい出て来て、そのスタッフさんが悪い訳じゃないんだろうに謝ってくれた。そういう所をもっとちゃんとしてくれるともっと素敵なお店になるのにって思う。

私がセリアに対して感じる感想はダイソー等と他社の百均と何ら変わらないということ。

皆、店員の態度がとかバックヤードでうるさいだとか書いてる方ばかりですが…
その方々が店員になってセリアで働いた場合に丁寧な対応、バックヤードでは喋らない等それらを果たして守れるのでしょうか？
人間同じ立場になって初めて理解できる気が私はします。

バックヤードの声が聞こえるのって単純に壁が薄いせいでは？

他社は創りがしっかりしてて聞こえないだけだじゃないですか？

それにたかだか百均の接客態度が悪いからと文句を言うなら丁寧な対応をしてくれる店に行けばいいと思います。

いいなら行く、嫌なら行かないそれだけだと思いますけど。

ダイソーやキャンドゥの方がいいならそちらに行くことをおすすめします。

同じような書き込みするだけ無駄だと私は思います。

電話対応で店内の在庫がお伝え出来なくなってしばらく経ちました。
本社の決定とはいえ、納得の言ってないスタッフも大変多く時と場合によっては「今回限り」として本社の決定に背かざる負えない時もしばしばあります

当然納得の言ってないお客様も大変多く、理由を説明し「取り扱いの有無」はお伝えできますが「現在の店内にある在庫」をお伝えできなくなりましたとご説明させて頂くことも多いです。
お叱りを受けることもあれば、納得できない！と言われることもあります
当然ですよね、在庫を伝えられないとか電話の意味ないですもの……よくわかります
ですが、スタッフにはどうすることもできないし、普通にトラウマになるので電話をとる時は震えが止まりません。

それを私は知って欲しいです。
セリアというお店は好きで来て下さるお客様も優しい方が多いです。
お客様に商品の場所や商品の使い方、提案などお客様がお買い物を楽しんで頂けるようできる限り対応しているつもりです
わざわざ褒めてくださる方「ありがとうございます」と言っていただける方とても励みになってます

納得できない事も理解できます。よく分かります
少しで良いので頭の隅にこの事を置いておいて頂けないでしょうか？
よろしくお願いします。

この店にしかない商品などもあり、以前はどちらかと言えば良い印象を持っていましたが、ある頃から本部の決定で「電話で在庫状況が伝えられない」などと言うことになり、1つの商品を買うために何度も店舗に赴かなければならないような場合があります。目の前の状況を電話で教えてくれればこのような無駄足をしないで済むものを… また、電話で在庫を伝えないことによって店舗担当者の負担が軽くなっているどころか、むしろ苦悩しているようにすら感じます。効率化を図るなら先にやることがもっといくらでもあるのではないかと思います。本部経営者層の接客業として心構えがなっていない、顧客を見下しているとしか思いません。他のチェーン店舗ではあの手この手でサービスを拡大しているのに完全に時代に逆行しています。今後はよほどのことがない限り私はこの店に行く事はないと思います。さらに言えば100円ショップなどいくらでもあるのだから、このような腹立たしい店は早く廃業していただきたいとすら思います。

子連れで来て走り回ったりしてんのに、誰も注意しないのはありえない。煩いしぶつかって怪我でもしたらどうすんの？

店員さんに悪態つく偉そうな客多すぎ。近くにいたくないけど、レジに並んでいるから、仕方ないけど、正直気分悪い。迷惑な客って他の客にも迷惑なの分かんないのかね？（笑）

こないだびっくりしたのは、袋詰しなかっただけで、めちゃくちゃ声あげてる人いて、引いた。そんぐらい自分でやれば（笑）

別に以前入れてくれてたのは優しさだっただけで、優しさを強要するのは違うだろう。

たかがそんな事でキレるの?っていう短気すぎる客多くて、びっくりかつ店員さんも可哀相としか言えない。

同じ接客業やってる身として同情しちゃう。

色々な商品があってよく買い物するけど、まぁーなんせ客かつ店の雰囲気が嫌だから、最近はさっさと済ませて逃げる（笑）

在庫確認に関して…
すでに書いていらっしゃる方もいますし
ホームページにも記載されておりますが
行き違いや取り置き商品を取りに来られない
あると聞いたから来たのにないといった
クレームは減ったのでありがたく感じています。

ですがその反面それに対するクレームも多く
なら電話を店舗に置かなければいいのにと思っています。
商品に関するお問い合わせは直接店舗にご来店
またはお客様コールセンターに電話など。

本社の人間は現場の状況を
分かっていないなと思うことが多いです。
必要？と思うことばかり細かく新しくしたり
良い方もいますが面倒臭そうにそんなことを
電話してくるなというような対応をされたこともあります。

接客に関するクレーム等は店舗が直接うけて当然ですが
会社のルールに関するクレームを受けたり
怒鳴られたりすると
今日も頑張るぞ！と仕事をしていたのに悲しくなります。
私たちはなにも悪いことしてないのにな…と。

私自身は在庫確認ができないけれど
セリアの商品が好きだったり、理由は様々ですが
わざわざ選んできてくださっているのはありがたいこと。
と思い接客はとても大事にしています。
そこで在庫確認等でお客様に
ご不便をおかけしているということが
唯一挽回できることではないかと考えています。
在庫確認をしてもらえないから
わざわざ店舗にご来店いただいたのに
接客態度が悪いというのは最悪だと思うので。

在庫確認や取り置きに関してのクレームは
本社に直接電話でガンガン言ってやって！と思ってます。
スタッフがお客様の意見を本社に伝えても
あ〜そうですか
どこもおんなじようなクレームあるんですよね〜
で終了なので
本社は申し訳なさ等一切ない感じです。