スペラボの口コミ・評判

初期費用は安かったが、その他は悪徳でしかない。
契約更新させてから毎月の賃料をあげてくる。
しかも3000円ぐらいあげてくる。
解約したらありがとうございましたみたいなお礼のメールすらない。
運営している会社と管理している会社が別だから色々とタイムラグあるし、決済完了できなかったら毎日メールくる。
んで自然の緑が目の前にあるトランクルームだったけど、エアコンホースの穴あきっぱなし。
だから虫も出入り自由。蜘蛛の巣もある。
まじで金金してる会社！
二度と利用しない。

こちらに掲載されている口コミを読んで、契約前に気付けて良かったと思いました。

駅から近く立地が良かったため検討していましたが、申し込み手続きの分かりにくさや説明不足に不安を感じ、利用を見送りました。

ネットから申し込み可能とありますが、実際には【見積り・申込】ボタンを押して先に進まないと、重要な詳細や利用条件が十分に確認できません。
特に金銭面や解約に関わる内容が記載された約款は、申込画面まで進んで初めて表示されます。事前に確認できる場所が分かりにくく、申し込みを前提に進めないと重要事項に気付けない点は不親切に感じました。

また、スマートフォンでは約款が固定枠内に表示されるため非常に読みにくく、内容を十分に確認するのが困難でした。
見積り段階で選択を求められる保証プランやサポート内容についても詳細説明が少なく、急いでいる状況では冷静な判断が難しいと感じます。

約款は最終確認のためのものという印象がありましたが、本来は利用規約や料金、解約条件などの重要事項を事前に十分確認できるべきだと思います。
大切な荷物を預けるサービスとしては、安心して契約できる情報提供とは言えないと感じました。

以上の理由から、信頼面に不安が残り、申し込みを見送りました。

サイトに掲載の写真と実際の物件の中が全く違う。
サイトでは綺麗な室内スペースの写真を載せてますが、とにかく何もかも違う。

・エントランス:写真は綺麗→実際はかなりボロく電子キーもボロボロ、反応悪い
・エントランスのドア:5cm程度の簡単に蹴破れそうなドアで安全面も不安
・中に入ると:写真ではシックなダークグレーのカーペット→実際は緑のビニールぽい床材、しかもめちゃくちゃ汚れてる
・室内:写真では綺麗で清潔な印象→実際は蜘蛛の巣が張り、ゴミがいくつも落ちてる
・レンタルスペースの各個室のドア:写真ではブラックの重厚そうな扉→実際は安っぽい白いドア
・サイト上ではエアコン有り→実際はなし
・サイト上では除湿機あり→実際はなし
・エアコンも除湿機も見当たらず、昔ながらの換気扇が1箇所だけ回っていました。

この設備なので、エントランスのドアを開けた瞬間からカビ臭さと湿気がすごかったです。
とてもじゃないがどんな荷物もカビてしまいそうで保管できないなと思い即問い合わせしました。

問い合わせの対応も最悪です。
こちらがいくらメールを送っても電話をかけても「担当者が不在」「担当者のスケジュールが詰まってるので折り返しもいつできるかわからない」と、
とにかく話になりません。

消費生活センターへ相談し、その旨伝えたらすぐに返金されましたが、電話口の女性は鼻で笑っていました。
こちらが強気でクレームを入れなかったらどうなっていたか恐ろしいです。

結局担当者とやらからはメールの返信も折り返しの電話もありませんでした。

料金も他社と比較して特別安いわけではないし、絶対に絶対に別の会社のストレージサービスをお勧めします。

これを見た一人でも多くの人が、私と同じ経験をしなくて済むよう、私の経験を書きます。

スペラボのホームページで、利用したい地域、店舗、BOXサイズを検索していくと、左側にBOXのサイズ、右側に赤色の「見積申込」というボタンが並んでいるページに辿り着きます。

この「見積申込」ボタンを押すと「申込フォーム」というページが表示されます。

このページの下の方にある「約款」をよく読まずにこちらのページに入力し、1番下の「申し込む」ボタンを押してからが地獄の始まりでした。
（どこのホームページも共通ですが、こんな細かい約款をちゃんと読む人なんていないですよね。。。）

このボタンを押すと、数分後に先方から営業の電話が掛かってきました。

電話口で先方は、無料期間を更に1ヶ月延長！、今なら無期限で◯◯円減額！といった耳障りの良いトークで畳み掛けてきました。

その営業トークに吊られて「申し込みます」と返答して電話を切るとすぐに、登録したメールアドレスおよび電話番号のメッセージ宛に「見積書」ではなく「請求書」が送られてきました。

