スマ留の口コミ・評判 2ページ目

初めての短期留学のためエージェントを探していたところ、「利用者数No. 1」「安価」というワードやぱっと目に入ってくる多くの良い口コミに踊らされ、慣れていないこともあり簡単に申し込みをしてしまいました。対面での相談会の時点では親切で、しっかりと担当の方が詳しくお話をしてくださって質問も何でも受けてくださったので印象は良かったです。しかし、正式に契約をしてからが最悪でした。

　まず、担当の意味とは？と思うほど、担当者以外の方がかわるがわるこちらの質問に対する返信をしてきます。おそらくスタッフ全員にはこちらの詳細な契約内容や希望が共有されていないのだろうと思えるような、お門違いな回答が来ることもしばしば。その時点で少しストレスを感じました。正直言って契約後には不要なイベントの通知がどんどん来て、大切な連絡が埋もれていってしまうのも使い辛かったです。また、必要な書類が来るのがとにかく遅い。こちら側には何かと急かしてくるくせに、あちらから語学学校の入学許可証が送られてきたのは、渡航の3日前でした。1〜2週間前と記載があったのに、何をしていたのでしょうか。渡航前からこのエージェントはおすすめできないな、と確信していました。

　そして、一番驚いたのは、渡航後、現地のシェアハウスに到着してからでした。私は友人と二人で渡航したのですが、契約前に担当者から「二人部屋は今決めないとすぐ埋まってしまう」とも言われており、書類にも二人部屋と記載されていたため、てっきり二人部屋が用意されていると思っていました。しかし蓋を開けてみると、ベッドルームが3つに分かれているだけの実質七人部屋でした。キッチン、トイレ、お風呂、リビングは友人だけでなく部屋の全ての居住者と共同です。幸いルームメイトは良い方々で上手くやっていけましたが、騙されたようでかなり衝撃でした。しかも、部屋は古くて大変汚く、かなり必要最低限の簡素な雰囲気でした。渡航後初日のショックは忘れないと思います。しかも、スマ留から必要物と言われたものが不要で、逆に必要物に含まれていないものが必要だったりもしました。

　最後に、良くなかったのは現地の語学学校です。イメージだとは分かっていますが、紹介資料の写真では多国籍の生徒が和気藹々と授業を受けている様子が掲載されていましたし、色々な国の生徒と交流できるようなセリフが謳われてもいました。しかし蓋を開けてみると、15人ほどのクラスメイトは、同じくスマ留で留学に来た日本人数名と、残りの8割程度は全員中国人でした。同じ学校の他クラスに振り分けられた友人に話を聞いても、9割が中国人のクラスで、中国語をお構いなく話し、もはや英語の授業か怪しいときがあるとのことでした。アクティビティも二週に一度程度の頻度でしかなく、非常に残念です。「アクティビティが充実」なんて資料に書かない方がいいと思います。


　私の留学は総合的に見るとまあまあうまくいき現地でもそこそこ楽しく過ごせましたが、以上のように、大変スマ留に対する不満と不信が募るものとなりました。
今後スマ留での留学を検討されている皆さまは、見かけの言葉と実績、口コミに踊らされず、細部まで他社と比較した上で契約をすることをおすすめいたします。

私は、留学費用の安さに惹かれスマ留を選びました。（他社は見ていません）

学生でお金がなかったため、フィリピンの中でも極力費用を抑えたいこと・短期間でも英語力を伸ばしたいことをカウンセラーに伝えたところ、 予算内でぴったりの学校を選んで貰えました。

今回が初めての留学だったため、 留学前や留学後に何度もLINEで質問したのですが、 当日か次の日には返事が来るので安心でした。
ただ、スマ留を利用していた私の友達はロストバゲージした際の対応があまり良くなかったといっていたのでタイミングや担当者によるのかもしれません。

私は特にトラブルもなかったのでスマ留を選んで良かったです。

初めての留学(一か月)でスマ留を利用させていただきました。はじめのカウンセリングやその後の契約の流れ、契約後の資料など分かりやすかったです。また、口コミにあった返信が遅い点ですが、おそらく改善されておりスピーディーでした。しかし、実際に留学して悪かった点がいくつもあります。

一つ目は、滞在先資料(ホームステイ先)に猫がいるとの記載があったにも関わらず、行ってみたら犬がいました。私は犬も猫もアレルギーはなく、またどちらの動物も好きなので良かったですが、仮に犬嫌いまたはアレルギーがある方だったら・・と考えると怖いです。

二つ目は、人によって滞在先資料が全然異なっていたことです。私は滞在先の住所、相手のお名前、写真、どのような人か、家の内装写真などの資料だったのですが、同じくスマ留を利用した渡航先で出会った友達はとても詳しく門限やシャワーは何時まで使ってよいなど詳しく載っているものでした。また、もう一人の子に関しては、そもそも滞在先の資料って何？という子もいて、人によって対応が異なりすぎていました。資料の形式は統一していないようです。

