スマイルゼミの口コミ・評判

５年くらい使いました。
自分からやる子ならいいと思いますが、うちの子はそういうタイプではなく塾で強制的にやらした方が成績がアップしました。ですのでまじめな子に向く学習方法だと思います。ただ９教科できるので塾と併用しテスト前の暗記物の勉強に役立ったと思います。

上記学習内容は悪くありませんが、退会手続きの導線が非常に分かりにくいです。
「ご契約の退会」が画面の最下部に小さく表示されており、
追加申込みのボタンは大きく目立つのに、退会だけ極端に見つけにくい構造でした。

さらに、ウェブで完結できるように見えて、最終的には電話での手続きが必須。
電話自体は引き止めもなくスムーズでしたが、ここまでの流れがユーザーに優しくありません。

サービス改善のためにも、退会フローの透明化とUIの見直しを希望します。

退会の電話番号は以下です。（0120-965-727 / 03-5324-7612）

タブレットを使用して１カ月ほどで文字の認識ができずに問い合わせをしたのですが修理費を負担しなければならないと。　ただ入会時に一年間修理した場合でも負担しなくても良いはずでしたが、これまたまるっきりの嘘でした。　　　　　　　　　　　　やめようかと持ったのですが違約金を支払わなければならない、しかも高額ときているので解約は一先ず断念をしました。　　、契約が１１月だったので我慢をしようと思ったのですが、やはり我慢ができず４カ月前に解約をしました。　　　　　　　　　　契約してから一年未満ということで違約金が発生するとのこと。　　違約金の明細と返金の金額がメールで届きました。
退会費７８５０円と割引差額３８５０円　合計１１７００円が引かれての返金となるようです。　　　　　　　　　　　　　　　ですが解約時に割引差額に関しては何の説明も一切ありませんでした。　
いったい割引差額とはなんなのでしょうか！　　
smileゼミは１年間前払いで月謝をお金を収めるのですが、違約金を支払わせるために前払いをさせている、また解約が増えないようにするために前払い制なのではないかと思いました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　内容もですが信用に値しない企業だと思いますのでおすすめはしません。

中学生コースを受講していました。高校進学にともない自動的に退会と思っていたのですが、料金の請求が来たので慌てて退会手続きを申請しました。こちらからの意思表示がない限り自動的に継続されるみたいです。
ご注意ください。問題はそれで終わらず、退会手続き完了が4月11日でしたが、4月14日に高校生コース受講ありがとうございますのメールが届きました。すぐに電話しましたが、繋がるまでにかなりの時間を要しました。こんなシステムどうかと思います。

ショッピングモールでの体験会に行ったが、担当者（おそらく学生バイト）の知識不足が明らか。質問するたびに後ろにいるベテランっぽい担当に聞いてガキの使いのような回答を伝えてくる。幼児クラスから10年も続けるとタブレットが時代遅れになると思うがどういう対応がされるのか聞いたところ、数年に一度タブレット交換の案内が来るとのこと。交換費用を聞いたら「無料」と言われた。悪くない対応だなと思ったが、担当のレベルが明らかに低いので怪しいと思い帰宅してネットで調べたらタブレットの無料交換はされていないようだった。体験会場での契約を勧めてくるのに担当のスマイルゼミに関する知識はネットで１時間調べた人間以下のレベル。詐欺に近い形で契約してるケースが頻発しているのではないだろうか。スマイルゼミの運営はショッピングモールでの体験会を辞めるか、もっとバイトの教育に時間と金を掛けるかするべき。

孫へのプレゼントとして一昨年カード支払いしました。
でも契約者は娘で、初回のみ私の支払いです。それは契約の際にスマイルゼミにも伝えました。
ですが、今年カード会社から送られてきたメールで、また引き落とされたことを知り直ぐにスマイルゼミに問いあわせました。
契約者以外のカードから勝手に決済されたこと、引き落とされる本人にはなんの連絡もないことにも不信感ですが、引き落としに設定されたカードが以前詐欺にあった会社のもので、使用したくないから変更したいと言っても出来ないの一点張りで、なら取り消して欲しいと言うと部署に確認して折り返すといい、約束した時間までに連絡頂けず…
孫は楽しく学習しているようですが、こんなずさんな対応では他にも何かあるのでは？と信用できないです。
お金は一年分私のカードから引き落とされるようですが、何かあってからでは遅いので、信頼できる会社に変えた方がいいと娘には伝えようと思います

機能には概ね満足していますが、トラブルがあった時の対応がひどすぎます。

1年半で二つのトラブルを体験しました。

一つ目のトラブルは、タッチペンでした。いたって普通に使用しているのを見ていたのですが、半年で壊れてしまいました。連絡すると、不良品だったかもしれない可能性を考えていないような反応だったので、言葉をつくし状況を伝えました。結果、壊れた品物を送り返すことで新しいペンに変えてもらうことができました。変えたペンは1年以上経ちますが、まったく壊れずに使えています。

二つ目のトラブルは、検定（漢検や英検）の受講料無料キャンペーンの申し込みです。
スマイルゼミの出す条件をクリアしているのに申し込みができず、問い合わせをしました。

登録情報にスマイルゼミのみ確認できる手違いがあったことがわかりましたが、やりとりで時間が経ち、申し込み期限が過ぎてしまいました。しかし、その後に受験申し込みを受け付ける旨メールで連絡があり、手続きは完了したものと認識していました。

　２ヶ月後、受験番号や会場の連絡が一向にこないので問い合わせると、即答はできないとのこと。そしてその後、受験の申し込みがされていませんとのメールが。これまでの経緯も共有できていないのかと驚いてさらに電話で問い合わせるのですが、メールで申し込みを受けているが期限切れで申し込みはできていないので受験できないとの回答。

