スマイルゼミの口コミ・評判 2ページ目

アプリ操作で困り、スマイルゼミのお客様サポートに電話しましたが、対応には非常に不満が残りました。
通話中ずっとキーボードやペンのようなカチャカチャ音が聞こえ、指摘すると「研修中なので」と笑うような返答。困って問い合わせている側としては、誠実さを感じられませんでした。
こちらの説明もきちんと聞いてもらえず、「分かりません」と突き放すような対応で、結局問題は解決せず。理解しようとする姿勢が見えず、小馬鹿にされているように感じたのが正直なところです。
また、念のため担当者の名前を聞こうとしても、聞こえないふりをされ、声を落としたままキーボード音だけが続く時間もあり、不信感が募りました。
教育サービスを提供する会社であれば、サポート対応の質も大切だと思います。今後の改善を強く望みます。

小一～現在小４まで継続しています。

低学年のうちは、まぁドリルの延長線のような感じで活用していましたが、学年が上がるにつれ

復習→知っている内容をだらだらと音声説明された上でしか進めないので、嫌がるように。

音声説明はスキップ不可。

スローリーなテンポで数分話されるので確かに無駄な時間。

予習→説明が半端、もしくはなんの説明もなく突然初見の学習内容が出てきて意味不明に。


予習復習どちらにも使えないとなると、いつ使うのか…

もうひとつ、安心保証プランは絶対におすすめしません。

タブレットの充電不良、ペンの故障、二度連絡しましたが保証されませんでした。

充電不良は、タブレットをフル充電で三時間連続で使い続けてバッテリーがもたなかったら交換するので、とりあえず三時間使い続けてみてという意味不明な返答。
そんなに暇な人います？

ペンの故障は、おそらく真っ先に来ますが、そもそも保証外らしいです。

くれぐれも、タブレット本体が子供の過失ではなくなんか知らんが故障した場合のみ保証されるそうです。まずないですね。

保証プランに関しては完全にぼったくりですのでお気をつけください。

スマイルゼミの二週間無料体験をするために
申し込み、タブレットがとどきました。
しかし、ホームページにはタブレットを返却すれば全額返金と大きくかかれているにもかかわらず、タブレット返却しただけではお金は戻りません。
退会の電話をスマイルゼミが指定した期限までに必ずしないと返金はされない仕組みになっています。
しかもその期限がかかれているのは、タブレットが送られてきた時に届く一通の長文メールの
真ん中あたりに一行だけ。
しかし、スマイルゼミの体験申し込み時に送られてくるメールには、タブレットは退会後１ヶ月以内に返却すれば全額返金とかかれています
とかかれてます。
そのため、私の場合は、一通のメールにかかれたいた一文を見落としたがために、期限までに電話をする事ができず、タブレットを１ヶ月以内に返却したとしても、タブレット代39800円と１ヶ月の月謝をもらいますと言われてしまいました。
事情を話して相談しても、こちらはメールを送ってますので、こちらの落ち度であると言われてしまいました。
規約を読みましたか。ときかれましたが、
その規約には、体験の事に関しては何もかかれていません。
何をいってもこちらの気持ちをわかっていただけず、タブレット代金は請求させて頂きますと言われてしまいました。
タブレットはかなり高いので、考えるまもなく続ける事になってしまいました。
同じように辛い思いをされる方が新たにでないことをねがいます。きをつけてください

WEBで退会手続きが…私の場合はできたんです。「退会の申請を受け付け済みです」という画面まで進みました。ですが…されてなかったんですね～何回も請求アンド最後は督促状まで届きました。督促状に書かれた番号に電話して問い合わせると「退会は電話でしか受け付けていない。そんな画面が出るハズがない」との回答。納得できないでいると「その画面をスクショで送れ」と言われて送った。そしたら、後日「なぜその画面が出てるのか分からないが、退会は電話でしか受け付けていない。この電話で手続き出来るが、それまでの料金は払え」と電話がきた。「WEBで出来た原因が分からない」とはどういうことか?納得できないと伝えると、再度後日、「利用停止にした後に受け付け済みの表示が出たハズダから料金は払え」との回答。最初は「出るハズがない」次は「なぜ出てるのか分からない」で「利用停止の後に表示されたハズ」…どれがホント？しかも、こちらがいつアクセスして退会申請をしたのかもわからないんだと…WEB管理のできない会社がネットで教材配信…イカれてる。WEBでは「退会の申請を受け付け済みです」と表示させといて、後から「電話でしか受け付けない」と金を毟り取る…最低最悪なところだ!まるで詐欺

オペレーターさんの、強気な口調となんの解決もならない言い回し対応に嫌気がさして腹正しかったです。

教材は年長さんから3年生の夏まで継続しました、最初の勉強の導入として朝起きたらまずはスマイルゼミをするという、朝学習の習慣づけに使いました。何を使っても習慣づけはできたかと思いますので、スマイルゼミがよかった、とは言い難いです。

小学校講座では、英語は発音が悪くても別の事を話していてもマルになり次進みます。漢字も親が綺麗になぞってもやり直しが、続いたりするので子供が嫌がるようになりました。練習なしで習ってない感じが突然確認テストとして出てきたりもしました。

