スマイルゼミの口コミ・評判

タブレットを使用して１カ月ほどで文字の認識ができずに問い合わせをしたのですが修理費を負担しなければならないと。　ただ入会時に一年間修理した場合でも負担しなくても良いはずでしたが、これまたまるっきりの嘘でした。　　　　　　　　　　　　やめようかと持ったのですが違約金を支払わなければならない、しかも高額ときているので解約は一先ず断念をしました。　　、契約が１１月だったので我慢をしようと思ったのですが、やはり我慢ができず４カ月前に解約をしました。　　　　　　　　　　契約してから一年未満ということで違約金が発生するとのこと。　　違約金の明細と返金の金額がメールで届きました。
退会費７８５０円と割引差額３８５０円　合計１１７００円が引かれての返金となるようです。　　　　　　　　　　　　　　　ですが解約時に割引差額に関しては何の説明も一切ありませんでした。　
いったい割引差額とはなんなのでしょうか！　　
smileゼミは１年間前払いで月謝をお金を収めるのですが、違約金を支払わせるために前払いをさせている、また解約が増えないようにするために前払い制なのではないかと思いました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　内容もですが信用に値しない企業だと思いますのでおすすめはしません。

５年くらい使いました。
自分からやる子ならいいと思いますが、うちの子はそういうタイプではなく塾で強制的にやらした方が成績がアップしました。ですのでまじめな子に向く学習方法だと思います。ただ９教科できるので塾と併用しテスト前の暗記物の勉強に役立ったと思います。

上記学習内容は悪くありませんが、退会手続きの導線が非常に分かりにくいです。
「ご契約の退会」が画面の最下部に小さく表示されており、
追加申込みのボタンは大きく目立つのに、退会だけ極端に見つけにくい構造でした。

さらに、ウェブで完結できるように見えて、最終的には電話での手続きが必須。
電話自体は引き止めもなくスムーズでしたが、ここまでの流れがユーザーに優しくありません。

サービス改善のためにも、退会フローの透明化とUIの見直しを希望します。

退会の電話番号は以下です。（0120-965-727 / 03-5324-7612）

首都圏ですが東京以外です。
小学生から利用しており、中学も公立に進学し部活も3年間やり県大会まででて
さらに並行して小学生のうちからやっていたスポーツもシニアチームに上がっても３年間活動できました。

小学生のうちから朝３０分間のルーティンを作って勉強して家に帰ってからまた１、２時間程度勉強する感じ。
成績はオール４程度でまとめられたので当初は地域で２番手くらいの公立高校で考えていましたが、
授業料無償化の話がでてきたので大学進学を見据え近隣私学の推薦状をいただき入学を決めました。

標準コースで過ごしました。クリアするとスターがもらえてゲームっぽいものができます。
ただ容量が圧迫するので、結構削除はしましたね。
旅行に出かけても、スポーツの試合があっても常に日々のミッションは欠かさずやっていたので
毎月の「すごい君」には名前が必ず入っていました。

中学になるとメニューがある程度子供管理になります。そうすると朝の３０分では終わらなくなります。
そうするとどうしてもミッションのムラがでてくるので、チェックは必須になりますね。
あと模擬試験が忙しいとなかなかできなかったりしたので、休みの日にクリアさせるようスケジュールを組んでました。

気になったのはスマイルゼミが三学期制をベースにプログラムされていたので、
前期後期の二期制の学校だと定期試験対策やそのあとのフォローがまだまだな感想です。
そのうち対応されてくるとは思いますが。

コロナとかのゴタゴタもあったのでその時は非常に役立ちました。
ただ、低学年のうちは私や妻がわからない問題はフォローをしたのと、
中学になると数学などYouTubeなど使って解き方は調べていたようです。
まあ若干大人でも「なんで？」と思うような解き方の説明はあります。

息子には「いつでも塾に行っていいよ」とは話していて、「個人塾がいいな」という話はしてました。
ただ、2年後期と3年前期の定期試験も良く、当初志望していた公立高校レベルは十分クリアできたので
結局塾には通わず行くことにしました。

我が家の高校受験対策はこんな感じですね。
・スマイルゼミ　（年間11万×3年）
・教科書ワーク５教科購入（テスト勉強と普段の振り返りで塾でやることと同じ。各教科2000円×5教科×3年）
・夏休みと春休み用の2000円くらいで売っている振り返りドリル（1000円×2×3年）
・全県模擬試験９月から１月までの５回分（当初は公立校狙いだったため試験慣れするため。3万円くらい）　

「タブレットを渡しておしまい」のご家庭や、自ら調べて勉強することが苦手なお子さんには間違いなく向かないです。
また、最難関私学や特色がある高校だと「受験テク」を得る点で十分に戦えないとは思いますので
この辺りに該当するならば、重課金が必要になるかもしれません。

