スペラボの口コミ・評判

私は契約前の内見に伺いました。オープンしたばかりの店舗です。
つい最近、梅雨時期にも関わらず、30℃越えて暑い時期の夕方に伺いました。

実はちょっと遅れました。
1階は、綺麗で涼しく他の店舗と変わりなく綺麗でした。

2階に伺うと、激アツでサウナ状態。借りたい部屋を開けると天井には空調もなく独立して窓が付いており、虫の死骸だらけです。

見渡す限り、エアコン見当たらず、古い換気扇だけでした。

寒暖差や暑い時期、寒い時期で
荷物を適切に管理するのは難しいと感じました。契約時の保証料金、1年毎の更新料、他と変わりない料金で駐車場ないなら、荷物出し入れ不便だから、契約見送りました。

キャンペーンを利用して契約しました。
電話問い合わせの際に「途中解約をした場合、何かかかる料金はありますか？」と聞きましたところ「単純に1ヵ月精算になるだけ。違約金等はありません」と言われました。
ところが、短期で解約しようとしたところ「違約金」と「撤去料金」と言うものの請求が来ました。
私は、実際の使用期間は1週間だったのですが、1週間の利用で50,000円払う羽目になりました。
事前説明で「中途解約の場合、違約金もなく、1ヵ月単位の清算になるだけ」と言われているのに、後から「違約金」「撤去料金」が請求されるのは、明らかにおかしいです。
皆さんも同じような被害を受けていると言うことを、後で口コミを読みわかり、とても悔しいです。
こんなところは利用しない方が絶対にいいです。

こちらに掲載されている口コミを読んで、契約前に気付けて良かったと思いました。

駅から近く立地が良かったため検討していましたが、申し込み手続きの分かりにくさや説明不足に不安を感じ、利用を見送りました。

ネットから申し込み可能とありますが、実際には【見積り・申込】ボタンを押して先に進まないと、重要な詳細や利用条件が十分に確認できません。
特に金銭面や解約に関わる内容が記載された約款は、申込画面まで進んで初めて表示されます。事前に確認できる場所が分かりにくく、申し込みを前提に進めないと重要事項に気付けない点は不親切に感じました。

また、スマートフォンでは約款が固定枠内に表示されるため非常に読みにくく、内容を十分に確認するのが困難でした。
見積り段階で選択を求められる保証プランやサポート内容についても詳細説明が少なく、急いでいる状況では冷静な判断が難しいと感じます。

約款は最終確認のためのものという印象がありましたが、本来は利用規約や料金、解約条件などの重要事項を事前に十分確認できるべきだと思います。
大切な荷物を預けるサービスとしては、安心して契約できる情報提供とは言えないと感じました。

以上の理由から、信頼面に不安が残り、申し込みを見送りました。

サイトに掲載の写真と実際の物件の中が全く違う。
サイトでは綺麗な室内スペースの写真を載せてますが、とにかく何もかも違う。

・エントランス:写真は綺麗→実際はかなりボロく電子キーもボロボロ、反応悪い
・エントランスのドア:5cm程度の簡単に蹴破れそうなドアで安全面も不安
・中に入ると:写真ではシックなダークグレーのカーペット→実際は緑のビニールぽい床材、しかもめちゃくちゃ汚れてる
・室内:写真では綺麗で清潔な印象→実際は蜘蛛の巣が張り、ゴミがいくつも落ちてる
・レンタルスペースの各個室のドア:写真ではブラックの重厚そうな扉→実際は安っぽい白いドア
・サイト上ではエアコン有り→実際はなし
・サイト上では除湿機あり→実際はなし
・エアコンも除湿機も見当たらず、昔ながらの換気扇が1箇所だけ回っていました。

この設備なので、エントランスのドアを開けた瞬間からカビ臭さと湿気がすごかったです。
とてもじゃないがどんな荷物もカビてしまいそうで保管できないなと思い即問い合わせしました。

問い合わせの対応も最悪です。
こちらがいくらメールを送っても電話をかけても「担当者が不在」「担当者のスケジュールが詰まってるので折り返しもいつできるかわからない」と、
とにかく話になりません。

消費生活センターへ相談し、その旨伝えたらすぐに返金されましたが、電話口の女性は鼻で笑っていました。
こちらが強気でクレームを入れなかったらどうなっていたか恐ろしいです。

