スマ留の口コミ・評判 3ページ目

【注意喚起と相談】スマ留の一部解約で申込金没収＆送迎費100%請求。さらにキャンセル状況の確認も返事が来ない
現在、留学エージェント「スマ留」との契約において、一部解約に伴う返金トラブルが発生しており、消費者センターに相談中です。今後契約を検討されている方への注意喚起と、同様のケースを解決された方がいればアドバイスをいただきたく投稿しました。
【経緯とトラブルの内容】
留学予定でしたが、諸事情により「語学学校・宿泊・送迎」をキャンセルし、「英語学習ツール」のみを継続利用する「一部解約」を申し出ました。

渡航の約5ヶ月前という、実損害が発生しにくい十分な余裕を持ってキャンセルの意向を伝えました。しかし、スマ留側からは「申込金5万円はキャンセル料となります。その上で、送迎費は100%支払ってください」という、納得できない回答がありました。

すでにキャンセルの意思表示をしているにもかかわらず、学校やホームステイ先のキャンセルが実際に完了したかどうかの確認を求めても、明確な回答がない状態が続いています。手配状況が不透明なまま、高額な費用だけを請求されている状況です。

こちらは、消費者契約法 第9条（違約金等の条項の無効）に基づき、事業者に生じる平均的な損害を超える違約金は無効であると主張し、取り消しを求めています。しかし、スマ留側は自社の利用規約（100%支払う旨の規定）を盾に、消費者契約法の話をしても触れてきません。

消費者センターが仲介に入ろうとしていますが、スマ留側は「まずは事実確認のためメールのみ」と一点張りです。消費者センターは制度上メールでの交渉代行ができないため、話し合いが完全にストップしてしまっています。
【お聞きしたいこと】
5ヶ月前などの早期キャンセルなのに、高額な支払いを求められたり、キャンセル完了の事実を教えてもらえなかった方は他にもいますか？
会社側がまずは消費者センターにメールをしてくださいと主張し、消費者センター側は制度上メールをする事を禁止されています。なので電話を掛けているのですが電話に出ません。この場合どのようにして解決まで持ち込みましたか？（内容証明の送付、少額訴訟など）
消費者契約法よりもスマ留の規約を重視した運用をされていると感じました。契約の時は重要な説明はされませんでした。検討中の方はリスクを慎重に確認されることをお勧めします。

最低最悪これに尽きると思います。
契約し入金した後は、何を質問しても、どんなに困った緊急のSOS
のトラブルだろうが、全く本当に全くサポートしてくれませんでした。
どんな状況でも、自分で調べて下さい。
それだけです。
あとは、電話対応してくれる女性は、何も分からない素人だと思います。
分からないなら分からないと言えばいいのに、テキトーな事ばかり言って、本当に本当に最初から最後まで最低最悪でした。
LINEでの対応も何度か続けて質問したりすると、だんだんとLINEの言葉も強くなり、とても海外に行く方々をサポートするような組織ではないな。と強く感じました。
違うエージェントにすれは良かったなぁ。
改めて帰国してそのような後悔しかありません。
良かったと思う事は１つもありません。
お客さんの立場になって考えられる人情がない限り、この先もっともっと被害者が増えると思います。

スマ留を通して、アメリカ留学を申し込みました。
10ヶ月間と言う比較的長期留学でしたので、不安を抱えたままアメリカに到着しました。
到着してからは、ホストファミリーの方の送迎サポート（空港→ホームステイ先までの送迎）というサービスがあったのですが、スマ留が私のメールアドレスでは無い全く関係ないメールアドレスをホストファミリーの方に提出しており、現地でホストファミリーの方と連絡を取る事が出来ませんでした。
結果、ホームステイ先ではなく、スマ留レジデンスという場所に泊まるように「当日」強いられました。
後日、「送迎サービス料金」をも支払うように言われ、「送迎サービス料金は、学校が始まってからの、語学学校→ホームステイ先への送迎料金、に変更された」と後日報告がありました。その料金を私が支払うように言われました。
そもそも、メールアドレスの伝達ミスがなかったら怒らなかったことであるにも関わらず、私がこの料金を負担するような対応には、正直驚きました。
この料金について話し合いをしている中で、勝手に、「これ以上の返信は控えさせていただきます」と連絡があり、逃げられた気分です。
サービスの質、対応共に、満足いくものではないです。
せっかくの留学なのに、いい気分ではありませんでした。

