スマ留の口コミ・評判 2ページ目

初めての留学(一か月)でスマ留を利用させていただきました。はじめのカウンセリングやその後の契約の流れ、契約後の資料など分かりやすかったです。また、口コミにあった返信が遅い点ですが、おそらく改善されておりスピーディーでした。しかし、実際に留学して悪かった点がいくつもあります。

一つ目は、滞在先資料(ホームステイ先)に猫がいるとの記載があったにも関わらず、行ってみたら犬がいました。私は犬も猫もアレルギーはなく、またどちらの動物も好きなので良かったですが、仮に犬嫌いまたはアレルギーがある方だったら・・と考えると怖いです。

二つ目は、人によって滞在先資料が全然異なっていたことです。私は滞在先の住所、相手のお名前、写真、どのような人か、家の内装写真などの資料だったのですが、同じくスマ留を利用した渡航先で出会った友達はとても詳しく門限やシャワーは何時まで使ってよいなど詳しく載っているものでした。また、もう一人の子に関しては、そもそも滞在先の資料って何？という子もいて、人によって対応が異なりすぎていました。資料の形式は統一していないようです。

三つ目は、どこもそうかもしれませんが、ホームステイ先は”運”だということです。私の滞在先の方はとても良い人で、お料理もとても美味しかったですが、友達はステイ先の衛生面が悪く、また食事も毎日味のしない同じ料理がでてくるなどし、滞在先の変更を余儀なくされました。

四つ目は、スマ留の定休日が火曜日だということです。私は日本と約1日時差がある国へ渡航しましたが、学校が始まるのは月曜日です。つまり、月曜日に何かあってスマ留に連絡しても、返信は来ないわけです。特に、24時間サポートをお金を払って付けたにも関わらず、学校関係のサポートは何もしてくれないです。そもそも、24時間サポートはスマ留が委託しているところなので対応も遅いです。

五つ目は四つ目につながる事ですが、学校が移転しているという情報が伝えられておらず、初日から遅れたことです。私はたまたまステイ先から学校までの距離が近くなりましたが、友達は１時間半以上かかることになりました。このようにスマ留と滞在先、学校の連携が全然とれていません。表向きだけです。

六つ目はスマ留がつくった語学学校一覧がパスワードを入れないと見れなくなることです。
語学学校おすすめ一覧が送られてきてその中から選ぶのですが、実際に語学学校に通ってみてそういえばどのような学校って書いてあったっけ・・ともう一度見直そうとしても見れなくなっています。怖いです。どのような国の人が語学学校に多いか比率も載っていますが、実際に通ってみたらほぼ異なりました。私が行った国は日本人に人気の国なので仕方がないと思いますが、クラスメイト9割が日本人でした。また、学校のアクティビティも充実と書いてあったにもかかわらず、イベントが一回あったのみでした・・


留学全体を通してみたら私は楽しかったですが、一部の子はとても苦労していました。シェアハウスの子も初めは一人で住めるはずだったのに途中で二人になったり・・トイレの鍵が壊れていたり、、、

とにかく、スマ留は留学後の対応が悪いですし、スマ留の中で連携がとれておらず、いろいろ統一されていません。本当に運です。
これらのことを踏まえた上で検討されるのが良いと思います。※すべて本当にあったことを書きました。

カウンセリングから国を決めて契約後もすぐ連絡が来て全てがトントン拍子に進んでいきました。
対応に関しては連絡が遅いという口コミを見ますが、気になることはこちらから聞けば真っ当に答えてくれたので、そこまで悪くなかったと感じています。保険のことについて触れている方が多いようですが、保険はよく内訳をわからないまま「とりあえず安心だから」と内容把握せず契約してしまうケースをよく目にします。必要な保険とそうでない保険があるため、そこはキチンと調べてから判断するようにした方がいいと思います。私も「こういう保険に入っているのですが加入する必要ありますか？」と聞いたら、「それであれば大丈夫です」と来ましたし、、。あくまでもエージェント側は「海外渡航でこういうトラブルはつきものだから、保険に入った方がいいですよ」と勧めているだけだと思うので、、

学生卒業前にもう一度留学に行きたいと思っていましたが、1度目の留学で100万近くかかっており、もう一度は難しいかなと思っていました。しかし、諦め切れず費用が安いと聞いていたスマ留さんのカウンセリングを受けました。想定よりもだいぶ費用が安く、カウンセラーさんの対応も親切だったため、ここに決めました。
費用が安いので、心配していましたが、滞在先も綺麗で、現地でのトラブルもすぐに対応していただけてよかったです！
プランも決まっているものが少なく、自分の好きなように組むことができたのも、2回目の留学になる自分には合っていました。また留学に行く時はスマ留さんにお願いしようと思っています。
迷っている方は1度カウンセリングを受けてみてください〜

まず、何が起きたかというと、ワーキングホリデービザが発給されず、当初予定していた渡航日に渡航できなくなってしまいました。私は4月に出発する予定だったため、半年前からビザの申請について気にかけており、担当者に必要書類の提出時期について事前に確認していました。