結局担当者とやらからはメールの返信も折り返しの電話もありませんでした。

料金も他社と比較して特別安いわけではないし、絶対に絶対に別の会社のストレージサービスをお勧めします。

契約から開始までの早さが魅力で、立地も良く契約しました。
ところが、内見をしなかったのも悪いのですが初日に中に荷物を入れた際に、恐ろしくルーム内が蒸し暑くてビックリ。
値段からして空調は当然整っているものと思い込んでしまったミス。これでは屋外の倉庫と大差なかった。
そして、契約してから知った、解約は３ヶ月前、１ヶ月分の清掃料がかかる、ということ。
これは正直コスパが悪い。室内の環境の悪さ、狭さも相まって、一層割高に感じる。
良かったのは利用開始までの早さだけで、それ以降は相当にストレスを抱えることとなる。
以前に２社ほど他のトランクルームに契約していたことがあったが、ダントツでスペラボはオススメしない。便利な半面、大学生が運営してんのか？ってくらいずさんな面も感じられる。
トランクルーム選びは、やはり慎重に。値段をケチったり、時間がなかったりするとハズレをひく可能性が高まる。

契約して来週からから使っています。

・概要
浅草の店舗で0.5畳を2部屋使っています。

・背景
近くに引っ越してきたのですが新しく買った家具が入らず、入り切らなくなったな荷物を保管するために一時的に借りました。

・料金
2部屋合計で月14000円程

・感想
トランクルームを使用するのが初めてなので、色々調べてから契約しようと思いました。
もちろんこちらのサイトの口コミも参考にしましたが、あまりにも悪い口コミが多かったので対応窓口にその点も質問したところ、「料金や契約形態に関しては利用規約に明記をしており、事故等の対応に関しても時間はかかってしまっているが着実に対応させて頂います。ただ説明不足や認識に相違、事故対応のスピード感等でご迷惑をおかけしていることは事実なので改善にむけていま取り組んでおります。」と真摯に回答してもらいましたし、料金や解約条件に関しても包み隠さず教えてくれたので信用することにしました。

決め手になったのは少し料金で悩んでいるときに、当初想定していたお部屋ではなく、近隣の店舗の0.5畳を2部屋借りる形にすれば安く抑えられるし荷物も問題なく収納できるとご提案頂いたことでした。
当方の荷物量等を詳しくヒアリングしたうえで寄り添った提案をしていただいたのがよかったです。
相見積もりで問い合わせた他社のサービスは、不安だったら一度ご見学くださいの案内だったのですが、スペラボさんはもし荷物が入り切らなかったら電話くれれば部屋の変更も案内すると言ってくれたので安心できました。

他の書き込みにあるようなトラブルがあるのは事実ではあると思いますが、私は誠実に対応して頂いたので、対応体制に関しては今後改善されていくだろうと期待を含めて少しでも参考になればと思い投稿させてもらいました。

見積もりのンを押して、進んでいったら、申し込みになっていて、
そのまま放置していたらキャンセル料を支払うのとになった。
身分証明書もなにも提出していないのに、契約になっていた。
その後、キャンセル料を渋々払ったが、
また申し込みのURLが届いて、契約間違いが無ければ4日以内に連絡。記載あり。
来たメールに返信したが、戻ってきてしまう。
なんか、詐欺っぽい感じで、怖い思いしました。

以前はスタッフ常駐の別会社を使ってましたが、ここは無人店舗なだけあってか遥かに安く使えてます。
他の口コミにもあったように、確かに構造に重厚感はないですが、外から壊せそうな感じはないですし、店舗に入れる人は限られているのも含めると保管するには必要十分なクオリティです。

マイページで解約まで完結できる点も、電話のやり取りで時間を取られたりしないので良いと思います。

契約の延長をしたくて申請をして、料金を支払ったのにも関わらず突然メールがきて内容が、延長申請の期限がきれたので〇〇日までに荷物の退去をしてください。しなかった場合は破棄しますとのこと。
もちろん会社側の勘違いでした。
ちなみにこの際は日中に電話をしておりますがいくらかけても繋がりません。
メールで対応してもらいました。

トラブルはまだあります。
その後久々に伺った際にマイページに記載されてる暗証番号で施錠できず、電話してもでない、夜だったのでメールの返信もこなくて結局その日は帰る形になりました。

その際Googleでスペラボ問い合せと調べたらでてくる24時間営業カスタマーセンターに電話をしました。
ガイダンスが流れ、1は新規契約者の申し込み等、2は既に契約してる方
2を押してもマイページを確認してくださいとガイダンスが流れて切られます。

仕方なく1を押して事情を説明しようとかけたところ、担当者に繋がったのにも関わらず、鍵の話をした瞬間切られました。
そのあとまた4回程かけましたがもう出ませんでした。
間違いなくわざと切られたのでしょう。

とにかく電話対応は一切してもらえません。
契約する際はその事を覚悟したほうがいいです。
対応や管理がとにかく悪質で適当です。
ここのトランクルームはもう二度と利用しません。

そもそも契約期間中は利用できる状態を維持する義務があるはずなのに、マイページに記載されている鍵の暗証番号では開かないなんて、そんな事があっていいのでしょうか？

今後消費者センターに相談、通報していくつもりです。