あまり背伸びはせず「身の丈に合ったレベル」を視野に
親もある程度フォローができて、子供も進んで勉強するようなご家庭ならば十分戦えるツールだと思います。

中学生コースを受講していました。高校進学にともない自動的に退会と思っていたのですが、料金の請求が来たので慌てて退会手続きを申請しました。こちらからの意思表示がない限り自動的に継続されるみたいです。
ご注意ください。問題はそれで終わらず、退会手続き完了が4月11日でしたが、4月14日に高校生コース受講ありがとうございますのメールが届きました。すぐに電話しましたが、繋がるまでにかなりの時間を要しました。こんなシステムどうかと思います。

中1から中2になる春期講習よりスマイルゼミ中学生コースを初めて利用しました。 サービス自体のAI分析機能や学習コンテンツには期待していましたが、 利用開始時のサポート体制・UI設計に深刻な問題があると感じましたので、 同じ思いをされる方が出ないよう詳細に記載します。

【問題①】最重要テストなのに事前説明が一切なし

コース開始時に「初回模擬テスト」があります。 後からサポートに問い合わせて初めて知ったのですが、 このテストの結果が今後のAI分析・学習評価の基準データとして使われるとのことでした。

しかしながら、事前にその重要性（初回のみで間違った回答や方法をした場合、もう二度と戻れない）についての説明が一切ありませんでした。 タブレット操作に不慣れな中学1年生が初めて使用する場面で、 テストの量も把握できないまま進めてしまい、すべての問題を完了せずに終了してしまいました。

サポートに「もう一度初回テストを受けられないか」と問い合わせたところ、 「初回テストの結果しかAI分析に反映されない」との回答で、再実施は不可とのことでした。

初回かつ一度きりのテストが今後の学習AI分析すべてに影響するのであれば、 入会時・利用開始前に必ず重要事項として通知すべきであり、 この点は明らかなサービス設計上の欠陥だと思います。

【問題②】サポートセンターの電話対応が不誠実

上記の件をサポートセンターに電話で相談したところ、 オペレーターの対応に強い不満を感じました。 言葉の上では謝罪しているものの、 声のトーンや話し方が最初から高圧的・冷淡で、誠意が全く感じられませんでした。 サポートとして最低限必要な「共感・傾聴」の姿勢が見受けられず、 問題を解決しようという姿勢もほとんど感じられませんでした。

高額なサービスを利用しているにもかかわらず、 このようなサポート対応では非常に残念です。

【問題③④】タブレット操作のヘルプ機能・チュートリアルが皆無

多機能なタブレットにもかかわらず、操作方法のガイド・ヘルプ機能がほぼ存在しません。 サポートに問い合わせると「初心者向け説明をご確認ください」と案内されますが、 その説明はごく初歩の操作しか網羅されておらず、実際に使う上で必要な操作は全くカバーされていません。

結果として、操作に困るたびにサポートセンターへ電話が必要な状況で、 これでは「セルフ学習」というコンセプトが成立しません。

今回は「春期講習」という入口があったため学習を開始できましたが、 もしそれがなければどこから始めるか全くわからない状態です。 初めて利用する子供・保護者への配慮が根本的に不足していると感じます。

【総評・改善要望】

AI学習コンテンツ自体の質は評価できる部分もありますが、 「新規ユーザーへのオンボーディング（導入サポート）」と 「サポートセンターの対応品質」が著しく低いと感じました。

特に、一度きりの初回テストが今後のAI分析すべての基礎になるという仕様は、 それ相応の事前告知・誘導設計が不可欠です。早急な改善を強く望みます。

孫へのプレゼントとして一昨年カード支払いしました。
でも契約者は娘で、初回のみ私の支払いです。それは契約の際にスマイルゼミにも伝えました。
ですが、今年カード会社から送られてきたメールで、また引き落とされたことを知り直ぐにスマイルゼミに問いあわせました。
契約者以外のカードから勝手に決済されたこと、引き落とされる本人にはなんの連絡もないことにも不信感ですが、引き落としに設定されたカードが以前詐欺にあった会社のもので、使用したくないから変更したいと言っても出来ないの一点張りで、なら取り消して欲しいと言うと部署に確認して折り返すといい、約束した時間までに連絡頂けず…
孫は楽しく学習しているようですが、こんなずさんな対応では他にも何かあるのでは？と信用できないです。
お金は一年分私のカードから引き落とされるようですが、何かあってからでは遅いので、信頼できる会社に変えた方がいいと娘には伝えようと思います

機能には概ね満足していますが、トラブルがあった時の対応がひどすぎます。

1年半で二つのトラブルを体験しました。

一つ目のトラブルは、タッチペンでした。いたって普通に使用しているのを見ていたのですが、半年で壊れてしまいました。連絡すると、不良品だったかもしれない可能性を考えていないような反応だったので、言葉をつくし状況を伝えました。結果、壊れた品物を送り返すことで新しいペンに変えてもらうことができました。変えたペンは1年以上経ちますが、まったく壊れずに使えています。

二つ目のトラブルは、検定（漢検や英検）の受講料無料キャンペーンの申し込みです。
スマイルゼミの出す条件をクリアしているのに申し込みができず、問い合わせをしました。

