スマ留の口コミ・評判 2ページ目

初めての留学(一か月)でスマ留を利用させていただきました。はじめのカウンセリングやその後の契約の流れ、契約後の資料など分かりやすかったです。また、口コミにあった返信が遅い点ですが、おそらく改善されておりスピーディーでした。しかし、実際に留学して悪かった点がいくつもあります。

一つ目は、滞在先資料(ホームステイ先)に猫がいるとの記載があったにも関わらず、行ってみたら犬がいました。私は犬も猫もアレルギーはなく、またどちらの動物も好きなので良かったですが、仮に犬嫌いまたはアレルギーがある方だったら・・と考えると怖いです。

二つ目は、人によって滞在先資料が全然異なっていたことです。私は滞在先の住所、相手のお名前、写真、どのような人か、家の内装写真などの資料だったのですが、同じくスマ留を利用した渡航先で出会った友達はとても詳しく門限やシャワーは何時まで使ってよいなど詳しく載っているものでした。また、もう一人の子に関しては、そもそも滞在先の資料って何？という子もいて、人によって対応が異なりすぎていました。資料の形式は統一していないようです。

三つ目は、どこもそうかもしれませんが、ホームステイ先は”運”だということです。私の滞在先の方はとても良い人で、お料理もとても美味しかったですが、友達はステイ先の衛生面が悪く、また食事も毎日味のしない同じ料理がでてくるなどし、滞在先の変更を余儀なくされました。

四つ目は、スマ留の定休日が火曜日だということです。私は日本と約1日時差がある国へ渡航しましたが、学校が始まるのは月曜日です。つまり、月曜日に何かあってスマ留に連絡しても、返信は来ないわけです。特に、24時間サポートをお金を払って付けたにも関わらず、学校関係のサポートは何もしてくれないです。そもそも、24時間サポートはスマ留が委託しているところなので対応も遅いです。

五つ目は四つ目につながる事ですが、学校が移転しているという情報が伝えられておらず、初日から遅れたことです。私はたまたまステイ先から学校までの距離が近くなりましたが、友達は１時間半以上かかることになりました。このようにスマ留と滞在先、学校の連携が全然とれていません。表向きだけです。

六つ目はスマ留がつくった語学学校一覧がパスワードを入れないと見れなくなることです。
語学学校おすすめ一覧が送られてきてその中から選ぶのですが、実際に語学学校に通ってみてそういえばどのような学校って書いてあったっけ・・ともう一度見直そうとしても見れなくなっています。怖いです。どのような国の人が語学学校に多いか比率も載っていますが、実際に通ってみたらほぼ異なりました。私が行った国は日本人に人気の国なので仕方がないと思いますが、クラスメイト9割が日本人でした。また、学校のアクティビティも充実と書いてあったにもかかわらず、イベントが一回あったのみでした・・


留学全体を通してみたら私は楽しかったですが、一部の子はとても苦労していました。シェアハウスの子も初めは一人で住めるはずだったのに途中で二人になったり・・トイレの鍵が壊れていたり、、、

とにかく、スマ留は留学後の対応が悪いですし、スマ留の中で連携がとれておらず、いろいろ統一されていません。本当に運です。
これらのことを踏まえた上で検討されるのが良いと思います。※すべて本当にあったことを書きました。

カウンセリングから国を決めて契約後もすぐ連絡が来て全てがトントン拍子に進んでいきました。
対応に関しては連絡が遅いという口コミを見ますが、気になることはこちらから聞けば真っ当に答えてくれたので、そこまで悪くなかったと感じています。保険のことについて触れている方が多いようですが、保険はよく内訳をわからないまま「とりあえず安心だから」と内容把握せず契約してしまうケースをよく目にします。必要な保険とそうでない保険があるため、そこはキチンと調べてから判断するようにした方がいいと思います。私も「こういう保険に入っているのですが加入する必要ありますか？」と聞いたら、「それであれば大丈夫です」と来ましたし、、。あくまでもエージェント側は「海外渡航でこういうトラブルはつきものだから、保険に入った方がいいですよ」と勧めているだけだと思うので、、

学生卒業前にもう一度留学に行きたいと思っていましたが、1度目の留学で100万近くかかっており、もう一度は難しいかなと思っていました。しかし、諦め切れず費用が安いと聞いていたスマ留さんのカウンセリングを受けました。想定よりもだいぶ費用が安く、カウンセラーさんの対応も親切だったため、ここに決めました。
費用が安いので、心配していましたが、滞在先も綺麗で、現地でのトラブルもすぐに対応していただけてよかったです！
プランも決まっているものが少なく、自分の好きなように組むことができたのも、2回目の留学になる自分には合っていました。また留学に行く時はスマ留さんにお願いしようと思っています。
迷っている方は1度カウンセリングを受けてみてください〜

マルタ留学で利用しました。
いくつか比較した中で本当に他の会社の半額のお見積書をもらって、半信半疑でしたが（笑）両親とも相談しスマ留さんに任せることにしました。
契約前も「他社さんにできてうちにできないことはないですよ」と安心感のある感じで、返信も毎度その日中に来たのでそこも決め手でした。(他社は2～3日待たせても当たり前っぽい感じで留学中もここまで遅いのは不安だなと感じました)

