So-net インターネット接続の口コミ・評判

契約時に電話番号が変更になりますと言わなかったし、工事前日も電話番号の変更はありませんといったのに、いざ工事をする段階になって電話番号が変わりますと言われて、ビックリ。工事は中止となりました。工事会社の方がこれで三件目と言ってました。その後しばらく連絡がなく、ルーターを送り返す資材を送るといっても1月たっても届かず着払いで発送しました。一体下請け企業の管理はどうなっているのでしょうか？もう開いた口がふさがりません。

昨年So-net契約代理店から電話があり、今よりも安くなると勧誘され、契約する事にして言われるままに送られてきたＵＲＬで色々と手続きをしましたが、結局諸事情により契約しませんでした。その旨伝えた所｢分かりました｣との返答がありその後特に何の連絡も無いまま今年携帯で8940円が決済されていてビックリしました。解約しているのでSo-netの事は頭に無く、色々と調べていたら同じ金額が同じ状況で決済された方がいて、直ぐに決済業者に連絡入れました。決済業者は慣れているのか？直ぐに手続きをしてくれましたが、今月の決済日過ぎていたのでそれも請求くるのか聞いた所 So-netの契約代理店から連絡させると言われ翌日連絡来ました。私はなぜ解約した時に決済の方も解約しないと料金発生する事を説明してくれなかったのか聞いたのですが、契約する時に送ったＵＲＬに書いてあるので読んでもらっています。と言われました。確かにこういう時の為の説明事項なんだと思いましたが、重要事項は口頭説明必須なのに一言も無かった事を言ってもＵＲＬに...ばっかりで話にならない。では、10日決済日と書いてあったがそれも来月8940円請求されるのか聞いた所、もう決済されていると思いますので...しか言わない。結局2ヶ月分支払わなければならない様です。自分の知識不足だと思って諦めるしか無いだろうと諦めてますが、料金も現在7000円程払ってると言ったら6000円弱になるからと言われていたのに、約9000円じゃん？全然安くなってないし。本当に騙されました。先日この事が分かる前に同じ様な電話がかかって来ましたが、手続きが面倒なのでと断りましたが正解でした。きっと同じ状況の方たくさん居ると思います。この方法で売上上げてるんでしょうね...と思ってしまいます。決済報告も1回目には無く2回目の決済終わってから来ましたし。私にとってはかなり痛手な勉強料でした

【回線速度】
　開通工事を無断ですっぽかされ未開通のため評価できません。

【ご利用料金】
　工事をすっぽかされた件について、謝罪の電話をいただきたい旨チャットサポートにて申し上げたところ、電話は有料オプションに加入してもらう必要があります、とのことでした。最初は加入するわけないと思っていましたが、2時間弱たらい回しにされて、時間がもったいなかったので結局加入して電話しました。So-netに落ち度があるのに、問い合わせの電話をするのに利用者負担の有料オプション加入が必要とは驚きです。他に類を見ない対応と思いますが、どこもこんなもんなのでしょうか。
　また、チャットサポートはAmazonと違ってオペレーターに何か対応する裁量がなく、日本語能力が低い外国人オペレーターが多かったので、たらい回しにもされ、ただ時間を無駄にしただけでした。さっさと有料オプション加入してでも電話した方がマシだっだでしょうが、私はそれに気付くまで2時間弱掛かって愚かでした。
　有料オプションの電話の方はしっかりした人が対応してくれましたが、調査と対応に数日掛かるとのことで、善処はしてもらえそうですが、結局上司や会社がダメで何も対応してもらえないということも十分にありそうです（そうなったら追記します）。