理科や社会では、習ってない単元は説明があって次問題、なら良いのですが突然問題が出てくる度に、分からない分からないと言われ付きっきりになることもしばしば。

タブレットはどこかで逃げ道抜け道があると思います。分かってないのに理解できた風に進みます。

英語プレミアムは、1年間終わったら自分でコース切り替えの操作をしないと更新されず、機械が選んでミッションを出してくるためお任せしてたら、気がつけば1年間更新しないまま代金だけ、支払っていました。

このまま継続するのも口座がたまってきて、夏休みに貯まったものを集中してやりたいと思い7月で退会しました。
ですが、退会するとそこでもう講座は全て使えなくなるのですね。

通信が出来なくなるという意味を、通信はできなくても、今まで代金支払ってタブレット上で表示されていた講座は永久に残るのだと思っていました。

そのことでオペレーターさんにお話したら、退会の際に何度も説明しました、と。
何度もは説明されてませんし、通信ができなくなるとは聞きましたが、中身が使えなくなるとは聞いてません…
オペレーターさんの対応の口調や言い回しが非常に威圧感があって事務的、早く終わらせたいといった感じ。退会手続きの電話の際も、色々聞きたこともあったのですがたんたんと事務的。必要以上のことは一切話さず聞いてもサラリと返答のみで、早く終わりたいイメージでした。

また通信が使えないという意味の解釈が違ったという話の時に、クスっと笑われました。電話越しにほんとに腹の立つオペレーター対応でした。

解約したくてずっと、指定先の電話番号にかけてますがなかなか繋がりません。
一回のコールにつき、最低でも18分以上ねばってみたんですが、4回かけても繋がらず解約ができていません。
ちなみに会員専用の問い合わせ窓口からも2度メールを送りました。本日で3日経ちますが、返信すら送ってきません。
申込みや追加申込みは、ボタン一つでできるのに、解約するのに電話連絡と限定しています。解約するのに、こんなに苦労するとは思いもしませんでした。
明日もう一度、トライしても電話が繋がらなければ消費者センターに相談しようと思います。
解約方法についても、当社の指定する方法としか利用規約に書いてないですし、申し込み時点では気づきませんでした。

最初、消しゴムの使い方が分からずにAI講師「コーチーズ」に使い方を聞くと「まず、目の前の問題に集中しよう！」と言われる。機能の使い方が分からないとそもそも問題には集中できない。

数学の問題で答えの「3x-4」を書いたものの、「x-4」として認識されたため、もう一回上から3を描いたら採点した途端に「33x-4」と認識されて❌をつけられた。

そしてロードが日常的に遅い。

まだ始めたばっかりで慣れていないだけかもしれないがとても使っててイライラして勉強が始める前よりも余計疎かになった。

10年前のタブレットかな？というほど性能が悪くすでにiPadでゲームを使用したことのある娘には合いませんでした。
2024年４月ころ、年少の娘のために入会しました。
二週間のお試し期間ではまぁ楽しんでいるかな？という感じでしばらく続けてみることに。

そうするとどんどんボロが出てきて、娘もしまいにはもうこれやりたくない！と見向きもしなくなってしまいました。
具体的には
・重い、大きい
・充電スピードがやたら遅い
・画面オフにしてもすぐバッテリー消耗して使おうと思うと使えない
・かと言って電源オフにしたら立ち上がりが昔の携帯のように遅い
・内容も分かりやすくレベルアップするとはではなくまた簡単なものに戻り、運筆や持ち方をまたやらせたかと思えばひらがなを書かせて当てさせる問題が混在。
・一つのコンテンツ始めるまでにダウンロードちゅう、と毎回時間がかかりこどもの集中力がもたない
・次へ、の位置が違っていたり直感的に進めないので結局親がついて上げないとできない（紹介マンガではスマイルゼミやってる間に夕食の用意♪とか書かれているが）
・英語音声認識もハードルが高く、タイミングがずれるとオッケーにならないのでイライラさせてむしろ英語嫌いにさせる
・立ち上げるとごほうびハンコを見てみよう！など求めていない動画に数分取られやりたい問題にすぐ行けない
・３歳なのでまだプリキュアカードは要らないが不要を選択することはできない
問題が難しいわけではないので早かったとかではないです。

なんとか好きになってもらおうと努力しましたがこれでは無理だと諦めました。
今は解約金発生しますが半年後の買い取り金解約を検討しています。むしろこのスピードやクオリティで継続できてるお子様がネット上にいることに驚きでどうされているのか気になるくらいです。日本のタブレット学習のレベルにがっかりです。失敗を私の勉強代と思うしかないです。

中１男子。しっかりした字を書いても読み込んでくれない。子は怒り狂い、本部に電話してタブレットを交換してほしいと申し出ましたが、字が汚いのかも、どこの単元のどの部分か教えてほしい、の一点張りでした。どこの単元も何もほとんどすべての単元です。
進研ゼミはすぐに新しいタブレットを送ってくれます。
なだめすかして学習を続けさせましたが、子がもう限界に達したため違約金はもったいないですが解約することにしました。