担当者からは「渡航日の4か月前にならないと対応できない」との説明を受けていたため、指定された時期が来た段階ですぐに残高証明書などの必要書類を提出しました。ですので、私自身の対応が遅れたとは思っていません。

ところが、渡航予定日の約3週間前になって、不可解なメッセージが届きました。

「ビザが下りるのをお待ちいただいている状況かと存じます。もちろん、ご渡航までにビザが下りる可能性は十分にございます…」

正直、このメッセージを受け取った時点で非常に不安になりました。語学学校の入学を延期する案内は出されたものの、私はすでに航空券や保険、SIMカードの手配をすべて済ませていたため、それらをすべて変更しなければならず、結果的に変更手数料などの追加費用も発生してしまいました。

さらに、担当者からの連絡が非常に遅く、普段であれば気にしないような対応の遅さも、この切迫した状況では大きなストレスとなりました。ビザの申請を有料で依頼しているにもかかわらず、「移民局が遅れているから仕方がない」という説明では納得できませんでした。

今回、私は予定日に渡航できなかったため、今後スマ留を利用することは二度とないと思います。全体的に、クライアントに対する配慮がまったく感じられませんでした。LINEでのやり取りも非常に不便で、大切な情報を後から見返すのも難しく、営業時間内であっても返信が遅い点は非常にストレスでした。

また、説明会で登壇した担当者も明らかに経験が浅く、進行がスムーズではなく、それもまた不安や不満を感じる原因となりました。

総じて「安さ」を売りにしている印象はあるものの、サポートの質は非常に低いと感じました。

もし、これから留学やワーホリを考えている人がこちらみていただけたなら、十分に気をつけてください。スマ留で問題なく渡航されている人もいると思いますが、契約中イライラしたことを思えば、他の業者さんにした方が絶対にいいです。私と同じような思いをしてほしくないし、スマ留の担当者が見ているなら迅速に改善してほしいと思い、書かせていただきました。

最後に、私は精神面でかなり不安定な状態です。たかだか時期が伸びただけと思う事はできず渡豪すらも諦めそうです。1年以上前から準備してきただけにこれは相当につらい。

留学を控えた子の親として、実体験を共有し、強く警告させていただきます。
「安心できるサポート」を信じて子どもを託したはずが、実際は渡航そのものを危うくする対応ばかりで、現在は返金請求を行っている最中です。
​【問題点1：ビザ申請を無視した無責任なスケジュール】
ビザ申請には滞在先の住所が必須ですが、契約後に「住所が決まるのは渡航の1週間前」と告げられました。これでは申請が間に合わないリスクが非常に高く、自己手配を前提としているにもかかわらず、あまりに無責任な後出し説明です。
​【問題点2：虚偽申請を促す不適切な指導と費用請求のリスク】
住所が決まらない不安を相談したところ、担当者から「学校の住所を仮で書いて申請すればいい」と言われ、愕然としました。公的機関への虚偽申告を勧めるなど専門業者として信じられません。
さらに調べると、エージェント側の不手際でビザ取得に失敗しても、その責任をこちら側に転嫁して「再手続き費用」を上乗せ請求される事例も多々あるようです。こちらのミスでないトラブルでも次々と費用が請求されるリスクを感じ、到底このままでは預けられないと判断しました。
​【問題点3：あまりに一方的な解約規定】
不信感が募り、親として解約を申し出ましたが、申し込み直後から諸費用100%没収という、消費者側に一方的に不利な規約を盾に返金を拒否されています。事前の説明が不十分なまま、複雑な規約の既成事実だけを強調する姿勢には強い憤りを感じます。
​【これからお子さんを送り出される保護者の方へ】
「安心」という広告の言葉を鵜呑みにせず、リスク管理がどうなっているか、契約前に細部まで確認されることを強くお勧めします。私たちは、消費者契約法に基づき、納得いくまで戦うつもりです。
大切なお子さんの留学という大きな夢が、このような不誠実な対応で台無しにされないようにしてください。今回の件で、エージェントに頼らず自分で手配した方が、余計なトラブルも費用もなく、よほど安く安心して留学できることに気がつきました。

【注意喚起と相談】スマ留の一部解約で申込金没収＆送迎費100%請求。さらにキャンセル状況の確認も返事が来ない
現在、留学エージェント「スマ留」との契約において、一部解約に伴う返金トラブルが発生しており、消費者センターに相談中です。今後契約を検討されている方への注意喚起と、同様のケースを解決された方がいればアドバイスをいただきたく投稿しました。
【経緯とトラブルの内容】
留学予定でしたが、諸事情により「語学学校・宿泊・送迎」をキャンセルし、「英語学習ツール」のみを継続利用する「一部解約」を申し出ました。

渡航の約5ヶ月前という、実損害が発生しにくい十分な余裕を持ってキャンセルの意向を伝えました。しかし、スマ留側からは「申込金5万円はキャンセル料となります。その上で、送迎費は100%支払ってください」という、納得できない回答がありました。

すでにキャンセルの意思表示をしているにもかかわらず、学校やホームステイ先のキャンセルが実際に完了したかどうかの確認を求めても、明確な回答がない状態が続いています。手配状況が不透明なまま、高額な費用だけを請求されている状況です。