三つ目は、どこもそうかもしれませんが、ホームステイ先は”運”だということです。私の滞在先の方はとても良い人で、お料理もとても美味しかったですが、友達はステイ先の衛生面が悪く、また食事も毎日味のしない同じ料理がでてくるなどし、滞在先の変更を余儀なくされました。

四つ目は、スマ留の定休日が火曜日だということです。私は日本と約1日時差がある国へ渡航しましたが、学校が始まるのは月曜日です。つまり、月曜日に何かあってスマ留に連絡しても、返信は来ないわけです。特に、24時間サポートをお金を払って付けたにも関わらず、学校関係のサポートは何もしてくれないです。そもそも、24時間サポートはスマ留が委託しているところなので対応も遅いです。

五つ目は四つ目につながる事ですが、学校が移転しているという情報が伝えられておらず、初日から遅れたことです。私はたまたまステイ先から学校までの距離が近くなりましたが、友達は１時間半以上かかることになりました。このようにスマ留と滞在先、学校の連携が全然とれていません。表向きだけです。

六つ目はスマ留がつくった語学学校一覧がパスワードを入れないと見れなくなることです。
語学学校おすすめ一覧が送られてきてその中から選ぶのですが、実際に語学学校に通ってみてそういえばどのような学校って書いてあったっけ・・ともう一度見直そうとしても見れなくなっています。怖いです。どのような国の人が語学学校に多いか比率も載っていますが、実際に通ってみたらほぼ異なりました。私が行った国は日本人に人気の国なので仕方がないと思いますが、クラスメイト9割が日本人でした。また、学校のアクティビティも充実と書いてあったにもかかわらず、イベントが一回あったのみでした・・


留学全体を通してみたら私は楽しかったですが、一部の子はとても苦労していました。シェアハウスの子も初めは一人で住めるはずだったのに途中で二人になったり・・トイレの鍵が壊れていたり、、、

とにかく、スマ留は留学後の対応が悪いですし、スマ留の中で連携がとれておらず、いろいろ統一されていません。本当に運です。
これらのことを踏まえた上で検討されるのが良いと思います。※すべて本当にあったことを書きました。

カウンセリングから国を決めて契約後もすぐ連絡が来て全てがトントン拍子に進んでいきました。
対応に関しては連絡が遅いという口コミを見ますが、気になることはこちらから聞けば真っ当に答えてくれたので、そこまで悪くなかったと感じています。保険のことについて触れている方が多いようですが、保険はよく内訳をわからないまま「とりあえず安心だから」と内容把握せず契約してしまうケースをよく目にします。必要な保険とそうでない保険があるため、そこはキチンと調べてから判断するようにした方がいいと思います。私も「こういう保険に入っているのですが加入する必要ありますか？」と聞いたら、「それであれば大丈夫です」と来ましたし、、。あくまでもエージェント側は「海外渡航でこういうトラブルはつきものだから、保険に入った方がいいですよ」と勧めているだけだと思うので、、

学生卒業前にもう一度留学に行きたいと思っていましたが、1度目の留学で100万近くかかっており、もう一度は難しいかなと思っていました。しかし、諦め切れず費用が安いと聞いていたスマ留さんのカウンセリングを受けました。想定よりもだいぶ費用が安く、カウンセラーさんの対応も親切だったため、ここに決めました。
費用が安いので、心配していましたが、滞在先も綺麗で、現地でのトラブルもすぐに対応していただけてよかったです！
プランも決まっているものが少なく、自分の好きなように組むことができたのも、2回目の留学になる自分には合っていました。また留学に行く時はスマ留さんにお願いしようと思っています。
迷っている方は1度カウンセリングを受けてみてください〜

留学サポートを利用しましたが、全体的に対応にはかなり不安を感じました。

まず返信が非常に遅く、週に1〜2回程度しか返ってこないことも多かったです。返信が来ても「明日休みなので対応できません」といった内容が多く、相談したい時に話が進みませんでした。担当の方もインターンのような印象で、知識や対応力に不安を感じる場面がありました。

また、クーリングオフ期間中には重要な説明がほとんどなく、期間が過ぎてから都合の悪い内容を次々に説明されました。そのため、十分な判断材料がないまま契約を進める形になってしまいました。

さらに、契約前の説明と実際の内容が違うことも何度かありました。例えば、保険は自分で好きな会社を選べるとの説明を受け、それを前提に契約しましたが、実際には指定の保険会社への加入が必ず必要でした。

加えて、こちらが依頼していないサービスなども勝手に予約され、実際は使わなかったため、不要な費用が発生しました。担当者が固定ではなく毎回違う方から連絡が来るため、会社内で情報共有や状況把握ができていないようにも感じました。

これから利用を考えている方は、契約前に細かい内容を書面で確認した方が良いと思います。

息子が決めてきたエージェントでしたので仕方なくスマ留を利用しましたが、ひと言でいうと”安かろう悪かろう”です。。安全に安心して留学、ワーホリに行かれたいのであればやめたほうが良いです。