留学前のやり取りはスムーズで気づけば留学が始まってました。

留学中のレビューとしては・・・
あまり良いとは言えないホストファミリーにあたってしまい部屋変更をお願いしました。既に支払ってるホームステイ代金は返金不可、部屋変更に変更料がかかると言われたときは、慣れない土地でこんなに頑張ってるのに・・・？となりました。その時は友達にも「スマ留って最悪だよね～」みたいな話をしてしまったのですが、後日鍵のやり取りでホストと話さなきゃいけない時に金銭の話になり、支払ったホームステイ代金を返してほしかったらホストファミリーの会社(スマ留ではない)に文句を言え、とのことで。

留学中はいろいろと文句垂れましたが、スマ留さんが無ければ私の予算では留学期間はもっと短かったし、留学中に旅行も行けなかった、貧乏留学になるところだったので、無事に帰れて英語力も上げられて世界に友達を作ることができたことに感謝です。

総合的に使ってよかったと思います。仕方ないと分かっていますが、部屋の変更代が掛かるとなったときの絶望を加味して★4です。

留学を控えた子の親として、実体験を共有し、強く警告させていただきます。
「安心できるサポート」を信じて子どもを託したはずが、実際は渡航そのものを危うくする対応ばかりで、現在は返金請求を行っている最中です。
​【問題点1：ビザ申請を無視した無責任なスケジュール】
ビザ申請には滞在先の住所が必須ですが、契約後に「住所が決まるのは渡航の1週間前」と告げられました。これでは申請が間に合わないリスクが非常に高く、自己手配を前提としているにもかかわらず、あまりに無責任な後出し説明です。
​【問題点2：虚偽申請を促す不適切な指導と費用請求のリスク】
住所が決まらない不安を相談したところ、担当者から「学校の住所を仮で書いて申請すればいい」と言われ、愕然としました。公的機関への虚偽申告を勧めるなど専門業者として信じられません。
さらに調べると、エージェント側の不手際でビザ取得に失敗しても、その責任をこちら側に転嫁して「再手続き費用」を上乗せ請求される事例も多々あるようです。こちらのミスでないトラブルでも次々と費用が請求されるリスクを感じ、到底このままでは預けられないと判断しました。
​【問題点3：あまりに一方的な解約規定】
不信感が募り、親として解約を申し出ましたが、申し込み直後から諸費用100%没収という、消費者側に一方的に不利な規約を盾に返金を拒否されています。事前の説明が不十分なまま、複雑な規約の既成事実だけを強調する姿勢には強い憤りを感じます。
​【これからお子さんを送り出される保護者の方へ】
「安心」という広告の言葉を鵜呑みにせず、リスク管理がどうなっているか、契約前に細部まで確認されることを強くお勧めします。私たちは、消費者契約法に基づき、納得いくまで戦うつもりです。
大切なお子さんの留学という大きな夢が、このような不誠実な対応で台無しにされないようにしてください。今回の件で、エージェントに頼らず自分で手配した方が、余計なトラブルも費用もなく、よほど安く安心して留学できることに気がつきました。

オーストラリア留学の際に利用しました。

渡航当日、ホームステイ先が変更されていたことを、エージェントからではなく、当初滞在する予定だったホストファミリーから知らされました。それまでエージェントから変更に関する連絡は一切ありませんでした。

エージェントへの連絡手段はチャットのみで、普段から返信にも時間がかかるため、緊急時に迅速な確認ができる状況ではありませんでした。

その後、エージェントからは「提携先の現地エージェントから変更の連絡が届いたのが渡航2日前だった」と説明されました。しかし、変更を把握してから渡航当日まで、私には何の連絡もありませんでした。

結局、新しいホームステイ先の資料が届いたのは渡航翌日でした。そのため、変更先のホストファミリーの詳細や滞在先に関する十分な情報がないまま、現地に到着し、ホームステイ先へ向かうことになりました。

現地での滞在先の手配やサポートを任せるためにエージェントを利用しましたが、渡航直前の重要な変更について本人への連絡がなかったことには強い不信感を抱きました。提携先からの連絡が直前だったとしても、渡航2日前であれば本人に変更を知らせることはできたはずです。留学生の安全に関わる情報共有として非常に不十分な対応だったと感じています。今後、同じようなことが起こらないよう、連絡体制と情報共有の改善を強く求めます。

今回スマ留をエージェントとして利用させていただきましたが個人的に気になった点をいくつか挙げさせていただきます。

①お金を振り込み契約成立した途端返信が非常に遅くなる。
お金を振り込むまでは返信が1時間以内に返ってきていましたが払ってからは突然遅くなります。(一日一通くらいしかできない)

②ホームページに載っている見積もりよりかなり高くなる。元々ホームページに載っていた金額より数十万単位で高くなると思っておいてください①滞在費→ホームページには少なめの滞在期間の費用で書かれている。
②非常に高額な空港送迎費(空港送迎費は強制だそうです)③決められた保険会社→スマ留が指定してくる保険への加入が強制になります。(普通の会社より数万高め)