こちらは、消費者契約法 第9条（違約金等の条項の無効）に基づき、事業者に生じる平均的な損害を超える違約金は無効であると主張し、取り消しを求めています。しかし、スマ留側は自社の利用規約（100%支払う旨の規定）を盾に、消費者契約法の話をしても触れてきません。

消費者センターが仲介に入ろうとしていますが、スマ留側は「まずは事実確認のためメールのみ」と一点張りです。消費者センターは制度上メールでの交渉代行ができないため、話し合いが完全にストップしてしまっています。
【お聞きしたいこと】
5ヶ月前などの早期キャンセルなのに、高額な支払いを求められたり、キャンセル完了の事実を教えてもらえなかった方は他にもいますか？
会社側がまずは消費者センターにメールをしてくださいと主張し、消費者センター側は制度上メールをする事を禁止されています。なので電話を掛けているのですが電話に出ません。この場合どのようにして解決まで持ち込みましたか？（内容証明の送付、少額訴訟など）
消費者契約法よりもスマ留の規約を重視した運用をされていると感じました。契約の時は重要な説明はされませんでした。検討中の方はリスクを慎重に確認されることをお勧めします。

留学サポートを利用しましたが、全体的に対応にはかなり不安を感じました。

まず返信が非常に遅く、週に1〜2回程度しか返ってこないことも多かったです。返信が来ても「明日休みなので対応できません」といった内容が多く、相談したい時に話が進みませんでした。担当の方もインターンのような印象で、知識や対応力に不安を感じる場面がありました。

また、クーリングオフ期間中には重要な説明がほとんどなく、期間が過ぎてから都合の悪い内容を次々に説明されました。そのため、十分な判断材料がないまま契約を進める形になってしまいました。

さらに、契約前の説明と実際の内容が違うことも何度かありました。例えば、保険は自分で好きな会社を選べるとの説明を受け、それを前提に契約しましたが、実際には指定の保険会社への加入が必ず必要でした。

加えて、こちらが依頼していないサービスなども勝手に予約され、実際は使わなかったため、不要な費用が発生しました。担当者が固定ではなく毎回違う方から連絡が来るため、会社内で情報共有や状況把握ができていないようにも感じました。

これから利用を考えている方は、契約前に細かい内容を書面で確認した方が良いと思います。

お世話になります。
約2年前にスマ流様の留学サービスを利用し、アメリカへ1週間の短期留学をしました。しかし、その際に大きなトラブルがあり、非常に不安で辛い経験となりました。

私は千歳空港から羽田を経由し、サンノゼで乗り継いでロサンゼルスに向かう航空券を購入しました。この航空券は、自分で手配しましたが(Kiwi.comという詐欺アプリを使用）出発前に御社にスクリーンショットを送り「この航空券で問題ないか」をしっかり確認しました。御社からは「大丈夫」との返答をいただき、そのまま渡航を決めました。

しかし、実際のサンノゼでのトランジット時間はわずか1時間半しかなく、**国際線の乗り継ぎには明らかに短すぎるスケジュールでした。**結果として、乗り継ぎに間に合わず、現地で約7万円の新しい航空券を自費で購入せざるを得ませんでした。

私は、初めての海外で不安だったからこそ、安心のために御社のサービスを利用したのです。それにもかかわらず、航空券の最も重要な確認ポイントである“トランジット時間の短さ”を、プロである御社が見落としたことは非常に残念でなりません。 あの時「この乗り継ぎ時間は危ないですよ」と一言でもアドバイスがあれば、避けられたトラブルでした。

さらに、ロサンゼルス到着後はお迎えのスタッフにも会えず、空港に1人取り残され、タクシーで自力でアパートに向かいましたが、鍵や部屋番号もわからず困り果てました。最終的には、偶然日本語が聞こえた部屋を訪ね、なんとかたどり着くことができました。

このような一連の出来事は、留学サービスを使った意味を根本から失わせるものでした。今回、再び留学を考えましたが、この苦い経験があるため、御社のサービスの利用は見送ることにしました。

私と同じような思いを他の利用者がしないよう、心から改善を願っています。

留学先を検討するため、複数のエージェントと比較していましたが、スマ留さんの対応は正直残念でした。

まず、初回カウンセリングの時点から他社との比較ばかりを強調され、「他社と比べてどうか」「どっちが気になるのか」など、こちらの希望よりも競合意識ばかりをぶつけられ、正直圧を感じました。

さらに「1週間ほど検討させてください」と伝えたところ、「どの部分を考える必要があるのか？」など詰められるようなやりとりが続き、一気に気持ちが冷めてしまいました。

内容的にも、こちらの希望に合うプランではなく、魅力を感じられなかったため、後日きちんと「今回は見送ります」とお断りメールを入れました。しかしその後も、未成年である子ども宛に、しつこくメールが届き続けました。

「今後のご連絡は不要です」と明確に伝えたにも関わらず、その後も連絡が来たのは非常に不快でした。

もちろん、担当者によるとは思いますが、私たちにとっては安心して相談できる会社ではありませんでした。