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【10/10追記】結局ダメでした！

　その後も、コールセンターの申し送りが悪いのか全部悪いのか、変な時間に電話が掛かってきたり、連絡してきてくれるはずが掛かってこないなど、がっかり対応の数々でした。

　結局、工事すっぽかしの補償について、こちらの要望は全く通らず、決定権者と話がしたいと言っても、コールセンターの責任者までしか取り次いでもらえませんでした。
　So-netの決定権者には常識やモラルがありません。ミスがあっても認めない、謝らない、表に出ないし、補償もしない。
　一応コールセンター責任者に補償されない理由を確認しました。そしたら、とても言いにくそうに、日程が変わる可能性は事前に伝えてあったので、と答えてくれました。
　日程変わるかもって言われただけで、絶対に当日工事予定日時を過ぎても連絡が来ない理由にはならんけどな！と思いましたが、相手も非常に無念そうに話してくれたので、その方は2回目のお電話だったこともあり、お世話になりました、とお礼を述べて、解約してもらうことにしました。
　実際にはもっとストレスを感じ、時間と労力を無駄にしたと思いますが、全てをお伝えすることは困難です。
　これも繰り返しになってしまいますが、トラブルが起こらなければどこでもいいと思います。しかし、トラブルは起こります。So-netをご検討の方には、キャッシュバックのキャンペーンは大きな魅力ですが、トラブル発生時にきっと大きなストレスを感じることになるでしょうとお伝えしたいと思います。特に、私のように使っていたサービスを解約済みの場合などは、ネットが使えないシチュエーションに大きなストレスを感じると思います。急ぎの方、忙しい方は特に別の会社をお勧めします。
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【サービス・サポート】
　最初に問い合わせた工事調整事務局が最悪でした。工事が午前の枠だったので待ってたのですが、11時半になってもこないので電話したら、「あ〜昨日工事日変更になってますね〜」、から始まり、昨日も今日も連絡がなかったのはなぜかと聞くと「いろいろ順番に対応してますので」、今日の工事の予定変更なら優先順位考えて昨日中に連絡すべきと指摘すると「最初に工事の日程が変更される可能性があると伝えているはずですが」との回答で、頑なに非を認めませんでした。
　仕事休んで待ってたのに無駄になったことを伝え、開通日が遅れた分のモバイルWi-Fi無料貸出と次回土日工事希望ですが追加料金なしにして（通常土日工事は追加料金3千円必要）などの対応を求めたところ、「工事日程の調整以外のことは対応できない。ソネチャットに問い合わせてください」とのことでした。
　ソネチャットでは、最初テクニカルサポートにつながり、オペレーターは日本人ぽく話も通じましたが、電話してほしい旨伝えたら有料オプション加入が必要の一点張りで電話してもらえず、要求に対してはインフォメーションセンターにたらい回され、インフォメーションセンターは2番目にひどくて、日本語の通じないオペレーターで、チャットの内容はAmazonの下手な外国人レビューのように意味のわからない変な日本語でした。日本語わかる人に代わってほしいとお願いしましたが、途中変更不可なので一旦終了して再度問い合わせすれば代わる可能性があると言われ、そうしてみたら今度は10分くらい応答がなくて、応答したのも別の外国人で怪しい日本語で意思疎通は取れず、最初の工事調整事務局と工事日程を調整してと言われて、諦めて有料オプション加入しました。
　有料オプションは電話希望時間帯を予約するか、即折り返し連絡ください、のどちらかを選択しますが、私は後者で10分以内に電話がありました。

　
【セキュリティ】
　評価できません。

【総合】
　問題が起こらなければどこでもそれほど違いはないかもしれませんが、問題が起こった場合は各社によって対応は異なると思います。その中でSo-netの対応は現時点では最悪でした。

当初ネットの回線開設の依頼をしたら1度はkddiの調査が完了したと連絡が来た。
その後工事日程の調整をしたが、1カ月後、工事の間際になって調査のやり直しとの連絡が入った。
その後早くても2ヶ月、遅いと1年ほどkddiの調査に時間がかかると言われ(本当ですか？kddiさん)、結果1ヶ月後に調査完了の報告があった。
工事の日程を確認されたので最短の日程で依頼をかけ、当日に電話をかけると言われたが、電話はかかってこず、工事もやって来ず、
全てにおいて良い点が無かった。

