So-net インターネット接続 So-net 光/auひかりの口コミ・評判

回線速度などネット環境に問題がなかったので、
本当に残念な思いです。

問題は引越しをするため、回線移転を申し込みをしても全く連絡がなく、
引越し当日になっても連絡もなく、
片付けが終わって一息つけた4日後(これまで当然ネット使えず)にAIチャットで
どうなっているか聞き、その後オペレーターとのチャットで工事局から電話をしたが
不通だったので連絡が出来なかったという事。
こちらは携帯電話の番号も変更しておらず伝えたら、
間違いでしたと。
その後、窓口が工事局に連絡するとこちらに連絡するまで数日かかるから
こちらから電話をしろと。
対応が間違っていると伝えると、今度はなんとかしますと言っているが、
その後も工事局から連絡がなし。
もういつ開通するか分からず、解約したいと連絡すると
解約したいならまず、移転手続きをキャンセルして数日後に解約の手続きをしろと。
その間、ネットが使えなくても月額は変わらない。
こちらは悪くないのに。
早く解約をしたい。
ただそれだけです。

転居に伴い、移転手続きをしたく、So-netさんに相談したかったが、まずAIにしか繋がらず、拉致があかない。
同じような内容を堂々めぐり。

移転ではなく、解約窓口でようやくオペレーターと繋がったが、
間違ったアナウンスをされ（au光とはそこまで連携しておらず、お互いの領域しか手続きできないためたらい回し）引越し前に解約されてしまい、新居に移転するまでの約1ヶ月を有料のWi-Fi貸し出しですごす羽目に。

まず、オペレーターには希望すればすぐに繋がるようにして欲しいのと、auさんとのたらい回しをどうにかして欲しかった。
ちなみにau光の対応は電話もすぐつながり問題なかった。So-netさんもオペレーターさんは礼儀正しく感じも良いが、システムがいただけない。

転勤に伴いかなり早めに新居のネット契約をし、回線工事日も決まっていたのに、直前になって先に建物内の工事場所の確認が必要であり予定日に着工できないとの事で延期に。で、建物内のチェック後、一向に連絡がない。こちらから新着状況を聞くと、So-netオペレーターは、NTTからの連絡待ちでこちらは何も分からないの一点張り。じゃあNTTに直接確認するからと連絡先を聞いても、客用の連絡先はないとの事。煩雑期は待たされるだろうと思いかなり早めに契約していたのに、直前になって日程変更され、いつネットを繋げられるかの目安すら知らされない。目処が立たないと他の手段を考えるにも見通しが立たない。so-netオペレーターの「こちらは何も知りません」の態度って何なんでしょう。依頼するだけして、後は知りませんとは無責任すぎる。

回線自体はau光なので、満足してるんですが、
ソネットのサポート対応が本当に酷いです
基本電話もチャットもAIでまともに対応してくれません
対人はチャットのみ、電話は有料
そのチャットも定型文垂れ流すだけの人しかいません
もしau光を契約したいなら別の会社から契約することをおすすめします

別れる妻と別居するときにSo-net光の名義を妻に変えようとしました。　
事前に契約名義人と支払者（クレジットカードの名義）は同一でないとダメとの確認をso-netのサポートに確認を行いました。　
契約名義人の変更の書類を私と妻で作成し提出しました。　
先に契約名義人の変更をしないと支払者は変えられないとのことでした。　
契約名義人の変更をした後、直ぐに妻との連絡が取れなくなりました。　
よって支払者（クレジットカードの名義）だけが残ってしまいました。　
このようなことがある可能性があり事前に契約名義人と支払い名義人が同人でないといけないことを確認していたのですが、so-netのサポートに確認したところ、同人でなくても問題ないと急に言われてしまいました。　
so-netの窓口に何度電話しても同じ回答を言われました。　
最後は残念ですが契約者が変更になっているので、今後はサポート窓口での相談も受け付けられませんと言われました。　　
自分のクレジットカードで他人に契約されたら泣き寝入りですか、と聞いたら「その通りです」と開き直られました。
その場合は弁護士を通してに会社に申し出て下さいと言われました。
対応がめちゃくちゃな会社ですので、おすすめは出来ません。

もともとauひかりでソネットを契約していました。引越しの際でも継続して使おうと思って、手続きをしましたが、二重契約をさせられ、半年も二重に料金を払うことになってしまいました。オペレーターも｢解約のご連絡はいただいていないので｣の一点張り。あと意味が分からなかったのが、引っ越すからと手続きをしているはずなのに、｢住所変更のご連絡はいただいておりません｣と言われました。｢契約者の住所と、機器の設置の住所が別になってますねぇ｣、と訳の分からないことをいう始末...。ほんとに最悪です。二度と契約しない。

au光で利用。転居のため解約を求めたが、要領得ない質問ばかりで、名寄せで顧客の検索も出来ず、結局サービスの所在がauなのかソネットなのかはっきりしないような契約形態に問題があるのだろうけど、たかが解約のために何十分も消費。10年以上も毎月4000円近く払い続けてこのレベルのサービス。二度と使いたくない。

安いだけで他は最悪です。
NTT系列特有の勧誘電話が頻繁にかかってくる。
固定回線のくせに接続はよく切れ、安定しない。
一番不快だったのは引っ越しの時！
手続きの電話は混み合っていて、なかなか繋がらず、やっと繋がったと思っても「○○の件は○○へ」とたらい回しの対応！
たらい回し先の電話も全然繋がらない！
あまりにも酷いので、引っ越し手続きをせずに解約しました！
これに限らず、NTT系列の商品は二度と買いません！
運転免許センターの連中より対応が悪いです！

Sonetに3年間をけいやくをした、ちょうど3年間の更新月に解約したら工事費と撤去工事代がおよそ5万かかります。
しかもおかしいのは工事費かかることは事前の説明もなくて後から請求されたものです。
納得できないとsonetに連絡して代理店に確認してくださいとお願いしたらもう代理店は無くなりました。結果代理店はなくても請求されることなって今なっても納得できなほど支払いたくないです。

契約する方は必ず再検討ください。

ログインしてもないオプションの料金取られました。営業電話が来たらすぐに電話をお切り下さい。勝手に加入させられます。サポートもメールのみで無責任。他のプロバイダをおすすめします。最低最悪クソ高い。