しかも、どのサイズのBOXを、何ヶ月無料で、月々幾らで、といったことが記載された書類は一切なく、ただ、初期費用の支払いを求める請求書のみが送られてきました。

実は、先程の「申込フォーム」の約款をよく読むと、こちらのフォームは「見積」ではなく「利用申込」のフォーム「とも」読める記載になっているのです。

この「◯◯とも読める」という曖昧さが香ばしさ満点で、流石です。

約款をよく読むと、請求書に対して支払いをせず放置していても「利用申込」から数えて4日以上経過すると、こちらにキャンセル事務手数料の負担義務が発生する記載になっています。

約款によると、先程の「申込フォーム」に諸々を記載して、1番下の「申し込む」ボタンを押す行為が、約款における「利用申込み」という行為にあたるようにも読める記載になっています。

また、約款によると、請求書に対して一度でも費用を支払ってしまうと、その時点で利用契約が成立することになり、その契約を解除する為にはより高額の費用負担義務が生じる記載になっています。

そして先方からの携帯電話番号宛のメッセージでは、3日以内に支払いを求めるよう催促してきます。

私は見積の申込みをしたつもりであり、利用申し込みをしたつもりではないので、訂正しようと先方に連絡を試みますが、うまくいきません。

携帯電話のメッセージは着信拒否されていて、何度返信しようとしても、「送信出来ませんでした」との表示が出ます。

先方の営業担当者の電話番号に電話しても、ホームページに記載のフリーダイヤルに何度電話しても、一切繋がりません。

先方から送付されたメールに対して返信してもエラー返信は返ってこないので、こちらは受信拒否されていないと思い、約款の記載に基づき「利用申込の辞退」をする旨をメールしますが、先方からの返信はありません。

その後、数十回電話しても繋がらないので、その直後に別の番号から掛けてみたところ、一発で繋がりました。

元の電話番号からの着信を受け付けない仕組みになっていることは明らか、と感じました。

上記の別の番号から掛けた電話口で事情を説明し、私が送った「利用申込の辞退」のメールも確認してもらうことができました。

これで本件が解決し、今後先方から更なる請求が来ないことを祈るばかりです。

---まとめ---

「見積申込」のボタンを押した先にある「申込フォーム」が、「利用申し込み」のフォームにもなりえる構造になっていること。

先方の営業電話が、こちらから提案もしていないのに割引等の耳障りの良いの言葉が続き、残りあとひとつです！といた焦りの感情も誘導させ、その場で判断させるような構造になっていること。

電話口で「申し込みます」と伝えると、請求書のみが送付されること。

もしそこで初期費用の請求書に対して支払いを行なっても、先程の耳あたりのより各種割引が本当に適用されるかは不明で、その後言った言わないのやり取りが想定されること。

初期費用の支払いをしてしまうと、利用契約が成立したことになり、解約の為には更なる費用負担が求めれるような約款になっていること。

請求書を無視して放置した場合、こちらにキャンセル手数料の支払い義務が生じるようになっていること。

携帯のメッセージは着信拒否され、登録した電話番号から何度掛けても一切繋がらないこと。

別の電話番号から電話すると、3秒で繋がること。

もう、役満です。

11月にネズミ被害を発見
解決？完結したのは2/16
すぐに問い合わせするもカスタマーが代行会社みたいで手間がかかりすぎ。
話しすぐに業者を手配しましたと連絡があったが、後日(12/17)昨日の定例巡回時に害獣由来汚物の撤去清掃を実施したときた。
？？すぐに手配してなぜ定例巡回の時になるのか？
その説明もあやふやにされ、こちらも正常に使えないトランクルームにお金を払うと契約した覚えはないと話し、使えなくなった期間がハッキリしないので全額返金を要求。
結果的には3ヶ月分(11月～1月)の賃料返金と解約時の手数料、荷物の無償撤去で終わった。
こちらがいくらいつから使えない状態なのか把握したい(返金してもらう期間の把握も兼ねて知る必要があった)、管理体制がそもそも出来ているのか知りたいので地下の防鼠対策をどのように行っているか、最終確認日はいつか教えてほしいと言っても「こちらが答える義務はない」と会話にならない。
話し合いがこの会社は出来ないようです。
報連相がそもそも出来てなさすぎ。
連絡がかえってくるのももちろん遅い。
2日営業後に返信するとメールには記載あるがそれ以上経っても一切連絡なし。
こちらが痺れをきらしカスタマーに連絡→上に連絡します→メール早ければ当日に返ってくる。これを何回やったことか。
手間かかりすぎてオススメできません。
1番ダメなのは、自分が第1？発見者だったから良かったものの、他の方には聞かれたらネズミ被害の件を話すと言っており、知らなければ被害拡大 笑
↑この件は法律にも関係しますので今船橋緑台で借りてる方は訴えてもいいと思います。

