So-net インターネット接続の口コミ・評判 2ページ目

開通工事の際に配管ルートが見つからないためルート新設可否を建物側で確認してほしいとのことで開通できず。賃貸のため管理会社に了承を得た上で、再度工事調整のため連絡したところ、「業者から工事不可で返ってきてます」とだけ言われ、なぜかこちらが工事業者から受けた内容を説明しました。この時点で業者と連携が取れていないのではと不信感がありました。
再度の工事日程は業者の手がないとかで1か月後も待たされ、工事前日になって、既存の配管に問題があったため、契約者側で不具合解消してからでないと工事に入れないと連絡有。
・先月時点の協議内容と異なる
・1か月も待たされた工事前日に、先月時点で分かっていたであろう理由により強制工事キャンセル（おそらく、前日になって、「あ確認してないや出来ないじゃんってなったのでしょう」）

なんの支障もなく回線工事ができる物件であれば問題ないのかもしれませんが、工事業者と、その時々のオペレーターで皆さん仰っていることが毎度異なり、そのたびにこちらが経緯を説明し、無駄に疲れました。業者との連携も、社内での情報共有もできておらず、対応は後手後手で、非常に不満を感じましたので、契約先を変更することにしました。1か月不便な思いをして、最初から別のところで検討すればこうならなかったと思うとがっかりです。契約手続きもそこそこ面倒だったので…

絶対に使わないほうがいいです。

退会の申し込みをしたかったのですが、連絡するとAIと音声で対話させられます。
音声案内に対して番号で回答を入力、ではなく、音声での返答をさせられます。
しかし、まずこのAIがまったくこちらが言うことを聞き取りません。
なんども「音声が確認できません」と返してくるうえ、まったく違う内容を返答してきて「これでよろしいですか？」と返してきます。
それでもそれしか連絡手段がないためなんとかイライラしながらも連絡を取ろうとしますが、一方的に適当な案内を流してくるうえ、最終的には「オペレーターと話したいなら月額500円のサービスを利用しろ」と言ってきます。
退会の連絡がしたいのになぜそんなサービスをすすめてくるのでしょうか？だいぶ理解に苦しみます。
加入時は店頭でわかりやすく、なんなら不備があっても向こうで対応しますレベルで簡単に加入させてきますが、退会しようとするとこうしてハードルをとてつもなく上げています。

他の類似サービスを行っている会社も退会の連絡に多少のハードルはありますが、数回音声案内に対して番号で対応すれば容易にオペレーターに連絡が取れます。
ここまで退会申し込みのハードルをあげている会社はSo-netくらいではないでしょうか。

そこそこ長いことお世話になった会社に対してここまでひどいことを言うのは心苦しいですが、一生利用し続ける、という気がないならここと契約するのだけは避けたほうが無難だと思います。

契約も終わり、ついに開通日。届いたルーター開けたらなんと本体しか入ってない！ランケーブルにスタンド、ACアダプタさえ入ってない。頭来て会員サポートに電話。なかなか繋がらない！かなり経ってからやっと繋がった。中身が不足してる旨伝えたら、箱の中再度確認してとのこと。何回も見たっちゅうねん！箱もバラしてみたっちゅうねん。それでも食い下がってくる。押し問答の末、送る前に重量測定してます。だと。本当にやってる保証はあるんかい？って言うか中身確認してチェックリストにカラス飛ばすくらいの事をやりなさいって感じです。オペレーターの人が悪くないのは承知してるが対応最悪。仮に物があるのに無いと言って二重取りみたいな事しても何の意味があるのだろうか？そもそもそんな奴がいるのか？全く理解できん。しかも発送から到着が1週間くらいかかると言う。なんなんだ？そっちの不備だろうが！対応マニュアルがあるんだろうけどもしマニュアルが今回の対応の様になってるのなら変更した方がいいね。

auひかり光と共に共同で回線を使っているとのことで、引っ越しを機会に解約の連絡をさせてもらったが10分間も待たされた挙句、オペレーターさんの虫の居所が悪いのか何があったのか知らですが、説明を受けて気になったことを質問しただけなのに、イライラしたような「こんなこともなんで理解しないの」みたいな雰囲気で対応されました。
マニュアル通りの対応の際は声質が柔らかく戻るのに、質問したことに対しては若干敬語が崩れかけのイライラ丸出しの対応。こっちは2点だけ質問として確認させてもらっただけなのに、どうしてそんな物言いされなくてはならないのか。
もう、二度とソネットに関わる契約はしないと思いました。