これまでの経緯があったのにも関わらず、どの口でそれを言うのかとふるふると、怒り心頭（イマココ）です。こちらにたどり着き、同じようなお話を目にして、心の底から共感しています。
あまりのことに、ともかく年度内に受験する機会をスマイルゼミ側で作って欲しい旨伝えて、回答待ちです。（電話受付の方は毎回答えることはできず、後日の回答対応です。）

こんな感じで、トラブルがあった時の対応はかなりひどいです。

一転して機能には満足しています。
わがやでは、中学生と小学生が使用しています。
中学生は、テスト前の復習や暗記モノに効果があり、それなりに助かっています。
小学生は、授業の復習と、漢字の練習、書き順などの確認に役立っています。
また、塾に一切通わせていないため、英語プレミアムをつけていますが、単語を覚えたり、英語に親しむことができていると思います。

ただ、こういったトラブルへの対応が、とてつもなくストレスで気持ちが持っていかれるため、今回の回答次第で他社変更を考えたり、各種媒体での周知を検討しています。

アプリ操作で困り、スマイルゼミのお客様サポートに電話しましたが、対応には非常に不満が残りました。
通話中ずっとキーボードやペンのようなカチャカチャ音が聞こえ、指摘すると「研修中なので」と笑うような返答。困って問い合わせている側としては、誠実さを感じられませんでした。
こちらの説明もきちんと聞いてもらえず、「分かりません」と突き放すような対応で、結局問題は解決せず。理解しようとする姿勢が見えず、小馬鹿にされているように感じたのが正直なところです。
また、念のため担当者の名前を聞こうとしても、聞こえないふりをされ、声を落としたままキーボード音だけが続く時間もあり、不信感が募りました。
教育サービスを提供する会社であれば、サポート対応の質も大切だと思います。今後の改善を強く望みます。

こちらの口コミを見て「退会できなかったらどうしよう」と不安になっていたのですが、無事電話がつながり退会できました。

結局電話がつながるまでは、20分くらいかかりました。
「スピーカーフォンにして40分は我慢して挑もう！！」と強い気持ちで臨みましたので（笑）
繋がらないつもりが、逆につながったときは「あわわぁ！つながってる！」と慌てました。

もし電話がつながらなくて退会できなかった場合のために、解約電話をした証拠を残そうと思い
定期的に電話画面をスクリーンショットしたり、
グーグルカレンダー「今日」の日付を背景に携帯コール画面を写真に撮ったりして
「この日この時間に退会の電話番号に電話した」証拠を残すよう努めました。

それだけでも「もし退会できずトラブったらこれを証拠に国民生活センターに連絡しよう！」と思えて心の負担が減りました。
もし不安に思われている方がいらっしゃれば、お試しいただきたいです。

電話がつながった後は、顧客データを照合して、退会メールが送られてきます。
退会メールを印刷したものを、タブレットに同梱して返却すれば完了です。

スマイルゼミの内容自体は「休校中」や「夏休み中」に学習する時間を設けるという意味では
有用なツールだと思ったのですが、学校が始まったあと毎日続けるか？となると
時間やコスパで考えると、わが家では厳しいと思い退会することにしました。
お試しすることができてよかったです。

小一～現在小４まで継続しています。

低学年のうちは、まぁドリルの延長線のような感じで活用していましたが、学年が上がるにつれ

復習→知っている内容をだらだらと音声説明された上でしか進めないので、嫌がるように。

音声説明はスキップ不可。

スローリーなテンポで数分話されるので確かに無駄な時間。

予習→説明が半端、もしくはなんの説明もなく突然初見の学習内容が出てきて意味不明に。


予習復習どちらにも使えないとなると、いつ使うのか…

もうひとつ、安心保証プランは絶対におすすめしません。

タブレットの充電不良、ペンの故障、二度連絡しましたが保証されませんでした。

充電不良は、タブレットをフル充電で三時間連続で使い続けてバッテリーがもたなかったら交換するので、とりあえず三時間使い続けてみてという意味不明な返答。
そんなに暇な人います？

ペンの故障は、おそらく真っ先に来ますが、そもそも保証外らしいです。

くれぐれも、タブレット本体が子供の過失ではなくなんか知らんが故障した場合のみ保証されるそうです。まずないですね。

保証プランに関しては完全にぼったくりですのでお気をつけください。

スマイルゼミの二週間無料体験をするために
申し込み、タブレットがとどきました。
しかし、ホームページにはタブレットを返却すれば全額返金と大きくかかれているにもかかわらず、タブレット返却しただけではお金は戻りません。
退会の電話をスマイルゼミが指定した期限までに必ずしないと返金はされない仕組みになっています。
しかもその期限がかかれているのは、タブレットが送られてきた時に届く一通の長文メールの
真ん中あたりに一行だけ。
しかし、スマイルゼミの体験申し込み時に送られてくるメールには、タブレットは退会後１ヶ月以内に返却すれば全額返金とかかれています
とかかれてます。
そのため、私の場合は、一通のメールにかかれたいた一文を見落としたがために、期限までに電話をする事ができず、タブレットを１ヶ月以内に返却したとしても、タブレット代39800円と１ヶ月の月謝をもらいますと言われてしまいました。
事情を話して相談しても、こちらはメールを送ってますので、こちらの落ち度であると言われてしまいました。
規約を読みましたか。ときかれましたが、
その規約には、体験の事に関しては何もかかれていません。
何をいってもこちらの気持ちをわかっていただけず、タブレット代金は請求させて頂きますと言われてしまいました。
タブレットはかなり高いので、考えるまもなく続ける事になってしまいました。
同じように辛い思いをされる方が新たにでないことをねがいます。きをつけてください