挙句の果てに先方から電話が入ったので折り返し連絡をしたら
「かけていません」と言われてしまった。

良心的ではない、速度遅い、料金高い、の三拍子揃ってます

良心的ではない
退去時に光回線の撤去工事を申し込むと、1カ月先までほぼ埋まっていた。解約の前、事前にサポートに連絡して撤去工事の予約はどれくらいで取れるのかと確認したところ「1週間もあれば取れる」との話だったが、実際は10日後にピンポイントで一枠空いているだけで、それ以外は1ヵ月後しか空いていなかった。
問題は、解約をしているにもかかわらず、その撤去工事の予約が取れないとことによって、なんと1月分まるまる料金がとられてしまうこと。これには本当に腹が立った。


速度遅い
NURO光に変えたらとても速く途切れることもなくなった。
つまり、So-net光がいかに遅く、しょっちゅう途切れるストレスがあるかを再認識させられた。(パソコンやルーターのせいでは無い事は確認済み)


料金高い
これは言うまでもないですが、比較すればソネットが高い事は一目瞭然です。初めの工事費も月割りで減っていくとの事ですが、相当な長い年月契約していないとなくなりません。

私の都合により解約手続きをしているが、対応がこの上なく最悪！

1 サポートにまったく繋がらない。
朝一から1時間置きにかけてみたが、すぐに繋がったことは一度もない。
仕方なく、3時ごろに放置したところ、20分ほどコールしたら繋がった。

2 解約申し込みをしても連絡が来るのは３週間ぐらいかかる。解約時の工事日程を決めるだけでさらに時間がかかる。

3 「折り返し連絡します」と言われ、待つも連絡無し。こちらから問い合わせしたら「担当が失念して…」

4 会員ページからレンタル機器の回収キット送付先を引越し先に指定し、スクショも保存して確認のうえ登録したが、実際に送付されたのは前の住所。おかげで配達料を運送会社に自腹で支払うことになった。

5 クレームを入れようにも、窓口が一切ない。契約時に使用していた会員ページの問い合わせ先が閉鎖される。
「退会・解約したヤツに割く時間はない。問い合わせするな」と言わんばかりの対応。

6 違約金補填で他社キャッシュバックを受けようにも、違約金の請求月が遅いため、請求期限に間に合わない可能性がある。
また、請求明細に契約者情報が記載されないため、退会・解約前に資料を用意しないと、ソネットに別料金を支払って取り寄せるはめになる。

他の業者も似たようなものかも知れないが、退会・解約する可能性が少しでもあるならソネットだけはやめておけ。

契約中は特にトラブルはなかったから、超長期で契約する以外は選択肢から外すべき！

今より安くなるってなって工事することに。だけど建物じたいができなく工事キャンセルすることに。契約キャンセルなったのは良かったんだけどタイミング悪く物が届いてしまってそれを伝えると返却キッドを送るから待つように言われました。1ヶ月以上届かなくて急に手紙がきて返却しないと料金発生するとのこと。ムカついて電話しても繋がらないし諦めて着払いで送りました。その後も毎日のよーにしつこい営業電話があり建物じたいできないんだから電話してこないでほしい

大日如来さんのコメントを受けて一言。
元々ソネットにはあまり間違いはないのだが、加入会社が注文を取りたさに思わぬサービス（ありもしないこと）を口走ってしまう、ことから生じている場合が多い。
私は以前ケーブルテレビのインターネットをやっていたのだが、現在の場所に引っ越してきたらケーブルが来てないので出来なくなった。それでしばらくフレッツ光に加入していたところに、ソネットの加入会社から電話がかかってきた。そしたら一年後にケーブルがここに引かれる案内があった。そしてソネットに加入しても「一年後にやめる条件なら加入してもよい」と言ったら途端にサービスが悪くなった。また連絡するといったが、それからなしのつぶてである。全然連絡が来なくなった。あきらめたのかな？！　と思ったら、突然契約書が来た。ＮＴＴ西日本からはモデムを返せと封筒まで送ってきた。加入会社に連絡したら違う担当者が出てきて、それではインターネットができないから、何々に電話してくれと言ってきた。ここで初めて加入会社（他の担当者）から電話があった。一年後にやめると言った途端にほったらかしである。そんな奴と話してなんかいられない。まったく同感である。