他の大手留学エージェントを強くオススメします。

2度短期で利用しましたが、1度目が価格の割にはよかったため特に何も考えず2度目もここでお願いしました。
しかし、2度目のス⚪︎留レジデンスと言うところが最悪です。一人部屋がよかったのでここにしましたが、キッチン&ランドリー・バスルーム・リビングに囲まれた、(玄関すぐの)明らかに酷い部屋に入らされました。壁が薄過ぎて周囲で常に音が鳴り響く、そんな部屋で落ち着くなんてとても無理です！疲れてるのに疲れが取れません！

体調を崩したため、寮のことを報告したり移動出来ないか相談しても「自分で何とかしてください」の一点張りです。あまりにショックで書いてしまいました…。この会社が管理してるはずなのにどう言うことなんでしょうか？1度目の留学の学校管理の寮はもちろん日本に比べ微妙な所が多かったのですが、(部屋変更可能らしいし)普通に生活できる状況だったのに、そこより断然環境も対応も悪いです。追加料金を払うと言っても聞いてくれません。

本当に運次第だと思うのですが、少なくともこの寮は2度と利用したくないです。学校のクラスメイトにも状況を説明すると引かれるレベルです…。

オーストラリアワーホリで利用しました。サイトに書いてある1か月の料金だけでは渡航できないと言われ追加料金も払わされました。
後々計算するとスマ留レジデンスは2人部屋で1か月16万円していました。2人で1部屋32万円、5部屋で160万円もする築40年の小さな住宅でした。　2人部屋の相場は7～8万円だったので2倍以上払っていました。　学校の手配のホームステイの方が食事がついて安かったです。

　追加料金があるのならやめようと思いますとラインすると解約料金が10万円かかると言われました。渡航まで1年以上あり、手配や手続きは一切始まっていないことを消費者センターにも相談しましたが契約をした後は反論が無駄な契約書になっています。
　結局、保険の27万円も支払い、合計72万ほどしました。

　英語ができないと伝えると現地で仕事できないからフィリピン留学に行った方がいいと執拗に薦められますが。　勇気をもって断って正解でした。現地では初級の英語力でも仕事を2個ゲットできました。　周りの友達もみんな英語ができなくても仕事で困っている人はいませんでした。エージェントに騙されないようにしてください。

フィリピン留学をしてワーホリに来ていた知り合いはフィリピンでできたスマ留の日本人の友達が多くいて、最初は心強かったようですが、日本人友達以外の人に出会えないと嘆いていました。　

　現地でスマ留レジデンスの料金をみんなで計算して利用者みんなが被害者だと理解しました。
　スマ留レジデンスは、お店まで徒歩1時間、バスが1時間に1本朝4本、夕方3本。土日はもっとひどいです。買い物で食料品をたくさん買えないので外食が増えて10万円以上食費にかかりました。　学校からは寄り道せずに帰宅しないとバスが無くなりました。　電車の駅からは徒歩2時間かかりました。夜は街灯がなく真っ暗になります。

同じ学校にはスマ留からきている生徒が30人ほどいました。初級クラスは全員スマ留被害者の日本人だけでした。　相談がすぐにできて良い反面。。。　
　スマ留レジデンスではない　学生寮を選ぶ人もいましたが、学校を通して手配したほうが安かったと言っていました。そちらも2人部屋で1人16万円程支払っていました。学校を通した料金は10万以下だと言っていました
　料金に上乗せされているようですが到着するまでわかりませんでした。　　学校を通して申し込んだ方が国際交流できるホームステイや寮になるようです。

あくまで一個人としての体験談ですが、これから利用される方にはワーホリに行くときに留学エージェントを使うと高くなると言いたいです。

2024年にスマ留を利用しました。契約前は返信も早く丁寧でしたが、契約した瞬間に対応が急に遅くなり、回答も適当なものばかりになりました。高額な費用を払っているのに、この対応は本当に不安でした。

