すき家の口コミ・評判 17ページ目

足利市南大町で朝定食の時間帯 ご高齢のおばさまが独りで来店。タッチパネルの操作が解らずに店員さん(女性)を呼び止めた。いかにも面倒そうな態度でそこを触るとメニューが出るとか好きなものを自分で選べば良いとか… 口で講釈垂れていた。おばさまは始めてなので解らない。納豆が食べたいの"と言われたが あろうことか納豆とご飯だけで良いんですか？なんて聞いていた。ンナわけ無いだろうと心中思っていたけれど 最初から最後まで手を貸すこと無く口で アーだこうだと言ってメニューを頼ませていた。回りで聞いてる客は皆、不愉快だったと思う。何と行ってもおばさまがムチャ不愉快だったと思うし今回の不親切がトラウマになるのではないかと思った。高齢者にはタッチパネルが難しい方が多いだろう。是非 親切に教えてあげて欲しい。

仕事も休みが続くなか外出も控えていましたが、子供が牛丼食べたいと言うのでドライブスルーで購入し自宅で、さぁー食べよう！としたら中から髪の毛が。
お客様センターに連絡しましたが、返金？ギフト券？
昼食べる為に買ったのに変えの品を持って来れないとは。
対応の悪さに呆れます。
こんなにコロナで騒いでる中で髪の毛が入ってしまうのはどうなのか？ミスは仕方ないとして、その後の対応が大事だと思いますが、他の口コミを見てもすぐに新しい物を届けるという選択肢はないようですね。
返金も、ギフト券もお断りしましたが、髪の毛入りの牛丼は回収する様に伝えたら、外に置いていた牛丼は、意外にも早く回収されて行きました。だったら、新しい牛丼を届けれたのでのは？
コロナで食費が嵩む中ムダなお金を使ってしまいました。

いま、加世田の「すき家」から帰ってきました。
今日は、かなり混雑していて、相席で座ったテーブルにお冷が届くまで約２５分、注文品が届くまで約３５分。
しかも、お冷のコップにはご飯粒をつぶしたようなものが、縁についていて、挙句の果てには、注文していない品が届き、返品・交換してもらいました。

入店から食事終了まで、いささかあきれて言葉も出ない有様でした。

他の沢山のお客様に不快な思いをさせたくなかったことから、その場でクレームを言うようなことはしませんでしたが、気分の悪さだけでお腹いっぱいになった感じでした。
思うに、接客に関しての教育がほとんどなされていないばかりか、必要数の店員を配置していないことに大きな問題があります。
そして、最も欠落していることは、店内のお客様の状況把握が全くできていないということです。

こうした意見に、少しでも真剣に耳を傾けてくれる「すき家」を期待しています。

あまりにひど過ぎます、現状は。

いつもドライブスルーで利用しています。
この日支払いに交通系ICカードを使用しましたが受取窓口でアルバイトと思しき女性から「レジを誤ったので再度交通系ICカードを、、」と申し出があり当方こら間違いを取り消した(支払い)のエビデンスを要求して漸くレジの取消レジ表を貰い再度支払った。翌日、鉄道を使うと残金不足で取消されていないことが判明した。クレーム電話は通じずホームページの問合せで詳細を記入したところコールセンターから返金の手続を、と連絡があったがICカードが取り消しされていなかった理由が知りたいので担当者は責任者から返事を頂くことで終話したが連絡はなく(2度電話があったが2コールで切れる)

また、コールセンターの担当者曰く、精査機能が無いので当方が気が付かなかったら返金はないとの事。皆さん、取消のレジ表があっても交通系ICカードの取り消しはされていませんので支払いには十分ご注意ください。

この会社にコンプライアンスはあるのでしようかね。

仕事がら何故か近くにすき家が多いのでやむを得ず行きますが、選んで行こうとはしないです。
店員が少ないのかメニューが多すぎるのか？待たされる感じが多々ある。

店員がだらしない。中にはヤル気の有る店員は居ますが続かないのか直ぐ居なくなり結局残るのはヤル気の無い店員…以前環八通りの すき家で、食器を落としたのに なに食わね顔で盛付け提供したので、注意したら 何が悪いの？みたいにふてくされた！ 二度と行きたくない店。

数日前にうな牛を買ったら、まあ、この値段でこの味なら良いだろうで、土用の丑の日に買ったらウナギは小さい臭いも臭い、ガッカリしました。
もう買いたく無いし、行かないです。

ドライブスルーで30分以上待たされても｢お待たせ致しました｣も言えない店員。

すぐに注文が決まらないと不機嫌になる店員。

指摘しても謝罪ができない店員。

怒ってる客に半笑いで対応する店員。

それに対し、謝ることしかしないお客様センターの人。
｢二度とこのようなことがないように｣←2度以上このようなことがあったけど、どうするの？

従業員の教育ちゃんとしないなら、
食券にすれば？セルフにすれば？極力客との接触避ければ？

すき家はまず会社からダメダメだから。
本社とかに電話クレーム入れても、適当に聞いてるだけで、電話応対に改善する意欲は一切感じられない。

近くの店が嫌な思いするところなら、とにかく関わらないのが一番。ヘタに直接クレーム入れたりしたら、店員に悪態つかれる確率も高いし、それでも利用したいなら、我慢するしかない。
かの有名なフリスビー丼なんかも、解凍したものをほぐす10秒程度の時間をケチる有様だし、すき家の会社や店舗にまともな応対を期待しても無駄。

だけど、まともに接客してる店舗もあるから、そういう店舗が可哀そうではある。

2回連続、容器の蓋の閉めが甘かった。いつも昼間の時間帯。夜間帯はちゃんと閉まっている。1度目はこぼれていた量も僅かだったし時間もなかったので、こういうこともあるよねでスルーした。しかし2度目は全壊。お客様相談窓口に電話したところ、直接店舗へ行って下さいとのこと。仕事前で時間もないし、しかもそこそこ距離があることも伝えたのだけど、店舗に注意しておくかお客様自身で店舗へ行っていただくかとの二択を迫られたため、仕方なしに店舗へ。電話応対した人は店舗に電話しておくと言ったのに何も聞かされておらず、店員が私の言うことにポカーンとしていた。
食事券提案された人もいるようですが、私の場合は泣き寝入りするか、自分で店舗へ行って返品なり交換ならするしかないと言われました。時間ないと言っているのだから、せめて後日来て頂ければ対応いたしますとかないんでしょうか？店舗に連絡すると言っておいて何の連絡もしていなかったこともあったので再度相談窓口に電話するも、それはこちらの企業のやり方ですので、との一点張り。ヤバすぎませんか。

何年も前から毎週土曜日の早朝に食べやすい牛丼をいただきたく、仕事の帰り道で、決まった店に寄ってますが、最近特に気になりますのが、肉が噛み切れない程硬くなったように感じます。だから必ず食べきらず残してしまいます。お願いですから、以前並みに戻して下さい。
どうか宜しくお願い致します。