スターバックスの口コミ・評判 2ページ目

とあるスタバに1週間限定のラテを持ち帰りで買おうと思いました。すごく混雑していましたがレジにならんでそのラテを2つ下さいっといい、また買ったものをつくってくれるところ(?)にならびました。自分の番がきました。店員さんは〜ラテ1つですねといって作り始めました。私はちゃんと2つ頼んだはずなのにと思い、私2つって言ったんですけど、、といいました。そしてまたレジにお願いしますと言われたので行きました。レジに行くまでにちょっとトラブルみたいなものがあっただけで他の人は嫌なめでみてきてすごくいずらくてなんか罪悪感がわきました。その後やっと2つつくってくれると思いまた出してくれるレジの方へ行こうとした時もまた迷惑そうなめでほかのお客さんがみてきてすごく嫌な気持ちになったしそんな気持ちになるんならスタバの店員さんがもっと私の注文をよく聞いてくれば良かったのにと思ってしまいました。店員さんはそんな悪くないし私の滑舌のせいかもしれないのに。でもそれからそのスタバには行きずらくなっています

別府店を利用してますが店員さんによって本当に違う。
どんなに混雑し忙しくても、笑顔だし、こうしたらもっと美味しくなりますよという提案などをわざわざしてくれて、あまり詳しくない人にもありがたい接客です。
ところが無愛想な人はどこまでも無愛想で、上から目線な態度で、クレームも無く自分の仕事をしてればいいという感じです。
スタバカードの残高が少ない時、こちらから言わなくても「残高不足ですがチャージなさいますか？」と聞いてくれる店員さんは有難いです。
何も聞かず「差額◯◯円です」と勝手に差額分は現金で払うと決めつける方、上記の店員さんを見習った方が良いのではないでしょうか。
些細な事でも利用してる側には思う事もあります。
一人が悪くて一人が良いというより、レジの人が無愛想だとその日そこに居る店員さん皆無愛想で、良い店員さんが居る時は他の店員さんも皆感じが良いです。
それと今月行った際に私がドリンクを待っていると、私の後のお客さんが「限定のショッパー(紙袋)まだありますか？」と聞いていて店員さんは「もう無いです」と言っていつものスタバの紙袋にフードを詰めていたのに、私がスタバから出る際にレジに居た外人のお客さんには限定のショッパーをあげていました。あれはどういう事でしょうか。

東京都世田谷区
スターバックス芦花公園店さん

ホール（お店の飲食スペース）とドライブスルーがありますが、ホールの話です。

一部バリスタさんによる接客が気になります。

特に、一部の方の言葉遣いと態度が、ややトゲトゲしいです。悩みがあるか、体調が思わしくない印象です。
また、悪気はないのでしょうが、結果余計な一言を言う方、会話をなかなか理解してもらえない方（これは私の伝え方にも原因があったかもしれませんが）もいたので、コミュニケーション力を磨いてほしいです。

このお店には、会話も好印象接客もできて、知識もある優秀なバリスタさんが何人かいます。そういう方々が、新人さんとロールプレイングをするなどして、コミュニケーションの練習をする時間を作ってあげたらいいんじゃないかと思います。

いちばん無難なのは、はきはきと笑顔で挨拶と対応をしておいて、何か聞かれなければ、余計な発言を一切しないことだと思います。黙っていれば、余計な一言で不快感を与えなくて済むからです。

いい商品を扱っているのだから、あとはバリスタさんの総合的なコミュ力を磨くことが、このお店の底上げにつながると思います。

何よりも、たとえ嫌な気分や悩みを抱えているとしても、それをホールには持ち込まないこと。それはそのままお客さんに伝わる場合があるからです。これは、接客でいちばん気をつけなくてはならないことなのです。

商品の品質やホール管理やオーダーへの対応の水準が低いというわけではないです。しかし自然体で接客ができていた十数店のスタバに比べて、目に余ってしまう印象でしたので。ちょっともったいないんじゃないですかね。しかし、今後の改善を見込んで、ここに投稿をした次第です。

御茶ノ水サンクレールお店でMobile order payを利用しました。
レジに2人以上並んでいる時は、受け取り口の横で隙あらば話しかけようとしますが、いつも無視されます。
忙しいだろうと思うので、通常オーダーの方が受け取った直後を狙って声をかけても、すぐ隣から身を乗り出しても視線を向けないように振り返って次のドリンクを作り始めます。
途中スタッフ通用口から出てきた方やフロアの片付けをしに出た方と目があっても、他のスタッフに声をかけることさえ、なにも対応してくれません。
勝手に取っていいようにしてくれれば別にいいのですが、そうではないでしょうから、ちゃんと反応してほしいです。遠くから声をかけているわけではないので気づかなかったは明らかにおかしいと思います。
待たずに受け取りたいからMobile orderを使っているのに、これじゃあ意味がありません。気づく努力、無視しないように気をつけて頂きたいです。よろしくお願いします。

良い店員の良さは感動ものだけど、ダメな店員はひどい。
例えば、エクストラホットをオーダーした時に、「ホイップが溶けやすくなりますよー」とかアドバイスしてくれたりするけど、めんどくさいのか何にも言わない店員もいる。
あなたは接客に向かないから、データ入力のパートに転職したほうがいい。

