スターバックスの口コミ・評判 3ページ目

スタバに久しぶりに来たら、まず注文の人は笑顔で接客してくれて気分のいいままカスタムをして受け取りに行くと、注文しているものと違うものが来ていて、それを言ったら、店人は怒って「作り直しますか💢」といい嫌な空気に・・・これ以上怒らせたくはないのでこのままでいいというと「じゃあどうぞ💢」と商品を片手渡し最悪な空気に・・・そのまま店内で飲もうと席に着くと店内はとってもガヤガヤ店人もまともに注意してくれず、最悪な日でした。

前に、豆を買いました。父がいつも買っているのですが、私がたまたま近くに寄ったので。豆を挽いてもらってほしい、1番細かく。とお願いして欲しいと言われ、そのまま店員さんに購入時に言いました。
すると、「あなたのご自宅にあるマシンの名前が分からないと、細かくって言ってもわからない。適正な豆のサイズでないと壊れてしまう」と言われた。説明としては納得いくものではあったが、いつもの店では、今までもその言葉で普通に挽いてくれていたのでびっくり。
私もマシンの名前は分からなくて、いろいろ特徴話しても分かって貰えず(店員の知識不足か？)、まさかの絵を描かされ、他の客は何か揉め事？っぽくチラチラ見てきて。
「とりあえずおたくのマシン壊してもいけないので、機種名控えてまた来てください」と言われ、そんな時間はない。わざわざ行ってられない。と思ったので何とか挽いて貰おうとしたとき、なんとかスマホで調べたら家の機械がヒットしてくれたので無事に挽いて貰うことが出来て、帰宅出来たのですが……。
若く見られたからか「え？こういうやつ？こんな感じ？」などタメ口だったのもものすごく嫌でした。客にタメ口？スタバが？ありえない。店員さんはたぶん女子大生っぽいように見えましたが……
時間散々客に取らせて小さな騒ぎになって恥かかされたのに申し訳ありませんでしたも無かったです。謝らないことには驚きました。

そのお店は本当に接客のひどい店員がいます。朝、フラペチーノにトッピングをし、ちょっとだけ変わったカスタマイズをお願いしたのですが、は？みたいな対応が嫌でしたね。一時期…というかその頃はすっごい複雑なカスタマイズが流行してて、ですが呪文並みのようなものではなく、私のは3種類くらいしかない簡単なものです。私も気が引けつつ注文してましたが、顔には出しちゃダメでしょ……って思いました。

あと、さくらラテを頼んだ時に、そういうものらしいですがスリーブがついてなかった件。冬の時期みんなホットのドリンクにはスリーブ付いていて、私だけ付いてないことに気付いた。若干恥ずかしさも感じましたが、何よりそれがないと熱くて持てない！
…私のだけつけ忘れていたのかと思ったのです。なので「あの、このドリンクにスリーブつけ忘れられたみたいなんですけど……」って言ったら、バリのおばさん店員が、「何をご注文されましたか？」「え？……さくらラテですけど(普通に早く渡してよ)」「えっとですね、その商品はもともとつけないことになっているんです。社内でもそういう決まりです。ですので、つけ忘れた、ということでは！！ござません！！！」ってわざわざものすごく強い口調で言われました。しかもわざわざ忙しいはずなのに手を止めて、こちらに体を向けてまっすぐ私の目を見ながら。何？間違いで本社にクレーム入れられると困るんです？
これもまた驚きました。普通に言えばいいじゃん……すみませんそれはもともとつかないんですって……。さくらラテって言うくらいだから、カップのさくらデザインが隠れないようにするためってすぐ分かりましたが……。
私もさすがにイラッとしてしまい、「ああそうですか(少し苦笑いして)でもとりあえずスリーブください」と言ってなんとかスリーブ貰えましたが……。いくら見栄えのためとはいえ、熱くて持てないのでは話になりませんよね……

あと客の民度も低いと思います。特に女子高生あたりでしょうか。この店舗は常に混雑していて、かつ都市的にたくさん高校があるので…店舗は常にうるさく騒がしいですね。とてもゆっくりできるところではない。