やっと更新月が来る。3年は長かったな。
去年かな？＋5Gが出たのは。
北海道は、まだまだ5G環境は整っていないから無縁だな。
今回は、更新月が来たので絶対、解約します。
全体的に、評価は悪くないけど良くもない。
まず、やっぱり月の料金が高い⤵
今だったら工夫すれば格安SIMを購入して、テザリング(povo)すれば月5,000円以で、
やりくりできる。
通信は安定していたけど、やはり3日10Gは足りなすぎ。
結局は制限あって、月5,000円は満足に至らないかな。
もう、あと2ヶ月したら解約だから先にpovo使ってるけど外出先での役割は果たしてくれている。(通信に安定感は無いけど)。
まぁ、3年、約19万を払ったから終わりにします(笑)

電話で今使っている業者の名前を語り、安くなるので手続きが必要と言われた。
その手続きというのがソネットへの契約変更で、ほとんど詐欺みたいな勧誘。
届いた契約書にはいらないオプションまで全部申し込んであって、おまけに回線費用も安くなってない。
通信速度が早くなるためにはルーターのレンタルが必要でレンタル費用もかかり、さらに高くなることが判明。
幸い契約書に連絡先の電話番号が書いてあり、いつものソニーのやり方だとつながらないのかなあと思いながら電話したら、繋がった。
最近は繋がるようになったのか…笑
そういう電話が多いのかあっさり解約に応じてくれたのは良い対応だった。
ソネットは悪くないかもだけど、代理店は最低。

口座自動引き落としですが、残金が足りなかったらしく、何の予告も無くインターネットが止まりました。
それから数日後、コンビニの支払い用紙が届きました。
すぐにコンビニの支払い用紙で支払ったのですが、半月経った今でもインターネットがつながりません。
ソネットのサポートセンターに連絡したいのですが、マイページにログインしても、サポートセンターと連絡がとれる場所がありません。
もうどうすることもできません。

お金に余裕があって、常に口座に預金がある人意外は危険です。

気が付かないうちに止められて、払ってもつなげてくれない。
もう１ヶ月近く止まってるけど、しっかり次の請求金額はマイページに表示されてる。
ヤバいです。

どんなに困っても、とにかく電話はつながらない。電話受ける気なしか、たくさんクレームありすぎて本当に電話でられないかどちらかだろう。
So-net関連会社からはよくかかってきますがね。

So-net退会後の解約時にかかる費用を他社乗り換えキャンペーンで次の会社に負担してもらうため、違約金もろもろの明細が必要で、請求したところ3300円かかると言われました。紙切れ一枚に高すぎるだろ！と思いSo-netマイページに請求金額が表示されるまで待つことにしました。(2~3カ月かかります)
2カ月後、ようやく表示されと思いきや、解約金は表示されていましたが、初期工事費用は分割のまま表示されていたため、違約金全てが記載されてない状態でした。
これでは他社に書類を送ることができない。退会にかかった違約金全てが記載されてなくては、他社から自分にかえってくるお金が満額でなくなるため、どうしても違約金満額が記載された書類が必要になります。
結局、3300円も払い、違約金が満額記載されている書類を取り寄せるはめになります。
わかってやってるのでしょう。乗り換えの人間から3300円を搾り取るために。
とにかく、全ての対応に腹が立つ。

新規申込なら問題は少ないと思います。開通までの手続きは早いですが、何かトラブルが起きると面倒なことになるので注意してください。
何かしらのトラブルが起きた際、契約における通信やサービスが開始されていなくても請求はしっかりされますので、申込みを検討している方は、時間とお金と気持ちの余裕が必要です。

基本的なトラブルはAIチャットを通して自身で解決する必要があります。サポートセンターの番号はありますが、オペレーターと直接話すことはできません。直接話をしたいときは有料オプションの申込みが必要です。

探してもなかなか見つけられないメールフォームにて受付をした後、サポートセンターとのやり取りが開始しますが、ここでレベルの低いサポートに愕然とします。サポートの適当さに怒りが湧き、何度かやり取りをすると諦めの笑いに変わります。

サポートセンターとは名ばかりで、これほどサポートしてくれないサポートセンターは珍しいです。
AIチャットに頼りすぎて、社内の教育システムすら機能していないであろう会社に勤め続ける方が不憫でなりません。

十分楽しめたので解約を検討していますが、まだ問題が解決していないので、それを見届けてから判断します。