やたらメイクの濃いキャバ嬢みたいな店員って何なんだろう。
採用担当が好みの女を採用してるんだろうか。
飲食店って清潔感も大事だと思うんだけど。

うちの近くのスタバはまるでガールズバー。
韓流風の赤リップをして、舌足らずな語尾上がりの喋り方で接客、それは個人の趣味だから接客さえきちんとしてくれたらいいけど、、オーダーも満足に取れない。
サイズは最初に言いました。二度も言わせないで欲しいし、少しは申し訳なさそうに２回目は聞いてほしい。
デカフェで頼んであったはずなのに、デカフェになっていない。確認すると、「変えておきますねー」とのお答え。「すいません、間違えました」が正しい答え方です。

そして、裏で同僚の男相手に「間違えちゃったー（てへぺろ）」。男も「ドンマイ」

スタバはあの店内でテラスハウスでもやってんのか。

よく利用するスタバだけど、プロ意識を持った店員と、大学生のサークル乗りみたい店員の不愉快な接客と、あまりに差がありすぎる。

仕事でイヤーなことがあった時に、スタバの店員さんの笑顔に癒されたこともあったのに。

出勤前に、名駅のJR/あおなみ近くのグルメストリート？にある店舗に、初めて立ち寄りました。
レジ担当の女性が、無表情でぶっきらぼうな態度でした。
作業をただ淡々とこなしている感じでした。
クーポンコード読み込みも出来たのか出来てないのか分からずに、出したままでいると
「もうそれは読んだので、残りは別の方法で支払ってください」
と面倒くさそうに言われました。
読み取りが上手くいかないこともあるので、出来ていたのならきちんと教えて欲しかったです。
隣のレジ対応の女性は笑顔で対応されていたので、よけいに冷たく感じました。
テイクアウト品を渡してくれた男性は、笑顔でとても素敵な対応をしてくれました。

あの女性が勤務の時は、二度と立ち寄らないです。

ミッドタウンのスタバに行って、2Fのリザーブでヘーゼルナッツプラリネラテを頼みました。
店員さんはうちのバリスタはハート以外も作れて技術がありますよ～と言っていたのに、出来上がったものはすごく下手でした。
驚いたのは持ってくる途中にPTRがこぼしてそれを拭いてこっちに持ってきたのですがそれを隠していたこと。ハートがうまく描けなかっったみたいでと苦笑いしながら言い訳したのですが（こぼした人は作った人とは違う）、「さっきあなたこぼしていたからこうなったんですとね？見てましたよ」と言ったら、じゃあ作り直しますと言って結局２０分以上またされ、一緒に頼んだフードが冷めてしまいました。
２回目もかなーりアートの出来が悪く、テンション下がりました。

もちろんフードは交換させました！

ちなみにラテを作っていた人は最初に話しかけたとき嫌な態度をしたPTRです。
たまたまか嫌なPTRに当たってしまい残念でした。。

しかし２０分以上もまたせるか、普通？

メディアモール天神店を利用しました。日曜の昼下がりだったので人が多く、席が空いているか心配だったのですが、ひとりの店員さんがわざわざ「あちらの席が空いたので取っておきますね」と親切に席を3人分確保してくれました。
順番が来て、先に姉がティーを頼んで会計を済ませました。同じレジで妹と2人で一緒にフラペチーノをカスタムして頼んでいたら、姉が頼んだ時とは一変してとてもめんどくさそうで表情や態度があきらかに出ていました。フラペチーノは作るのが面倒なメニューだと言うのはよく聞くし、それにカスタムしたのでめんどくさかったのだと思います(作るのはバーにいる店員さんですが…)。しかし、面倒だからとフラペチーノや沢山カスタムした人にそんな態度をとられると、スターバックスに行くお客さんは気分が悪いし、こちら側が気を遣ってシンプルなドリンクを頼まなくてはならなくなります。そんな事有り得ない程おかしな話です。極端なはなし「フラペチーノの氷抜きで」とかふざけた注文をしている訳では無いのだから、接客にあからさまに悪い態度を出さないでいただきたい。

ずっと好きでしたが、最近は全体的に甘いものが多いなぁと感じます。
昔の方が美味しかったような…。それと一人でも入りやすくゆっくりもしやすかった印象がありました。
どこの店舗も今は学生やカップルが多く一人で入りにくいし、どんなに騒いでいてもスタッフが注意してくれなかったり…とあまり落ち着ける空間ではなくなってしまいました。
また新フレーバーが出るとお客さんがドッと押し寄せお店の人たち大変そう。
そのせいかたまに注文間違えたり忘れられたりってことがありました。
また以前のような空間に戻ってくれると嬉しいです。

仕事で隣市に行くためよくスタバを利用してます
昨日の対応にがっかりしました
ドライブスルー併用店舗を利用
すごく暑い日だったのでフラペチーノとドーナツをオーダーしました
受け取り口に向かい会計を済ませ待ってました
5分はたまた10分以上経っても商品が出てこない
店内は学生さんで賑わい学生さんのオーダーを作っているようでした、、
私の商品忘れられてる？って思った時に店員さんにドーナツを販売させていただきましたが在庫がありませんと言われました
10分も待って何も出てこずあげくに商品がないと言われたら頭に来て全てキャンセルしてくださいと言いました
福袋のチケットを使っていたためキャンセルが難しいようでした
泣く泣くフラペチーノだけ買いましたが先にご用意しておりますお待ちいただけますか？と言われました
受け取り店舗を後にしました
お詫びにアイスコーヒーを貰いましたが
煮え切らなかったためお客様相談室に電話しました
申し訳ごさいません注文し10分後に商品がないというのはそれは一番やってはいけない対応ですと
店舗を管轄するものに伝えますと
改善されるといいな仕事帰りご褒美でよく利用するし

店舗で謝った方もお客様相談室の方も悪くないんです
バイト店員だったのかな一度も謝りに来なかった
それが一番ムカつきました。