③事前の説明が少ない
今回の申し込みで最初に言ってよと思った点がいくつかあります。
1つ目が支払い後に一番行きたかった語学学校が受け入れていないと言われた時です。仕方なく違う都市の違う学校に変更しました。
2つ目が急な滞在費の増加です。留学先の学校が休校の分を別日に振り返るタイプだったためそのため1週間ほど滞在を延ばす必要がありました。(これも事前に説明がなく自分が気づいて相談したところ当たり前のような態度でそうですねと言われた)

安いなりのサポートを受けることになります。イライラしてもいい人は安いので申し込んでもいいかも。(結局色々追加されてあんまり他のエージェントと変わらない)

留学サポートを利用しましたが、全体的に対応にはかなり不安を感じました。

まず返信が非常に遅く、週に1〜2回程度しか返ってこないことも多かったです。返信が来ても「明日休みなので対応できません」といった内容が多く、相談したい時に話が進みませんでした。担当の方もインターンのような印象で、知識や対応力に不安を感じる場面がありました。

また、クーリングオフ期間中には重要な説明がほとんどなく、期間が過ぎてから都合の悪い内容を次々に説明されました。そのため、十分な判断材料がないまま契約を進める形になってしまいました。

さらに、契約前の説明と実際の内容が違うことも何度かありました。例えば、保険は自分で好きな会社を選べるとの説明を受け、それを前提に契約しましたが、実際には指定の保険会社への加入が必ず必要でした。

加えて、こちらが依頼していないサービスなども勝手に予約され、実際は使わなかったため、不要な費用が発生しました。担当者が固定ではなく毎回違う方から連絡が来るため、会社内で情報共有や状況把握ができていないようにも感じました。

これから利用を考えている方は、契約前に細かい内容を書面で確認した方が良いと思います。

娘がオーストラリアへの短期留学でスマ留を利用しました。保護者として経験したことと、娘本人から聞いた現地の状況を投稿します。

契約前のカウンセリングはとても丁寧でした。しかし、契約後は案内や情報共有が十分ではないと感じることが重なりました。

一番不安だったのは、ホームステイ先を知らされたのが、娘がオーストラリアの空港に到着してからだったことです。事前には「お盆休みに入る前に必ずお知らせしますので、ご安心ください」という趣旨のメールを受け取っていましたが、そのとおりにはなりませんでした。到着後の案内も住所だけで、ホストファミリーのプロフィールは、こちらから催促してようやく届きました。

また、提出済みの書類について、自動メールで何度も提出を催促され、きちんと受理・管理されているのか不安になりました。問い合わせ用のチャットも、こちらではやり取りの記録が残らない形式で、気軽に問い合わせたり、後から内容を確認したりしにくいと感じました。

語学学校についても、初日は入口が分からず、電話もつながらず困りました。授業については、娘によると、クラスメイトが授業中もスマートフォンを見続け、先生もそれを注意せずにいたとのことです。娘は学習する時間としてもったいないと感じ、予定していた4日間のうち、2日間のみ通学しました。

さらに、娘によるとホームステイ先から学校までは電車で片道約1時間半かかり、通学の負担も大きかったそうです。現地では鉄道のストライキによる運行の乱れも重なり、移動に苦労しました。ストライキ自体は会社の責任ではありませんが、通学の利便性は事前に確認しておくべきだったと感じています。

帰国時の送迎も、書類には午前5時半と記載されていたのに、実際には午前4時に迎えが来たと、ホストマザーから突然電話がありました。案内と実際の時刻が異なり、最後まで不安が残りました。

これまで口コミを書いたことはありませんでしたが、これから留学を検討する方、特にお子さんを送り出す保護者の参考になればと思い投稿しました。契約前の丁寧さだけでなく、滞在先の確定・連絡時期、学校までの通学時間、問い合わせ履歴の確認方法、現地で困った際の対応について、具体的に確認することをおすすめします。

息子が決めてきたエージェントでしたので仕方なくスマ留を利用しましたが、ひと言でいうと”安かろう悪かろう”です。。安全に安心して留学、ワーホリに行かれたいのであればやめたほうが良いです。

最初のオンライン面談ではサービスの良さ等も売りにされていましたが、直接の担当者がいるわけではなく無責任さを感じます。LINEで質問をしても回答は翌日以降、質問の都度違う方から返信があります。火曜日が定休日のため月曜日に質問を送ると回答は水曜日の夕方まで待たされます。

また、海外での委託業者の質も悪いです。空港までの送迎、ホストファミリーの質も良くはありません。我が家は運悪くどちらもハズレでした。お金を払って不安になることばかりでした。細かいリクエストは理由をつけて断ってきますし、現地の状況を報告し改善を要求してもああ言えばこう言うという回答で非常に不愉快な思いをしました。

価格が安いことを売りにしてると言っても結局サービスレベルが低いため、スマ留での留学、ワーホリはおすすめしません。