話をすれば長くなりますが、こちらがその条件では納得出来ないと言った際に「では、返金もなしということで宜しいでしょうか？」と言われた時は呆れ通り越しました。
こちらは大事な荷物を全て捨てなければいけなくなって新居の荷物を新たに調達しなければならなくなったのにふざけすぎ。
誠実さが皆無です。
ちなみに汚物撤去したと連絡があり1月に見に行きましたが普通に汚物ありました。笑
どのように撤去作業したのか説明して欲しいですね。
少なからず船橋緑台をかりようと思っている方、既にかりている方は早く撤退した方が良いです。
対応が苦でない方であれば争ってもいいと思います。
宇宙人と会話してる気分になって自分は諦めました←相手の思うツボだと分かっていてもさすがにあの対応は精神的に無理です。

契約から開始までの早さが魅力で、立地も良く契約しました。
ところが、内見をしなかったのも悪いのですが初日に中に荷物を入れた際に、恐ろしくルーム内が蒸し暑くてビックリ。
値段からして空調は当然整っているものと思い込んでしまったミス。これでは屋外の倉庫と大差なかった。
そして、契約してから知った、解約は３ヶ月前、１ヶ月分の清掃料がかかる、ということ。
これは正直コスパが悪い。室内の環境の悪さ、狭さも相まって、一層割高に感じる。
良かったのは利用開始までの早さだけで、それ以降は相当にストレスを抱えることとなる。
以前に２社ほど他のトランクルームに契約していたことがあったが、ダントツでスペラボはオススメしない。便利な半面、大学生が運営してんのか？ってくらいずさんな面も感じられる。
トランクルーム選びは、やはり慎重に。値段をケチったり、時間がなかったりするとハズレをひく可能性が高まる。

契約の延長をしたくて申請をして、料金を支払ったのにも関わらず突然メールがきて内容が、延長申請の期限がきれたので〇〇日までに荷物の退去をしてください。しなかった場合は破棄しますとのこと。
もちろん会社側の勘違いでした。
ちなみにこの際は日中に電話をしておりますがいくらかけても繋がりません。
メールで対応してもらいました。

トラブルはまだあります。
その後久々に伺った際にマイページに記載されてる暗証番号で施錠できず、電話してもでない、夜だったのでメールの返信もこなくて結局その日は帰る形になりました。

その際Googleでスペラボ問い合せと調べたらでてくる24時間営業カスタマーセンターに電話をしました。
ガイダンスが流れ、1は新規契約者の申し込み等、2は既に契約してる方
2を押してもマイページを確認してくださいとガイダンスが流れて切られます。

仕方なく1を押して事情を説明しようとかけたところ、担当者に繋がったのにも関わらず、鍵の話をした瞬間切られました。
そのあとまた4回程かけましたがもう出ませんでした。
間違いなくわざと切られたのでしょう。

とにかく電話対応は一切してもらえません。
契約する際はその事を覚悟したほうがいいです。
対応や管理がとにかく悪質で適当です。
ここのトランクルームはもう二度と利用しません。

そもそも契約期間中は利用できる状態を維持する義務があるはずなのに、マイページに記載されている鍵の暗証番号では開かないなんて、そんな事があっていいのでしょうか？

今後消費者センターに相談、通報していくつもりです。

契約して来週からから使っています。

・概要
浅草の店舗で0.5畳を2部屋使っています。

・背景
近くに引っ越してきたのですが新しく買った家具が入らず、入り切らなくなったな荷物を保管するために一時的に借りました。

・料金
2部屋合計で月14000円程

・感想
トランクルームを使用するのが初めてなので、色々調べてから契約しようと思いました。
もちろんこちらのサイトの口コミも参考にしましたが、あまりにも悪い口コミが多かったので対応窓口にその点も質問したところ、「料金や契約形態に関しては利用規約に明記をしており、事故等の対応に関しても時間はかかってしまっているが着実に対応させて頂います。ただ説明不足や認識に相違、事故対応のスピード感等でご迷惑をおかけしていることは事実なので改善にむけていま取り組んでおります。」と真摯に回答してもらいましたし、料金や解約条件に関しても包み隠さず教えてくれたので信用することにしました。

決め手になったのは少し料金で悩んでいるときに、当初想定していたお部屋ではなく、近隣の店舗の0.5畳を2部屋借りる形にすれば安く抑えられるし荷物も問題なく収納できるとご提案頂いたことでした。
当方の荷物量等を詳しくヒアリングしたうえで寄り添った提案をしていただいたのがよかったです。
相見積もりで問い合わせた他社のサービスは、不安だったら一度ご見学くださいの案内だったのですが、スペラボさんはもし荷物が入り切らなかったら電話くれれば部屋の変更も案内すると言ってくれたので安心できました。

他の書き込みにあるようなトラブルがあるのは事実ではあると思いますが、私は誠実に対応して頂いたので、対応体制に関しては今後改善されていくだろうと期待を含めて少しでも参考になればと思い投稿させてもらいました。