友人と出かけた際よくスタバでお茶するのですが、スタバのコーヒーを飲むとなぜかお腹が緩くなります。最初はコーヒーに入ってるカフェインが濃いのかな？と思ってデカフェやカフェインレスのものを頼んでいたのですが、それでも治らず…、最近ソイラテを飲むようになってお腹問題が解決できたのでスタバのミルクがお腹に合わなかったようです。
試しにお腹が緩くなったことがあるドリンクを、ソイミルクやノンファットミルクに変えてみたら全く平気でした。スタバ好きだけど飲むとお腹壊す！という人はミルクの変更をしてみてはいかがでしょうか？参考になれば幸いです。

東京都世田谷区
スターバックス芦花公園店さん

ホール（お店の飲食スペース）とドライブスルーがありますが、ホールの話です。

一部バリスタさんによる接客が気になります。

特に、一部の方の言葉遣いと態度が、ややトゲトゲしいです。悩みがあるか、体調が思わしくない印象です。
また、悪気はないのでしょうが、結果余計な一言を言う方、会話をなかなか理解してもらえない方（これは私の伝え方にも原因があったかもしれませんが）もいたので、コミュニケーション力を磨いてほしいです。

このお店には、会話も好印象接客もできて、知識もある優秀なバリスタさんが何人かいます。そういう方々が、新人さんとロールプレイングをするなどして、コミュニケーションの練習をする時間を作ってあげたらいいんじゃないかと思います。

いちばん無難なのは、はきはきと笑顔で挨拶と対応をしておいて、何か聞かれなければ、余計な発言を一切しないことだと思います。黙っていれば、余計な一言で不快感を与えなくて済むからです。

いい商品を扱っているのだから、あとはバリスタさんの総合的なコミュ力を磨くことが、このお店の底上げにつながると思います。

何よりも、たとえ嫌な気分や悩みを抱えているとしても、それをホールには持ち込まないこと。それはそのままお客さんに伝わる場合があるからです。これは、接客でいちばん気をつけなくてはならないことなのです。

商品の品質やホール管理やオーダーへの対応の水準が低いというわけではないです。しかし自然体で接客ができていた十数店のスタバに比べて、目に余ってしまう印象でしたので。ちょっともったいないんじゃないですかね。しかし、今後の改善を見込んで、ここに投稿をした次第です。

別府店を利用してますが店員さんによって本当に違う。
どんなに混雑し忙しくても、笑顔だし、こうしたらもっと美味しくなりますよという提案などをわざわざしてくれて、あまり詳しくない人にもありがたい接客です。
ところが無愛想な人はどこまでも無愛想で、上から目線な態度で、クレームも無く自分の仕事をしてればいいという感じです。
スタバカードの残高が少ない時、こちらから言わなくても「残高不足ですがチャージなさいますか？」と聞いてくれる店員さんは有難いです。
何も聞かず「差額◯◯円です」と勝手に差額分は現金で払うと決めつける方、上記の店員さんを見習った方が良いのではないでしょうか。
些細な事でも利用してる側には思う事もあります。
一人が悪くて一人が良いというより、レジの人が無愛想だとその日そこに居る店員さん皆無愛想で、良い店員さんが居る時は他の店員さんも皆感じが良いです。
それと今月行った際に私がドリンクを待っていると、私の後のお客さんが「限定のショッパー(紙袋)まだありますか？」と聞いていて店員さんは「もう無いです」と言っていつものスタバの紙袋にフードを詰めていたのに、私がスタバから出る際にレジに居た外人のお客さんには限定のショッパーをあげていました。あれはどういう事でしょうか。

とあるスタバに1週間限定のラテを持ち帰りで買おうと思いました。すごく混雑していましたがレジにならんでそのラテを2つ下さいっといい、また買ったものをつくってくれるところ(?)にならびました。自分の番がきました。店員さんは〜ラテ1つですねといって作り始めました。私はちゃんと2つ頼んだはずなのにと思い、私2つって言ったんですけど、、といいました。そしてまたレジにお願いしますと言われたので行きました。レジに行くまでにちょっとトラブルみたいなものがあっただけで他の人は嫌なめでみてきてすごくいずらくてなんか罪悪感がわきました。その後やっと2つつくってくれると思いまた出してくれるレジの方へ行こうとした時もまた迷惑そうなめでほかのお客さんがみてきてすごく嫌な気持ちになったしそんな気持ちになるんならスタバの店員さんがもっと私の注文をよく聞いてくれば良かったのにと思ってしまいました。店員さんはそんな悪くないし私の滑舌のせいかもしれないのに。でもそれからそのスタバには行きずらくなっています