登録情報にスマイルゼミのみ確認できる手違いがあったことがわかりましたが、やりとりで時間が経ち、申し込み期限が過ぎてしまいました。しかし、その後に受験申し込みを受け付ける旨メールで連絡があり、手続きは完了したものと認識していました。

　２ヶ月後、受験番号や会場の連絡が一向にこないので問い合わせると、即答はできないとのこと。そしてその後、受験の申し込みがされていませんとのメールが。これまでの経緯も共有できていないのかと驚いてさらに電話で問い合わせるのですが、メールで申し込みを受けているが期限切れで申し込みはできていないので受験できないとの回答。

これまでの経緯があったのにも関わらず、どの口でそれを言うのかとふるふると、怒り心頭（イマココ）です。こちらにたどり着き、同じようなお話を目にして、心の底から共感しています。
あまりのことに、ともかく年度内に受験する機会をスマイルゼミ側で作って欲しい旨伝えて、回答待ちです。（電話受付の方は毎回答えることはできず、後日の回答対応です。）

こんな感じで、トラブルがあった時の対応はかなりひどいです。

一転して機能には満足しています。
わがやでは、中学生と小学生が使用しています。
中学生は、テスト前の復習や暗記モノに効果があり、それなりに助かっています。
小学生は、授業の復習と、漢字の練習、書き順などの確認に役立っています。
また、塾に一切通わせていないため、英語プレミアムをつけていますが、単語を覚えたり、英語に親しむことができていると思います。

ただ、こういったトラブルへの対応が、とてつもなくストレスで気持ちが持っていかれるため、今回の回答次第で他社変更を考えたり、各種媒体での周知を検討しています。

アプリ操作で困り、スマイルゼミのお客様サポートに電話しましたが、対応には非常に不満が残りました。
通話中ずっとキーボードやペンのようなカチャカチャ音が聞こえ、指摘すると「研修中なので」と笑うような返答。困って問い合わせている側としては、誠実さを感じられませんでした。
こちらの説明もきちんと聞いてもらえず、「分かりません」と突き放すような対応で、結局問題は解決せず。理解しようとする姿勢が見えず、小馬鹿にされているように感じたのが正直なところです。
また、念のため担当者の名前を聞こうとしても、聞こえないふりをされ、声を落としたままキーボード音だけが続く時間もあり、不信感が募りました。
教育サービスを提供する会社であれば、サポート対応の質も大切だと思います。今後の改善を強く望みます。

こちらの口コミを見て「退会できなかったらどうしよう」と不安になっていたのですが、無事電話がつながり退会できました。

結局電話がつながるまでは、20分くらいかかりました。
「スピーカーフォンにして40分は我慢して挑もう！！」と強い気持ちで臨みましたので（笑）
繋がらないつもりが、逆につながったときは「あわわぁ！つながってる！」と慌てました。

もし電話がつながらなくて退会できなかった場合のために、解約電話をした証拠を残そうと思い
定期的に電話画面をスクリーンショットしたり、
グーグルカレンダー「今日」の日付を背景に携帯コール画面を写真に撮ったりして
「この日この時間に退会の電話番号に電話した」証拠を残すよう努めました。

それだけでも「もし退会できずトラブったらこれを証拠に国民生活センターに連絡しよう！」と思えて心の負担が減りました。
もし不安に思われている方がいらっしゃれば、お試しいただきたいです。

電話がつながった後は、顧客データを照合して、退会メールが送られてきます。
退会メールを印刷したものを、タブレットに同梱して返却すれば完了です。

スマイルゼミの内容自体は「休校中」や「夏休み中」に学習する時間を設けるという意味では
有用なツールだと思ったのですが、学校が始まったあと毎日続けるか？となると
時間やコスパで考えると、わが家では厳しいと思い退会することにしました。
お試しすることができてよかったです。

小一～現在小４まで継続しています。

低学年のうちは、まぁドリルの延長線のような感じで活用していましたが、学年が上がるにつれ

復習→知っている内容をだらだらと音声説明された上でしか進めないので、嫌がるように。

音声説明はスキップ不可。

スローリーなテンポで数分話されるので確かに無駄な時間。

予習→説明が半端、もしくはなんの説明もなく突然初見の学習内容が出てきて意味不明に。


予習復習どちらにも使えないとなると、いつ使うのか…

もうひとつ、安心保証プランは絶対におすすめしません。

タブレットの充電不良、ペンの故障、二度連絡しましたが保証されませんでした。

充電不良は、タブレットをフル充電で三時間連続で使い続けてバッテリーがもたなかったら交換するので、とりあえず三時間使い続けてみてという意味不明な返答。
そんなに暇な人います？

ペンの故障は、おそらく真っ先に来ますが、そもそも保証外らしいです。

くれぐれも、タブレット本体が子供の過失ではなくなんか知らんが故障した場合のみ保証されるそうです。まずないですね。

保証プランに関しては完全にぼったくりですのでお気をつけください。