最初のオンライン面談ではサービスの良さ等も売りにされていましたが、直接の担当者がいるわけではなく無責任さを感じます。LINEで質問をしても回答は翌日以降、質問の都度違う方から返信があります。火曜日が定休日のため月曜日に質問を送ると回答は水曜日の夕方まで待たされます。

また、海外での委託業者の質も悪いです。空港までの送迎、ホストファミリーの質も良くはありません。我が家は運悪くどちらもハズレでした。お金を払って不安になることばかりでした。細かいリクエストは理由をつけて断ってきますし、現地の状況を報告し改善を要求してもああ言えばこう言うという回答で非常に不愉快な思いをしました。

価格が安いことを売りにしてると言っても結局サービスレベルが低いため、スマ留での留学、ワーホリはおすすめしません。

留学を控えた子の親として、実体験を共有し、強く警告させていただきます。
「安心できるサポート」を信じて子どもを託したはずが、実際は渡航そのものを危うくする対応ばかりで、現在は返金請求を行っている最中です。
​【問題点1：ビザ申請を無視した無責任なスケジュール】
ビザ申請には滞在先の住所が必須ですが、契約後に「住所が決まるのは渡航の1週間前」と告げられました。これでは申請が間に合わないリスクが非常に高く、自己手配を前提としているにもかかわらず、あまりに無責任な後出し説明です。
​【問題点2：虚偽申請を促す不適切な指導と費用請求のリスク】
住所が決まらない不安を相談したところ、担当者から「学校の住所を仮で書いて申請すればいい」と言われ、愕然としました。公的機関への虚偽申告を勧めるなど専門業者として信じられません。
さらに調べると、エージェント側の不手際でビザ取得に失敗しても、その責任をこちら側に転嫁して「再手続き費用」を上乗せ請求される事例も多々あるようです。こちらのミスでないトラブルでも次々と費用が請求されるリスクを感じ、到底このままでは預けられないと判断しました。
​【問題点3：あまりに一方的な解約規定】
不信感が募り、親として解約を申し出ましたが、申し込み直後から諸費用100%没収という、消費者側に一方的に不利な規約を盾に返金を拒否されています。事前の説明が不十分なまま、複雑な規約の既成事実だけを強調する姿勢には強い憤りを感じます。
​【これからお子さんを送り出される保護者の方へ】
「安心」という広告の言葉を鵜呑みにせず、リスク管理がどうなっているか、契約前に細部まで確認されることを強くお勧めします。私たちは、消費者契約法に基づき、納得いくまで戦うつもりです。
大切なお子さんの留学という大きな夢が、このような不誠実な対応で台無しにされないようにしてください。今回の件で、エージェントに頼らず自分で手配した方が、余計なトラブルも費用もなく、よほど安く安心して留学できることに気がつきました。

【注意喚起と相談】スマ留の一部解約で申込金没収＆送迎費100%請求。さらにキャンセル状況の確認も返事が来ない
現在、留学エージェント「スマ留」との契約において、一部解約に伴う返金トラブルが発生しており、消費者センターに相談中です。今後契約を検討されている方への注意喚起と、同様のケースを解決された方がいればアドバイスをいただきたく投稿しました。
【経緯とトラブルの内容】
留学予定でしたが、諸事情により「語学学校・宿泊・送迎」をキャンセルし、「英語学習ツール」のみを継続利用する「一部解約」を申し出ました。

渡航の約5ヶ月前という、実損害が発生しにくい十分な余裕を持ってキャンセルの意向を伝えました。しかし、スマ留側からは「申込金5万円はキャンセル料となります。その上で、送迎費は100%支払ってください」という、納得できない回答がありました。

すでにキャンセルの意思表示をしているにもかかわらず、学校やホームステイ先のキャンセルが実際に完了したかどうかの確認を求めても、明確な回答がない状態が続いています。手配状況が不透明なまま、高額な費用だけを請求されている状況です。

こちらは、消費者契約法 第9条（違約金等の条項の無効）に基づき、事業者に生じる平均的な損害を超える違約金は無効であると主張し、取り消しを求めています。しかし、スマ留側は自社の利用規約（100%支払う旨の規定）を盾に、消費者契約法の話をしても触れてきません。

消費者センターが仲介に入ろうとしていますが、スマ留側は「まずは事実確認のためメールのみ」と一点張りです。消費者センターは制度上メールでの交渉代行ができないため、話し合いが完全にストップしてしまっています。
【お聞きしたいこと】
5ヶ月前などの早期キャンセルなのに、高額な支払いを求められたり、キャンセル完了の事実を教えてもらえなかった方は他にもいますか？
会社側がまずは消費者センターにメールをしてくださいと主張し、消費者センター側は制度上メールをする事を禁止されています。なので電話を掛けているのですが電話に出ません。この場合どのようにして解決まで持ち込みましたか？（内容証明の送付、少額訴訟など）
消費者契約法よりもスマ留の規約を重視した運用をされていると感じました。契約の時は重要な説明はされませんでした。検討中の方はリスクを慎重に確認されることをお勧めします。