御茶ノ水サンクレールお店でMobile order payを利用しました。
レジに2人以上並んでいる時は、受け取り口の横で隙あらば話しかけようとしますが、いつも無視されます。
忙しいだろうと思うので、通常オーダーの方が受け取った直後を狙って声をかけても、すぐ隣から身を乗り出しても視線を向けないように振り返って次のドリンクを作り始めます。
途中スタッフ通用口から出てきた方やフロアの片付けをしに出た方と目があっても、他のスタッフに声をかけることさえ、なにも対応してくれません。
勝手に取っていいようにしてくれれば別にいいのですが、そうではないでしょうから、ちゃんと反応してほしいです。遠くから声をかけているわけではないので気づかなかったは明らかにおかしいと思います。
待たずに受け取りたいからMobile orderを使っているのに、これじゃあ意味がありません。気づく努力、無視しないように気をつけて頂きたいです。よろしくお願いします。

良い店員の良さは感動ものだけど、ダメな店員はひどい。
例えば、エクストラホットをオーダーした時に、「ホイップが溶けやすくなりますよー」とかアドバイスしてくれたりするけど、めんどくさいのか何にも言わない店員もいる。
あなたは接客に向かないから、データ入力のパートに転職したほうがいい。

やたらメイクの濃いキャバ嬢みたいな店員って何なんだろう。
採用担当が好みの女を採用してるんだろうか。
飲食店って清潔感も大事だと思うんだけど。

うちの近くのスタバはまるでガールズバー。
韓流風の赤リップをして、舌足らずな語尾上がりの喋り方で接客、それは個人の趣味だから接客さえきちんとしてくれたらいいけど、、オーダーも満足に取れない。
サイズは最初に言いました。二度も言わせないで欲しいし、少しは申し訳なさそうに２回目は聞いてほしい。
デカフェで頼んであったはずなのに、デカフェになっていない。確認すると、「変えておきますねー」とのお答え。「すいません、間違えました」が正しい答え方です。

そして、裏で同僚の男相手に「間違えちゃったー（てへぺろ）」。男も「ドンマイ」

スタバはあの店内でテラスハウスでもやってんのか。

よく利用するスタバだけど、プロ意識を持った店員と、大学生のサークル乗りみたい店員の不愉快な接客と、あまりに差がありすぎる。

仕事でイヤーなことがあった時に、スタバの店員さんの笑顔に癒されたこともあったのに。

メディアモール天神店を利用しました。日曜の昼下がりだったので人が多く、席が空いているか心配だったのですが、ひとりの店員さんがわざわざ「あちらの席が空いたので取っておきますね」と親切に席を3人分確保してくれました。
順番が来て、先に姉がティーを頼んで会計を済ませました。同じレジで妹と2人で一緒にフラペチーノをカスタムして頼んでいたら、姉が頼んだ時とは一変してとてもめんどくさそうで表情や態度があきらかに出ていました。フラペチーノは作るのが面倒なメニューだと言うのはよく聞くし、それにカスタムしたのでめんどくさかったのだと思います(作るのはバーにいる店員さんですが…)。しかし、面倒だからとフラペチーノや沢山カスタムした人にそんな態度をとられると、スターバックスに行くお客さんは気分が悪いし、こちら側が気を遣ってシンプルなドリンクを頼まなくてはならなくなります。そんな事有り得ない程おかしな話です。極端なはなし「フラペチーノの氷抜きで」とかふざけた注文をしている訳では無いのだから、接客にあからさまに悪い態度を出さないでいただきたい。

ミッドタウンのスタバに行って、2Fのリザーブでヘーゼルナッツプラリネラテを頼みました。
店員さんはうちのバリスタはハート以外も作れて技術がありますよ～と言っていたのに、出来上がったものはすごく下手でした。
驚いたのは持ってくる途中にPTRがこぼしてそれを拭いてこっちに持ってきたのですがそれを隠していたこと。ハートがうまく描けなかっったみたいでと苦笑いしながら言い訳したのですが（こぼした人は作った人とは違う）、「さっきあなたこぼしていたからこうなったんですとね？見てましたよ」と言ったら、じゃあ作り直しますと言って結局２０分以上またされ、一緒に頼んだフードが冷めてしまいました。
２回目もかなーりアートの出来が悪く、テンション下がりました。

もちろんフードは交換させました！

ちなみにラテを作っていた人は最初に話しかけたとき嫌な態度をしたPTRです。
たまたまか嫌なPTRに当たってしまい残念でした。。

しかし２０分以上もまたせるか、普通？