特に最悪だったのは、紹介された「スマ留レジデンス」が説明と全く違ったことです。
「庭にプールがあって綺麗なシェアハウス」と聞かされていましたが、実際に案内されたのは古く、清潔感もない全く別物の物件でした。

説明と現実のギャップがあまりにもひどく、正直、高額な料金を払って“詐欺に遭ったように感じるほど”不誠実でした。

実際の様子が分かるように、現地で撮った写真も添付しています。

エージェント選びを検討している方には本当に慎重になってほしいです。
私は二度と利用しませんし、他の方にもおすすめできません。

英語の実力をつけたいと思い、とりあえず友人の勧めでスマ留に話を聞きに。
大学は最低半年の長期留学のみを斡旋していたので、短期でも行けるのはいいなと思ったのと、語学留学がこの値段で行けるのはかなり得だと実感し、大学の夏休みを行く前の英語の勉強期間も含めほぼフルに使って留学を決意。

海外旅行等も行ったことがなく初めてで正直不安はあったけど、行ってからは不安もなくなるほどいろんな経験を味わえ、精神的にも強くなれた２週間だったと思う。

語学学校やシェアハウスでも異国の友達ができて、拙い英語で相談とかも聞いてもらったりして、お互いに切磋琢磨できた。

おすすめしません。
まず、出発前に充分な情報が渡されず非常に不安なまま渡航しました。フライトが遅れ現地に到着した時間が日付を超えていたため、スマレジ（スマ留が提供している寮）の利用方法やチェックイン等しっかり案内してもらえるのかもわからず、非常に不安でした。到着してみると、運良くルームメイトが起きていたため案内してもらいました。後から知ったのですが、基本的にスマ留が介入してくることはなく、新人さんへの案内なども各自で行う丸投げスタイルです。（そもそも滞在メンバーには新しい方がいつ到着されるのか、何人来るのかも知らされていないので、到着した時に案内してもらえるかどうかは同じ階のメンバーが親切か、自分の到着時間に外出していないかなど複数の条件が絡んでいる所謂運ゲーです。）また、同じ寮の同じ階、隣の部屋に異性がいることは知らず初日はかなりの衝撃を受けました。説明ではホテルのように綺麗と聞いていましたが、相当汚いので期待してはいけません。
滞在中は、必要な備品が不足したときや質問事項があったときに滞在者とスマ留担当者のグループで報告するのですが、1週間以上返信がないことがざらにあります。そもそも1フロア7人暮らしで調理用具、トイレやお風呂など、部屋自体のスペース等々足りないものだらけですので覚悟が必要です。最も衝撃的だったことは、スマレジに備え付けられていた変換プラグから出火したにもかかわらず、それに対しても1週間以上返信がなく、こちらから催促してやっと対応してもらえたことです。人命も優先しないようなエージェントなのかとがっかりしました。
他にも書き出したらキリがないほど最悪な思い出が多いです。唯一良かったことは、エージェントの対応が悪いことで滞在者同士の絆が深まり、自分たちの問題解決能力が高まったことです。

初めての留学で心配だったから利用したけど、利用しないほうがよかったです。
理由は以下の通りです。
・用意されたレジデンスに滞在しましたが、水漏れやネズミ対策が雑で遅い。
・ルールを守れない人への対応ができてない。罰金制度の意味はあるの？と疑問に思った。
・語学学校との連携ができていない。初日のクラス分けは別の場所で行われるとを知らないまま登校し、慌てて向かう羽目になった。メールが届いているはずだと語学学校側から言われたが届いておらず、結局私が直接学校側に情報提供して学校からの情報を受け取れるようにした。
・上記の旨を伝えると登校日に関しての対応は協議中、担当者に確認する。との返事があったが問題点や解決策などは伝えられなかった。
・私ではないが、同じレジデンス内の子でエージェントから用意されたSIMが似ている名前の国のもので間違えていた。
など、お金払った意味あるのかと思う程の対応でした。結局レジデンスを出るまで追加での連絡はなく、のらりくらりとかわされたんだと思いました。
無駄金だったけど、これもひとつの経験かなと思うことにします。